??????? ??????? ??? ?????????? ????? ? ?????? ... - HP

Сетевой колл-центр
Разработанное для операторов связи решение Network Call
Center (NCC) объединяет в себе систему взаимодействия
с клиентами по различным каналам связи (голос, электронная
почта, Интернет) на основе архитектуры сеть-компьютер
и инструменты для автоматизации продаж и сервиса, выполняющие
функции фронт-офиса. Внедрение этого решения
позволит повысить производительность и уровень предоставляемых
услуг. Операторы услуг могут внедрить это модульное
решение в собственном контактном центре и/или предоставлять
это решение корпоративным клиентам в виде сервиса.
NCC предлагает абонентам последовательный, эффективный
сервис высочайшего уровня благодаря использованию технологии
и изменению бизнес-процессов с целью эффективной
интеграции бизнес-приложения и инфраструктуры. В рамках
данного решения реализованы программы, которые позволят
снизить затраты, получить дополнительную прибыль и при
этом полностью удовлетворят потребности абонентов.
Преимущества для абонентов:
● Сокращение времени ожидания за счет раскрывающихся
окон
● Эффективная обработка вызовов
● Эффективная передача вызовов
● Последовательная интеграция каналов
● Увеличенная производительность агентов
● Эффективное использование основных средств
● Снижение стоимости вызовов
Преимущества решения НР
● Полная реализация и поддержка
● Одно контактное лицо в течение всего проекта, целью
которого является улучшение обслуживания клиентов
● Поддержка сред различных поставщиков
● Повышение эффективности использования основных
средств, производительности агентов, обработки вызовов
и снижения затрат
Компоненты решения
Приложение
● Network Call Center
Партнеры
● Cisco Systems
● Amdocs
Основное программное обеспечение
● HP OpenView
Операционные системы
● HP-UX
● Windows ®
Аппаратное обеспечение
● Серверы HP-UX
● Серверы HP ProLiant
● Устройства хранения данных НР
65