ERP HABER Dergisi Eylül 2016 Sayısı
ERP HABER Eylül 2016 Sayısı içerisinde IFS Türkiye Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Sn. Ergin Öztürk ile gerçekleştirilen “Aile Şirketleri ve ERP” konu başlıklı röportaj ile, IAS Türkiye CEO’su Sn. Behiç Ferhatoğlu ile gerçekleştirilen ERP Projeleri ve Canias ERP hakkındaki söyleşi yer alıyor. ERP HABER Eylül 2016 Sayısı içerisinde ayrıca ERP sektöründen haberler, makaleler ve başarı hikayelerini de siz değerli okurlarımıza sunuyoruz.
ERP HABER Eylül 2016 Sayısı içerisinde IFS Türkiye Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Sn. Ergin Öztürk ile gerçekleştirilen “Aile Şirketleri ve ERP” konu başlıklı röportaj ile, IAS Türkiye CEO’su Sn. Behiç Ferhatoğlu ile gerçekleştirilen ERP Projeleri ve Canias ERP hakkındaki söyleşi yer alıyor.
ERP HABER Eylül 2016 Sayısı içerisinde ayrıca ERP sektöründen haberler, makaleler ve başarı hikayelerini de siz değerli okurlarımıza sunuyoruz.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ŞİRKETLERİN CRM İLE<br />
KOLAYCA ÇÖZEBİLECEKLERİ<br />
5 PROBLEM<br />
Sektör farkı gözetmeksizin, her şirketin<br />
yaşadığı belli başlı problemler vardır.<br />
Bu problemler şirket içi iletişimden,<br />
düzensizlikten ve diğer nedenlerden<br />
kaynaklanıyor olabilir.<br />
Bu yazıda çoğu şirketin verimini düşüren 5 probleme<br />
değinmek istiyorum. Hepsinin en önemli ortak noktası<br />
ise CRM yazılımı ile kolayca çözülecek olmaları.<br />
1- Ofis Dışında Müşteri Bilgilerine Ulaşamamak<br />
Şirketinizin tüm kayıtlarını veya müşterilerinizin<br />
hepsini ezbere bilmeniz mümkün değil. Ofis dışındayken<br />
arayan müşterinizle, müşteri bilgilerini, o müşteri<br />
ile ilgili önceki notlarınızı veya o müşteriye daha önce<br />
sattığınız ürünlerin ayrıntılarını hatırlamadan sağlıklı<br />
bir iletişim kurmanız oldukça zordur.<br />
Şirketten uzakta olsanız da tüm müşteri kayıtlarına<br />
erişebilmelisiniz. CRM çözümleri ilemobil telefonunuzdan<br />
tüm müşteri kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Bu<br />
kayıtlara yeni bilgiler ekleyebilir, var olanları değiştirebilirsiniz.<br />
Üstelik internete bağlı olmanıza gerek olmadan.<br />
2- Müşteri ile Daha Önceden Görüşülen<br />
Konuların Takibinde Yaşanan Zorluklar<br />
Özellikle yeni çalışanların alışma döneminde yaşadığı<br />
sıkıntılardan biri ilgilendikleri müşteriler ile daha<br />
önce görüşülenleri unutmak veya takip edememektir.<br />
Bu durum profesyonel şirket imajını zedeler.<br />
Zoho CRM, müşterilerinizle yaptığınız tüm e-postaları,<br />
yaptığınız toplantıları, aldığınız notları müşteri<br />
sayfasında bir arada toplar. Müşteri ile yapılan temasları<br />
CRM üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.<br />
3- Yapılacakların Doğru Planlanamaması<br />
İster bir ekip çalışanı olun ister bir yönetici, yapılacak<br />
işlerin önem sıralamasına göre planlanması verimlilik<br />
ve başarı getirecektir. Ekip çalışanları görevlerinde<br />
hangi noktanın üstünde duracaklarını, hangi noktanın<br />
acil olduğunu kavrarlarsa daha verimli çalışarak başarılarını<br />
arttırabileceklerdir. Aynı şekilde ekibi yöneten<br />
kişi de şirketin ihtiyaçlarını geniş bir açıdan değerlendirerek<br />
ekip üyelerini etkin bir şekilde bilgilendirmeli,<br />
yapılacakları düzgün bir şekilde önceliklendirebilmelidir.<br />
Zoho CRM çalışanlara kendileri için görev tanımlama,<br />
görevi şirket içindeki diğer çalışanlara atama ve<br />
görevlerin önemini belirleme (yüksek, orta düşük gibi)<br />
imkanları sunar. Aynı zamanda görevler zaman geldiğinde<br />
kendilerini hatırlatarak çalışanın konuyu atlamamasını<br />
sağlar.<br />
4. Ekip Olarak Her Zaman Aynı Masa Etrafında<br />
Olamamak<br />
Ekip çalışanları ihtiyaç duydukları her anda birbirlerine<br />
ulaşamayabilirler. Bu imkansızlık çoğu kere zaman<br />
kayıplarına yol açabilmekte ve etkin çalışmayı engelleyen<br />
bir unsur olabilmektedir.<br />
Zoho CRM sayesinde ekip arkadaşları bir satış fırsatı<br />
veya müşteri ile ilgili biribirlerine anında bildirim gönderebilir,<br />
CRM içerisindeki sohbet içerisinden mesajlaşabilir<br />
ve daha hızlı iletişim ile satışlarını ve müşteri<br />
memnuniyetini arttırabilirler.<br />
5. Son Gün Tarihinin Unutulması<br />
Geç kalmak iş dünyasında pahalıya mal olabilecek<br />
önemli bir hatadır.<br />
Zoho CRM hem çalışanlar için hem de müşteriler<br />
için zaman bazlı otomatik uyarı imkanı sunuyor. Arzu<br />
ederseniz bir konuyu hatırlamak için kendinize görev<br />
kurabilir, planladığınız bir tarihte müşteriye bir hatırlatma<br />
mesajı iletebilir veya sistem size otomatik olarak<br />
görevlerinizi hatırlatabilir.<br />
Artık bir CRM’e Geçme Zamanınız<br />
Geldi mi?<br />
CRM ile ilgileniyor ve artık kurumunuzda<br />
yeni bir CRM sistemine ihtiyacınız olduğunu<br />
düşünüyorsanız Zoho CRM’i mutlaka inceleyin.<br />
Zoho CRM’i ve diğer tüm Zoho<br />
ürünlerini ( 30’a yakın ürünü daha<br />
var! ) sonsuza kadar ücretsiz olarak<br />
kullanmaya başlayabilir ve<br />
deneyebilirsiniz.<br />
Zoho ile ilgili gelişmeleri takip<br />
etmek için Zoho Türkiye Linkedin<br />
Grubumuza üye olabilir,<br />
Cloudyflex’inLinkedin, Facebook<br />
veya Twitter sayfalarına<br />
abone olabilirsiniz.<br />
Yazar: Ali Haluk Çavuşoğlu<br />
Zoho Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex CEO’su<br />
www.erphaber.com.tr<br />
49
Change language