ERP HABER dergisi Aralık 2016

Dijital müşteri deneyimlerini CMS ve
CRM ile nasıl yönlendirebilirsiniz
CMS ve CRM müşteri deneyimlerini geliştirmede kullanılan anahtar sistemlerdir ve
bu platformlarda yeteneklerini geliştiren CIO’lar dijitale olan yönelimde önemli bir rol
oynayabilir.
“Dijitale yönelim” veya daha genel olarak “dijital
dönüşüm nedir?” Daha da önemlisi firmanın
dijital stratejisini yönlendirmek için CIO bu
fırsata nasıl bir yaklaşım göstermelidir? CIO arka
ofis teknoloji yetkilisinden ön ofiste gelişimi
mümkün kılan insan rollerini nasıl genişletebilir?
Gibi sorular soruyor olabilirsiniz. İşlerinin
geleceği için ve rollerinde başarılı olabilmek için
bu iki amaç arasındaki farkı anlamak CIO’lar için
önemlidir.
Farklı araştırmalar bu girişimlere kimin öncülük
ettiğine dair değişken ölçüler gösteriyor. Gartner
%34’ünün CIO/IT’ler tarafından yönlendirildiğini
göstererek fazlasıyla CIO lehinde fakat
Altimeter’ın 2016 anketi %34’ünün CMO
tarafından ve sadece %19’unun CIO tarafından
yönetildiğini gösteriyor. Eğer CMO ya da CIO
değilse, o zaman muhtemelen CEO veya Dijital
Müdür (Chief Digital Officer) dijital strateji
www.erphaber.com.tr
|14|
ve önceliklerini yönetiyor. Dijital stratejiyi ve
önceliklerini yöneten kişi anahtar müşterilerinin
ihtiyaçları konusunda onlarla görüşmeli, pazar
fırsatlarını araştırmalı ve organizasyon boyunca
başarılı bir dönüşümsel değişimi göstermeli.
Girişimleri kimin yönettiğinden bağımsız
olarak, başarı sadece özellikle yeni uygulamalar,
teknolojiler ve kültür çevresinde gelişen
yürütmeler ile gelir. G “dijitale yönelen” liderlere
sahip olmak bu yüzden önemlidir ve ben
beceri ve tecrübelere sahip girişimlere öncülük
eden, yeni iş süreçlerini tanıtan ve teknoloji
üzerinden finansal fayda sağlayan CIO’ların
genel uygulamaları kontrol etmelerinin en iyisi
olduğuna inanıyorum.
Dijital dönüşüm müşteri deneyimi
ile başlar
Diğer firma programlarıyla karşılaştırıldığında
Türkiye’nin ilk ERP e-dergisi