??????? ??????? ??? ?????????? ????? ? ?????? ... - HP

Обслуживание
клиентов
Одной из наиболее важных бизнес-областей для операторов
услуг является обслуживание клиентов и управление отношениями
с клиентами (CRM). Подобные решения ориентированы
на традиционные требования к аналитике, исследованию
тенденций и коммерческой информации, включая необходимость
решения проблем абонентов в режиме реального
времени: сервис-центры, продажи с ориентацией на продукты
более высокого уровня или на сопутствующие продукты,
автоматизация продаж, мошенничество и многое другое.
Операторы услуг вынуждены постоянно думать о привлечении
и удержании клиентов. Любое взаимодействие с абонентами
требует дополнительного опыта. В отрасли, где конкурентоспособные
услуги находятся на расстоянии всего
одного телефонного звонка или щелчка мыши, главным
дифференцирующим фактором зачастую является уровень
обслуживания клиентов. Системы обслуживания клиентов
и управления отношениями с клиентами подразумевают подчеркнутую
значимость отношений с клиентами для компании.
Решения HP Customer Care ориентированы на:
● Обслуживание клиентов
● Сбор бизнес-информации
● Удержание клиентов и стимулирование их лояльности
● Предотвращение и обнаружение мошенничества
Решение Customer Care включает три основных
пакета продуктов:
CRM
Это решение ориентировано на обслуживание клиентов,
сбор бизнес-информации, удержание клиентов и стимулирование
их лояльности, а также автоматизацию процесса продаж.
Система управления борьбой с мошенничеством
Это решение обеспечивает поддержку управления борьбой
с мошенничеством путем выявления и анализа фактов мошенничества
и рекомендаций в отношении мер их пресечения.
OneView Business Intelligence Solution
Это решение позволяет операторам услуг анализировать
данные о взаимоотношениях с клиентами из нескольких источников
и действовать на основе этой информации в направлении
продвижения своих продуктов на рынке.
63