SLL:s riktlinjer fÃ¶r sociala medier - Stockholms lÃ¤ns landsting

More documents

Recommendations

Info

Inledning Det är en utmaning för Stockholms läns landsting att utveckla nya former för service till och dialog med dem som vi är till för. Detsamma gäller i förhållandet till medarbetarna. Uppmaningen är att med samma förhållningssätt som vi har för övrigt, utforska och ta tillvara de möjligheter som den informationsoch kommunikationstekniska utvecklingen erbjuder - det vill säga med kännetecknen öppenhet, kompetens och pålitlighet. Hur vi ska kommunicera i Stockholms läns landsting styrs i grunden av landstingets kommunikationspolicy. Personalpolicyn har betydelse för den interna kommunikationen. Som komplement till dessa finns flera riktlinjer. Detta är riktlinjer för hur vi kommunicerar via de sociala medierna. I lathunden ”Tänk efter före” finns de viktigaste att tänka på när det gäller användning av sociala medier.
Sociala medier Den tekniska utvecklingen har skapat möjligheter att kommunicera och agera via så kallade sociala medier, något som av Sveriges Kommuner och Landsting, SKL, beskrivs som ”aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll”. De sociala medierna har blivit ett begrepp för ett växande antal digitala kanaler och platser genom och på vilka individer med liknande intressen kan mötas. Många möts i dialog med många och informationsspridningen sker med hög hastighet. Övergripande kan man beskriva landstingets verksamheters och enskilda medarbetares närvaro i de sociala medierna som; SUBJEKT När vi tar initiativ till aktivitet • I eget forum • I andras forum ASSOCIERADE När landstingsanknutna individer är aktiva • I eget forum • I andras forum OBJEKT När vi är objekt i helt fristående sociala medier • Föremål för diskussion • Kapad identitet Ramverk De sociala medierna är i förhållande till tidigare kommunikationsformer ytterligare ett slags kommunikativa kanaler och mötesplatser. De styrs således av samma lagar, regler samt mål- och policydokument som all annan kommunikation i landstinget. Deras särart, och det faktum att de sinsemellan är olika och under ständig förändring och utveckling, motiverar ändå särskilda riktlinjer med syfte att stödja och vägleda medarbetarna i användningen av sociala medier. Förhållningssätt Vår förmåga att fullgöra landstingets uppdrag är beroende av befolkningens förtroende för verksamheten. När vi kommunicerar måste vi alltså tänka på att göra det så att vi framstår som den öppna, kompetenta och pålitliga verksamhet som vi ska vara. Våra huvudsakliga ansvarsområden, hälsooch sjukvård och kollektivtrafik, är vitala delar i varje medborgares välbefinnande, och de måste både hanteras och kommuniceras på ett sätt som skapar trygghet. Vi måste i vår dialog med omvärlden vara tydliga i vår roll samtidigt som vi möter människor utifrån deras behov. Både i kommunikationspolicyn och i personalpolicyn poängteras vikten av att en kunskapsintensiv organisation som vår utvecklar en dialog som bidrar till verksamhetens utveckling, och som stödjer medarbetarna i rollen som goda ambassadörer för den egna verksamheten och för Stockholms läns landsting. En sådan dialog måste vara fri och öppen. För och emot De sociala medierna kan erbjuda ökade möjligheter till dialog både med omvärlden och internt. De kan marknadsföra verksamheternas tjänster både snabbt och kostnadseffektivt, och de kan förbättra relationen med medborgarna. Men det beror på hur de används. Det finns en risk för att de sociala mediernas särart av snabbhet, lättillgänglighet och lägre grad av kontroll av hur budskap sprids snarare sänker förtroendet för oss och skadar den enskilde individen. Det gäller såväl patienter och resenärer som medarbetare. Med omtanke om såväl enskilda individer som verksamhet samt om relationerna till samarbetspartners, leverantörer och övriga intressenter kan det finnas större anledning än tidigare att inte enbart ställa sig frågan vad som är lagligt och olagligt, utan också vad som är lämpligt och olämpligt.
Page 1: Stockholms läns landstingS Riktlin
Page 5 and 6: Ordning och reda Enligt offentlighe
Page 7 and 8: personuppgifter är tillåten utan

SLL:s riktlinjer fÃ¶r sociala medier - Stockholms lÃ¤ns landsting

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?