You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
8 FF GRANSKAR SKOJARNA<br />
<br />
Lena Jónsson Engström fi ck<br />
en bekräftelse av Din Del. Problemet<br />
var att hon inte hade<br />
ingått något avtal.<br />
– Tidigare seriösa bolag har<br />
blivit oseriösa, anser hon.<br />
Utan att ha varit i kontakt<br />
med Din Del fi ck Lena Jónsson<br />
Engström, som driver<br />
Stall Lysegården, en bekräftelse<br />
på ett avtal. Fjolårets<br />
räkning på 1700 kronor hade<br />
i år blivit drygt 2300 kronor<br />
– en höjning på runt 30 procent.<br />
– Allt färre använder telefonkatalogen<br />
och jag kan<br />
därför inte förstå hur man<br />
höjer annonskostnaden med<br />
30 procent. De hävdade att<br />
det hade blivit fel beträffande<br />
prishöjningen, men jag tycker<br />
det luktar ren desperation.<br />
Ventelo har lämnat privatmarknaden.<br />
Nu riktar man enbart<br />
in sig på att sälja telefoni<br />
till företag.<br />
– Problemen med kritik fi ck<br />
vi enbart på grund av att vi<br />
siktade in oss på fel marknad,<br />
säger VD:n Peter Blom.<br />
Men kritiken kvarstår från<br />
småföretagare.<br />
Företaget Ventelo utmålas<br />
som skojare på fl era sajter på<br />
nätet. Omdömena om tele-<br />
Företagaren fi ck sitt livs chock.<br />
I samband med Haitikatastrofen<br />
fi ck han sin IP-telefoni<br />
hackad.<br />
Någon hade ringt samtal för<br />
20 000 till Haiti.<br />
Att IP-telefoni, som går via<br />
bredbandet, kapas har skett<br />
tidigare. Nyligen drabbades<br />
ett svenskt företag som fi ck<br />
sin telefonväxel kapad. Någon<br />
tog sig in och kapade<br />
IP-växeln och ringde sedan<br />
ett dyrt betalnummer till Estland.<br />
Kostnad: 75 000 kronor.<br />
Ekobrottsmyndigheten har en pedagogisk<br />
sajt som heter ekobrott.se där de<br />
bland annat berättar om effekterna av<br />
svartarbete och hur det drabbar skötsamma<br />
företag och samhället i form av<br />
uteblivna skatteintäkter.<br />
Svarar inte på mejl<br />
Hon har försökt att bestrida<br />
kravet, men hittills utan<br />
framgång. Lena skickade ett<br />
... och Ventelo kritiseras för säljmetoder<br />
kombolaget är hårda. Bland<br />
annat sägs säljare ringa upp<br />
småföretagare för att ”se så<br />
att de har de senaste rabatterna”.<br />
På så sätt lyckas de ibland<br />
locka över kunden till Ventelo<br />
utan att köparen är med på<br />
övergången.<br />
– Den kritik vi fått härrör<br />
från när vi arbetade mot privatmarknaden.<br />
Den lämnade<br />
vi för fl era år sedan. Anledningen<br />
var att konkurrensen<br />
där var för hård. På företags-<br />
En småföretagare som Fria<br />
Företagare varit i kontakt<br />
med berättar en liknande<br />
skräckhistoria.<br />
– I samband med Haitikatastrofen<br />
hade någon kapat<br />
min IP-telefoni och ringt<br />
6 000 samtal till Haiti. Jag fi ck<br />
en räkning på 20 000 kronor,<br />
berättar företagaren.<br />
Han vill varna andra för att<br />
drabbas och hoppas att man<br />
ska kunna spärra telefonsystemet<br />
för att något liknande<br />
skulle kunna hända i framtiden.<br />
– Jag har polisanmält, men<br />
mejl till <strong>företaget</strong> som<br />
de inte svarade på.<br />
Hon har även skickat<br />
ett fax, men Din Del<br />
har bara bemött det<br />
med tystnad.<br />
– Istället ringde en<br />
påstridig försäljare<br />
och försökte få oss<br />
att ändra uppfattning<br />
och vara med i<br />
katalogen. Men vi vägrade.<br />
Lena Jónsson Engström<br />
skickade nya mejl, men fi ck<br />
istället en ny faktura på hela<br />
beloppet.<br />
– När jag efter oerhört lång<br />
marknaden fi nns det en ledig<br />
plats som vi ska försöka greppa,<br />
säger Peter Blom.<br />
Småföretagare utsatta<br />
Men det är inte helt sant. Den<br />
vassa kritiken mot Ventelo<br />
kvarstår trots att fokuset nu<br />
ligger på små och medelstora<br />
företag med noll till 100 anställda.<br />
Småföretagare som varit i<br />
kontakt med Fria Företagare<br />
vittnar om att de blivit upp-<br />
100 000 För<br />
Eniro får kritik för fakturor utan avtal<br />
Eniros papperskataloger<br />
lever fortfarande,<br />
även om allt fl er använder<br />
internet för att<br />
söka telefonnummer.<br />
Eniro får dock kritik<br />
för sitt sätt att hantera<br />
annonsörer.<br />
väntan fi ck tag på någon via<br />
telefon sa de att mitt ärende<br />
låg för utredning.<br />
Till svar på varför Din Del<br />
har skickat ut en bekräftelse<br />
på ett avtal som aldrig ingått<br />
har Lena fått till svar om att<br />
”folk blir lätt så irriterade på<br />
försäljare som ringer”.<br />
– Men det är ju ännu mer<br />
irriterande om man blir påpackad<br />
något som man inte<br />
har beställt eller vill ha!<br />
Fusk och mygel inom telebranschen<br />
har varit ganska<br />
utbrett och Fria Företagare<br />
har tidigare skrivit om det.<br />
– Nu tycks även tidigare seriösa<br />
företag ha blivit oseriösa.<br />
De ljuger och drar en vals.<br />
Din Del håller sig undan och<br />
svarar inte på mejl, det borde<br />
man göra inom 24 timmar<br />
som företagare. Men det är<br />
ringda av Ventelo så sent som<br />
i oktober och att säljarna då<br />
använder precis samma metod.<br />
De pratar om att ”jag<br />
ringer för att se till så att du<br />
har rätt pris och får de senaste<br />
rabatterna”.<br />
– Han frågade om jag var<br />
”nöjd med Telia” och när jag<br />
sa att jag inte vill köpa något<br />
så fortsatte han med ”jag vill<br />
bara kontrollera att du ligger<br />
på rätt avtal och får de rabatter<br />
som du är berättigad till”,<br />
nog deras taktik, att hålla sig<br />
undan och hoppas att folk<br />
betalar, säger Lena Jónsson<br />
Engström.<br />
Eniro beklagar missförstånd<br />
Christine Kullgren, presschef<br />
på Eniro hörde efter en dags<br />
forskning i ärendet av sig till<br />
Fria Företagare. Via mejl förklarade<br />
hon:<br />
”Vi har varit i kontakt med<br />
denna kunden under okto-<br />
säger en småföretagare som<br />
vill vara anonym.<br />
– Vi var inte byggda för att<br />
hantera privatmarknaden.<br />
Nu är vi byggda för att hantera<br />
företagsmarknaden, hävdar<br />
Blom.<br />
– Det går bra för oss, vi har<br />
en positiv tillväxt, men vi går<br />
naturligtvis inte ut med några<br />
siffror, säger Peter Blom.<br />
Det är inte heller riktigt<br />
sant. Ventelo Sverige AB blöder<br />
kraftigt ekonomiskt. För-<br />
Kapade telefonen – ringde för 20 000 kr<br />
En ny typ av telefonbedrägerier har drabbat företagare med<br />
IP-telefoni. En småföretagare fi ck en räkning på 75 000 kr.<br />
Foto © sumos - Fotolia.com<br />
att öka skyddet för spararna föreslår regeringen att den svenska<br />
insättningsgarantin höjs till motsvarande 100 000 euro. Insättningsgarantin<br />
täcker i dag ersättningar upp till 500 000 kronor eller det belopp i<br />
kronor som motsvarar 50 000 euro om det är högre. Regeringen föreslår<br />
att ersättningen höjs till motsvarande 100 000 euro från den 31 december<br />
2010. Detta för att ge spararna ett ökat skydd. De nya reglerna är<br />
en följd av ändringar i EU:s insättningsgarantidirektiv.<br />
de kan inte göra någonting,<br />
säger företagaren.<br />
Samtal för 150 000 kr<br />
I fallet med Estland gick det<br />
till så att en gammal telefon,<br />
som aldrig användes och var<br />
placerad i <strong>företaget</strong>s källare<br />
attackerades. Växeltelefonen<br />
konfi gurerades om och<br />
ett dyrt betalsamtal i Estland<br />
ringdes upp via en röstbrevlåda.<br />
Polisen i Göteborg utreder<br />
för tillfället två fall med kapade<br />
telefonväxlar. Det ena är<br />
Estlandfallet där notan blev<br />
ber månad. Eniros kundservice<br />
hade då telefonkontakt<br />
med kunden om fakturan.<br />
Eniro vill inte diskutera mer<br />
om enskilda kunder i media,<br />
men vi beklagar om det uppstått<br />
något missförstånd mellan<br />
oss”.<br />
TEXT: TOBIAS SANDBLOM<br />
HÄR ÄR FRÅGORNA VI STÄLLDE TILL ENIRO VIA MEJL,<br />
MEN INTE FICK SVAR PÅ:<br />
1) Lena fi ck en ”bekräftelse” med en summa att betala, som<br />
en räkning. Men hon har inte ingått något avtal med er. Hur<br />
kommer det sig att hon fi ck en sådan?<br />
2) Hon har försökt att mejla ett antal gånger (allt fi nns dokumenterat),<br />
men ni har aldrig svarat på mejlen. Varför inte?<br />
3) Priset är höjt med 30 procent. Vad kommer det sig?<br />
4) Jag kollade årsredovisningen för Din Del försäljning AB, det<br />
var idel röda siffror. Hur mår <strong>företaget</strong> ekonomiskt?<br />
ra året gick <strong>företaget</strong> back<br />
med 43,6 miljoner kronor.<br />
Flera personer med ledande<br />
befattningar i Ventelo har<br />
sagt upp sig. Trots det säger<br />
Peter Blom:<br />
– Nu har vi hittat en stabilitet<br />
i <strong>företaget</strong>. Vi har nu byggt<br />
<strong>företaget</strong> uteslutande utifrån<br />
företagarperspektiv.<br />
TEXT: TOBIAS SANDBLOM<br />
75 000 kronor. I det andra<br />
blev summan dubbelt så hög:<br />
150 000 kronor.<br />
De inblandade skyller på<br />
varandra. Ofta är det Panasonics<br />
växlar som drabbats,<br />
men de lämnar över ansvaret<br />
på telefonoperatören<br />
som inte vill ta på sig någon<br />
skuld.<br />
TEXT: TOBIAS SANDBLOM