V erksamhetsberättelse 2011 Biblioteket - Södertörns högskola

Skyltgrupp
För att göra terminsstarterna smidigare och lättare för nya studenter att hitta i
biblioteket har vi dessutom bildat en skyltgrupp på fyra personer. Skyltgruppen har
under hösten inventerat befintliga skyltar i biblioteket samt behovet av nya skyltar.
Under arbetet har fokus legat på att alla skyltar ska finnas även på engelska. Då många
av bibliotekets bokhyllor saknar gavelskyltar, har nya beställts från Wagner Form AB.
Skyltgruppen har även arbetat med att regelbundet se över bibliotekets anslagstavlor och
vid behov trycka upp nytt informationsmaterial.
Effektivare service – Arbetslagen
Målet för arbetslagsarbetet är att uppnå ett effektivare kundbemötande och ge en
bättre service. Vi vill minska sårbarheten och öka flexibiliteten i bemanningen av
disken.
Genom att bemanna kundtjänst med fyra arbetslag samt en resursperson 10.00–14.00
har vi uppnått en tillfredsställande nivå på vår service. Vid höstens terminsstart hade vi
dessutom förstärkning i disken kl. 09.00–15.00 av en person i fyra veckor.
Det har varit en lagledare och ca 4–6 personer från de olika enheterna i varje lag.
Arbetslagens uppgift är att bemanna informationsdisken, telefontjänsten, besvara
bibliotekets mejl och chatt. Chatten är en ny funktion som infördes under året för att öka
tillgängligheten. Lagledarna har även tillsammans med chefen för Kundservice planerat
bemanning för kundtjänst under sommarmånaderna och jul–nyår.
I maj utvärderades arbetslagen genom en enkät som lagledarna samt chefen för
Kundservice utformade. Resultatet sammanställdes under hösten i Arbetslagen
bemannar Kundtjänst – en utvärdering av första året som diskuterades på ett personalmöte.
Det framkom i utvärderingen att arbetet med lag i Kundtjänst bidrar till bättre
service vid terminsstart genom att bemanningen anpassas efter behovet och vi utnyttjar
personalresurserna bättre. Den ger en ökad ansvarskänsla bland personalen och
möjligheter att vidareutveckla och förbättra arbetsrutinerna.
År 2011 2010 2009
Antal inpasseringar 561 558 570 812 536 651
Antal inpasseringar i biblioteket
Kompetensutveckling
Under hösten gavs även två introduktioner i informationssökning för biblioteksvärdar
men även arbetslagen. Introduktionerna syftade till att deltagarna skulle lära sig mer om
bibliotekets resurser, känna sig säkrare kring informationsfrågor i disken, samt bättre
kunna avgöra om och till vem frågor behöver slussas vidare.
Under våren hade arbetslagen en workshop om värdegrund med syfte att få fram
verksamhetens ledord. Det arbetet skulle sedan följas av ett bemötandeprojekt som skulle
påbörjas 2011. Vi hann inte med detta utan har flyttat bemötandearbetet till 2012.
Lagledarna och chefen för Kundservice hade en heldag i juni för planering och
utvärdering av lagarbetet. Vi planerade årets ärendekartläggning, såg över nyckeltal och
påbörjade arbetet med en ny policy för kundtjänstsarbete.