You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ИЛЛЮСТРАЦИЯ АЛЕКСЕЙ КУРИЛКО<br />
те в дачный костер сандалии типа «экко»<br />
или «биркенсток». Не верьте модным журналам,<br />
которые поют об их триумфальной<br />
атаке на подиумы и ножки it-girls. Практичные<br />
штаны с множеством карманов,<br />
немнущиеся трикотажные сарафаны и<br />
рюкзаки – тоже в костер. Удобство? Мокасины,<br />
между прочим, не менее удобны.<br />
Вместо рюкзака всегда можно найти хорошую<br />
кожаную сумку (и лучше, если это<br />
будет узнаваемо «хорошая сумка»). Ваш<br />
багаж должен выглядеть респектабельно.<br />
Когда подойдете к стойке ресепшен,<br />
требуя комфорта, знайте: по ту сторону<br />
стойки вы в упомянутых уже сандалиях и с<br />
рюкзаком вовсе не выглядите как человек,<br />
который ценит личное удобство превыше<br />
всего. Вы выглядите как человек, который<br />
и в лесу поспит, не переломится… А ваш<br />
вид должен сигналить издалека не только<br />
булгаковскому Шарику: «Этот тухлую солонину<br />
жрать не станет…».<br />
3. Волга впадает в Каспийское море.<br />
Краткость – сестра таланта. Не нойте.<br />
Не канючьте. Не пускайтесь в тягучие<br />
объяснения, почему вам это необходимо.<br />
Четко назовите, что не так, и держитесь<br />
только самых простых истин. Мой муж,<br />
слушая мои очередные переговоры с портье,<br />
как-то воскликнул: «Всякий раз ты им<br />
говоришь одно и то же, только с разными<br />
знаками, как они это съедают?». А вот<br />
как… Моя волшебная фраза: «Если бы это<br />
была одна ночь, я бы потерпела, но мы<br />
же здесь на два дня» и, соответственно,<br />
в обратную сторону: «Если бы мы были<br />
здесь хотя бы два дня, я бы привыкла,<br />
но мы же только на одну ночь». Еще раз:<br />
простые дубовые аргументы.<br />
4. Если после первого вброса вы не получили<br />
желаемое. Спокойно сделайте паузу,<br />
убедитесь, что услышали всё. Кротко<br />
скажите: «Нет, боюсь, мы должны найти<br />
решение».<br />
5. Убеждают не факты, а тон. Прежде чем<br />
открыть рот и вообще подойти к стойке,<br />
десять раз скажите себе: «Этот человек –<br />
брат мой». Так же, как и мне, ему осточертели<br />
монотонная работа, психованные<br />
клиенты, невоспитанные придурки и истерики,<br />
а жалобщика хочется шарахнуть<br />
по башке ледорубом. Если не поможет,<br />
повторите это себе еще десять раз. А жалуясь<br />
– всегда улыбайтесь.<br />
6. Все запретные для вас фразы начинаются<br />
со слов «За свои (за такие) деньги<br />
я...». Не говорите так даже самому себе,<br />
даже если деньги очень большие. Иметь<br />
дело придется не с деньгами, а с человеком.<br />
Работники отелей, ресторанов и<br />
авиакомпаний на редкость креативны,<br />
когда дело доходит до пакостной мести.<br />
Не тешьте себя мыслью, что им будет лень<br />
и «вас тут много, а я одна». Им лень не<br />
будет. Как-то я проснулась в четыре утра<br />
на рейсе из Бангкока и решила сделать<br />
себе кофе. Бизнес-класс спал, не спали<br />
стюарты. Они в лицах изображали некоторых<br />
пассажиров нашего рейса. Много<br />
смеялись. Я поняла, что случайно подсмотрела<br />
тайну, и эта тайна меня поразила.<br />
Мы для них – вовсе не одинаковые движущиеся<br />
пластмассовые куклы, которых<br />
нужно заправить едой и уложить спать.<br />
Мы для них люди. Они нас замечают,<br />
оценивают, судят – и осуждают. Ведите<br />
себя как человек. Перечитайте пункт 4.<br />
7. Вот еще одна волшебная фраза, которой<br />
следует завершать все просьбы:<br />
«Здорово, если вы поможете! Мне это<br />
важно, но уж, конечно, не вопрос жизни и<br />
смерти, поэтому сделайте это, только когда<br />
у вас будет время». Просить при этом<br />
можно все что угодно – от банного халата,<br />
не предусмотренного классом вашей<br />
комнаты, до адреса лучшего магазина, в<br />
котором можно купить профессиональные<br />
акварельные краски. Здесь только два<br />
решающих нюанса. Во-первых, «когда», а<br />
не «если». Во-вторых, все это правда, вы<br />
ведь не о трансплантации сердца просите.<br />
Если это срочно, просто скажите: «Это<br />
срочно». Разве Джордж Клуни может<br />
сомневаться, что ему помогут?<br />
8. Разоблачение магии. Конечно, красота<br />
завораживает, обаяние тем более, а сочетание<br />
красоты, обаяния, славы и денег<br />
раскрывает любые двери и улаживает<br />
вообще все. Поэтому Джорджу Клуни<br />
вовсе не обязательно знать то, что нужно<br />
знать вам и мне. А именно: европейские<br />
отели сейчас живут под страшным террором<br />
TripAdvisor. Это сайт, где маленькие<br />
люди всего мира могут накарябать жалобу<br />
на плесень в душе, тугой вайфай и<br />
хамство персонала – и другие маленькие<br />
люди это прочтут. Для любого отеля это<br />
ничуть не менее важно, чем рекламный<br />
ролик с Джорджем Клуни для компании<br />
Nespresso. Негативные отзывы на<br />
TripAdvisor могу обрушить или поднять<br />
посещаемость на 10-12%. Все отели это<br />
знают. Я абсолютно уверена, что за последние<br />
два-три года это очень изменило<br />
климат в отношениях «постоялец и отель».<br />
Короче говоря, они, в общем, на вашей<br />
стороне. Все, что вам нужно, чтобы стать<br />
для них Джорджем Клуни, это грамотно<br />
объяснить, где эта сторона находится. См.<br />
пункты выше.<br />
businesstraveller.com.ru<br />
ОКТЯБРЬ–НОЯБРЬ 2015 21
Change language