här - VITS

123 Mikael
124 Mikael
köpet flera gånger (.) för att de är osäkra (.) det gäller ju också kortbetalning (1.0) =och
detta är ju inte bra (.) processen kring betalning måste vara klockren [ja (VD)] (2.0)
Ja (.) ((Mikael tittar ned på grafen och viftar till med pennan)) ska vi säga då att
slutsatsen är att det sker en massa olika betalningsformer på Elektronikleverantören
(.) med olika kontroller av olika slag (.) =och så småningom (.) så reserveras artiklarna i
{Affärssystemet} i alla fall ((InkChef nickar Ktj nickar)) (.) =detta kan vi konstatera (.)
eller? ((tittar upp)) [mm (VD)](2.0)
Jag tror (.) =Jan har vi underlag att rita en eller flera nya grafer över detta (.) så som vi
har pratat (.) eller? ((Mikael tittar på Jan)) (2.0)
125 Jan Ja det tror jag—[=ok bra…
126 Mikael
…därefter kommer den mycket intressanta frågan när man nu lägger ordern via
telefon (.) som var ert andra stora sätt att kommunicera med kunden (.) vilka
konsekvenser får då detta på flödet? (.) exempelvis direktbetalning (.) hur gör man då?
(.) sådana varianter (.) är det också möjligt (.) eller? ((Mikael tittar på Ktj))
305
gjorts på grafen
Listor för att
dokumentera
förändringsbehov
Uppfattning om
verksamheten
genom dialogen
F: 1 till 122
Insikter om
verksamheten
F: Graf på OH‐
projektorn
Rådande
arbetsfördelning
Res: Agendan
reduceras i nuet
och expanderas
samtidigt i
framtiden
Arbetet fördelas i
framtiden till
utredningsspecialis
t i nuet
F: Processteori
Res: Expanderar
omfattningen på
agendan i nuet
Inköpschefen redovisar i yttrande 121 en insikt som han erhållit under modelleringsdialogen.
Redovisningen innebär ett omdöme om verksamheten genom att föra fram problemet
Elektronikleverantören har när man kommunicerar med kunder om och vid betalning. Mikael tar
tillfället i akt att samla upp modelleringsdialogen i yttrande 123. Modelleringsdialogen har nu pågått i
en timme kring detta enda tema. Mikael gör detta genom en redogörelse av hur han uppfattar
situationen och genom en specificering av flödet i relation till grafen som projiceras på OH-duken.
Därefter i yttrande 124 förbereder Mikael en reducering av agendan i nutid genom att ställa en fråga
till Jan som är passiv dokumentatör. Han vill fortsätta med en ny agendapunkt och testar mot Jan
huruvida material nu finns att utanför seminariet rita en ny graf över hur webborders genomförs och
hur de tas emot i Elektronikleverantörens verksamhet. Jans bekräftelse innebär att
1) agendan i nuet omedelbart reduceras, samtidigt som
2) den framtida agendan för Jan expanderas genom att nuvarande agendapunkt senareläggs som
efterföljande renritningsarbete, och
3) att ansvaret att genomföra detta renritade centraliseras till Jan som utredningsspecialist då
han har rolluppdraget som dokumentatör.
Handlingsanalysen visar genomgående att när fördela arbete får egenskapen centralisera arbete till
utredningsspecialist i framtiden, så sker denna fördelning ofta genom att en muntlig
överenskommelse nås mellan gruppen och utredningsspecialisten, eller mellan utredningsspecialisterna
sinsemellan, och då med tyst medhåll av gruppen. Denna typ av fördelning sker ofta i
samband med att åtgärderna reducera agendan i nuet respektive expandera agendan för framtida