Po{tovane kolegice i kolege, dragi ~itatelji - Farmaceutsko drustvo ...

42
Komunikacija - [ta pacijent
o~ekuje od farmaceuta
Ako je 20. stolje}e bilo stolje}e informatizacije, 21. je sasvim sigurno
stolje}e komunikacije. Razvoj komunikacijske tehnologije
donio je mnoge promjene. Upravo pomo}u tih promjena omogu}
ena je uspje{nija komunikacija koja vi{e nije ograni~ena vremenom
i prostorom. Komunikacijska tehnologija je omogu}ila da
nas drugi razumiju, te da bolje razumijemo druge. Komunikacija
unutar porodice, s partnerom, djecom, komunikacija s prijateljima,
kolegama i poslovnim klijentima, kupcima. (2)
Izraz komunikacija dobijen je iz latinske rije~i Communicare {to
zna~i u~initi op}im, zajedni~kim. Prvu definiciju komunikacije
ponudio je C.H.Kooley jo{ 1909. godine: « Pod komunikacijom
se podrazumijeva mehanizam pomo}u kojega ljudski odnosi eg-
Vox Pharmaciae Stru~no glasilo Farmaceutskog dru{tva Federacije BiH
Pi{e: mr. sci. Lana Leki}, mr. ph. spec.
„Shvatanje potreba pacijenta, i ~injenice {ta pacijent `eli od Vas,svog farmaceuta kao i signaliziranje
da ste shvatili njegove potrebe/o~ekivanje bitan su stup brige o pacijentu. ^esto mislimo da znamo {ta
pacijent o~ekuje od nas.“(1)
zistiraju i razvijaju se, a ~ine ga svi simboli duha sa sredstvima
njihova preno{enja u prostoru i njihova o~uvanja u vremenu.» Sa
aspekta socijalne psihologije, Zvonarevi} sam pojam komuniciranja
u najop}enitijem vidu razumije kao izmjenu poruka izme|u dviju
ili vi{e osoba, pri ~emu se osoba od koje poruka potje~e naziva
tvorac ili davalac poruke, a oni koji je primaju primaoci poruke, s
tim da svatko mo`e biti istovremeno i davalac i primalac poruke.
^ovjek je komunikacijsko bi}e i «osu|en» je na komuniciranje s
drugim ljudima da bi opstao. Cijelog `ivota, dakle, komuniciramo
– htjeli mi to ili ne. Na{e rije~i, glas i tijelo neprestalno {alju razne
poruke. Kakve su to poruke i {to njima poru~ujemo – pitanje je
koje si (pre)rijetko postavljamo. Komuniciranje je sporazumije-