????????? Security Agent - Online Help Home - Trend Micro

support@trendmicro.com
Получение справочной информации
• В США можно позвонить по следующему бесплатному номеру:
(877) TRENDAV или 877-873-6328
• Документация по продуктам Trend Micro
http://docs.trendmicro.com/ru-ru/smb.aspx
Инструмент диагностики неполадок
Инструмент диагностики неполадок Trend Micro (CDT) собирает необходимую
отладочную информацию с продукта клиента всякий раз, когда возникают
проблемы. Он автоматически включает и выключает статус отладки продукта и
собирает необходимые файлы согласно категориям проблем. Trend Micro
использует эти данные для устранения неполадок, связанных с продуктом.
Инструмент можно использовать на всех платформах, которые поддерживает
Worry-Free Business Security. Для приобретения этого инструмента и
соответствующей документации, посетите http://www.trendmicro.com/download/
emea/product.asp?productid=25&lng=emea.
Ускорение обработки запроса о поддержке
Для того чтобы проблема решилась быстрее, при обращении в службу поддержки
Trend Micro предоставьте следующую информацию:
• версии Microsoft Windows и установленного пакета обновления;
• Тип сети
• название фирмы-производителя и модель компьютера, а также список
дополнительного оборудования, подключенного к компьютеру;
• объем оперативной памяти и свободного места на диске;
• подробное описание среды установки;
• точный текст сообщения об ошибке;
C-3