Benchmarking Uygulamalar›n›n Örgüt Performans› Üzerindeki Etkileri

Benchmarking’in temel noktalar› flunlard›r.
• Sürekli geliflim esast›r.
• At›l›mc› olumlu bir yaklafl›md›r.
• Uygulamalara yöneliktir.
• Yaln›zca en iyi uygulamalara dönüktür.
• Taraflar aras›nda ortak ve karfl›l›kl› bir
yararlanmaya dayan›r.
• Benchmarking’in kapsam› tümüyle
belirlenmelidir.
• Benchmarking’in temel ilkelerini akla
uygun flekilde ölçmek mümkündür.
• Benchmarking yönetimin yat›r›m stiline
uygun olmal›d›r.
• ‹lerlemeyi hedeflemek.
• Yönetici yapt›¤› yat›r›m bilgisini (pozitif,
negatif ya da tarafs›z) Benchmarking ile
ö¤renir.
Benchmarking’in temel özellikleri ise
afla¤›daki gibi s›ralanabilir:
• Benchmarking sürekli bir süreçtir.
• Geçerli ve de¤erli bilgiler edinilebilen
bir araflt›rma sürecidir.
• Yeni fikirler edinmek için pragmatik bir
çal›flma ve baflkalar›ndan ö¤renme
sürecidir.
• Zaman alan, yo¤un çal›flma ve disiplin
gerektiren bir süreçtir.
• Her türlü iflletme faaliyetini gelifltirmeye
yarayacak bilgileri sa¤layan güçlü ve
uygun bir yönetsel araçt›r.
Amerika Birleflik Devletleri’nin Japonya
karfl›s›nda üretimde ve teknolojide
u¤rad›¤› yenili¤i bilinen bir gerçektir.
Ancak son on y›lda ABD’nin göstermifl
oldu¤u yüksek performans›n arkas›nda
Benchmarking tekni¤ini kullanarak bilgiyi
paylaflma yoluyla mükemmelli¤e
ulaflman›n ortak arzusu oldu¤u ileri
sürülmektedir.
Benchmarking’in önemini ortaya koyan
bir baflka bulgu, 1991’de ABD’de yap›lan
bir araflt›rma ile ortaya konmufltur. Bu
arast›rma, Benchmarking tekni¤i
kullan›m›n›n artmakta oldu¤unu ve bu
art›fl e¤iliminin devam etmesinin
beklendi¤ini belirlemifltir. Ayn› y›l “Fortune
500” içinde yer alan flirketlerin yüzde
75’inin Benchmarking tekni¤inin kulland›¤›
anlafl›lm›flt›r. Yetmiflli y›llarda iflletmeler,
hedef belirlemede içsel analizleri
kullanm›fllard›r.
Hedefler
• Tarihsel trendlere (e¤ilimlere) dayal›
tahminlere,
• Amaca göre belirlenen maliyetlere
• E¤ri projeksiyonlar›na dayanarak
saptanmaktayd›.
Seksenli y›llarla birlikte h›zla artan Toplam
Kalite Yönetimi uygulamalar› sonucunda
iflletmeler di¤er iflletmelerle kendilerini
karfl›laflt›rmaya ve k›yaslamaya
bafllam›fllard›r.
Benchmarking’in Temel
‹lkeleri
Sürekli iyilefltirme amac› ile Benchmarking
için en iyi uygulamalar aran›rken iflbirli¤ini
kolaylaflt›rmak ve profesyonelizm ve
verimlilik sa¤lamak amac› ila APQC
(American Productivity and Quality
Center) taraf›ndan önerilen temel ilkeler
flunlard›r:
Yasall›k ‹lkesi
Serbest ticaretin s›n›rlanmas›, anlaflmal›
pazar paylafl›m›, dan›fl›kl› ihale haz›rl›¤›,
muvazaal› anlaflmalar, rüflvet ya da di¤er
uygunsuz durumlar› ( Örnegin ticari s›rlar›n
uygunsuz flekilde sa¤lanm›fl bilgilerin
aç›klanmas› ya da kullan›lmas›) yol açacak
görüflme ve eylemlerden kaç›n›lmal›d›r.
Mevcut ya da muhtemel bir rakiple fiyat
ya da pazara iliflkin di¤er verileri almak
için iliflki kurulmamal›d›r.
De¤iflim ‹lkesi
Herhangi bir bilgi sistemi, isteyenin benzer
bilgiyi ayn› ayr›nt› düzeyinde vermeye
istekli oldu¤u anlam›na gelir.
Gizlilik ‹lkesi
Benchmarking için bilgi de¤iflimi ilgili kifli
ve flirketler için gizlilik içerir. Taraflar›n
oluru al›nmadan herhangi bir bilgi üçüncü
taraflara aktar›lmamal›d›r. Ayr›ca bir
flirketin bir Benchmarking çal›flmas›na
kat›ld›¤› da izni al›nmadan baflkalar›na
duyurulmamal›d›r.
Kullan›m ‹lkesi
Benchmarking için iflbirli¤i sonucu elde
edilen bilgiler sadece kat›lan flirketlerin
kendi ifllerinde iyilefltirme ve ilerleme için
kullan›lmal›d›r. Bir kat›l›mc›n›n ad› verilerek
onunla ilgili veri ya da uygulamalar›n›n
kullan›lmas› ya da duyurulmas› o kat›lan›n
iznini gerektirir.
‹lk Temas ‹lkesi
Olanak verdi¤ince kurulufllar di¤er
kurulufllar ilk temas› k›yaslama için
belirlenmifl bir kifli yapmal›d›r. Daha
sonraki aflamalarda ortak kararla temas
edecek baflka kifliler belirlenebilir.
Üçüncü Taraf ‹lkesi
Üçüncü tarafla ilgili bilgi istenildi¤inde
flirket ismi verilebilir ancak kiflisel ba¤lant›
istenirse önceden o kiflinin izni al›nmal›d›r.
Haz›rl›k ‹lkesi
Benchmarking çal›flmas› yapacak olanlar
Benchmarking sürecinin ve kat›lanlar›n
verimlilik ve etkinliklerine katk›da
bulunacak yöndeki inançlar›n› göstermek
üzere ilk iliflkiden önce uygun haz›rl›klar›
yapacaklard›r.
Benchmarkingin gerçekleflebilmesi için
53