här - VITS

har precis avslutat en individuell brainstorming som inneburit att de fått möjlighet att lista upp tre
förbättringsbehov var rörande det affärssystem som ska utvecklas som en konsekvens av
modelleringen. Förbättringsbehoven (transaktionsförutsättningar) är skrivna på notisar
(infrastruktur) och tillhandahålls på en gemensam presentationsyta i form av en whiteboard framför
arbetsgruppen. Den enda uttryckta regeln för brainstormingen – förutom avgränsat antal behov per
person – har varit att den enskilda avdelningen som representanten företräder inte skall prioriteras,
utan idéerna ska vara baserade på verksamheten som helhet.
I detta läge börjar genomgången av resultatet vilken Mikael som ledsagande modellerare ledsagar.
Notisarna har grupperats till verksamhetsområden och nu när behoven enskilt analyseras så flyttas
notisarna runt mellan dessa områden som en konsekvens av resultatet av den gemensamma
värderingen. Vi kommer in i dialogen när notisen med förbättringsbehovet ”Automatisering av
inbetalningshantering” ska värderas. Notisen är placerad under området IT-system. Gruppen som sitter
runt seminariebordet är riktade mot whiteboarden. Mikael står vid denna och ledsagar samarbetet.
220 Mikael
((Gruppens arbete att värdera resultatet av brainstormingen har nu nått fram till…)) Automatisering av
inbetalningshantering (1.0) ((Mikael vänder sig ut mot gruppen))
221 VD =den borde då placeras under kundnytta ((Kundnytta är ett annat område på whiteboarden))
222 Ktj
Mm (1.0) fast det är ju IT och det funkar ju inte idag—((Ktj har formulerat förbättringsbehovet och placerat
det under IT))
223 Mikael =men vems inbetalningar gäller det (.) jo kundens [precis kundens (VD)]
224 Ktj =men de behöver automatiseras‐‐ ((Mikael tar notisen och flyttar den från IT till området Kundnytta))
225 Mikael
=får jag flytta den hit så länge? (2.0) för detta har ju med kundkommunikation att göra‐ ((Mikael sätter fast
notisen på whiteboarden)) =på något sätt‐
226 Ktj
=men samtidigt är det ju idag så att (1.0) idag gör de det (.) men man vill ju ha in dem i systemet (.) så att det
blir automatik‐‐
227 Mikael =men det du vill ((Mikael pekar på Ktj med pennan)) [tillför det kundnytta…(VD)]
228 VD …den ändringen som du föreslog?
=nej kunden märker inte [det märker kunden ingen direkt skillnad på (ekonomiecontrollern)] ((Mikael som
229 Ktj står mitt framför sin arbetsplats lägger nu armarna i kors tittar på ekonomiecontrollern och därefter
frågande på Ktj))
=jo men det kan du väl inte annat mena (.) det hoppas jag verkligen att det gör [säkerhetsmässigt ja (Ktj)] (.)
230 Mikael säkerhet ok (.) men effektivare betalningsströmmar in (.) medför väl att det finns mer tid kvar för kundtjänst
att betjäna kunderna (1.0) eller?
231 Ktj =men det berör ju ekonomi och inte oss‐‐
232 Mikael =ja men ekonomiavdelningen kan väl göra andra saker då (1.0)
233 Ktj =men det påverkar väl inte kunden (1.0) [det berör väl kunden visst (Mikael)]
234 Ktj =ja jo om ni ser det så (.) ok‐‐
=ju mer effektivare ni är generellt (.) ju mer tid och kraft finns det väl att lägga på kunden (.) alltså effektivare
235 Mikael processer som inte involverar direkt kundinteraktion kommer väl medföra att ni frigör kraft att ta hand om
kunden på ett bättre sätt (.) det är väl ganska logiskt‐
236 Ktj °Ja° (7.0) ((den intensiva och den nu även ”inflammerade” dialogen stannar av tvärt))
=alltså Ktj [°Ja°] jag tror jag har ett bra exempel här (.) är du med [°Ja°] (.) när du skriver upp en sådan sak
237 VD och vi nu sätter den under kundnytta (.) så innebär det inte att det inte kommer att lösas med IT (.) utan
tvärtom [°nänä°] utan vad vi försöker göra nu är att poängtera tänket att vårt IT‐stöd‐‐
=ska stödja de verksamhetsdelar som är viktiga för oss (.) och vilka vi vill förbättra (.) det är precis samma
238 VD tanke som när vi flyttade Logistiks lapp innan till service (.) ett IT önskemål som hade tydligt med service att
göra medan ditt önskemål har tydligt att göra med inbetalningar
=de IT‐frågor som ligger kvar (.) har enbart att göra med IT (.) till exempel systemets säkerhet (.) ((Mikael som
239 VD nu varseblivit situationen går nickandes bort till lappen och skriver något på tavlan. Han vänder sig sedan
mot gruppen och säger med lugnare röst))
240 Mikael
=man skulle nog kunna tänka att det här förslaget istället hamnar under kategorin ekonomiehantering [ja
rent teknist (VD)]
241 Ktj Ja
242 Mikael =ja också även rent mentalt
243 Ktj Ja precis
För som ni menade ((Mikael pekar på Ekonomiecontrollern och Ktj)) så har detta inte med direkt kundnytta
244 Mikael att göra utan snarare indirekt kundnytta [ja precis (ekonomicontrollern)] ((Mikael motiverar deltagarna
genom att erkänna))
245 VD
=för om vi har fordringar eller annat på kunden så kanske han eller hon inte ser detta som kundnytta (.)
kanske tvärtom (.) bra (.) så gör vi (.) nu fortsätter vi Dialogen fortsätter
381