Golv till Tak #2-2013
Tidningen har tema "Att driva butik". Ett par experter ger sina synpunkter på butiker i allmänhet och golvbutiker i synnerhet. Och några ansvariga för golvbutiker berättar vad de upplever som utmaningar och så vidare ... Från butiksexperter kan vi i den här tidningen förmedla tips och råd till dem som driver golvbutiker. Vi har också talat med några butiksansvariga, bland annat på BBM Golv & Bad i Växjö som fick Golvkedjans butikspris 2012 för sin välfungerande butik. Vidare diskuteras om e-handel är en nödvändighet eller något man fortfarande kan bortse ifrån. Så har årets Möbelmässa passerat och den motiverar självklart ett stort reportage. Mässan blir allt viktigare för golvbranschen i och med att golven glädjande nog alltmer uppfattas som en viktig del av inredningen och att det är här arkitekter och inredare samlas i stora skaror för att titta på årets nyheter.
Tidningen har tema "Att driva butik". Ett par experter ger sina synpunkter på butiker i allmänhet och golvbutiker i synnerhet. Och några ansvariga för golvbutiker berättar vad de upplever som utmaningar och så vidare ...
Från butiksexperter kan vi i den här tidningen förmedla tips och råd till dem som driver golvbutiker. Vi har också talat med några butiksansvariga, bland annat på BBM Golv & Bad i Växjö som fick Golvkedjans butikspris 2012 för sin välfungerande butik. Vidare diskuteras om e-handel är en nödvändighet eller något man fortfarande kan bortse ifrån.
Så har årets Möbelmässa passerat och den motiverar självklart ett stort reportage. Mässan blir allt viktigare för golvbranschen i och med att golven glädjande nog alltmer uppfattas som en viktig del av inredningen och att det är här arkitekter och inredare samlas i stora skaror för att titta på årets nyheter.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
För normalkunden är<br />
SERVICE<br />
viktigare än<br />
PRIS<br />
Ingemar Ekberg, Signex<br />
Aca demy, arbetar med<br />
utbildning och konsultuppdrag<br />
inom fack- och<br />
detaljhandel. Bland<br />
Signex kund er finns<br />
bland annat <strong>Golv</strong>kedjan.<br />
Ingemar har hjälpt<br />
många företag att finna<br />
vägar <strong>till</strong> mer effektiv<br />
försäljning, bättre kundvård<br />
och bättre servicetänk<br />
ande. Vi har talat<br />
med honom om service –<br />
hur viktigt det är och vad<br />
det egentligen innebär.<br />
− Många talar om service men väldigt<br />
få kan säga vad service egentligen<br />
är, konstaterar Ingemar Ekberg.<br />
Frågar man konsumenter<br />
sva rar de i 80 procent av fallen att<br />
det är något som har med mötet<br />
mellan personer att göra.<br />
”BRISTANDE SERVICE<br />
UPPSTÅR OMEDVETET”<br />
Ingemar delar upp upplevelsen av<br />
service i tre nivåer:<br />
• bristande service,<br />
• förväntad service och<br />
• bra service.<br />
Bristande service uppstår oftast<br />
omedvetet. När jag står där i min<br />
butik är det inte ett medvetet val<br />
att jag glömmer att se kunden som<br />
kommer in. Jag är kanske <strong>till</strong> och<br />
med lite rädd att vara för framfusig.<br />
Förväntad service betyder att kunden<br />
får svar på sina frågor, men<br />
utan att jag visar något större engagemang.<br />
Besöket i butiken väcker<br />
inga känslor hos kunden, varken<br />
av positiv eller negativ art.<br />
Den som får bra service däremot,<br />
upplever tydligt att han möter<br />
en människa som vill göra sitt<br />
bästa, som ser och lyssnar på kunden<br />
och anstränger sig att försöka<br />
lösa hans problem.<br />
− I de flesta fall blir det då riktigt,<br />
riktigt bra, kommenterar Ingemar.<br />
MÅSTE KUNNA HA<br />
SYNPUNKTER PÅ VARANDRA<br />
− För att kunna konkurrera med<br />
service måste vi verkligen vilja ge<br />
service, fortsätter han. Så motivationen<br />
är oerhört viktig, det vill<br />
säga hur man betraktar sitt jobb. I<br />
en butik finns nästan alltid olika<br />
synsätt bland personalen. En del<br />
vill ge service, en del gör bara det<br />
de måste. Det gäller att arbeta<br />
med saken och försöka införa rätt<br />
synsätt.<br />
− Och hur gör man det?<br />
− Det som kännetecknar en<br />
bra butik är att det är OK att ha<br />
synpunkter på varandras prestationer<br />
och säljinsatser. Att man<br />
tittar på och lyssnar på varandra.<br />
Då stimuleras man att anstränga<br />
sig, och lär sig.<br />
KUNDEN VILL BLI SEDD<br />
− Hur viktigt är det med bra service,<br />
jämfört med andra faktorer?<br />
− Det finns fler konkurrensmedel,<br />
som sortiment och pris.<br />
Men den överväldigande delen av<br />
› VI BEHÖVER BLI<br />
BÄTTRE på att ställa<br />
frågor och analysera<br />
kundens behov, tycker<br />
Ingemar Ekberg,<br />
Signex Academy.<br />
› TEXT:<br />
Elisabeth Sedig<br />
<strong>#2</strong> - <strong>2013</strong> | GOLV TILL TAK | 7
Change language