Benchmarking Uygulamalar›n›n Örgüt Performans› Üzerindeki Etkileri

62
Club Magic Life Kulüplerinin
Tamam›na Yak›n› Mavi
Bayrak’a Sahiptir
Magic Life, farkl› projelerle hep yenilikler
getirmesi ile tan›n›yor. Club Magic Life
Kemer Imperial olarak bu sezon veya
önümüzdeki sezonlar için ne gibi
projeleriniz var?
Sizin de belirtti¤iniz gibi Club Magic Life
grubu sektörde pek çok yenilik ve
inovasyonu misafirlerine sunan bir grup
olmufltur. Türkiye’de bafllay›p uygulanan
ve baflar›ya ulaflan inovatif projelerimiz
di¤er ülkelerdeki Magic Life kulüplerine
ihraç edilmifl ve yine ayn› baflar›y› elde
etmifltir. Kurumsal bir yap›da iflleyen bir
zincir olmam›z sebebiyle konseptimize
uygun projeleri misafirlerimizle
buluflturmay› sürdürece¤iz. Grubumuz
için taviz verilmeyecek en temel konu
kalitedir. ISO 9001 Toplam Kalite
Yönetimi, ISO 14001 Çevre Kalite
Yönetimi ve ISO 22000 HACCP
sertifikalar›na sahip olan kulüplerimiz bu
alandaki hassasiyetini kan›tlam›fl
bulunmaktad›r. Club Magic Life
kulüplerinin tamam›na yak›n› Mavi
Bayrak’a sahiptir. Öte yandan TUI Çevre
fiampiyonlu¤u baflta olmak kulüplerimiz
her y›l çevre sorumlulu¤u ve misafir
memnuniyetini yans›tan belgelerle
ödüllendirilmektedir. Uluslararas›
standartlar›m›z› simgeleyen kalite ve
çevreye duyarl› projelerimizin devam
edece¤ini söyleyebilirim.
Müflteri profiliniz kimlerden olufluyor?
Club Magic Life’lardaki misafir profiline
bakt›¤›m›zda yüzde 35’ini çiftler, yüzde
50’si aileler, yüzde 15’ini tek bafl›na
seyahat edenler oluflturuyor. Misafirlerin
% 25’i Avusturya, % 35’i Almanya, %
15’i ‹ngiltere, %5’i Belçika, % 10’u Türkiye
% 10’u di¤er ülkelerden geliyor.
Son dönemlerdeki geliflmeler ›fl›¤›nda
müflteri profilinizde hissedilir bir
de¤ifliklik yafland› m›?
Britanya’dan gelen misafir say›lar›nda
geçmifl y›llara göre art›fl oldu¤unu
söyleyebilirim.
‹ngiltere Pazar›nda Ciddi
Art›fllar Elde Ettik
Tüm dünyay› etkisi alt›na alan ekonomik
kriz, sizin tesisinizi nas›l ve ne ölçüde
etkiledi? 2009 y›l› genel olarak sektör için
ve özelde oteliniz için nas›l geçti?
‹ki y›l önce ABD’de bafllayan ekonomik
daralman›n turizm sektörüne olan etkisi
geçen y›l hissedilmeye bafllanm›flt›.
Özellikle lüks bir tüketim olan tatilden
tasarruf edilmesi son derece do¤al bir
sonuçtu. Sektör olarak
de¤erlendirdi¤imizde oldukça zorlu bir
sezon geçirilmiflti. Magic Life özelinde
de¤erlendirdi¤imizde ise biz 2009’u bir
önceki y›la göre % 10 art›flla kapatm›flt›k.
‹ngiltere pazar›nda ciddi art›fllar elde ettik.
‹ç piyasada ise erken rezervasyon
kampanyas›nda son derece avantajl›
paketler sundu¤umuz için çok iyi sonuçlar
ald›k. 2009’u tüm Magic Life’larda
yaklafl›k 300 bin misafir say›s›yla kapatt›k.
2010 y›l›na dair belirledi¤iniz hedefleriniz,
önlemleriniz var m›?
2009 y›l›ndaki rakamlara ulaflmay›
hedefliyoruz.