ݺ Makinaları Sayı:16 - KOMATSU

ediyor. Hükümet, inşaat projelerini destekliyor. Yatırımcılar,
makinelerini yenileyip işlerini hızlıca bitirmek
gayretinde. Tüm bu gelişmelerin satışlarımıza olan pozitif
etkisi inkar edilemez.
Biz ‘müşteri odaklı’ çalışıyoruz. Hizmetin sınırı yok,
müşteriye ne kadar iyi hizmet verirseniz daha fazlasını
ister, ki istemelidir zaten. Biz pazar payımızdan çok
müşteriyi nasıl destekleyeceğimizi düşünüyoruz. Biz
müşterilerimize kaliteli servis hizmeti ve yedek parça
hizmeti sağlayabiliyoruz. Kriz dönemlerinde de satış
sonrası hizmetini kaliteli veren ve makineleri kaliteli
olan firmalar satış yapabiliyorlar. Diğer firmaların satışları
otomatik olarak düşüyor. Satış adetlerinde kaçıncı
olduğunuz önemli değil. Önemli olan kaliteli servis ve
yedek parça hizmeti verebilmek.
Türkiye’nin her bölgesine önem veriyoruz. Bu nedenle
30’dan fazla ilde 40’ın üzerinde servisimiz var. Hedefimiz
müşterimize en fazla 200 km uzaklıkta olabilmek.
Böylelikle, arıza anında kısa sürede makineye müdahalede
bulunabileceğiz. Diğer yandan servislerimizin
kalitesini yükseltmek için yoğun çaba sarf ediyoruz. 6
ayda bir teknisyenlerimizi sınava alıyoruz. Onların bilgi
düzeylerini ölçüyoruz, eksik oldukları noktaları belirliyoruz
ve bu eksikleri gidermeye çalışıyoruz.
2007’de yapılan satış gerçekten çok yüksekti. Son
20 yılın en iyi satışıydı. 11 bin’in üzerinde makine satıldı.
Türkiye’de her yıl satılması gereken makine sayısı
2007’deki gibi olmalı.
Maalesef, Türkiye’de makineler alınıyor, 1-2 yıl içinde
makineye verilen para geri kazanılıyor ve sonra herkes
makinesini 10 yıl boyunca kullanmak istiyor. Aslında
11 bin satış adedi fazla değil ama finansman nedeniyle
o rakamlara ulaşmak çok zor. Diğer yandan ise
Türkiye’de makine ihtiyacı devam ediyor.
Selehattin Selçuk Afşar
2007 yılındaki rakamlar uzak değil
30 yıldır Komatsu’da çalışan Pazarlama Müdürü
Selehattin Selçuk Afşar’ın görüşleri ise şöyle:
2010, tahminlerimizden daha iyi geçiyor. Satışlarda
3