Skrivmall 10-01 - Blekinge Tekniska Högskola

FoU vid MAM, Vol 3, Nr 1.
också innefatta tidspress om en sändare uttrycker önskemål om ett svar eller
tid för en deadline. Auktions- och e-postsituationen är arenor för synkron
och asynkron påverkan, allt beroende på när utväxlingen av information
sker. Å andra sidan får nödsamtalen betraktas som en verksamhet i ett
synkront medium.
Relevant teoribildning
Mediavalsteori. Att göra en uttömmande genomgång av mediavalsteori är
orimligt på ett så begränsat utrymme, men för den intresserade läsaren finns
det flera recensioner i ämnet (Carlson & Zmud 1999; Fulk & Boyd 1991;
Kock 2004; Te'eni 2001). Generellt hävdar anhängare av mediavalsteori att
det finns ett orsakssamband mellan aktörer, som rationellt och avsiktligt
väljer media, egenskaper hos teknik och särskilda uppgifter. Det vill säga,
när man skall lösa uppgifter som syftar till att informera eller reducera
osäkerhet i frågan om beskrivningar av sakförhållanden kan man med
framgång välja ett mindre ”rikt” medium som e-postkommunikation. I
situationer som innebär förhandling, där tvetydighet och mångtydighet är
vanligt förekommande element, bör man använda ett ”rikare” medium”
ifråga om icke-verbala uttryck (Daft & Lengel 1984). Likaså hävdar Kock
(2004) att ett mediums ”naturlighet” påverkas av möjligheter till synkron
kommunikation, mimik, kroppsspråk och talspråk. Låg naturlighet innebär
en ökad kognitiv ansträngning för mottagaren men Kock (2007) hävdar
också att individer kan kompensera bristande kommunikation eftersom
lärande uppstår i interaktionen (DeLuca, Gasson & Kock 2006) vilket gör
att de kommunicerande parterna kan kompensera för ett medium med låg
grad av naturlighet.
Teoriredovisningens underliggande argument är att känslor har
signalvärde, både vad gäller självupplevelse, exempelvis ”jag känner mig
glad för att ha lyckats med min tentamen”, och som uttryck för känslor,
exempelvis ”den där personen är ledsen eftersom han/hon tappat
bilnycklarna”. Men känslouttryck filtreras av ”systemet” beroende på hur
genomsläppligt mediumet är.
40