ÄF internbudget 2013 - Karlskrona kommun

Verksamhetsplan och internbudget 2013
och plan 2014 – 2015 för Äldrenämnden
är en naturlig del i styrningen planeras att ta nästa steg och införa styrkort även på
områdesnivå.
8.2.3 Klagomålshantering
Synpunkter och klagomål är en viktig källa till kvalitetsförbättring. Karlskrona
kommun har sedan flera år tillbaka en rutin som anger på vilket sätt vi ska ta emot
och handlägga synpunkter och klagomål. Sammanställning och analys av inkomna
synpunkter och klagomål behöver förbättras både i verksamhet och på övergripande
nivå. Genom att analysera och sammanställa synliggörs mönster som kan indikera
brister i verksamhetens kvalitet på ett tidigt stadium. Detta för att förhindra allvarliga
kvalitetsbrister inom verksamheten. Minst lika viktigt är att använda de positiva
kommentarer som kommer in för att förstärka det arbete som redan görs bra. Ett
större fokus kommer att läggas på förebyggande arbete och uppföljning av brister.
8.2.4 Avvikelse fel och brist, lex Sarah
Avvikelser från egen verksamhet är en metod för att hitta kvalitetsbrister. Under
perioden 2013-2015 kommer äldrenämnden att fokusera på att utveckla systematiska
arbetssätt för att identifiera och åtgärda kvalitetsbrister på övergripande förvaltningsnivå.
8.2.5 Statistik och analys
Det genomförs flera undersökningar inom äldreomsorgens område, exempelvis
öppna jämförelser och Kvalitetsbarometern. Äldrenämnden redovisar även statistik
till Rådet för kommunala analyser och medverkar därmed till jämförelser i landet.
Kvalitetsbarometern
Äldreförvaltningen har valt att genomföra förändringsarbete till följd av brukarundersökningen
Kvalitetsbarometern. När resultatet presenterats upprättar de strategiska
verksamhetsområdena särskilt boende och hemtjänst handlingsplaner. Förbättringsområden
väljs och prioriteras utifrån resultatet. Handlingsplanerna är strukturerade
utifrån Demings förbättringscykel.
47