Sahlgrenska Universitetssjukhuset Reumatologi
Sahlgrenska Universitetssjukhuset Reumatologi
Sahlgrenska Universitetssjukhuset Reumatologi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Slutenvård<br />
<strong>Reumatologi</strong><br />
<strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
2008
Slutenvård<br />
<strong>Reumatologi</strong><br />
<strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
2008
Konceptet har utarbetats av<br />
Center for Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland<br />
Olof Palmes Allé 15<br />
DK-8200 Århus N<br />
Danmark<br />
www.centerforkvalitetsudvikling.rm.dk<br />
e-mail: Center.Kvalitetsudvikling@stab.rm.dk<br />
Maj 2009<br />
Bestillingsnr. 146-s25-2
Innehåll<br />
Läsvägledning .................................................................................... 5<br />
Syfte ................................................................................................... 7<br />
Metod ................................................................................................. 9<br />
Uppföljning av rapporten ................................................................... 11<br />
Resultat<br />
1. Om verksamheten...................................................................... 15<br />
2. Rapportens dataunderlag ........................................................... 17<br />
3. De inlagda patienterna............................................................... 21<br />
4. Frågor om tillfredsställelsen...................................................... 23<br />
5. Väntetid och val av sjukhus....................................................... 27<br />
6. Stabiliteten i personalkontakten ................................................ 29<br />
7. Samlat intryck av verksamheten................................................ 31<br />
Litteratur............................................................................................. 33<br />
Bilaga 1. Enkät och följebrev till verksamhetens inlagda patienter<br />
Bilaga 2. Svaren indelade efter patientgrupper<br />
Bilaga 3. De inlagda patienternas kommentarer
Läsvägledning<br />
Rapporten är en standardrapport. Det är således läsaren själv, som ska dra<br />
slutsatserna av de framställda analyserna.<br />
Hela rapporten är upplagd så att verksamheten kan jämföra sig med<br />
eventuella tidigare mätningar angående patienttillfredsställelsen och med<br />
resultat från andra vårdavdelningar.<br />
I rapporten är det patienternas ord som gäller. Härmed inte sagt att det är<br />
den objektiva sanningen, som kommer fram. Sjukhus är funktions- och<br />
specialitetsindelade och det är i verkligheten bara patienten som kan<br />
uppleva och känna kontinuitet, samordning, god kommunikation och bra<br />
yrkeskvalitet. Både den kvalitet som patienten upplever och den<br />
professionella kvaliteten är nödvändiga för en god hälso- och sjukvård.<br />
Här nedan ges en översikt över rapportens kapitel så att läsaren snabbt<br />
kan hitta de mest intressanta delarna. Först är det fyra kapitel om undersökningens<br />
ramar; bakgrund, syfte, metod och grundläggande om<br />
uppföljningen. Därefter kan den som vill gå till kapitel 1 eller gå direkt<br />
till undersökningsresultaten i kapitel 3.<br />
Kapitel 1: Om verksamheten<br />
Resultaten från verksamhetens inlagda patienter måste läsas med hänsyn<br />
tagen till vilken verksamhet resultaten kommer ifrån - därför ges en kort<br />
sammanfattning av verksamhetens art.<br />
Kapitel 2: Rapportens dataunderlag<br />
Här kan man se hur många inlagda patienter som fått enkäten och hur<br />
många som har svarat. Dessutom har man genomfört en bortfallsanalys<br />
för att visa i vilken grad undersökningen är representativ. Här framgår det<br />
också vilka andra vårdavdelningar man valt som jämförelseunderlag i<br />
rapporten.<br />
Kapitel 3: De inlagda patienterna<br />
I undersökningen har man ställt en del bakgrundsfrågor till patienterna.<br />
Frågorna har ställts för att ge en bild av vårdavdelningens<br />
patientsammansättning. Bakgrundsupplysningarna används i bilaga 2 för<br />
att se om det är någon skillnad på dessa patientgruppers upplevelse av<br />
sjukhusvistelsen.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 5
Kapitel 4: Frågor om tillfredsställelsen<br />
Det är här läsaren snabbt kan få en överblick. Här ställs 12 positivt<br />
formulerade påståenden, som patienten ska ta ställning till i samband med<br />
inläggningen. Om man tidigare gjort en mätning på verksamheten kan<br />
man se hur svaren var då samt jämföra svaren från andra verksamheter.<br />
Vill man se kommentarerna som hör till de 12 frågorna går man till bilaga<br />
3.<br />
Kapitel 5: Väntetiden och val av sjukhus<br />
Här läggs fokus på elektiva patienters upplevelse av väntetiden innan de<br />
blir inlagda. Dessutom tittar man på varför de har valt just den/det<br />
aktuella verksamheten/sjukhuset.<br />
Kapitel 6: Kontakten med läkare och vårdpersonal<br />
Hur uppfattar patienten kontakten med läkarna och vårdpersonalen under<br />
sjukhusvistelsen? Är det för många kontakter med olika läkare och<br />
personal?<br />
Kapitel 7: Det samlade intrycket av verksamheten<br />
Patienterna blir i enkäten ombedda att ge en samlad utvärdering av<br />
verksamheten, från en till fem stjärnor, där en stjärna står för<br />
”oacceptabelt” och fem för ”fantastiskt”.<br />
Också här finns det möjlighet att jämföra med tidigare gjorda mätningar<br />
och patientsvar från andra verksamheter. Önskar man se hur svaren<br />
varierar mellan olika typer av inlagda patienter kan man gå till bilaga 2.<br />
Önskar man se kommentarerna som är knutna till denna samlade<br />
utvärdering hittar man dessa i bilaga 3.<br />
Undersökningen har utvecklats och beskrivits av Center for<br />
Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland, Danmark.<br />
6 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Syfte<br />
Mätning av patienttillfredsställelsen<br />
Syfte<br />
Vad är det som mäts?<br />
Mätning är en medveten och systematisk form av iakttagelse. Anställda<br />
kan dagligen iaktta patienterna och göra sig en uppfattning om deras<br />
upplevelser. Med en enkät däremot har man medvetet tagit ställning till<br />
inom vilka områden man ska studera patienternas upplevelser. Man har<br />
dessutom valt ett system, som låter alla tillfrågade berätta lika mycket.<br />
Det ger kanske ett annat resultat än att varje dag iaktta patienterna, då de<br />
negativa upplevelserna kan ha en tendens att vara dominerande i den<br />
sortens iakttagelser.<br />
Med en enkät mäts patienternas upplevelse av omvårdnaden och det är<br />
inte detsamma som vårdpersonalens kompetens. Däremot kan duktig<br />
personal påverka patienttillfredsställelsen.<br />
Syftet med att mäta är att hitta områden där man kan öka<br />
patienttillfredsställelsen. Mätresultaten skall betraktas som en generell<br />
uppfattning, där det är viktigt att hitta den bakomliggande orsaken. Ett<br />
undersökningsresultat kräver alltså analys för att få fram bra åtgärder.<br />
Konceptets syfte är:<br />
- att systematiskt kunna följa utvecklingen av patienttilfredsställelsen<br />
på avdelnings-, verksamhets-, sjukhus- och landstings-/regionsnivå<br />
- att ge varje verksamhet ett redskap så att verksamheten på egen hand<br />
kan arbeta med att kontinuerligt öka patienttilfredsställelsen<br />
- att ge varje verksamhet en möjlighet att jämföra sig med andra<br />
verksamheter på utvalda områden.<br />
Konceptet är utformat så att det ger mesta möjliga information till både<br />
den enskilda verksamheten, verksamhetsledningen, sjukhusledningen<br />
och landstinget/regionen.<br />
Den tillfredsställelse som mäts i undersökningen är skillnaden mellan det<br />
som patienten på förhand förväntat sig och det som patienten har upplevt.<br />
Källorna till ett missförstånd mellan förväntning och upplevelse kan<br />
vara flera: att sjukhuset saknar kunskap om patienternas önskemål och<br />
behov, att sjukhusets arbetssätt inte är klart specificerat eller att<br />
sjukhuset inte har kunnat ge patienten realistiska förväntningar som<br />
motsvarar de resurser och möjligheter som finns till förfogande.<br />
Konceptet är uppställt i modellen på nästa sida.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 7
Figur 1. Modell: patientens upplevelse av sjukhusets tjänster<br />
Patienten<br />
Medial och<br />
muntlig<br />
information<br />
Sjukhuset<br />
Patientens personliga<br />
behov<br />
Förväntad<br />
service<br />
Upplevd<br />
service<br />
Tillhandahållen<br />
tjänst<br />
Beslutade<br />
serviceförbättringar<br />
Sjukhusets<br />
uppfattning om<br />
patientens behov<br />
och förväntningar<br />
Sjukhuserfarenhet<br />
Extern<br />
kommunikation<br />
med patienten<br />
Efter Christian Grönroos, "Service management and marketing". (1990)<br />
8 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Metod<br />
Metod<br />
Undersökningens<br />
frågor<br />
Förbättringsområden<br />
Kvantitativt och<br />
kvalitativt<br />
En standardenkät riktad till olika patientgrupper. I konceptet finns fyra<br />
enkäter med var sitt följebrev. Tre av dessa enkäter användes till den<br />
svenska undersökningen:<br />
enkät till den inlagda patienten (grön blankett)<br />
enkät till öppenvårdspatienten (gul blankett)<br />
enkät till den dagkirurgiska patienten (blå blankett)<br />
Enkäten är för varje undersökning försedd med verksamhetens namn.<br />
Patienterna vet på så sätt utifrån vilken verksamhet de ska svara om de<br />
haft kontakt med flera verksamheter i samband med sin sjukdom.<br />
Undersökningens konkreta frågeställning är gjord mot bakgrund av tidigare<br />
genomförda undersökningar av patienttillfredsställelse. Litteraturlistan<br />
innehåller de skriftliga arbeten som undersökningen i olika omfattning<br />
baseras på.<br />
Konceptet mäter inte patienternas uppfattning om viktigheten i de ställda<br />
frågorna utan bara i vilken grad patienterna är nöjda med innehållet i<br />
frågorna. Viktigheten av de frågor som traditionellt ställs i sådana<br />
undersökningar har mätts i många olika undersökningar och har visat sig<br />
vara stabila. Tydligt visar erfarenheten att patienterna alltid sätter<br />
följande inbördes oprioriterade ämnen högt: kommunikation, kontinuitet,<br />
koordination och professionalism. De frågor som finns i enkäten ligger<br />
huvudsakligen inom dessa fyra ämnesområden.<br />
De utvalda frågorna täcker inte alla aspekter av patienternas kontakt med<br />
sjukvården. Avsikten med mätningarna är att ge en utvärdering hur<br />
verksamheterna klarar av svåra problemen inom sjukvården. Frågorna är<br />
således utvalda dels för att de är viktiga och dels för att de traditionellt<br />
har gett upphov till skillnader mellan verksamheter.<br />
Enkäten är utformad så att frågorna beträffande tillfredsställelse är<br />
försedda med en möjlighet till kommentarer. Frågorna är ställda så att de<br />
formulerar värderingar som alla patienter kan tycka vara grundläggande<br />
för en bra patientupplevelse. Patienternas svarsalternativ är ”ja”, ”både<br />
och”, ”nej” eller ”vet ej/ inte relevant”. Alternativen är medvetet enkla<br />
eftersom det ofta krävs en kommentar till det satta krysset.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 9
Kommentarer i<br />
rapportens bilaga<br />
Validering<br />
av enkäten<br />
Grundligt test av<br />
vardagen<br />
Utskick<br />
Mer om metoden<br />
De kommentarer som patienterna gjort i samband med ifyllandet av<br />
frågeformuläret finns ordagrant i bilaga 3. Endast kommentarer som är<br />
meningsfulla när de står för sig själva är medtagna. Det betyder att alla<br />
värderingar är nedskrivna antingen de är positiva eller kritiska. Omvänt<br />
är flera faktiska upplysningar utelämnade då de inte har någon betydelse<br />
om de inte står tillsammans med andra upplysningar. Sådana exempel är<br />
”Jag föll och bröt benet”.<br />
Enkäten har testats på fyra olika verksamheter på fyra sjukhus i<br />
Danmark. Totalt har 66 patienter blivit intervjuade efter att ha fyllt i<br />
enkäten. Under intervjun har man till varje kryss i formuläret ställt<br />
frågor om bakomliggande orsak och hur patienten uppfattat frågan.<br />
Undersökningen är bakåtriktad i sin utformning såtillvida att den riktas<br />
till patienter som varit på sjukhus under den gällande perioden.<br />
Sjukhuset har alltså bara i begränsad omfattning möjlighet att ”anstränga<br />
sig” i undersökningsperioden. Själva metoden går ut på att ge en<br />
realistisk bild av vardagen på de medverkande verksamheterna.<br />
Man har via kontrollåtgärder i möjligaste mån sett till att inte skicka brev<br />
till avlidna patienter. Detta innebär med andra ord att undersökningen<br />
inte innefattar upplevelser från anhöriga till patienter som avlidit.<br />
Enkäten har skickats från sjukhuset med ett brev till patienten. Ett<br />
frankerat svarsbrev har bilagts försändelsen.<br />
Patienterna har svarat anonymt.<br />
För en närmare genomgång av undersökningsmetoden, se ”Hvad oplever<br />
patienten på sygehuset? – Et afdelingsbaseret koncept til systematisk<br />
indsamling af patientoplevelser på somatiske sygehuse”. Erik Riiskjær.<br />
10 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Uppföljning av rapporten<br />
Uppföljning av<br />
rapporten<br />
Erfarenhet av<br />
utvecklingsarbete<br />
Alternativa<br />
förbättringsområden<br />
Det är sällan man utifrån undersökningssiffror och kommentarer direkt<br />
kan se var man exakt ska sätta in resurserna i förbättringsarbetet. En<br />
undersökning kan bara ge några förslag om var verksamheten kan hitta<br />
områden som med god effekt kan förbättras för patienterna. Det är<br />
således den enskilda verksamheten som ska arbeta med rapporten.<br />
Alla rapporter innehåller många idéer till förbättringar och konsten<br />
består i att inte låta sig påverkas av de många upplysningarna i<br />
rapporten. Erfarenheter från uppföljning av analysrapporter pekar på<br />
vikten av att indela förbättringsförslagen i grupper efter deras karaktär<br />
och efter när man ska ta itu med dem. Exempel på sådana är:<br />
- förbättringar som omedelbart kan sättas i gång och som ska ge<br />
känslan av att verksamheten kan agera (de snabba framgångarna)<br />
- förbättringar som ska förberedas och begrundas under en tidsperiod<br />
på ca 2-3 månader<br />
- långsiktiga förbättringar med ett perspektiv på 1-2 år.<br />
Det är också ett gott råd att avsätta tid till att bearbeta rapporten. I detta<br />
sammanhang kan det vara bra med någon utifrån som man kan dryfta<br />
resultaten med. Engagemang främjar processen, det är viktigt att resultat<br />
efterfrågas!<br />
Rapporten i sig själv ger fler ingångar till nya utvecklingsprojekt.<br />
Inom områden:<br />
- där missnöjet är stort<br />
- där missnöjet har ökat<br />
- där svarspersonernas svar avviker från det förväntade<br />
- där man skiljer sig från andra verksamheter<br />
- som är ett problem för en speciell grupp patienter<br />
- som svarspersonernas kommentarer uttryckligen beskriver<br />
- där lusten att göra en insats är stor<br />
- där verksamhetspersonalen menar att möjligheten till framgång är<br />
god<br />
- där framgång är möjlig med små insatser<br />
- där man redan arbetar med förbättringar och där förhållandena<br />
bekräftas av rapportens innehåll.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 11
Är det förväntningarna<br />
som är orealistiska<br />
eller är det - det<br />
faktiska<br />
mottagandet?<br />
Små steg<br />
Förändringspsykologi<br />
Lackmustestet<br />
Enligt modellen i figur 1 ska man hela tiden fråga:<br />
- Är det den saknade kunskapen om patienternas behov som är<br />
problemet?<br />
- Saknas det relevanta handlingsprogram? Följer inte personalen<br />
de befintliga rutinerna?<br />
- Är det patienternas förväntningar som ska anpassas till de<br />
faktiska möjligheterna?<br />
I allt kvalitetsarbete bör det framhållas att förbättringarna bara kommer<br />
om man koncentrerar sig på insatsen. Ett projekt skall analyseras så att<br />
man ordentligt kan planera sin insats och uppställa mål för hur man ska<br />
gå vidare. Först härefter kan man verkställa handlingarna. Till sist skall<br />
det säkerställas att man efteråt mäter effekten.<br />
Förändringsprocesser är emellertid inte bara en fråga om att använda rätt<br />
teknik. Det är också viktigt att ha fokus på grundläggande mekanismer.<br />
Ibland tar människor till många undanflykter för att undvika hotet om<br />
förändring. Den mest kända är att hitta fel på omgivningen så att man<br />
slipper obehagliga förändringskrav. Man skyller på andra. En annan<br />
undanflykt är att man helt enkelt inte uppfattar att det ställs nya krav i<br />
jobbet. Man glömmer eller missförstår. En tredje undanflykt är att<br />
förringa sin egen förmåga och möjlighet så att ingen kan förvänta sig<br />
något. Man friställer på så sätt sig själv.<br />
Försvarsbeteende ska emellertid inte ses som ett ondo utan snarare som<br />
en nödvändig försvarsmekanism hos människor, som när det ställs krav,<br />
i första skedet inte uppfattar de möjligheter de själva har för att uppfylla<br />
dem. Det är således ett viktigt uppdrag för ledningen att tillrättalägga<br />
kvalitetsutvecklingsprocessen så att verksamheten kan arbeta med att<br />
förbättra patienttillfredsställelsen samtidigt som tillfredsställelsen ökar<br />
hos medarbetarna. Här kan det speciellt vara motiverande om olika<br />
verksamheter med olika patienttillfredsställelse kan lära av varandras<br />
erfarenheter.<br />
Kvalitetsutvecklingsprojekt ska naturligtvis helst ha ökat<br />
patienttillfredsställelsen till nästa gång det görs mätningar på<br />
verksamheten. Det är så att säga ”lackmustestet” på om det har gjorts<br />
riktigt. Men eftersom nästa mätning görs på en annan grupp människor<br />
är det nödvändigt att vara lite försiktig när man jämför tolkningen av<br />
utvecklingen av tillfredsställelsen. Efter hand kan det finnas många<br />
andra faktorer förutom förbättringen som har inflytande på<br />
nettoresultatet i mätningen. Men det är viktigt att följa utvecklingen för<br />
att bedöma om ett nytt initiativ också var en förbättring för<br />
patienttillfredsställelsen.<br />
12 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 13
Tabell 1<br />
Statistisk upplysning för<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Verksamhetens inriktning<br />
Antal inlagda<br />
Härav akut inlagda<br />
Härav elektiva<br />
Medelvårdtid<br />
Beläggningsprocent<br />
Antal vårdplatser<br />
Enbäddsrum<br />
Tvåbäddsrum<br />
Trebäddsrum<br />
Fyrbäddsrum<br />
Antal avdelningar<br />
Antal öppenvårdsbesök<br />
Antal mottagningar<br />
Antal dagvårdsbesök<br />
Antal dagvårdenheter<br />
Läkartjänster<br />
Sjukskötersketjänster<br />
Övriga tjänster<br />
Total budgetram<br />
<strong>Reumatologi</strong><br />
2.442<br />
219<br />
2.223<br />
2,778<br />
-<br />
32 (mån-fre)<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
2<br />
Läkarbesök: 17.365, Sjukvårdande beh.: 26.647<br />
2<br />
-<br />
-<br />
40,00<br />
44,73<br />
65,26<br />
Statistik avser år 2008<br />
209.474 tkr<br />
- Alla slags anställningar är omräknade till heltidstjänster<br />
14 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
1. Om verksamheten<br />
<strong>Reumatologi</strong><br />
Verksamhetsområdet reumatologi bedriver såväl länssjukvård som<br />
högspecialiserad vård av patienter med reumatiska och andra<br />
inflammatoriska sjukdomar. Verksamheten bedrivs på SU/<strong>Sahlgrenska</strong><br />
och SU/Mölndal inom sluten, öppen- och dagsjukvård. Kliniken har<br />
cirka 2200 vårdtillfällen i sluten vård och 17 000 läkarbesök/år.<br />
Dessutom utförs cirka 18 000 sjukvårdande behandlingar/år.<br />
Området innefattar inflammatoriska och icke inflammatoriska tillstånd<br />
vilka kan drabba rörelseapparaten men även en lång rad andra vävnader<br />
såsom blodkärl, spottkörtlar, ögon, njurar, hud, lungor/lungsäck,<br />
hjärta/hjärtsäck m m.<br />
Reumatiska sjukdomar hör till de vanligaste och mest plågsamma<br />
sjukdomarna i samhället. 3-4% av den vuxna befolkningen drabbas av<br />
inflammatoriska, reumatiska sjukdomar – mångdubbelt fler av icke<br />
inflammatoriska reumatiska sjukdomar. Medelåldern på patienterna är<br />
cirka 53 år.<br />
Reumatologspecialiteten befinner sig i en dynamisk utveckling avseende<br />
vård av och kunskap om orsaker till reumatiska sjukdomar och hur<br />
vävnadsförstörelse går till. Detta skapar förutsättningar för en riktad<br />
behandling direkt mot de sjukdomsframkallande och organförstörande<br />
mekanismerna. De senaste årens forskning visar nödvändigheten av tidig<br />
behandling av såväl reumatiska artritsjukdomar, ryggsjukdomar som<br />
systemsjukdomar.<br />
Det kraftigt ökande antalet patienter med immunpåverkande mediciner<br />
och de komplicerade sjukdomarna gör reumatologin till en<br />
akutspecialitet.<br />
Förutom den kliniska verksamheten på SU bedrivs omfattande<br />
primärvårdskonsultationer täckande stor-Göteborg, Kungälvs, Ale,<br />
Stenungsunds och Tjörns kommun. Ett omfattande regionalt samarbete<br />
föreligger vad beträffar utveckling och undervisning. En mycket<br />
omfattande forskningsverksamhet försiggår med tyngdpunkt på ökad<br />
förståelse av mekanismer till inflammatorisk, reumatisk sjukdom.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 15
Tabell 2<br />
Representativitet<br />
Bakgrundsinformation för enkätundersökningen på<br />
Fakta kring undersökningen<br />
Undersökningsperiod<br />
Utskicksmånad<br />
Utskickade enkäter<br />
Inkomna svar<br />
Svarsprocent<br />
December 2008<br />
172<br />
Tidigare mätningar Mars 2007 - 139 Svar<br />
Ålder<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
01.09.2008 - 30.11.2008<br />
70<br />
41<br />
Patienter under<br />
perioden<br />
Inkomna<br />
svar<br />
Antal 173<br />
70<br />
0-18 år 0<br />
0%<br />
19-39 år 22%<br />
11%<br />
40-59 år 32%<br />
36%<br />
60-69 år 25%<br />
27%<br />
70-79 år 17%<br />
20%<br />
80 år eller över 4%<br />
6%<br />
Kön<br />
Man 36%<br />
35%<br />
Kvinna 64%<br />
65%<br />
Avdelning<br />
Avd. 115 Reumatologen 100%<br />
100%<br />
16 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
2. Rapportens dataunderlag<br />
Undersökningsgrund<br />
Tolkning av<br />
svarsprocenten<br />
Representativiteten<br />
Utskrivning av listor<br />
över tillfälliga<br />
patienter<br />
I tabell 2 på motsatt sida kan man se en rad faktaupplysningar om<br />
enkätundersökningen, d.v.s. tidsperioden för patienturvalet, tidpunkten<br />
för utskicket av enkäterna och svarsprocenten för verksamheten.<br />
I teorin betyder svarsprocenten mindre om det i övrigt gäller ett<br />
representativt och tillräckligt stort stickprov. En hög svarsprocent är<br />
emellertid alltid önskvärd eftersom man då minskar sannolikheten för<br />
ett oönskat skevt urval<br />
I detta sammanhang har enkäten skickats per post till patienter som<br />
finns i sjukhusets patientregister. Svarsprocenten kan då väntas bli något<br />
lägre än om enkäten hade delats ut till patienterna av personalen.<br />
Utifrån praktiska undersökningserfarenheter kan man ha följande<br />
tumregler för utvärdering av svarsprocentens storlek:<br />
Under 40 % Inte tillfredsställande. Tolkas med stor försiktighet<br />
40 – 50 % Ska användas med försiktighet<br />
50 – 60 % Acceptabelt<br />
Över 60 % Mycket tillfredsställande<br />
I tabell 2 kan läsaren också se hur det urvalet representerar hela<br />
patientunderlaget, som har varit i undersökningsperioden.<br />
Om det finns större avvikelse mellan fördelningen av periodens<br />
patienter och inkomna svar kan man i så gott som samtliga fall hänföra<br />
detta till ett medvetet val i samband med urvalet. När periodens<br />
patientantal varit mycket högre än 400, eftersträvar man att vid urvalet<br />
ta lika många patienter från varje verksamhet även om verksamheterna<br />
har olika storlek.<br />
Valet av patienter till undersökningen bland de inlagda har skett efter<br />
följande kriterier i patientregistreringssystemet:<br />
Alla inlagda på verksamheten inom de senaste 3 månaderna. Har<br />
patienterna haft flera kontakter väljs patienten endast en gång. Valet<br />
omfattar bara patienter som ej längre är inlagda.<br />
Har verksamheten under pågående tidsperiod behandlat mer än 400<br />
patienter har man reducerat stickproven till 400 patienter genom ett<br />
slumpmässigt val. Stickproven täcker alltså patientupplevelser under tre<br />
månader.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 17
Tabell 3<br />
Rapportens jämförelseunderlag<br />
Avdelningens namn Antal svar Tidpunkt<br />
Sjukhus<br />
Barn Akut korttidsvård, DSBUS 124 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Barn Kardiologi, DSBUS 62 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Barn Kirurgi, DSBUS 136 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Barn Medicin och Onkologi, DSBUS 112 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Geriatrik 146 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Geriatrik, Mölndals sjukhus 124 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Geriatrik, Östra sjukhuset 53 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Gynekologi 204 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Handkirurgi 129 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Hud 36 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Infektion, Östra sjukhuset 128 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Kardiologi, <strong>Sahlgrenska</strong> sjukhuset 204 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Kärlkirurgi, <strong>Sahlgrenska</strong> sjukhuset 95 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Kirurgi, Östra sjukhuset 152 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Kirurgi, <strong>Sahlgrenska</strong> sjukhuset 180 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Lungmedicin, <strong>Sahlgrenska</strong> sjukhuset 88 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Medicin, Mölndals sjukhus 175 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Medicin, Östra sjukhuset 135 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Medicin, <strong>Sahlgrenska</strong> sjukhuset 157 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Neonatal, DSBUS 81 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Neurosjukvård 177 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Njurmedicin, <strong>Sahlgrenska</strong> sjukhuset 53 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Obstetrik 152 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Ögonsjukvård 199 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Onkologi, <strong>Sahlgrenska</strong> sjukhuset 201 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Öron-näsa-halssjukvård 155 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Ortopedi 173 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Plastikkirurgi 189 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
<strong>Reumatologi</strong> 70 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Thoraxkirurgi, <strong>Sahlgrenska</strong> sjukhuset 237 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Transplantation, <strong>Sahlgrenska</strong> sjukhuset 114 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Urologi, <strong>Sahlgrenska</strong> sjukhuset 215 December 2008 <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Totalt<br />
4.456<br />
18 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Jämförelse<br />
Tillfälligheter eller<br />
verkliga skillnader?<br />
I rapporten är verksamhetens patientsvar genomgående jämförda med<br />
undersökningar angående patienttillfredsställelsen på andra verksamheter.<br />
Jämförelsematerialet i undersökningen refererar till genomsnitt<br />
av svaren från verksamheterna i tabell 3 på motsatta sida.<br />
Jämförelsen av patienternas svar över verksamhetsgränserna ger<br />
verksamheten möjlighet att fortlöpande förbättra kvaliteten på arbetet.<br />
Här är det av särskilt intresse att titta på de verksamheter som får de<br />
bästa värderingarna av patienterna. Finns det något man kan lära sig?<br />
När det gäller frågorna angående patienttillfredsställelsen och väntetiden<br />
har verksamhetens resultat jämförts med respektive genomsnitt i<br />
jämförelsematerialets verksamheter, den som är ”bäst” enligt patienterna<br />
och den som är ”sämst”. Verksamheter med färre än 20 svar ”bäst” och<br />
”sämst” är inte med i rapportens tabeller.<br />
På de flesta verksamheter utgör de utskrivna patienterna alla patienter<br />
som skrivits ut på verksamheten under gällande undersökningsperiod.<br />
Undersökningen har med den utgångspunkten karaktären av<br />
totalundersökning. Väljer man dessutom att förutsätta att bortfallet i två<br />
undersökningar har samma orsak, kan man således välja att jämföra<br />
tillfredsställelsen mellan de båda perioderna direkt utan att räkna med<br />
statistisk osäkerhet.<br />
Man kan också göra en mera konservativ tolkning genom att betrakta<br />
varje mätning som ett tillfälligt tvärsnitt av verksamhetens generella<br />
förmåga att nå större patienttillfredsställelse. Med 200 svar betyder detta<br />
att procentskillnaden mellan två verksamheters tillfredsställelse på en<br />
fråga ska vara mer än 7 procentenheter innan man kan hänföra<br />
skillnaden till annat än statistisk osäkerhet. I praktiken ska detta<br />
konfidensintervall väga tyngre än den statistiska osäkerheten då det är<br />
typiskt att tala om mycket stora stickprov i förhållande till<br />
totalpopulationen.<br />
För praktiska ändamål kan man därför direkt jämföra talen från två<br />
mätningar förutsatt att man inte lägger någon vikt vid 1 – 2 procents<br />
skillnad.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 19
Tabell 4<br />
Bakgrundsinformation om inlagda patienter på<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Svar i procent antal inlagda patienter Avdelningens resultat<br />
Ålder<br />
0-18 år<br />
19-39 år<br />
40-59 år<br />
60-69 år<br />
70-79 år<br />
80 år eller över<br />
Kön<br />
Man<br />
Kvinna<br />
Hur<br />
Akut<br />
Kallad för planerad vård<br />
Erfarenhet (5 år)<br />
1 gång<br />
2 gånger<br />
3 gånger<br />
Fler än 3 gånger<br />
Inlagd<br />
1 dag<br />
2-3 dagar<br />
4-8 dagar<br />
Över 8 dagar<br />
Modersmål<br />
Svenska<br />
Annat<br />
Sökt information<br />
Har sökt information<br />
Har inte sökt information<br />
Enkäten fylldes i av<br />
Patienten<br />
Närstående<br />
Tidigare<br />
Senaste<br />
Nu<br />
Andra<br />
avdelningars<br />
genomsnitt<br />
Antal - 139<br />
70<br />
4.456<br />
% % % %<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
0,0<br />
17,4<br />
31,2<br />
29,7<br />
17,4<br />
4,3<br />
23,2<br />
76,8<br />
21,9<br />
78,1<br />
27,5<br />
16,8<br />
11,5<br />
44,3<br />
14,6<br />
54,7<br />
18,2<br />
12,4<br />
91,3<br />
8,7<br />
61,6<br />
38,4<br />
96,4<br />
3,6<br />
0,0 14,3<br />
10,6 11,9<br />
36,4 20,0<br />
27,3 20,9<br />
19,7 18,3<br />
6,1 14,6<br />
34,8 46,8<br />
65,2 53,2<br />
27,5 52,2<br />
72,5 47,8<br />
23,1 62,0<br />
15,4 18,8<br />
12,3 7,5<br />
49,2 11,7<br />
13,2 12,4<br />
52,9 38,1<br />
20,6 30,1<br />
13,2 19,5<br />
92,9 89,6<br />
7,1 10,4<br />
58,0 35,9<br />
42,0 64,1<br />
94,3 78,8<br />
5,7 21,2<br />
20 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
3. De inlagda patienterna<br />
Bakgrundsfrågor<br />
Bakgrundsfrågornas<br />
innehåll<br />
Det som karaktäriserar<br />
de inlagda<br />
patienterna<br />
Skillnad på<br />
patienterna?<br />
I enkäten har man ställt ett antal frågor om patienten och patientens<br />
kontakt med verksamheten. Svaren kan i sig själva vara av intresse som<br />
kännetecken för verksamhetens patienter. De kan också tjäna som<br />
grundval för att avgöra om de olika patientgrupperna har olika<br />
uppfattning om verksamheten.<br />
I tabell 4 på motsatta sidan har undersökningens patientgrupper<br />
beskrivits utifrån de ställda bakgrundsfrågorna. Talen har jämförts med<br />
resultatet från eventuella tidigare mätningar av tillfredsställelsen på<br />
verksamheten. I tabell 4 ses dessutom ett genomsnitt av ett antal andra<br />
namngivna verksamheter så att man kan sätta verksamhetens patientgrupper<br />
i perspektiv. För att få en specifikation av jämförelsematerialet<br />
hänvisas till tabell 3.<br />
Innehållet i alla bakgrundsfrågor ska inte diskuteras här. Endast en kräver<br />
en kommentar:<br />
Patienterna blir tillfrågade om de själva har sökt information om sin<br />
sjukdom via patientföreningar, bibliotek eller internet.<br />
Frågorna innehåller avgränsningsproblem men har inkluderats för att de<br />
till en viss del fångar in en ny typ av patient som i högre grad ställer krav<br />
på vården. Andelen aktiva patienter på de enskilda verksamheterna kan<br />
vara en förklaring till patienttillfredsställelsen på verksamheten.<br />
De frågor man kan få svar på genom att läsa tabell 4 är bl.a. följande:<br />
- Är det karaktäristiskt för verksamheten att ha patienter som<br />
läggs in många gånger eller gäller det patienter som bara<br />
kommer en gång? Är det en tidsmässig utveckling och hur är det<br />
på andra ställen? Hur länge vistas patienterna på verksamheten?<br />
Hur är verksamhetens andel akuta och elektiva patienter? Har<br />
det ändrat sig? Hur ser åldersfördelningen ut i förhållande till<br />
andra verksamheter?<br />
I bilaga 2 kan man se hur de olika patientgrupperna besvarar frågorna<br />
om tillfredsställelsen i undersökningen.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 21
Tabell 5<br />
Frågor (svar i procent av<br />
70 patientsvar)<br />
Frågor angående patienttillfredsställelsen vid inläggningen på<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong>, December 2008<br />
Blev du väl bemött vid inskrivningen på<br />
avdelningen?<br />
Är du nöjd med avdelningens behandling av din<br />
sjukdom?<br />
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att<br />
säga?<br />
Fick du det personliga stöd du behövde från<br />
personalen under sjukhusvistelsen?<br />
Fick du god omvårdnad under sjukhusvistelsen?<br />
Var planeringen av dina undersökningar och<br />
behandlingar under hela din kontakt med sjukhuset<br />
tillfredsställande? (fanns det en röd tråd)<br />
Fick du den information du behövde under<br />
sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen,<br />
undersökningar, behandlingen, biverkningar)<br />
Var du nöjd med det inflytande du hade på din vård<br />
och behandling?<br />
Fanns det samstämmighet i den information du fick<br />
från personalen på avdelningen?<br />
Var lokalerna på avdelningen tillfredsställande?<br />
(t.ex. rummen, toaletter, gemensamma utrymme)<br />
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du kände<br />
dig klar att bli utskriven?<br />
Fick du den information, du behövde innan du blev<br />
utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)<br />
Har kontakten mellan dina närstående och<br />
avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex.<br />
information, stöd)<br />
Har kontakten mellan avdelningen och din<br />
vårdcentral fungerat bra? (t.ex. remiss, utskrivning,<br />
uppföljning)<br />
- Svaren utgår från alla patienters senaste inläggning<br />
Ja Både och Nej Vet inte<br />
9<br />
10<br />
11<br />
12<br />
13<br />
14<br />
15<br />
16<br />
17<br />
18<br />
19<br />
20<br />
21<br />
22<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
22 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
4. Frågor om tillfredsställelsen<br />
Rekommendationer<br />
Svar på centrala<br />
frågor<br />
Andra aspekter kan<br />
ha betydelse för den<br />
enskilde<br />
Patienternas svar<br />
Kommenterar till<br />
frågorna<br />
Undersökningens frågor om tillfredsställelsen är gjorda på grundval av<br />
egna erfarenheter och litteraturstudier. Frågorna har därefter blivit utvärderade<br />
genom 66 patientintervjuer. På flera områden hänger<br />
undersökningens frågor ihop med de rekommendationer som ges i den<br />
danska publikationen ”Patientens møde med sundhedsvæsenet” som<br />
framställdes 2003. Några rekommendationer från publikationen har inte<br />
ersatts av undersökningens enkät, vilket primärt hänger samman med att<br />
några frågor inte är ämnade för en patientinriktad enkät. I ”Patientens<br />
möte med vården” rekommenderas det att:<br />
- vårdpersonalen under hela patientförloppet är uppmärksam på<br />
patientens önskemål om att vara delaktig i beslut rörande sin<br />
behandling och vård<br />
- vårdpersonalen utarbetar riktlinjer för hur man i möjligaste mån<br />
undviker förändringar i vårdplaneringen<br />
- vårdpersonalen visar öppenhet, tillmötesgående, tillit,<br />
engagemang samt förståelse och vilja att hjälpa patienten<br />
- vårdpersonalen anpassar informationen till den enskilda<br />
patienten<br />
- verksamhetspersonalen utarbetar tvärprofessionella riktlinjer för<br />
hur man säkrar kontinuitet i patientförloppet<br />
- verksamhetspersonalen utarbetar riktlinjer som säkrar<br />
information i rätt tid mellan vårdgivarna: kommun, primärvård<br />
och sjukhus<br />
- vårdpersonalen ser till att patienten blir informerad om<br />
kommande behandling, kontroll och uppföljning i<br />
behandlingsprocessen<br />
- vårdpersonalen sätter sig in i patientjournalen och annat relevant<br />
material inför mötet med patienten<br />
Enkäten till de inlagda patienterna innehåller ett antal positivt<br />
formulerade frågor, som av patienten kan besvaras med ett ”Ja”, ”Både<br />
och”, ”Nej” eller ”Vet inte/ej relevant”.<br />
Frågorna gör inte anspråk på att täcka alla aspekter av en patients<br />
upplevelse i förbindelse med en sjukhusvistelse. Frågorna berör de<br />
centrala ämnesområdena när det gäller kommunikation, kontinuitet,<br />
koordination och professionalism. Om inte patienten tycker att de ställda<br />
frågorna överensstämmer med hans eller hennes upplevelse av<br />
sjukhusvistelsen har det funnits plats för kommentarer på enkätens<br />
baksida tillsammans med en samlad utvärdering av verksamheten.<br />
Patienternas svar i procentfördelning finns i tabell 5 på motsatt sida.<br />
Patienter som inte har satt ett kryss har tagits med under ”Vet ej/ ej<br />
relevant”.<br />
Kommentarerna till de angivna svaren beträffande sjukhusvistelsen<br />
framgår ordagrant i bilaga 3.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 23
Tabell 6<br />
Andel svar med förbättringsmöjligheter från inlagda patienter på<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
För varje fråga är svaret angett i procent av<br />
antalet patienter<br />
Blev du väl bemött vid inskrivningen på<br />
avdelningen?<br />
Är du nöjd med avdelningens behandling av<br />
din sjukdom?<br />
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade<br />
att säga?<br />
Fick du det personliga stöd du behövde från<br />
personalen under sjukhusvistelsen?<br />
Fick du god omvårdnad under<br />
sjukhusvistelsen?<br />
Var planeringen av dina undersökningar och<br />
behandlingar under hela din kontakt med<br />
sjukhuset tillfredsställande? (fanns det en röd<br />
tråd)<br />
Fick du den information du behövde under<br />
sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen,<br />
undersökningar, behandlingen, biverkningar)<br />
Var du nöjd med det inflytande du hade på din<br />
vård och behandling?<br />
Fanns det samstämmighet i den information<br />
du fick från personalen på avdelningen?<br />
Var lokalerna på avdelningen<br />
tillfredsställande? (t.ex. rummen, toaletter,<br />
gemensamma utrymme)<br />
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du<br />
kände dig klar att bli utskriven?<br />
Fick du den information, du behövde innan du<br />
blev utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)<br />
Har kontakten mellan dina närstående och<br />
avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex.<br />
information, stöd)<br />
Har kontakten mellan avdelningen och din<br />
vårdcentral fungerat bra? (t.ex. remiss,<br />
utskrivning, uppföljning)<br />
Avdelningens resultat<br />
Tidigare<br />
Antal -<br />
Senaste<br />
139<br />
Nu<br />
70<br />
Genom-<br />
snitt<br />
Andra avdelningar<br />
"Bästa"<br />
avdelning<br />
"Sämsta"<br />
avdelning<br />
% % % % % %<br />
- 14,5 17,6 7,4 2,6 17,9<br />
- 34,6 34,8 16,0 7,8 34,8<br />
- 28,5 29,2 21,7 9,8 43,5<br />
- 26,0 27,3 16,9 8,4 34,5<br />
- 16,8 24,6 11,1 2,8 24,7<br />
- 32,4 36,8 21,2 11,8 36,8<br />
- 44,1 43,3 29,1 16,4 47,7<br />
- 36,6 43,9 23,0 12,9 43,9<br />
- 35,1 42,4 23,2 10,4 42,4<br />
- 57,0 63,6 38,2 16,1 71,4<br />
- 13,3 16,4 14,7 5,1 28,2<br />
- 23,4 30,9 22,8 11,3 37,3<br />
- 26,1 32,6 13,7 6,7 32,6<br />
- 44,4 58,7 31,3 13,3 58,7<br />
- Förbättringsmöjligheter har beskrivits utifrån andelen 'Både och' och 'Nej' - svar från patienter som har en<br />
uppfattning om frågan. Den angivna procenten kan p.g.a. avrundning avvika marginellt från den procent som<br />
framgår i bilaga 2.<br />
- Antal anger det maximala antalet personer som svarat på en fråga. Antalet personer som svarat på frågorna<br />
varierar.<br />
24 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Skillnad på<br />
patienterna?<br />
Svar med<br />
förbättringsmöjligheter<br />
Tidsmässig<br />
utveckling och andra<br />
verksamheter<br />
Jämför med<br />
försiktighet<br />
Genomsnittet, ”Bäst”<br />
och ”Sämst”<br />
Frågorna angående tillfredsställelsen har analyserats i bilaga 2 för att<br />
tydliggöra samvariation med undersökningens bakgrundsvariabler, där<br />
man kan granska skillnaden mellan verksamhetsområdets vårdavdelningar.<br />
Utifrån de genomförda intervjuerna och patienternas kommentarer är det<br />
tydligt att patienterna uttrycker en viss kritik när de använder kategorierna<br />
”Både och” eller ”Nej”. Dessa två kategorier kan alltså<br />
betecknas som svar som mer eller mindre pekar på förbättringsmöjligheter<br />
sett ur patientens synvinkel.<br />
I tabell 6 är svaren med förbättringsmöjligheter för verksamheten<br />
uppställda för varje fråga om patienttillfredsställelsen. Man kan se<br />
svaren från den senaste undersökningen och man kan jämföra dessa med<br />
svar från tidigare gjorda undersökningar. För att göra det överskådligt<br />
har man bara jämfört de svar som uttrycker förbättringsmöjligheter. Med<br />
hänsyn till jämförelsen mellan de ställda frågorna har man beräknat<br />
procenten på svar från patienter som har en uppfattning om frågan och<br />
som har uppfattat frågan som relevant för sin situation.<br />
Jämförelse mellan olika verksamheter är mer problematisk än jämförelse<br />
i tid mellan två undersökningar på samma verksamhet. Skillnaden på<br />
sjukdomens karaktär och patientgruppens sammansättning kan lätt<br />
betyda att skillnaden på tillfredsställelsen ska tillskrivas skillnaden på<br />
patienturvalet och inte skillnaden på verksamheternas handlingssätt.<br />
Man måste dock hålla fast vid att procenten visar patienternas faktiska<br />
tillfredsställelse och att en verksamhet inte kan välja sina patienter och<br />
det är ju de som ska få den bästa möjliga behandling.<br />
I tabell 6 kan man se hur patienterna från andra verksamheter i<br />
genomsnitt har besvarat varje fråga. Man kan också i kolumnen ”Bästa<br />
verksamhet” läsa svaren med förbättringsmöjligheter för den verksamhet<br />
som har lägsta antal svar med förbättringsmöjligheter. Omvänt kan man i<br />
kolumnen ”Sämsta verksamhet” läsa svaren med förbättringsmöjligheter<br />
för den verksamhet som enligt patienterna har flest<br />
förbättringsmöjligheter. Namnen på de verksamheter som har jämförts<br />
framgår av tabell 3.<br />
Verksamheten har på så sätt möjlighet att se hur man ligger till i<br />
förhållande till genomsnittet och hur man ligger till i förhållande till de<br />
bäst och sämst värderade verksamheterna.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 25
Tabell 7<br />
För varje fråga är<br />
svaret angett i procent<br />
av antalet patienter<br />
Antal<br />
Ja<br />
Nej<br />
Tabell 8<br />
För varje fråga är<br />
svaret angett i procent<br />
av antalet patienter<br />
Ja<br />
Nej<br />
Tabell 9<br />
De elektiva patienternas väntetid före inläggningen på<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Var väntetiden innan du blev inlagd acceptabel?<br />
Tidigare<br />
-<br />
Avdelningens resultat<br />
Senaste<br />
103<br />
Andra avdelningar<br />
Nu Genomsnitt "Bästa"<br />
47 1.907<br />
avdelning<br />
"Sämsta"<br />
avdelning<br />
% % % % % %<br />
-<br />
-<br />
88,3<br />
11,7<br />
93,6 84,1 100,0<br />
Fick du tillräcklig information från avdelningen innan sjukhusvistelsen?<br />
Antal<br />
Svar angett i procent av<br />
antalet patienter<br />
Tidigare<br />
-<br />
Avdelningens resultat<br />
6,4<br />
66,3<br />
15,9 0,0 33,7<br />
De elektiva patienternas upplevelse av informationen före inläggningen på<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Andra avdelningar<br />
Senaste Nu Genomsnitt "Bästa"<br />
avdelning<br />
92<br />
45 1.958<br />
"Sämsta"<br />
avdelning<br />
% % % % % %<br />
-<br />
-<br />
74,0<br />
De elektiva patienternas motiv till val av sjukhus<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Varför valde du just detta sjukhus? (sätt gärna flera kryss)<br />
Antal<br />
64,0 92,0 100,0 64,0<br />
26,0 36,0 8,0 0,0 36,0<br />
Tidigare<br />
Avdelningens resultat<br />
Senaste<br />
Läkarens råd -<br />
50,4<br />
Kort väntelista -<br />
3,1<br />
Sjukhuset ligger nära bostaden/familjen -<br />
11,0<br />
Goda erfarenheter/gott rykte -<br />
11,8<br />
Andra grunder -<br />
23,6<br />
-<br />
127<br />
Nu<br />
Andra avdelningar<br />
Genomsnitt<br />
48 2.151<br />
% % % %<br />
58,3 50,4<br />
2,1 2,6<br />
12,5 15,3<br />
12,5 12,9<br />
14,6 18,7<br />
26 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
5. Väntetid och val av sjukhus<br />
Rekommendationer<br />
Flest akuta<br />
sjukhusvistelser<br />
Patientens egen<br />
utvärdering av<br />
väntetiden<br />
Upplevdes väntetiden<br />
för lång?<br />
Information före<br />
sjukhusvistelsen<br />
Val av sjukhus<br />
Akut eller planerat<br />
val av sjukhus<br />
I den danska publikationen ”Patientens møde med sundhedsvæsenet”<br />
rekommenderas det att:<br />
- vårdpersonalen redan vid inläggning informerar patienten om<br />
hur lång sjukhusvistelsen kommer att bli och vad man planerar<br />
att göra under denna<br />
- vårdpersonalen kvalitetssäkrar vårdtiden så att minsta möjliga<br />
väntetider uppstår såväl på kliniken som i samband med<br />
undersökningar vid andra kliniker verksamheten .<br />
Andelen akuta sjukhusvistelser i Sverige ligger på omkring 65 % och ca<br />
35 % är planerade sjukhusvistelser. I den sistnämnda gruppen är<br />
självklart väntetiden före sjukhusvistelsen av stort intresse. I Danmark<br />
finns liknande fördelning.<br />
Enkäten till verksamhetens patienter har inte haft som mål att mäta hur<br />
lång tid de fått vänta på planerad behandling. En sådan undersökning<br />
kräver ett annat redskap än denna enkät.<br />
Undersökningen siktar däremot på att kartlägga patienternas utvärdering<br />
av huruvida de fått vänta för länge och om patienterna upplevt att de fått<br />
tillfredsställande information före den planerade sjukhusvistelsen.<br />
I tabell 7 på motsatt sida kan man se hur de elektiva patienterna på<br />
verksamheten upplevde väntetiden innan de fick en tid. Verksamheten<br />
har också möjlighet att se hur man ligger i förhållande till genomsnittet<br />
och till den bäst och sämst värderade verksamheten med hänsyn till<br />
upplevd väntetid.<br />
Mätningen måste tas med ett litet förbehåll då den bara visar upplevelsen<br />
av väntetiden hos de patienter, som kommit in på verksamheten. De<br />
patienter som har flyttats till andra verksamheter efter att ha stått på<br />
väntelista är självklart inte med i undersökningen.<br />
I tabell 8 kan man se de elektiva patienternas utvärdering av om de fått<br />
tillräcklig information före sjukhusvistelsen. Här kan man också jämföra<br />
med eventuella tidigare undersökningar gjorda på elektiva patienter från<br />
andra verksamheter.<br />
I undersökningen har patienterna tillfrågats vad som ligger bakom valet<br />
av det sjukhus de varit inlagda på. Patienterna har haft möjlighet att sätta<br />
flera kryss inom följande kategorier: läkarens råd, kort väntelista,<br />
sjukhuset ligger nära bostaden/familjen, goda erfarenheter/gott rykte<br />
och annan orsak.<br />
Motiven för de elektiva patienternas val av sjukhus framgår i tabell 9.<br />
Situationen är den, att det bara är de elektiva patienter, som har ett<br />
verkligt val. Märk väl att det gäller inom de begränsningar som ligger i<br />
det fria sjukhusvalet.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 27
Tabell 10<br />
Patienternas upplevelse av antalet olika läkare på<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Hade du kontakt med för många olika läkare under tiden du låg inne på avdelningen?<br />
Svaret angett i<br />
Avdelningens resultat<br />
procent av antalet<br />
patienter<br />
Antal<br />
Tidigare<br />
-<br />
Senaste<br />
135<br />
Nu<br />
65<br />
Genomsnitt<br />
4.204<br />
"Bästa"<br />
avdelning<br />
Ja<br />
-<br />
28,1<br />
Andra avdelningar<br />
"Sämsta"<br />
avdelning<br />
Nej -<br />
71,9 78,5 85,3 97,1 69,5<br />
Tabell 11<br />
Hade du kontakt med för många olika vårdpersonal under tiden du låg inne på avdelningen?<br />
Svaret angett i<br />
Avdelningens resultat<br />
procent av antalet<br />
patienter<br />
Antal<br />
Tidigare<br />
-<br />
Senaste<br />
135<br />
Nu<br />
63<br />
Genomsnitt<br />
4.210<br />
"Bästa"<br />
avdelning<br />
Ja<br />
21,5<br />
14,7<br />
Patienternas upplevelse av antalet olika vårdpersonal på<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
2,9<br />
Andra avdelningar<br />
30,5<br />
"Sämsta"<br />
avdelning<br />
% % % % % %<br />
-<br />
20,0<br />
Nej -<br />
80,0 82,5 82,6 93,9 68,9<br />
28 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland<br />
17,5<br />
17,4<br />
6,1<br />
31,1
6. Stabiliteten i personalkontakten<br />
Rekommendationer<br />
Kompetensen ska<br />
säkras<br />
För många<br />
läkarkontakter?<br />
För många<br />
personalkontakter?<br />
Skillnad inom verksamhetsområdet?<br />
I den danska publikationen ”Patientens møde med sundhedsvæsenet”<br />
rekommenderas det att:<br />
- verksamheten skall se till att det alltid är en behandlingsansvarig<br />
läkare och en vårdansvarig sjuksköterska, som har den primära<br />
kontakten med patienten<br />
- verksamheten utarbetar principer för hur information och<br />
kunskap om patienten koordineras på bästa möjliga sätt så att<br />
patienten upplever kontinuitet i informationen.<br />
Syftet är att säkra att patientens upplevelse av att de fått tillräckligt med<br />
personalkontakter för att de inte skall behöva upprepa sin sjukdomshistoria<br />
för många gånger. Få personalkontakter betyder trots allt ett<br />
minskat behov av informationsutväxling, vilket innebär att risken för fel<br />
minimeras. Dessutom kan ett begränsat antal läkarkontakter betyda att<br />
patienten inte upplever att varje läkare tar mindre ansvar.<br />
En konsekvent minimering av antalet läkarkontakter på verksamheten är<br />
dock inte utan problem. Med hänsyn till att patienten skall komma i<br />
kontakt med den bästa medicinska kompetensen måste kontakten ibland<br />
skötas av flera läkare. Beror däremot de skiftande läkarkontakterna på<br />
bristande planering eller strukturering finns det möjlighet till<br />
förbättringar.<br />
Tabell 10 visar patienternas upplevelser av om hon eller han har fått tala<br />
med för många olika läkare under sjukhusvistelsen. I tabell 10 kan man<br />
också se hur patienter från andra verksamheter har besvarat frågorna om<br />
upplevelsen av antalet läkare.<br />
Tabell 11 visar en parallell uppställning av patienternas värdering av<br />
antalet olika personer på verksamheten.<br />
De två frågorna om personalkontinuiteten har analyserats i bilaga 2 för<br />
att möjliggöra analys av samvariation med undersökningens bakgrundsvariabler<br />
och eventuella skillnader mellan verksamhetsområdets olika<br />
vårdavdelningar.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 29
Tabell 13 De inlagda patienternas samlade upplevelse av<br />
Svaret angett i<br />
procent av antalet<br />
patienter<br />
<strong>Reumatologi</strong>, <strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong><br />
Vilket är ditt samlade intryck av avdelningen?<br />
Avdelningens resultat<br />
Andra avdelningar<br />
Tidigare Senaste Nu Genomsnitt "Bästa"<br />
avdelning<br />
Antal - 138 68 4.456<br />
"Sämsta"<br />
avdelning<br />
% % % % % %<br />
5 stjärnor (fantastiskt) - 15,9 25,0 29,6 40,3 19,0<br />
4 stjärnor (bra) - 52,9 41,2 54,1 54,8 44,0<br />
3 stjärnor (både bra och dåligt) - 22,5 25,0 14,1 4,8 33,3<br />
2 stjärnor (dåligt) - 5,1 5,9 1,4 0,0 2,4<br />
1 stjärna (oacceptabelt) - 3,6 2,9 0,9 0,0 1,2<br />
Andel kritiska<br />
helhetsvärderingar<br />
- 31,2 33,8 16,3 4,8 36,9<br />
- P.g.a. avrundning kan andelen kritiska helhetsvärderingar ha en avvikelse på 1, 2 och 3 stjärnor.<br />
- "Bästa avdelning" har störst andel 4 och 5 stjänor bland avdelningerne i rapportens jämförelseunderlag.<br />
- "Sämsta avdelning" har minst andel 4 och 5 stjärnor bland avdelningar i rapportens jämförelseunderlag.<br />
30 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
7. Samlat intryck av verksamheten<br />
Från 5 till 1 stjärna<br />
Genomsnittet, det<br />
bästa och det sämsta<br />
Kommentarer<br />
Skillnad på<br />
verksamhetsområde<br />
och patienter?<br />
Patienterna har i enkäten blivit ombedda att ge en samlad värdering av<br />
verksamheten. 5 stjärnor betyder ”fantastiskt”, 4 betyder ”bra”, 3 betyder<br />
”både bra och dåligt”, 2 betyder ”dåligt” och 1 betyder ”oacceptabelt”.<br />
Lite tekniskt kan man säga att det samlade omdömet avspeglar<br />
patientens uppfattning om de förhållanden som han eller hon tycker är<br />
viktiga i sin kontakt med verksamheten. Uppfattningen kan således<br />
mycket väl avspegla ett förhållande, som man inte frågat om i enkäten.<br />
Utifrån patienternas svar är det uppenbart att 4 och 5 stjärnor är ett<br />
uttryck för nöjda patienter. Svarar patienterna däremot bara 3 stjärnor<br />
eller färre handlar det om stor otillfredsställelse hos patienten angående<br />
vissa aspekter som har betydelse för det samlade intrycket av<br />
verksamheten.<br />
Tabell 13 visar patienternas samlade upplevelse av verksamheten.<br />
Tabellen kan jämföras med resultaten från verksamhetens eventuellt<br />
senaste mätning.<br />
I tabell 13 kan man dessutom se hur patienter från andra verksamheter<br />
har besvarat frågorna om upplevelsen i helhet.<br />
Verksamhetspersonalen kan på så sätt se hur man ligger i förhållande till<br />
genomsnittet och till den bäst och sämst värderade verksamheten.<br />
Det är också viktigt att lägga märke till att det är många olika<br />
förhållanden som kan betyda flera eller färre antal stjärnor. Detta<br />
framgår av enkätens nästa fråga där patienten ombetts att tänka efter<br />
varför han eller hon gav just det antal stjärnor. Dessa kommentarer finns<br />
ordagrant i bilaga 3.<br />
I bilaga 2 kan man se att antalet stjärnor varierar mellan de olika<br />
patientgrupperna i undersökningen, dvs skillnaden mellan verksamhetens<br />
eventuellt olika indelning.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 31
32 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Litteratur<br />
“Delivering quality service. Balancing Customer Perceptions and Expectations”.<br />
Valari A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. New<br />
York. (1990)<br />
“Den etiske praksis”. Mette Morsing. København. (1991)<br />
“Målsætninger for patientservice og samarbejde”. Århus Amts sygehusvæsen.<br />
(1993)<br />
“Kvalitet som mål – i offentlig virksomhed”. Ole Nørgaard Madsen.<br />
Centrum. (1993)<br />
“Borgernes syn på den offentlige sektor”. Finansministeriet. (1995)<br />
“Patientservice”. Resume af 18 undersøgelser på ambulatorier i Århus<br />
Amt. Service- og kvalitetskontoret. (1994)<br />
“Undersøgelser om patienttilfredshed – en brugsbog”. Ringkjøbing Amt.<br />
(1994)<br />
“Brugerundersøgelser på hospitalsafdelinger – en vejledning”. Københavns<br />
Sundhedsvæsen. (1994)<br />
“Introduktion til kvalitetsarbejde”. Bind 1 og 2. Service- og kvalitetskontoret,<br />
Århus Amt. (1994)<br />
“Service management and marketing”. Christian Grönroos. Lexington<br />
Books. Massachusetts. (1990)<br />
“Brugerundersøgelse af hjemmehjælpen”. Et eksempel med fokus på<br />
metode. Erik Riiskjær m.fl. FOKUS. (1995)<br />
“Expectations as Determinants of patient Satisfaction: Concepts, Theory<br />
and Evidence”. International Journal for Quality in Health Care. Volume<br />
7, Number 2. (1995)<br />
“Omsorg på Riget”. Patient og personalesynspunkter. Lis Adamsen, Jesper<br />
K. Fisker og Jan K. Madsen. Universitetshospitalernes Center for<br />
Sygeplejeforskning. (1995)<br />
“Dialogen med patienten”. Handbok om att samla in och ta tillvara patienternas<br />
erfarenheter. SPRI’s forlag. (1995)<br />
“I hinandens øjne”. Ole Thyssen. Gyldendal. (1995)<br />
“Patienten värderer vården“ - en vägeledning till frågeformuleret KUPP,<br />
Kvalitet ur Patientens Perspektiv. Vårdförbundet SHSTF. Stockholm.<br />
(1995)<br />
“Problemidentifikation og kvalitetsvurdering i sundhedsvæsenet“. Teori,<br />
metode og resultater. Jan Maintz. Munksgaard. (1995)<br />
“I grænsefladen mellem liv og død”. Helle Ploug Hansen. Gyldendal<br />
Undervisning. (1995)<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 33
“Århus Amts fælles kvalitetspolitik”. Århus Amt. (1995)<br />
“Organisationsudvikling gennem dialog”. Helle Alrø (red). Ålborg Universitetsforlag.<br />
(1996)<br />
Bruger- og patienttilfredshedsundersøgelser i sundhedsvæsenet 1990-<br />
1994. Dike. (1996)<br />
“Slik jeg ser det” – pasienter og andre samarbeidspartnere uttaler seg om<br />
Rikshospitalet. Rikshospitalet. Oslo. (1996)<br />
“Fødselshjælpen i Århus Amt”. Set med brugernes øjne. Service- og kvalitetskontoret.<br />
Århus Amt. (1996)<br />
“Ta’ temperaturen. En rapport om patienttilfredshed på de fynske sygehuse”.<br />
Fyns Amt. (1998)<br />
“Et liv der ikke dør”. En bog om lægekunst og menneskelighed. Margrethe<br />
Lomholt Kemp og Peter Kemp. Spektrum. (1998)<br />
“Patienten i centrum? Brugerundersøgelser, lægperspektiver og kvalitetsudvikling”.<br />
Helle U. Timm . DSI rapport 97.06. (1997)<br />
“Den rituelle reflektion – om evaluering i organisationer”. Peter Dahler-<br />
Larsen. Odense Universitetsforlag. (1998)<br />
“Danmarks første folkehøring”. Afrapportering fra en folkehøring om det<br />
fynske sygehusvæsen. Kasper Møller Hansen. Fyns Amt. (1999)<br />
“Skadestuerne i Århus Amt – set med patienternes øjne”. Service- og<br />
kvalitetskontoret. Århus Amt. (1999)<br />
“Århus Amts Virksomhedsmodel”. Århus Amt. (1999)<br />
“Pasient erfaringer og helserelatert livskvalitet i norske sykehuse”. Forskningsrapport<br />
nr. 3. HELTEF-Stiftelse for helsetjenestefor-ankring. (1999)<br />
”Århus Amt – set med patientens øjne, 2. måling”. Kvalitetsafdelingen.<br />
(2003)<br />
”Patienternes vurdering af landets sygehuse”. Spørgeskemaundersøgelse<br />
blandt 34.000 patienter. Amterne, HS og Sundhedsministeriet. (2001)<br />
”Tendenser i evaluering”. Peter Dahler-Larsen og Hanne Kathrine Krogstrup<br />
(red). Odense Universitetsforlag. (2001)<br />
”Patientens møde med sundhedsvæsenet”. De mellemmenneskelige<br />
relationer. Kvalitetsafdelingen. Århus Amt. (2003)<br />
”Hvad oplever patienten på sygehuset? – Et afdelingsbaseret koncept til<br />
systematisk indsamling af patientoplevelser på somatiske sygehuse”. Erik<br />
Riiskjær. Kvalitetsafdelingen. (2003)<br />
”International comparisons of patients’ views on quality of care”. Bodil<br />
Larsson, et al. International Journal of Health Care Quality Assurance,<br />
Vol. 18 No. 1. (2005)<br />
”A Cluster-randomized trial of significance of a reminder procedure in<br />
patient evaluation survey in general practice”. Hanne Heje et al.<br />
International Journal for Quality in Health Care vol. 18, no 3. (2006)<br />
34 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Bilaga 1. Enkät och följebrev<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 35
36 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
RIS & ROS<br />
Vi vill veta Din åsikt om vården<br />
<strong>Sahlgrenska</strong> <strong>Universitetssjukhuset</strong> genomför nu en enkätundersökning för att ta reda på hur<br />
Du som patient uppfattar vården och behandlingen i samband med Din sjukhusvistelse på<br />
vårdavdelning. Med stöd av dina och andras svar vill vi arbeta med att göra vården ännu<br />
bättre.<br />
Dina egna kommentarer till frågorna i enkäten är mycket värdefulla för undersökningen.<br />
Texta gärna. Räcker inte utrymmet i enkäten för dina kommentarer, skriv gärna på ett extra<br />
papper. Har Du problem att fylla i enkäten, be gärna någon närstående om hjälp. När Du fyllt<br />
i enkäten skickar Du den i det medföljande svarskuvertet, helst inom 14 dagar.<br />
För att kunna bearbeta den stora mängd uppgifter som vi kommer att få in krävs att dessa<br />
lagras och bearbetas i ett dataregister. Dina uppgifter är anonyma och sekretesskyddade, ingen<br />
obehörig har tillgång till registret. När undersökningsresultatet presenteras kommer vi givetvis<br />
inte att redovisa svar från enskilda individer.<br />
Har Du frågor på innehållet i enkäten, är Du välkommen att kontakta <strong>Sahlgrenska</strong><br />
<strong>Universitetssjukhuset</strong>, kvalitetschef Eva Brändström telefonnummer 031-342 10 00 eller<br />
via e-post: eva.brandstrom@vgregion.se<br />
Ditt deltagande är frivilligt, men vi är mycket tacksamma om Du deltar. Dina svar kommer att<br />
hjälpa oss att utveckla vården.<br />
Tack för Din medverkan!<br />
Göteborg december 2008<br />
Med vänlig hälsning<br />
Jan Eriksson<br />
Sjukhusdirektör<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 37
38 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 39<br />
på xx?
40 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Bilaga 2. Svaren indelade efter patientgrupper<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 41
42 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Bilaga 2<br />
Läsvägledning till tabeller<br />
Från generell<br />
tillfredsställelse till<br />
fokus på utvalda<br />
grupper<br />
Bilagans struktur<br />
Stickprov<br />
När man kvalitetsutvecklar skärper man hela tiden kraven efterhand som<br />
man når resultat. Det är således bra att man på sjukhuset kan finna en<br />
generellt hög patienttillfredsställelse. Nästa steg är att i undergrupperna<br />
se om det finns speciella grupper som ständigt kräver förbättringar. Det<br />
kan t ex finnas generell tillfredsställelse med verksamhetens förmåga att<br />
informera, men vad händer om man tittar på de grupper som av särskilda<br />
orsaker behöver speciell information? Det kan gälla dem som inte har<br />
stor erfarenhet av sjukhusvård.<br />
Enkätens samtliga frågor om förhållningssättet är analyserade i en tabell.<br />
I varje tabell kan man se hur de olika grupperna har svarat på den ställda<br />
frågan. Nederst på sidan kan man se hur alla svarspersonerna från<br />
verksamheten i genomsnitt har svarat.<br />
Det finns på alla rader i tabellen ett procenttal för varje svarsmöjlighet på<br />
frågan. De tre kategorierna uppgår hela tiden till 100% vertikalt, d.v.s.<br />
oavsett hur man läser ska man kunna se hur en bestämd grupp<br />
procentuellt har fördelat sina svar.<br />
I sista kolumnen ”Antal patienter” kan man se hur många patienter<br />
procenttalet omfattar.<br />
När man vill se om det är skillnad på de olika grupperna t ex kvinnor och<br />
män, gör man det genom att jämföra procenten ”upp och ned”. Här kan<br />
man t ex se hur många som svarat ”Nej”.<br />
När man läser procenttalen ska man hela tiden vara uppmärksam på att<br />
procenttalen innefattar ett tillräckligt antal patienter i kolumnen ”Antal<br />
patienter”. Handlar det t ex om en liten grupp på 10 patienter är<br />
procenttalen osäkra då en patient således står för 10 %.<br />
På de flesta verksamheter utgör de redovisade patienterna i<br />
undersökningen alla patienter som varit inlagda på verksamheten och<br />
utskrivna till hemmet under undersökningsperioden. Undersökningen har<br />
med denna utgångspunkt karaktären av totalundersökning. Man kan<br />
således välja att jämföra tillfredsställelsen direkt mellan patientgrupperna<br />
utan att det föreligger risk för statistisk osäkerhet.<br />
Man kan också tolka det mera konservativt genom att betrakta mätningen<br />
som ett tillfälligt uttryck för verksamhetens allmänna förmåga att uppnå<br />
hög patienttillfredsställelse. Med 200 svar på två frågor skulle detta<br />
betyda att skillnaden i procent mellan två patientgrupper skulle vara mer<br />
än 10 procentenheter innan man kan hänföra skillnaden till annat än<br />
statistisk osäkerhet.<br />
I praktiken skulle dock detta konfidensintervall övervärdera den<br />
statistiska osäkerheten då det ofta handlar om mycket stora stickprov i<br />
förhållande till totalpopulationen.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 43
Samvariation är inte<br />
orsakssammanhang<br />
Kombinationer av<br />
bakgrundsfrågorna<br />
Ytterligare analyser?<br />
I praktiskt syfte kan man därför jämföra siffrorna mellan de olika<br />
patientgrupperna men man får inte lägga stor vikt vid skillnaden på en till<br />
tio procent, såvida det inte är tal om en utveckling som gäller flera frågor.<br />
Dessutom måste man hela tiden tänka på hur många svar den uträknade<br />
procenten är baserad på.<br />
Att det finns samvariation betyder inte att det finns ett<br />
orsakssammanhang. Samvariation kan vara resultatet av flera olika<br />
sammanhang i bakgrundsförhållandena. I undersökningen är det så att<br />
flera av bakgrundsfrågorna är samvarierande, vilket ska beaktas när man<br />
tolkar sammanhangen.<br />
Det är inte så att analyserna utgör en perfekt analys av de bakomliggande<br />
förhållandena som styr patienternas svar. Analyserna ger endast en första<br />
inblick i materialets allmänna siffermässiga sammanhang. De enskilda<br />
bakgrundsfrågorna ger här var för sig bara en liten men inte täckande bild<br />
av en grupp patienter.<br />
Man har inte genomfört ytterligare analyser av undersökningen då<br />
analysmöjligheterna dels är otaliga, dels har tidsfristen för rapportering<br />
inte möjliggjort sådana analyser och dels har man bedömt att eventuellt<br />
ytterligare analyser kommer att göras efter de behov och önskemål som<br />
sjukhuset framlägger.<br />
44 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Blev du väl bemött vid inskrivningen på avdelningen?<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 88,9 11,1 0,0 9<br />
2-3 dagar 80,0 20,0 0,0 35<br />
4-8 dagar 85,7 14,3 0,0 14<br />
Över 8 dagar 77,8 11,1 11,1 9<br />
Hur Akut 77,8 16,7 5,6 18<br />
Kallad för planerad vård 84,0 16,0 0,0 50<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 86,7 6,7 6,7 15<br />
2 gånger 90,0 10,0 0,0 10<br />
3 gånger 85,7 14,3 0,0 7<br />
Fler än 3 gånger 78,1 21,9 0,0 32<br />
Sökt information Har sökt information 75,0 22,5 2,5 40<br />
Har inte sökt information 92,9 7,1 0,0 28<br />
Kön Man 91,7 8,3 0,0 24<br />
Kvinna 76,7 20,9 2,3 43<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 42,9 42,9 14,3 7<br />
40-59 år 79,2 20,8 0,0 24<br />
60-69 år 88,9 11,1 0,0 18<br />
70-79 år 92,3 7,7 0,0 13<br />
80 år eller över 100,0 0,0 0,0 3<br />
Modersmål Svenska 82,5 15,9 1,6 63<br />
Annat 80,0 20,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 83,1 15,4 1,5 65<br />
Närstående 66,7 33,3 0,0 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 82,4 16,2 1,5 68<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 82,4 16,2 1,5 68<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 45<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Är du nöjd med avdelningens behandling av din sjukdom?<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 55,6 33,3 11,1 9<br />
2-3 dagar 63,6 27,3 9,1 33<br />
4-8 dagar 71,4 21,4 7,1 14<br />
Över 8 dagar 66,7 11,1 22,2 9<br />
Hur Akut 61,1 22,2 16,7 18<br />
Kallad för planerad vård 66,7 25,0 8,3 48<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 57,1 14,3 28,6 14<br />
2 gånger 80,0 10,0 10,0 10<br />
3 gånger 28,6 71,4 0,0 7<br />
Fler än 3 gånger 71,0 22,6 6,5 31<br />
Sökt information Har sökt information 61,5 25,6 12,8 39<br />
Har inte sökt information 70,4 22,2 7,4 27<br />
Kön Man 70,8 20,8 8,3 24<br />
Kvinna 61,0 26,8 12,2 41<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 42,9 28,6 28,6 7<br />
40-59 år 62,5 20,8 16,7 24<br />
60-69 år 72,2 27,8 0,0 18<br />
70-79 år 81,8 9,1 9,1 11<br />
80 år eller över 66,7 33,3 0,0 3<br />
Modersmål Svenska 63,9 24,6 11,5 61<br />
Annat 80,0 20,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 65,1 23,8 11,1 63<br />
Närstående 66,7 33,3 0,0 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 65,2 24,2 10,6 66<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 65,2 24,2 10,6 66<br />
46 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att säga?<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 50,0 50,0 0,0 8<br />
2-3 dagar 75,8 15,2 9,1 33<br />
4-8 dagar 64,3 21,4 14,3 14<br />
Över 8 dagar 77,8 0,0 22,2 9<br />
Hur Akut 73,7 15,8 10,5 19<br />
Kallad för planerad vård 69,6 19,6 10,9 46<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 71,4 14,3 14,3 14<br />
2 gånger 88,9 11,1 0,0 9<br />
3 gånger 71,4 28,6 0,0 7<br />
Fler än 3 gånger 65,6 18,8 15,6 32<br />
Sökt information Har sökt information 63,2 21,1 15,8 38<br />
Har inte sökt information 81,5 14,8 3,7 27<br />
Kön Man 75,0 20,8 4,2 24<br />
Kvinna 67,5 17,5 15,0 40<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 71,4 0,0 28,6 7<br />
40-59 år 58,3 25,0 16,7 24<br />
60-69 år 88,9 11,1 0,0 18<br />
70-79 år 72,7 27,3 0,0 11<br />
80 år eller över 66,7 33,3 0,0 3<br />
Modersmål Svenska 68,3 20,0 11,7 60<br />
Annat 100,0 0,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 72,6 17,7 9,7 62<br />
Närstående 33,3 33,3 33,3 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 70,8 18,5 10,8 65<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 70,8 18,5 10,8 65<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 47<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Fick du det personliga stöd du behövde från personalen under sjukhusvistelsen?<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 77,8 11,1 11,1 9<br />
2-3 dagar 66,7 27,3 6,1 33<br />
4-8 dagar 78,6 14,3 7,1 14<br />
Över 8 dagar 77,8 0,0 22,2 9<br />
Hur Akut 73,7 21,1 5,3 19<br />
Kallad för planerad vård 72,3 17,0 10,6 47<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 80,0 6,7 13,3 15<br />
2 gånger 88,9 11,1 0,0 9<br />
3 gånger 85,7 14,3 0,0 7<br />
Fler än 3 gånger 61,3 25,8 12,9 31<br />
Sökt information Har sökt information 59,0 25,6 15,4 39<br />
Har inte sökt information 92,6 7,4 0,0 27<br />
Kön Man 79,2 16,7 4,2 24<br />
Kvinna 68,3 19,5 12,2 41<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 42,9 42,9 14,3 7<br />
40-59 år 62,5 16,7 20,8 24<br />
60-69 år 82,4 17,6 0,0 17<br />
70-79 år 90,9 9,1 0,0 11<br />
80 år eller över 100,0 0,0 0,0 4<br />
Modersmål Svenska 72,1 18,0 9,8 61<br />
Annat 80,0 20,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 74,6 17,5 7,9 63<br />
Närstående 33,3 33,3 33,3 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 72,7 18,2 9,1 66<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 72,7 18,2 9,1 66<br />
48 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Fick du god omvårdnad under sjukhusvistelsen?<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 77,8 22,2 0,0 9<br />
2-3 dagar 75,0 19,4 5,6 36<br />
4-8 dagar 71,4 28,6 0,0 14<br />
Över 8 dagar 77,8 11,1 11,1 9<br />
Hur Akut 68,4 26,3 5,3 19<br />
Kallad för planerad vård 78,0 18,0 4,0 50<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 80,0 13,3 6,7 15<br />
2 gånger 90,0 10,0 0,0 10<br />
3 gånger 75,0 25,0 0,0 8<br />
Fler än 3 gånger 68,8 25,0 6,3 32<br />
Sökt information Har sökt information 65,0 27,5 7,5 40<br />
Har inte sökt information 89,7 10,3 0,0 29<br />
Kön Man 83,3 16,7 0,0 24<br />
Kvinna 70,5 22,7 6,8 44<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 42,9 42,9 14,3 7<br />
40-59 år 70,8 25,0 4,2 24<br />
60-69 år 77,8 22,2 0,0 18<br />
70-79 år 84,6 7,7 7,7 13<br />
80 år eller över 100,0 0,0 0,0 4<br />
Modersmål Svenska 75,0 20,3 4,7 64<br />
Annat 80,0 20,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 75,8 21,2 3,0 66<br />
Närstående 66,7 0,0 33,3 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 75,4 20,3 4,3 69<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 75,4 20,3 4,3 69<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 49<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Var planeringen av dina undersökningar och behandlingar under hela din kontakt med sjukhuset<br />
tillfredsställande? (fanns det en röd tråd)<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 66,7 11,1 22,2 9<br />
2-3 dagar 58,3 30,6 11,1 36<br />
4-8 dagar 71,4 28,6 0,0 14<br />
Över 8 dagar 62,5 25,0 12,5 8<br />
Hur Akut 61,1 33,3 5,6 18<br />
Kallad för planerad vård 64,0 24,0 12,0 50<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 60,0 13,3 26,7 15<br />
2 gånger 50,0 50,0 0,0 10<br />
3 gånger 62,5 37,5 0,0 8<br />
Fler än 3 gånger 67,7 22,6 9,7 31<br />
Sökt information Har sökt information 60,0 25,0 15,0 40<br />
Har inte sökt information 67,9 28,6 3,6 28<br />
Kön Man 75,0 16,7 8,3 24<br />
Kvinna 58,1 30,2 11,6 43<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 28,6 57,1 14,3 7<br />
40-59 år 60,9 26,1 13,0 23<br />
60-69 år 77,8 16,7 5,6 18<br />
70-79 år 69,2 23,1 7,7 13<br />
80 år eller över 50,0 50,0 0,0 4<br />
Modersmål Svenska 63,5 25,4 11,1 63<br />
Annat 60,0 40,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 64,6 24,6 10,8 65<br />
Närstående 33,3 66,7 0,0 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 63,2 26,5 10,3 68<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 63,2 26,5 10,3 68<br />
50 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Fick du den information du behövde under sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen, undersökningar,<br />
behandlingen, biverkningar)<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 55,6 33,3 11,1 9<br />
2-3 dagar 52,9 17,6 29,4 34<br />
4-8 dagar 57,1 35,7 7,1 14<br />
Över 8 dagar 66,7 0,0 33,3 9<br />
Hur Akut 58,8 23,5 17,6 17<br />
Kallad för planerad vård 56,0 20,0 24,0 50<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 50,0 14,3 35,7 14<br />
2 gånger 66,7 22,2 11,1 9<br />
3 gånger 50,0 25,0 25,0 8<br />
Fler än 3 gånger 59,4 18,8 21,9 32<br />
Sökt information Har sökt information 53,8 23,1 23,1 39<br />
Har inte sökt information 60,7 17,9 21,4 28<br />
Kön Man 75,0 16,7 8,3 24<br />
Kvinna 45,2 23,8 31,0 42<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 50,0 16,7 33,3 6<br />
40-59 år 60,9 21,7 17,4 23<br />
60-69 år 72,2 11,1 16,7 18<br />
70-79 år 38,5 23,1 38,5 13<br />
80 år eller över 50,0 50,0 0,0 4<br />
Modersmål Svenska 54,8 22,6 22,6 62<br />
Annat 80,0 0,0 20,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 56,3 21,9 21,9 64<br />
Närstående 66,7 0,0 33,3 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 56,7 20,9 22,4 67<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 56,7 20,9 22,4 67<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 51<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Var du nöjd med det inflytande du hade på din vård och behandling?<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 62,5 37,5 0,0 8<br />
2-3 dagar 51,4 31,4 17,1 35<br />
4-8 dagar 50,0 28,6 21,4 14<br />
Över 8 dagar 75,0 0,0 25,0 8<br />
Hur Akut 61,1 22,2 16,7 18<br />
Kallad för planerad vård 54,2 29,2 16,7 48<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 73,3 13,3 13,3 15<br />
2 gånger 66,7 11,1 22,2 9<br />
3 gånger 50,0 37,5 12,5 8<br />
Fler än 3 gånger 45,2 35,5 19,4 31<br />
Sökt information Har sökt information 50,0 32,5 17,5 40<br />
Har inte sökt information 65,4 19,2 15,4 26<br />
Kön Man 75,0 20,8 4,2 24<br />
Kvinna 43,9 31,7 24,4 41<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 42,9 28,6 28,6 7<br />
40-59 år 43,5 30,4 26,1 23<br />
60-69 år 66,7 27,8 5,6 18<br />
70-79 år 58,3 25,0 16,7 12<br />
80 år eller över 100,0 0,0 0,0 4<br />
Modersmål Svenska 54,1 27,9 18,0 61<br />
Annat 80,0 20,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 57,1 28,6 14,3 63<br />
Närstående 33,3 0,0 66,7 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 56,1 27,3 16,7 66<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 56,1 27,3 16,7 66<br />
52 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Fanns det samstämmighet i den information du fick från personalen på avdelningen?<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 66,7 33,3 0,0 9<br />
2-3 dagar 50,0 32,4 17,6 34<br />
4-8 dagar 64,3 35,7 0,0 14<br />
Över 8 dagar 62,5 12,5 25,0 8<br />
Hur Akut 55,6 33,3 11,1 18<br />
Kallad för planerad vård 58,3 29,2 12,5 48<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 61,5 23,1 15,4 13<br />
2 gånger 60,0 40,0 0,0 10<br />
3 gånger 50,0 25,0 25,0 8<br />
Fler än 3 gånger 54,8 32,3 12,9 31<br />
Sökt information Har sökt information 47,4 36,8 15,8 38<br />
Har inte sökt information 71,4 21,4 7,1 28<br />
Kön Man 66,7 25,0 8,3 24<br />
Kvinna 53,7 31,7 14,6 41<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 28,6 57,1 14,3 7<br />
40-59 år 45,5 40,9 13,6 22<br />
60-69 år 72,2 11,1 16,7 18<br />
70-79 år 58,3 33,3 8,3 12<br />
80 år eller över 100,0 0,0 0,0 4<br />
Modersmål Svenska 55,7 31,1 13,1 61<br />
Annat 80,0 20,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 58,7 30,2 11,1 63<br />
Närstående 33,3 33,3 33,3 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 57,6 30,3 12,1 66<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 57,6 30,3 12,1 66<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 53<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Var lokalerna på avdelningen tillfredsställande? (t.ex. rummen, toaletter, gemensamma utrymme)<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 22,2 66,7 11,1 9<br />
2-3 dagar 33,3 51,5 15,2 33<br />
4-8 dagar 35,7 35,7 28,6 14<br />
Över 8 dagar 55,6 22,2 22,2 9<br />
Hur Akut 44,4 33,3 22,2 18<br />
Kallad för planerad vård 33,3 50,0 16,7 48<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 53,3 33,3 13,3 15<br />
2 gånger 44,4 44,4 11,1 9<br />
3 gånger 28,6 42,9 28,6 7<br />
Fler än 3 gånger 29,0 48,4 22,6 31<br />
Sökt information Har sökt information 30,8 48,7 20,5 39<br />
Har inte sökt information 44,4 40,7 14,8 27<br />
Kön Man 37,5 50,0 12,5 24<br />
Kvinna 34,1 43,9 22,0 41<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 14,3 57,1 28,6 7<br />
40-59 år 26,1 47,8 26,1 23<br />
60-69 år 27,8 61,1 11,1 18<br />
70-79 år 66,7 16,7 16,7 12<br />
80 år eller över 100,0 0,0 0,0 3<br />
Modersmål Svenska 34,4 45,9 19,7 61<br />
Annat 60,0 40,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 38,1 44,4 17,5 63<br />
Närstående 0,0 66,7 33,3 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 36,4 45,5 18,2 66<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 36,4 45,5 18,2 66<br />
54 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du kände dig klar att bli utskriven?<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 88,9 11,1 0,0 9<br />
2-3 dagar 79,4 11,8 8,8 34<br />
4-8 dagar 85,7 14,3 0,0 14<br />
Över 8 dagar 88,9 0,0 11,1 9<br />
Hur Akut 63,2 26,3 10,5 19<br />
Kallad för planerad vård 91,7 4,2 4,2 48<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 66,7 13,3 20,0 15<br />
2 gånger 90,0 10,0 0,0 10<br />
3 gånger 100,0 0,0 0,0 7<br />
Fler än 3 gånger 83,9 12,9 3,2 31<br />
Sökt information Har sökt information 76,9 15,4 7,7 39<br />
Har inte sökt information 92,9 3,6 3,6 28<br />
Kön Man 95,8 4,2 0,0 24<br />
Kvinna 76,2 14,3 9,5 42<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 42,9 28,6 28,6 7<br />
40-59 år 79,2 16,7 4,2 24<br />
60-69 år 100,0 0,0 0,0 17<br />
70-79 år 83,3 8,3 8,3 12<br />
80 år eller över 100,0 0,0 0,0 4<br />
Modersmål Svenska 83,9 11,3 4,8 62<br />
Annat 80,0 0,0 20,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 84,4 9,4 6,3 64<br />
Närstående 66,7 33,3 0,0 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 83,6 10,4 6,0 67<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 83,6 10,4 6,0 67<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 55<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Fick du den information, du behövde innan du blev utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 77,8 11,1 11,1 9<br />
2-3 dagar 71,4 11,4 17,1 35<br />
4-8 dagar 57,1 35,7 7,1 14<br />
Över 8 dagar 66,7 0,0 33,3 9<br />
Hur Akut 66,7 11,1 22,2 18<br />
Kallad för planerad vård 70,0 16,0 14,0 50<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 64,3 14,3 21,4 14<br />
2 gånger 70,0 20,0 10,0 10<br />
3 gånger 87,5 0,0 12,5 8<br />
Fler än 3 gånger 65,6 15,6 18,8 32<br />
Sökt information Har sökt information 64,1 20,5 15,4 39<br />
Har inte sökt information 75,9 6,9 17,2 29<br />
Kön Man 82,6 8,7 8,7 23<br />
Kvinna 61,4 18,2 20,5 44<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 71,4 14,3 14,3 7<br />
40-59 år 60,9 17,4 21,7 23<br />
60-69 år 83,3 5,6 11,1 18<br />
70-79 år 61,5 23,1 15,4 13<br />
80 år eller över 75,0 25,0 0,0 4<br />
Modersmål Svenska 66,7 15,9 17,5 63<br />
Annat 100,0 0,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 69,2 13,8 16,9 65<br />
Närstående 66,7 33,3 0,0 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 69,1 14,7 16,2 68<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 69,1 14,7 16,2 68<br />
56 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Har kontakten mellan dina närstående och avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex. information, stöd)<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 80,0 20,0 0,0 5<br />
2-3 dagar 63,2 15,8 21,1 19<br />
4-8 dagar 70,0 10,0 20,0 10<br />
Över 8 dagar 62,5 12,5 25,0 8<br />
Hur Akut 60,0 6,7 33,3 15<br />
Kallad för planerad vård 71,4 17,9 10,7 28<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 70,0 10,0 20,0 10<br />
2 gånger 66,7 0,0 33,3 3<br />
3 gånger 83,3 0,0 16,7 6<br />
Fler än 3 gånger 63,6 18,2 18,2 22<br />
Sökt information Har sökt information 61,5 19,2 19,2 26<br />
Har inte sökt information 76,5 5,9 17,6 17<br />
Kön Man 82,4 17,6 0,0 17<br />
Kvinna 56,0 12,0 32,0 25<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 40,0 20,0 40,0 5<br />
40-59 år 53,3 13,3 33,3 15<br />
60-69 år 92,3 7,7 0,0 13<br />
70-79 år 60,0 40,0 0,0 5<br />
80 år eller över 66,7 0,0 33,3 3<br />
Modersmål Svenska 65,8 13,2 21,1 38<br />
Annat 80,0 20,0 0,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 68,3 14,6 17,1 41<br />
Närstående 50,0 0,0 50,0 2<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 67,4 14,0 18,6 43<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 67,4 14,0 18,6 43<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 57<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Har kontakten mellan avdelningen och din vårdcentral fungerat bra? (t.ex. remiss, utskrivning, uppföljning)<br />
%<br />
Både och<br />
Inlagd 1 dag 33,3 66,7 0,0 3<br />
2-3 dagar 29,2 33,3 37,5 24<br />
4-8 dagar 54,5 18,2 27,3 11<br />
Över 8 dagar 57,1 28,6 14,3 7<br />
Hur Akut 40,0 20,0 40,0 15<br />
Kallad för planerad vård 41,9 35,5 22,6 31<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 50,0 21,4 28,6 14<br />
2 gånger 50,0 0,0 50,0 4<br />
3 gånger 33,3 50,0 16,7 6<br />
Fler än 3 gånger 35,0 35,0 30,0 20<br />
Sökt information Har sökt information 30,8 38,5 30,8 26<br />
Har inte sökt information 55,0 20,0 25,0 20<br />
Kön Man 52,6 42,1 5,3 19<br />
Kvinna 30,8 23,1 46,2 26<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 20,0 20,0 60,0 5<br />
40-59 år 33,3 38,9 27,8 18<br />
60-69 år 45,5 45,5 9,1 11<br />
70-79 år 42,9 14,3 42,9 7<br />
80 år eller över 75,0 0,0 25,0 4<br />
Modersmål Svenska 36,6 34,1 29,3 41<br />
Annat 80,0 0,0 20,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 41,9 32,6 25,6 43<br />
Närstående 33,3 0,0 66,7 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 41,3 30,4 28,3 46<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 41,3 30,4 28,3 46<br />
58 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland<br />
Ja<br />
%<br />
Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter
Var väntetiden innan du blev inlagd acceptabel?<br />
%<br />
Ja Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter<br />
Inlagd 1 dag 85,7 14,3 7<br />
2-3 dagar 96,4 3,6 28<br />
4-8 dagar 100,0 0,0 8<br />
Över 8 dagar 75,0 25,0 4<br />
Hur Akut 0,0 0,0 0<br />
Kallad för planerad vård 93,6 6,4 47<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 88,9 11,1 9<br />
2 gånger 100,0 0,0 7<br />
3 gånger 100,0 0,0 6<br />
Fler än 3 gånger 90,9 9,1 22<br />
Sökt information Har sökt information 90,0 10,0 30<br />
Har inte sökt information 100,0 0,0 17<br />
Kön Man 88,2 11,8 17<br />
Kvinna 96,7 3,3 30<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 100,0 0,0 1<br />
40-59 år 87,5 12,5 16<br />
60-69 år 100,0 0,0 15<br />
70-79 år 90,9 9,1 11<br />
80 år eller över 100,0 0,0 2<br />
Modersmål Svenska 93,5 6,5 46<br />
Annat 100,0 0,0 1<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 93,2 6,8 44<br />
Närstående 100,0 0,0 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 93,6 6,4 47<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 93,6 6,4 47<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 59
Fick du tillräcklig information från avdelningen innan sjukhusvistelsen?<br />
%<br />
Ja Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter<br />
Inlagd 1 dag 66,7 33,3 6<br />
2-3 dagar 51,9 48,1 27<br />
4-8 dagar 100,0 0,0 8<br />
Över 8 dagar 75,0 25,0 4<br />
Hur Akut 0,0 0,0 0<br />
Kallad för planerad vård 64,4 35,6 45<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 55,6 44,4 9<br />
2 gånger 80,0 20,0 5<br />
3 gånger 60,0 40,0 5<br />
Fler än 3 gånger 65,2 34,8 23<br />
Sökt information Har sökt information 62,1 37,9 29<br />
Har inte sökt information 68,8 31,3 16<br />
Kön Man 81,3 18,8 16<br />
Kvinna 55,2 44,8 29<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 0,0 100,0 1<br />
40-59 år 56,3 43,8 16<br />
60-69 år 73,3 26,7 15<br />
70-79 år 66,7 33,3 9<br />
80 år eller över 100,0 0,0 2<br />
Modersmål Svenska 65,1 34,9 43<br />
Annat 50,0 50,0 2<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 64,3 35,7 42<br />
Närstående 66,7 33,3 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 64,4 35,6 45<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 64,4 35,6 45<br />
60 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Hade du kontakt med för många olika läkare under tiden du låg inne på avdelningen?<br />
%<br />
Ja Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter<br />
Inlagd 1 dag 37,5 62,5 8<br />
2-3 dagar 16,7 83,3 36<br />
4-8 dagar 15,4 84,6 13<br />
Över 8 dagar 42,9 57,1 7<br />
Hur Akut 23,5 76,5 17<br />
Kallad för planerad vård 20,8 79,2 48<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 7,1 92,9 14<br />
2 gånger 10,0 90,0 10<br />
3 gånger 14,3 85,7 7<br />
Fler än 3 gånger 33,3 66,7 30<br />
Sökt information Har sökt information 18,4 81,6 38<br />
Har inte sökt information 25,9 74,1 27<br />
Kön Man 25,0 75,0 24<br />
Kvinna 17,5 82,5 40<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 33,3 66,7 6<br />
40-59 år 28,6 71,4 21<br />
60-69 år 27,8 72,2 18<br />
70-79 år 0,0 100,0 13<br />
80 år eller över 0,0 100,0 4<br />
Modersmål Svenska 21,7 78,3 60<br />
Annat 20,0 80,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 19,4 80,6 62<br />
Närstående 66,7 33,3 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 21,5 78,5 65<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 21,5 78,5 65<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 61
Hade du kontakt med för många olika vårdpersonal under tiden du låg inne på avdelningen?<br />
%<br />
Ja Nej<br />
%<br />
Antal<br />
patienter<br />
Inlagd 1 dag 12,5 87,5 8<br />
2-3 dagar 18,8 81,3 32<br />
4-8 dagar 7,1 92,9 14<br />
Över 8 dagar 37,5 62,5 8<br />
Hur Akut 29,4 70,6 17<br />
Kallad för planerad vård 13,0 87,0 46<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 6,7 93,3 15<br />
2 gånger 20,0 80,0 10<br />
3 gånger 16,7 83,3 6<br />
Fler än 3 gånger 21,4 78,6 28<br />
Sökt information Har sökt information 13,5 86,5 37<br />
Har inte sökt information 23,1 76,9 26<br />
Kön Man 16,7 83,3 24<br />
Kvinna 15,8 84,2 38<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 42,9 57,1 7<br />
40-59 år 19,0 81,0 21<br />
60-69 år 18,8 81,3 16<br />
70-79 år 0,0 100,0 13<br />
80 år eller över 0,0 100,0 3<br />
Modersmål Svenska 15,5 84,5 58<br />
Annat 40,0 60,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 16,7 83,3 60<br />
Närstående 33,3 66,7 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 17,5 82,5 63<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 17,5 82,5 63<br />
62 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Vilket är ditt samlade intryck av avdelningen?<br />
4 eller 5 stjärnor 1, 2, 3 stjärnor<br />
%<br />
%<br />
Antal<br />
patienter<br />
Inlagd 1 dag 66,7 33,3 9<br />
2-3 dagar 60,0 40,0 35<br />
4-8 dagar 71,4 28,6 14<br />
Över 8 dagar 77,8 22,2 9<br />
Hur Akut 72,2 27,8 18<br />
Kallad för planerad vård 64,0 36,0 50<br />
Erfarenhet (5 år) 1 gång 71,4 28,6 14<br />
2 gånger 80,0 20,0 10<br />
3 gånger 62,5 37,5 8<br />
Fler än 3 gånger 56,3 43,8 32<br />
Sökt information Har sökt information 59,0 41,0 39<br />
Har inte sökt information 75,9 24,1 29<br />
Kön Man 79,2 20,8 24<br />
Kvinna 58,1 41,9 43<br />
Ålder 0-18 år 0,0 0,0 0<br />
19-39 år 50,0 50,0 6<br />
40-59 år 54,2 45,8 24<br />
60-69 år 77,8 22,2 18<br />
70-79 år 69,2 30,8 13<br />
80 år eller över 100,0 0,0 4<br />
Modersmål Svenska 65,1 34,9 63<br />
Annat 80,0 20,0 5<br />
Enkäten fylldes i av Patienten 67,7 32,3 65<br />
Närstående 33,3 66,7 3<br />
Avdelning Avd. 115 Reumatologen 66,2 33,8 68<br />
Alla svarspersoner <strong>Reumatologi</strong> 66,2 33,8 68<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 63
64 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Bilaga 3. Patienternas kommentarer<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 65
66 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Bilaga 3<br />
Läsvägledning till patienternas kommentarer<br />
Patienterna förklarar<br />
kryss som betyder<br />
missnöje<br />
Kvalitativ analys<br />
Patienternas egna<br />
kommentarer<br />
Läses kommentarerna i rapporten som helhet är det viktigt att man är<br />
uppmärksam på att kommentarerna inte är representativa. Det visar sig<br />
alltid i sådana undersökningar att det finns en tendens till att<br />
kommentarer ofta ger ett mera kritiskt helhetsintryck än de angivna<br />
kryssen. Detta hänger bl.a. samman med att man ofta lägger till en<br />
förtydligande anmärkning till ett kritiskt kryss. En jämförelse mellan<br />
kryssen och de skrivna kommentarerna visar dessutom att en svarsperson<br />
mycket väl kan vara nöjd med en fråga även om han eller hon gjort en<br />
kritisk kommentar. Det har alltså vid ikryssningen gjorts en<br />
helhetsvärdering av den ställda frågan samtidigt som svarspersonen visar<br />
att en del av frågan inte kan besvaras positivt.<br />
Det är alltså meningslöst att räkna upp kritiska och positiva kommentarer.<br />
Kommentarerna ska behandlas kvalitativt och ger alltså primärt ett<br />
intryck av de många orsaker och fenomen som kan ligga bakom de olika<br />
kryssen. Det kan vara både positiva och negativa uttalanden. Tillspetsat<br />
kan man säga: hur många kritiska kommentarer skulle behövas för att t.<br />
ex. uppväga en kommentar från ett föräldrapar som skrev om sitt barns<br />
sjukhusvistelse: ”Det räddade hans liv”?<br />
Man har eftersträvat att återge kommentarerna så som de är skrivna. När<br />
det gäller enstaka kommentarer har patienten bett att få vara anonym. Det<br />
gäller konsekvent när någon nämnts vid namn. Kommentarerna har<br />
skrivits direkt efter motsvarande fråga.<br />
Kommentarerna ges som sagt anonymt. Dock meddelas tre upplysningar<br />
om den patient som kommentarerna kommer från, nämligen ålder, kön,<br />
och inskrivningssätt (akut eller elektiv). Dessutom får man veta hur<br />
patienten kryssat på den fråga som också fått en skriven kommentar.<br />
Kommentarerna som motiverar antalet stjärnor är försedda med<br />
upplysningar om antalet stjärnor, ålder, kön och inskrivningssätt.<br />
Det har inte gjorts försök att rätta eventuella felaktiga faktaupplysningar i<br />
kommentarerna.<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 67
68 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Kommentarer til<br />
Avd. 115 Reumatologen<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 69
70 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga: 5<br />
Fick du tillräcklig information från avdelningen innan sjukhusvistelsen?<br />
! Läkarna är mycket dåliga på att informera,övrig personal är toppen.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: Vet inte/ej relevant Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ingen information alls.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Jag har fått ta reda på saker själv. Alla kanske inte orkar det.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Annan avd. skulle operera och den hade den specifika info. jag sökte.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Över huvudtaget dålig information.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Blev aldrig riktigt klar över vad för slags behandling som man ev. tänkte sätta in.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ingen information om efterförloppet. Det är bra om det står vem man ska vända sig till<br />
om behandling ej hjälper.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ingen information alls.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Det har varit för många läkare på Reumatologen inblandade.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Tror själv att det var mycket just då. Avdelningarna slogs ihop 114 till 115.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Överhuvudtaget är info om vad som ska hända vid besöken bristfällig.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 71
72 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga: 9<br />
Blev du väl bemött vid inskrivningen på avdelningen?<br />
! Man får själv söka personal som kan anvisa en säng.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Mycket trevlig läkare.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Beror på vem man fick kontakt med.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Inskrivningsamtal in för andra patienter på salen.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Men det pratades om 'åtgärden' som aldrig blev gjorda.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Rörigt. Avd. 114 hade sina pat. första dagen på 115 denna dag..jag har full förståelse<br />
för röran denna dag.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Bra,bara rosor.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Alltid ett leende och ofta igenkännande kommentarer från personalen.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 73
Fråga: 10<br />
Är du nöjd med avdelningens behandling av din sjukdom?<br />
! Jag blev bättre.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Fick ingen information innan vad som skulle göras.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Jag lever.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Använde den medicin som jag hade.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Hade jag inte fått cellgifter, kanske jag inte hade levt idag.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Nej, fick en corisonspruta i höften. Behandlingen hjälpte inte.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Jag blir tokig på att så fort man framför kritik mot vården eller ställer krav,så erbjuds<br />
man att få tala med en kurator.....<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Vet inte om någon annan behandlingsmetod än den jag fått så......<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ej nöjd.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Alltid professionellt agerande av både läkare och sköterskor.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
74 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga: 11<br />
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att säga?<br />
! Det verkade som de hade sin behandlingsplan klar. Fick inte minsta gehör för mina<br />
övriga besvär.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Men följde aldrig upp vad som bestämdes,Mycket hänger i lluften fortfarande.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Jag hade 4 läkare år 2008. Två var bra och två var dåliga.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Jag kände inte att de var särskilt intresserade av mig.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Olika läkare.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Beror på vilken läkare man pratar med,överläkare är opersonliga då man träffar dom<br />
mer sällan. Avd.läkare kan ha mer tid.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ingen åtgärd.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Tog sig både tid och besvarade utförligt frågor jag hade.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 75
Fråga: 12<br />
Fick du det personliga stöd du behövde från personalen under sjukhusvistelsen?<br />
! De gjorde säkert så gott de kunde,men de är för få för att hinna med.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Kände mig trygg och väl omhändertagen,då 114personal fanns där. Dom känner till<br />
mig.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Personalen känns för stressad vilket gör allt väldigt opersonligt,och man känner sig<br />
ensam i sin situation dvs ett 'vårdfall'.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Sjuk i 16 år har jag varit. 96 - 2008.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
76 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga: 13<br />
Fick du god omvårdnad under sjukhusvistelsen?<br />
! De flesta i personalen är underbara,men det finns de som är otrevliga.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Man får vara aktiv själv så gott det går. Fråga persoanalen.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Det brast i mycket. Speciellt från läkarnas sida.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ja,mycket. Många riktigt trevliga och omtänksamma personaer.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! När man efterfrågar tabletter mot smärta/illamående,måste dessa ges utan lång<br />
väntetid!<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Något stressigt för personalen,men efter omständigheterna skötte sig bra.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Finns ingen personlig kontakt som gör att man 'trivs' UNDER VISTELSEN.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Något restriktiva med smärtstillande trots specifik smärta och ej allmän smärta.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 77
Fråga: 14<br />
Var planeringen av dina undersökningar och behandlingar under hela din kontakt med<br />
sjukhuset tillfredsställande? (fanns det en röd tråd)<br />
! De gjorde de öndersökningar som behövdes.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Undersökningar var inbokade i god tid före,vilket innebar att allt 'klarades av'snabbt.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ibland fick jag kallelse till olika avdelningar på samma dag. Fick ändra tid.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Blev kallad till operation (datum - ej klockslag) men fick ej kallelse till Reumatologavd.<br />
Fick ringa själv ooch påminna!! Fick gå hem och nytt op - datum sattes!<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Uppgifterna från Rem.läkare saknades första dagen. Första dygnet på SUS. Onödigt.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Jag kände mig inte som en hel person,och fick dålig info.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Andra avd/klinikers samverkan fungerade mindre bra.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Kunde inte få mera undersökningar per dag.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Det måste funka bättre mellan olika mott/avd. och inte vara så vattentäta skott emellan.<br />
Många åkommer....<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Har fått bristfällig info före och under vårdtid,krävs att man är väldigt aktiv själv,vilket<br />
är svårt när man mår dåligt.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
78 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga: 15<br />
Fick du den information du behövde under sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen,<br />
undersökningar, behandlingen, biverkningar)<br />
! Jag fick uppfattningen att jag inte hade något val. Behandlingen var jag tvungen att<br />
genomgå. De sa inte hur många behandlingar det blir. Inget om biverkningar.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Läkarna informerar inte. Man måste själv fråga och dra svaren ur dem.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: Vet inte/ej relevant Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ingen information alls.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Atrit är svårbedömt och läkarna hade inte underlag att ge mig information,men det<br />
talade de om.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Även anhöriga.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Skall kallas till återbesök.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Fick Humira sprutan på sjukhuset. Fick dålig info. om Humirasprutan,fick<br />
Humiirapennan 2 ggr på recept. Förstod mig ej på hur jag skulle ta den. Fick uppsöka<br />
distriktsköterskan,även hon visste dåligt. Dom fick ringa läkemedelsföretaget för info.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Fick fråga själv om det mesta.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Var tvungen att särskilt be om att få tala med specialisten.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Man fick själv fråga vad prover visade.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: Vet inte/ej relevant Hur: Kallad för planerad vård<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 79
! Jag fick framför allt inte svar på den informaion jag frågade efter.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ingen el. lite info om slutresultaten av undersökningarna,särskilt lungorna och<br />
munsår/läppsår (Herpes?)<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Brisfällig information som inte visade sig stämma,d.v.s fel diagnos.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Forts. från punkt 14.Många åkommer kräver läkare från olika professioner. och då får<br />
inte prestige el. administration komma ivägen. Detta måste förbättras! Det är svårt att<br />
vara inlagd på 2 avd. samtidigt.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Ofta väldigt kortfattad info om det som händer i nuläget och sen inget om<br />
fortsättning,framtid.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ganska så!!!<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Det borde förklara bättre vad sjukdomen innebär,nu och i framtiden och varför jag fick<br />
den. Biverkningarna talar inte någon om. Man får bara ett informationsblad i handen.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Utförligt på alla sätt och vis.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
80 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga: 16<br />
Var du nöjd med det inflytande du hade på din vård och behandling?<br />
! Läkarna vet bäst,man skall inte ifrågasätta. Den uppfattningen fick jag.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Hur ska man kunna ha inflytande när läkarna inte informerar.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: Vet inte/ej relevant Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Helt i läkarnas händer.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Man fick acceptera de dom sa.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Utan egna initiativ hade jag nog fortfarande inte varit opererad!<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Hade ingen. Blev avspisad.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Se punkt 10.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Fick för ofta tjata om att få min behandling så smidigt som möjligt för att kunna sköta<br />
mina resor till och från Gbg på ett vettigt sätt.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Borde vara bättre.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Mina alternativ redovidades tydligt,men jag fick ochså goda råd.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 81
Fråga: 17<br />
Fanns det samstämmighet i den information du fick från personalen på avdelningen?<br />
! De flesta sa samma sak.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! För få toaletter<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Hänvisar till Humira.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ingen kommunikation mellan personalen.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Absolut inte.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Fick besked om hur allt skulle gå till,men så blev det alltså inte.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! oklarheter kring om jag var klar att gå hem efter utskrivningen...<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Läkare samt vårdpersonal samarbetar inte på ett bra sätt. Info kommer inte alltid fram<br />
sins emellan.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! För det mesta,ibland kanske de tvekade,men kollade genast upp vad som gällde.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
82 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga: 18<br />
Var lokalerna på avdelningen tillfredsställande? (t.ex. rummen, toaletter, gemensamma<br />
utrymme)<br />
! Ej anpassade för rullstolsbunden.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Toaletterna är inte kul. Städning bör bli bättre.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Toalett var oren en hel dag utan att någon städade den.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Det är gammalt och slitet. Borde finnas toalett på alla rum.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! För trångt,man stör varandra nattetid.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Akut<br />
! För få patienttoaletter och duschar. Lite slitet och gammaldags.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Smutsig avdelning. Bordet vid sängen jätte smutsigt,blodstänk på min garderob.<br />
Silverfiskar i duschrummen.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! RA kliniken behöver förnyas.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Fick liogga en natt med en manlig person.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Gamla och slitna lokaler. Dåligt städat på golvet.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 83
! Men mattorna på avd.115 skulle behövas bytas. De är fulla av gropar där smuts kan<br />
ligga.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Att bara ha underlakan i sängen och inget att lägga över sig. Kass.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! 114 är ju inte så bra.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Gamla och slitna.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Kunde varit hygeniskt bättre. Städning på sängbord + lådor + telefoner.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Smutsgt.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Toaletterna ofta ofräscha,och rumfördelning kvinnor/män önskas.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Det mest nerslitna jag sett i fråga om sjukhus,dvs avd 115. Allt känns väldigt ofräscht.<br />
Personalen gör nog det bästa som går.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Dåligt städade toaletter under helg.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Funktionellt var det ok,men rent mysigt eller trivselmässigt kanske inte det bästa,lite<br />
svårt med störande sängkamrater under sömnen.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
84 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga: 19<br />
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du kände dig klar att bli utskriven?<br />
! Se fråga 15.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Fick åka hem efter 3 dagar.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! I början var det bra.men dom två sista dåligt.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! fick kämpa mig kvar,annars skulle jag varit utskriven redan innan min<br />
premiärbehandling startade!<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Ville själv hem en dag tidigare.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Blev 'utkastad' i dagrummet vid något tillfälle,då sängen behövdes,och jag var tvungen<br />
att vänta på min buss i halvdåligt skick efter behandling.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ris. Dåligt!!!<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 85
Fråga: 20<br />
Fick du den information, du behövde innan du blev utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)<br />
! De kan skriva ut mediciner som inte passar ihop. Får själv kolla upp att det passar ihop.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Beror på vilken läkare man haft av dom 4 under år 2008.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Fick ingen info om hur op.såren skulle skötas,fick jag duscha etc. men fick recept.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Fick ingen information. Och inte svar. Fick inte sitta ner med en läkare.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Se 15.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Läkaren helt ointresserad. Information från sjuksköterskan.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Samtalet med läkaren mycket bra,men för övrigt rådde många oklarheter kring om jag<br />
kunde gå hem eller ej.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Mår lika dåligt som jag alltid gjort.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
86 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga: 21<br />
Har kontakten mellan dina närstående och avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex.<br />
information, stöd)<br />
! Ingen kontakt haft med närstående.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ingen information eller stöd alls.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Undviker VC,och har direktkontakt med Reumatologen i stället.Vc tog 3 månader på sig<br />
att inse att jag inte bara gnällde....<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Jag hoppas det.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Allt av känslor kan bli bättre när man får kallelse att bli inlagd för cellgifter.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Under de 3 dagarna behövdes ingen kontakt med mina närstående.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Se 15.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Mina närstående försökte aldrig ringa.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 87
Fråga: 22<br />
Har kontakten mellan avdelningen och din vårdcentral fungerat bra? (t.ex. remiss,<br />
utskrivning, uppföljning)<br />
! Troligen.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Vårdcentralprover - NÄL. Sen behandling av svaren.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Betr epikris,vet ej.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Endast provtag. på vårdcentralen.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Mig veterligen har de inte haft någon kontroll alls.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Har ingen kontakt med någon vårdcentral,Remissen kom från läkaren mottagningen<br />
Reumatologen.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Akut<br />
! Mycket bra.<br />
Svar: Ja<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Från <strong>Sahlgrenska</strong>s håll fungerar det bra. Min VC har inte rätt kunskaper,vilket leder till<br />
att jag får agera som en länk emellean eller helt enkelt ta mycket ansvar själv för min<br />
vård.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Har inte kontakt med VC.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Mycket dålig kommunikation mellan avd 115 och Kållereds VC. I mitt fall.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
88 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
! Vet inte om de har någon kontakt! Alltså Reumatologen och Askims VC.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Journaler bör finnas på SUS vid inskrivningen. Förkortar väntetiden med ett dygn.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Möjligen blodvärdeproverna från VC tiden före inläggning 5/9,måste ha visat låga<br />
värden.<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Har ej haft kontakt med VC.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Behandlingen hjälpte inte. Jag fick driva på ytterligare undersökningar själv. Ingen<br />
uppföljning.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Väntar fortfarande på rätt behandling.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Viktigt att Reumologen förstår att deras patienter är FÖR sjuka för att lasta över på VC!<br />
Svar: Både och<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Vet ej.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Dom har ingen information.<br />
Svar: Nej<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 89
Fråga: 24<br />
Varför gav du avdelningen detta antal stjärnor? (Ris, ros och goda idéer till avdelningen)<br />
! Oerhörd kompetent personal. De kan verkligen ta människor på rätt sätt.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: Vet inte/ej relevant Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Avdelningen har varit bra på flera områden.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ej handekappsanpassat. Kontakter för högt upp,för tunga och tröga dörrar. Ej anpassad<br />
för rullstolsbundna. Pappershållare för högt uppsatta.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Toaletterna,städningen. Önskar personalen skulle ha mera tid för patienten<br />
(samtal,klapp på axel ) .ALLA ska äta i matrum, om inte sjukdom sätter stopp. Viktigt för<br />
alla.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! För att jag mår bra efter operationen. Alla var jättetrevliga mot mig och min<br />
familj.Planerar operera andra knät.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Personalen är jättebra 5 stjärnor. Olika läkare är inte tillfredsställande! Maten är<br />
smaklös och ointressant. Patientutrymme typ TV - rum är under all kritik,deprimerande<br />
och tråkiga.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Personalen är underbar (de flesta) Lokalerna är gamla och slitna. Jag är mest besviken<br />
på läkarna som inte lyssnar dom är nonchalanta,de skriver inte de intyg som behövs för<br />
att jag skall få en dräglig vardag. Till slut orkar man inte,utan ger upp.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Mycket omtanke hela tiden,från hela personalen.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Akut<br />
! Om inte avdelningen känts lite sliten så hade det blivit 5 stjärnor. Medicinskt, 5 stjärnor.<br />
Övrigt har kontakten med Reumatologen varit mycket positiva i allt.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
90 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
! Patienten har ej förmåga att själv besvara enkäten. Som god man för NN anser jag att<br />
vården var mycket bra.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: Vet inte/ej relevant Hur: Vet inte/ej relevant<br />
! I det stora hela har allt fungerat bra. Maten är ingen höjdare. Gick ner 22 kilo på 3<br />
veckor. detta skall inte avdelningen få ris för.Men SU:s avdelning för mat.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Personalen är bra i stort sett. Läkarna informerar inte tillräckligt. För några år sen,då<br />
jag låg inne för utredning,kom läkaren in en dag och sa: Nu vet vi vad du har för<br />
sjukdom. Jaha,vad då? du har xxx. Jag såg ut som ett frågetecken. Hade aldrig hört<br />
talas om det. Jag kan skriva det på en lapp sa läkaren. Sen gick läkaren ut! Jag hade<br />
väntat mig att läkaren satte sig ner och berättade om sjukdomen och informersáde mig<br />
vad det handlade om.Mina medpatienter och jag har flera gånger pratat om varför inte<br />
läkarna informerar mera. Vi tycker likadant allihop.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: Vet inte/ej relevant Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Läkare stressade. Kändes som man ej fick ta den tid man behövde. Inget kul<br />
bemötande,och som patient kände man sig i vägen och misstrodd. Övrig personal gjorde<br />
ett gott intryck!<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Har varit på Reumaavd. flest gånger och där råder en personlig och familjelikn.<br />
atmosfär. En stor bukett rosor till alla som jobbar där.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Akut<br />
! Trevlig och vänlig personal. Jättesmutsigt på hela avdelningen. Vad överläkaren<br />
bestämde på ronden följdes aldrig upp. Och eftersom jag är 'avslutad' på<br />
avdelningen,kommer det inte att följas upp heller.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Tid och undersökning är mycket bra.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! När jag var som sjukast fanns dom där. Tack vare NN och övrig personal lever jag<br />
idag,och mår efter omständigheterna bra.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Det känns som att kompetensen är hög. Inger förtroende.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 91
! Godkänt.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Hänvisar återigen till Humirasprutan. Ingen info. alls om pennan.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Den vård jag fick har jag inget att klaga på. Personal och läkare var i stort sett<br />
densamma.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Dom är underbemannade,vilket leder till att man känner att man inte är närvarande på<br />
avdelningen. Det känns väldigt kallt när man befinner sig där.<br />
Svar: 2 stjärnor (dåligt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Jag vet sedan tidigare att adekvat vård och medicin sätts in och jag blir bra. (Har haft<br />
min sjukdom sedan länge) Fungerar alltid bra.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Akut<br />
! Var nöjd med allt.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Ingen empati hos någon läkare överhuvudtaget!!! Kändes som om de ville bli av med<br />
mig.<br />
Svar: 1 stjärna (oacceptabelt)<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Allt behöver inte vara bra. Det finns alltid både och. Vi behöver se den negativa sidan<br />
för att förbättra positiva sidan.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Höger hand. (avd 114/115) och (reumatologen) vänster hand verkar inte ha riktigt klart<br />
för sig vem som skall göra vad.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Fick ett vänligt och positivt bemötande, och svar på de flesta av mina frågor.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 80 år eller över Hur: Akut<br />
92 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
! Persoalen engagerad och trevlig.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Personal och rutiner fungerade bra. Det enda jag kan anmäla på är att sjuksalarna<br />
börjar bli slitna.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! All vårdpersoanal är enastående. Men det är olika läkare varje gång vid undersökningen<br />
på avdelningen,som inte känns så bra.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: Vet inte/ej relevant Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Av vissa läkare bemöts man inte som en hel människa. Man är ett intressant symtom.<br />
Och det är vissa svar på undersökningar som läkaren är intresserad av. Som människa<br />
med svårigheter viftas man bort. Ett annat HELHETSTÄNKANDE.SE MÄNNISKAN.<br />
Svar: 2 stjärnor (dåligt)<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Lokalerna bör repareras. Drar från fönster. Bra läkare. Mindre bra övrig personal.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Fantastisk vård och omsorg och noggrannhet M.A.P. min svåra sjukdom. Ett litet<br />
undantag:se punkt 15.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Bra personal. Trevligt bemötande.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Trevligt bemötande. God omvårdnad. uppmärksam personal. kvalificerade läkare. Mat<br />
under omständigheterna bra. Lokalerna mindre bra.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! P.g.a fantastisk behandling av min sjukdom.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Leende personal!! Tidiga morgongänget!!.2 patienter/rum + toalett skulle göra det<br />
trevligare.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 93
! Allt fungerade bra.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Lokalerna är gamla,speciellt toaletter och dusch. Den behandling som jag trodde var<br />
aktuell.och som jag tror den remitterande läkaren hade tänkt på,avskrevs ganska fort<br />
tror jag,utan att jag blev informerad. Utredningen gällde något annat än vad jag trodde.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! I stort sett var det ganska bra. Men en del läkare inger ej förtroende. Sköterskorna är<br />
jättebra och ger mycket information som man istället skulle haft av utskrivande läkare.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! Bra personal. Bra mat.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Personalen var vänlig.<br />
Svar: 4 stjärnor (bra)<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Personalen ger jag 3 stjärnor,bra läkare,undersköterskor som alltid bäst. Och stor<br />
variation på de sjuksköterskor jag möttenfrån helt suveräna till fullständiga katastrofer!<br />
Men Reumatologen som avd : en till 2 stjärnor. Löpande band funkar inte på människor!<br />
Varför så låga poäng?: trots att det var en regelrätt inläggning,så fungerade det som ett<br />
löpande band! hade behövt den infon tidigare att det konkret handlade om behandling<br />
inte omvårdnad,och sen hem.<br />
Svar: Vet inte/ej relevant<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
! Dålig städning. Personalen bär för mycket papper. Vill ha mina behandlingar tidigare<br />
på dagen.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! En helt underbar personal som jag vill ge många rosor till. Jag har bara positiv<br />
erfarenhet av bemötande och omvårdnad.Jag hoppas dom får höra det,för det behöver<br />
dom när det är som jobbigast.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Man blir alltid vänligt bemött. Inga sura miner även om det kan bli stressigt ibland.<br />
1000 Rosor till Er.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Akut<br />
94 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
! Patienten skulle må bättre om lokaler och möbler vore fräschare. Patienter skulle må<br />
bättre om man slapp vänta en halv dag eller en hel dag innan nåt över huvudtaget<br />
händer. Helt omöjligt att veta när man kommer hem. Dålig organisation helt enkelt.<br />
Svar: 2 stjärnor (dåligt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Detta är en genomsnittlig bedömning. Vissa av personalen har varit 5stjärnigt,medan<br />
andra delar har varit under genomsnittet.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 60-69 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! För jag fick ganska bra bemötande,men är långt ifrån nöjd!<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! De flesta är väldigt vänliga och hjälpsamma och peppar en. Läkarna är otroligt duktiga<br />
och professionella. Man kan trivas fast man är sjuk!<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 40-59 år Hur: Akut<br />
! På kvällen hörde jag en patient ropade på hjälp flera gånger,men ingen personal kom.<br />
Personalen satt i sitt samlingsrum. Vid 21.00 tiden . Med patienter uppmärksammade<br />
personalen om vad som hände.<br />
Svar: 3 stjärnor (både bra och dåligt)<br />
Ålder: 70-79 år Hur: Kallad för planerad vård<br />
! Alltid lika trevlig och glad personal som möter en i alla situationer,en trygg atmosfär.<br />
Skulle kunna göra det mer färggrant på ex. väggar eller gardiner och draperier,fler<br />
TV-kanaler då det lätt blir en uppmuntrande syssla.<br />
Svar: 5 stjärnor (fantastiskt)<br />
Ålder: 19-39 år Hur: Akut<br />
Inläggning på <strong>Reumatologi</strong> 95
96 Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Change language