VI ERBJUDER FLER INTRYCK I DIN TV - Boxer

superhjälpare helt enkelt som visade hur superenkelt digital-TV kan vara.
Kampanjen kombinerades med extraerbjudanden på Disney Channel.
Vi använder hela spektret av reklamverktyg. Reklamfilm i TV följs av
annonsering i kvälls- och populärpress. Tillsammans med återförsäljarna
finns vi sedan med i annonser, på tavlor och i direktreklam som
kompletteras med säljbroschyrer, butiksmaterial och pluggar på TVsidor.
Marknadsföring via Internet är en viktig komponent, likaså telefonförsäljning
till befintliga kunder. Enligt våra egna beräkningar köper
vi reklam för mindre pengar än våra konkurrenter gör, men vi tror att vi
märks mer och att detta har att göra med Robert och systematiken i
våra kampanjer. Grovt sett fortsätter vi arbetet med två större tematiska
kampanjer under 2006 samt med en rad olika varianter på dessa.
FÖRSÄLJNING
Vår huvudsakliga försäljningskanal är TV-handeln. Precis som när det
gäller den breda marknadsföringen har arbetet i oerhört hög grad
handlat om att förmedla fakta. Vi är själva ute i handeln och berättar
om nätet, täckningen, mottagarna, paketen, villkoren och priserna.
Sedan starten har vi utbildat runt 5.000 personer inom TV-handeln,
drygt två personer hos var och en av våra 2.000 återförsäljare. Hemelektronikkedjorna
har egna utbildningar, mässor och andra evenemang
där vi regelmässigt deltar aktivt.
I samband med digital-TV-övergången har arbetet på respektive ort
intensifierats, både genom återförsäljarna och direkt mot konsumenter.
De undersökningar som gjorts i Visby, Gävle och Motala visar att
mellan 40 och 60 procent av hushållen valde Boxer i samband med
övergången. Runt 20 procent valde en av två satellitoperatörer. Av de
mellan 15 och 30 procent som valde en markbox utan abonnemang,
valde drygt hälften av dem en box med Common Interface, en plats där
de senare kan stoppa in ett Boxerkort.
KUNDTJÄNST
Kundtjänst har en central roll hos Boxer. Grovt sett har kundtjänst
två uppgifter förutom att lösa faktiska problem; att hindra att
kunder slutar, det vill säga hålla den så kallade churnen så låg
som möjligt, samt att sälja mer till befintliga kunder. Arbetet
sker genom att ta emot och med omtänksamhet behandla
alla frågeställningar som våra kunder kommer in i.
Vi anlitar företaget Compeer med huvudverksamheten i
Östersund. Där finns över 100 medarbetare som arbetar
för Boxer. Under 2005 togs 835.000 samtal emot, varav 73
procent besvarades på mindre än 30 sekunder. Det tidigare
samarbetet med Radiotjänst avslutades vid halvårsskiftet
2005.
De vanligaste samtalen handlar om teknik eller fak-
DETTA JOBBAR VI MED
turor. Samtal från kunder och icke-kunder som vill beställa kanaler och
programkort står idag för 20 procent av alla samtal och är den kategori
som växer mest, vilket visar att kundtjänst på senare år utvecklats till en
allt viktigare försäljningskanal. Nya kunder kommer i regel fortfarande
in via TV-handeln, men runt 70 procent av all tillvalsförsäljning sker via
kundtjänst. De populäraste tillvalen är Canal+ och Tvillingkort.
Varje vecka ringer vi också upp tusentals kunder för att höra om
deras TV-upplevelser och om det är något de undrar över eller vill ha
hjälp med. Under dessa samtal passar även många på att beställa
extra programpaket.
Vår animerade figur Robert har sedan
2000, med sin trygga jämtländska
dialekt, berättat för svenska folket hur
digital-TV fungerar. Idag är han en av
Sveriges mest kända ”personer”.
17