Ladda ner pdf

Markets
Fortsatta ansatser för att möta
kundförväntningar
28
Under 2005 har Markets vidtagit fl era konkreta åtgärder för att
utveckla sitt utbud och ge kunderna den totalt sett bästa upplevelsen
på marknaden. Erbjudandena har varit framgångsrika och Markets
säkerställde att kundtillströmningen blev positiv.
Markets ansvarar för att
erbjuda energilösningar till
Service sina kunder i Finland, Sverige
stöds av
och Norge. Segmentet köper
sin el på den nordiska elbörsen
Nord Pool och säljer den
kundgarantin
vidare till hushåll och företag
och även elåterförsäljare i
de nordiska länderna. Utöver försäljning av el tillhandahåller
Markets omfattande lösningar för risk- och portföljhantering
till sina företagskunder.
Markets ambition är att bli kundernas naturliga val
av energileverantör. För att uppnå det här målet fokuserar
segmentet på att ge kunder förstklassig service med effektiv
kostnads- och riskhantering.
Konkurrensen om kunderna fortsatte att vara hård under
2005 och marginalerna förblev låga. Trots det lyckades Markets
säkerställa en ökad tillströmning av både privat- och företagskunder
i alla länder där verksamhet bedrivs. Segmentet
sålde el till sammanlagt 1,2 (1,1) miljoner kunder i de nordiska
länderna. Elförsäljningen under året uppgick till 40,2 (43,5)
TWh vilket är omkring 7,6 % lägre än under 2004, huvudsakligen
beroende på att några stora kundkontrakt löpte ut i slutet
av 2004.
Prisfluktuationer och ökad konkurrens
Prisnivåerna för slutkundsmarknaden växlade under året.
Under den första hälften av 2005 blev genomsnittet för både
aktuella priser och erbjudanden om nya fasta priser lägre än
under 2004. Under den andra hälften av året steg dock detaljistpriserna
beroende på ökade grossistpriser.
Samtidigt fortsatte kundernas byte av elleverantör att öka
i både Sverige och Finland. Byten av elleverantör väntas öka
ytterligare under 2006. Det förväntas att omkring 15 % av
kunderna har bytt elleverantör sedan marknaden avreglerades
i Finland. I Sverige är siffran ungefär 35 %. I Norge har
antalet kunder som har bytt elleverantör minskat, men med
cirka 50 000 kunder som byter elleverantör varje kvartal är
nivån fortfarande ganska hög. Omvänt har antalet kunder i
Norge som inte köper el av lokala elleverantörer legat stabilt
på omkring 25 % under nästan två år.
Brett produktutbud och flexibel service
De olika behoven för skilda segment av privat- och företagskunder
styr utvecklingen av Markets erbjudanden. Privatkunder
kan till exempel välja mellan avtal med enkelt och
miljömässigt gynnsamt rörligt pris, avtal med fast pris och
avtal grundade på priser direkt från den nordiska elbörsen.
För företagskunder ligger tyngdpunkten på olika lösningar
avsedda att säkerställa både elleverans och pris i överensstämmelse
med kundens riskprofil. Sådana lösningar handlar
om allt från enkla metoder för delad leverans till professionella
tjänster för riskhantering.
Både privat- och företagskunder erbjuds ett antal internetlösningar.
Dessa består av möjligheten att teckna elavtal,
följa upp konsumtion, granska fakturor och få information om
elmarknaden via internet. Online-lösningars betydelse för kunderna
ökar tydligt och Markets ansträngningar att förbättra
sina digitala kanaler till kunderna har ökat användningen
av dessa internettjänster.
Under 2005 introducerade Markets en ny idé om partnerskap
för företag och organisationer i Finland och Sverige.
Målet är att utveckla segmentets elförsäljning genom att i
partnerskapsprogrammet utveckla attraktiva erbjudanden till
företagens anställda och kunder och även till medlemmar i
olika organisationer. På motsvarande sätt får Fortums nordiska
Nyckeltal
Miljoner euro 2004 2005 Förändring %
Nettoomsättnig 1 387 1 365 -2
Rörelseresultat 34 32 -6
Jämförbart rörelseresultat 23 30 +30
Operativt kapital (i slutet av perioden) 194 228 +18
Avkastning på operativt kapital, % 25,3 17,4 -31
Avkastning på operativt kapital, % 17,1 16,4 -4
Investeringar 6 10 +67
Medelantal anställda 682 745 +9