Jens Regner - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Jens Regner - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Jens Regner - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Metoden - Fem Var<strong>för</strong>?<br />
Denna metod ger ett sätt att snabbt fastställa grundorsaker.<br />
Utgå från problemformuleringen och fråga var<strong>för</strong>? fem gånger.<br />
Exempel<br />
Problemformulering: Kunder klagar på att de får vänta <strong>för</strong> länge på svar i telefon när de ringer under<br />
lunchtid.<br />
Var<strong>för</strong> uppstår detta problem?<br />
Det tar längre tid <strong>för</strong> de tillfälliga växeltelefonisterna att koppla upp samtalen.<br />
Var<strong>för</strong> tar det längre tid <strong>för</strong> de tillfälliga växeltelefonisterna?<br />
De tillfälliga växeltelefonisterna kan inte jobbet lika bra som de ordinarie.<br />
Var<strong>för</strong> kan inte de tillfälliga växeltelefonisterna jobbet lika bra?<br />
De får ingen utbildning eller hjälp <strong>för</strong> att eliminera skillnaderna i erfarenhet,<br />
utan de får öva upp sig själva i arbetet.<br />
Var<strong>för</strong> får de ingen utbildning eller hjälp<br />
Ingen har hittills insett att detta behövs.<br />
Var<strong>för</strong> har ingen insett att detta behövs?<br />
Det finns inget systematiskt sätt att identifiera utbildningsbehov.
Change language