FSAs kvalitetsutmärkelse 2011 - Förbundet Sveriges Arbetsterapeuter

8
Vilka förbättringar har genomförts med utgångspunkt från lämnade
synpunkter/klagomål?
Betydelsen av bemötande har diskuterats på APT.
Förbättringar framför allt i miljön runt omklädning och dusch i samband med bassängträning
är något vi jobbar kontinuerligt med.
En betalkortsterminal installerades då det inte tidigare gick att betala badbiljetter med
bankkort. En bättre sökväg har gjorts för att hamna på rätt hemsida för bassängen.
Förbättrade städrutiner i bassängens omklädningsrum har även gjorts.
Hur har verksamheten arbetat med att förbättra för patienten vad gäller delaktighet
och inflytande i den egna vården?
– Sedan flera år har vi i verksamheten och på enheten betonat vikten av att göra patienten
delaktig i behandlingsplan/rehabplan och patientens delaktighet dokumenteras också i
journalen.
– På Högsbo har vi under slutet av året sett över och förändrat arbetsorganisation och en rad
behandlingsmetoder med mer fokus på ökad tillgänglighet via större valmöjligheter för
patienten vad gäller träningsuppgifter och träningstider, mer träning i grupp och mer
understödd självträning.
– Medarbetare erbjuds pedagogik utbildning inom verksamheten där fokus är att ”nå fram till
patienten”.
– Inom Östra Med/ger verksamheten bedrivs PICAP projekt vars syfte är personcentrerad
vård vid patienter med hjärtsvikt. Arbetssättet baseras på att använda patientens egna resurser
i en personlig vårdplanering som ska ge möjlighet till en individualisering och optimering av
rehabiliteringen. Medarbetare från SG har varit delaktiga i arbetsgrupper för att genom
sjuksköterskor på avdelning vid ankomstsamtal tidigt identifiera patientens
rehabiliteringsbehov och därmed tidigt aktualisera när AT och SG bedömning eller åtgärd
behövs. Detta arbetssätt kommer att införas på fler patienten diagnoser.
– Diskussioner har påbörjats tillsammans med Strokeenheten med att införa TLS. Syftet är att
öka teamkänsla och nå ett mer rehabiliterande förhållningssätt på avdelningen samt att få
patienten mer delaktig i planering och målsättning.
– Verksamheten har haft patientenkät inom den sjukgymnastiska öppenvården.
91 % av patienterna var nöjda eller mycket nöjda med bemötandet från personalen i
receptionen.
95 % av patienterna var nöjda eller mycket nöjda med bemötandet från sjukgymnast eller
arbetsterapeut.
92 % av patienterna hade stort förtroende för arbetsterapeutens och sjukgymnastens
kompetens i undersökning och behandling.
98 % av patienterna kände sig delaktiga i beslut om behandling
– I KASK innovationsmotorprojektet har en grupp arbetat med att ta fram en handlingsplan
som gäller att ta vara på patienternas synpunkter.
– Vi har inbjudit till och genomfört en fokusgrupp tillsammans med patienter i vår
öppenvård.
– Utbildning i MI/Motiverande samtal har genomförts på en enhet.
Arbetar verksamheten med patient-/kunddialog i ledningsgrupp? Alternativt EBD –
“Experience based design”
Vi har ännu inte haft patient i ledningsgrupp men har fått information om metodiken och
söker aktivt efter lämpliga patienter. Vi har inbjudit till och genomfört en fokusgrupp
tillsammans med patienter i vår öppenvård.
www.sahlgrenska.se
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
8
Sjukgymnastik- och arbetsterapiverksamheten
Hus A4, 431 80 Mölndal
växel 031-342 00 00 direkt 031-343 24 92