第10期 - Huawei

山 东 联 通 通 过 将 用 户 主 观 的 感 受 进 行 量 化 , 把 影 响
用 户 感 知 的 因 素 量 化 成 可 测 量 的 指 标 , 从 用 户 的 真 实 业 务
质 量 感 知 出 发 , 构 建 出 可 测 量 的 QoE、KPI 等 指 标 体 系 。
数 据 业 务 运 维 面 临 挑 战
基 于 用 户 业 务 感 知 的 网 络 优 化
山
东 作 为 中 国 沿 海 经 济 大 省 , 近 年 来 经 济 发
展 势 头 强 劲 , 综 合 经 济 实 力 不 断 攀 升 , 省
内 经 济 总 量 已 经 跃 居 全 国 前 列 。 伴 随 着 经
济 的 快 速 发 展 , 手 机 用 户 在 数 据 业 务 上 的 需 求 也 越
来 越 多 , 大 力 发 展 移 动 数 据 业 务 已 经 成 为 运 营 商 抢
夺 新 用 户 , 寻 找 新 的 利 润 增 长 点 的 有 效 途 径 。
山 东 联 通 抓 住 机 遇 , 把 移 动 数 据 业 务 作 为 3G
发 展 的 重 中 之 重 , 展 开 了 以 “ 沃 ” 体 系 为 自 主 品 牌
的 市 场 营 销 活 动 。2010 年 , 山 东 联 通 的 3G 业 务 取
得 了 历 史 性 突 破 , 新 增 用 户 总 数 相 当 于 2009 年 全 年
3G 用 户 数 总 和 的 2.08 倍 ,3G 收 入 同 比 增 长 13.4 倍 。
但 是 随 之 而 来 的 , 是 各 种 新 数 据 业 务 给 传 统
网 络 运 维 模 式 带 来 的 巨 大 挑 战 。
首 先 , 不 同 热 点 业 务 品 质 和 不 同 层 次 用 户 感 知
的 识 别 和 管 理 难 度 较 大 。 由 于 移 动 数 据 业 务 的 整 体 端
到 端 业 务 链 长 、 子 业 务 复 杂 、 业 务 多 样 , 用 户 感 知 和
业 务 质 量 评 定 标 准 不 同 , 给 运 维 管 理 带 来 一 些 困 难 。
其 次 , 用 户 数 据 深 层 封 装 , 数 据 业 务 识 别 和
测 评 困 难 。 目 前 用 户 数 据 深 层 封 装 , 考 核 以 DT
( 路 测 )/CQT( 步 测 ) 主 动 拨 测 为 主 , 缺 乏 整 网
业 务 质 量 的 全 面 监 测 , 无 法 及 时 直 观 可 视 。
此 外 , 网 络 KPI 不 能 完 全 反 映 用 户 感 知 。 网 络
指 标 ( 如 核 心 网 接 通 率 、 无 线 掉 话 率 等 ) 是 面 向 网
络 而 不 是 面 向 用 户 业 务 感 知 的 指 标 , 即 使 网 络 指 标
好 , 也 无 法 体 现 终 端 用 户 感 知 好 。
如 何 才 能 保 障 端 到 端 的 移 动 数 据 业 务 的 质 量 ?
针 对 数 据 业 务 运 维 面 临 的 挑 战 , 为 快 速 提 升 网
络 品 质 , 山 东 联 通 携 手 华 为 , 在 网 络 运 维 方 面 深 度
合 作 、 积 极 探 索 , 通 过 采 用 基 于 用 户 业 务 感 知 的 优
化 方 法 , 全 程 分 析 影 响 业 务 质 量 的 因 素 , 掌 握 不 同
终 端 在 提 供 各 类 业 务 时 的 差 异 , 初 步 建 立 了 业 务 质
量 评 价 体 系 , 并 对 核 心 网 、 无 线 网 、 业 务 平 台 、 终
端 等 层 面 进 行 优 化 , 为 3G 网 络 运 营 服 务 提 供 整 体 支
撑 , 同 时 为 终 端 用 户 提 供 更 良 好 的 3G 业 务 感 知 。
建 立 用 户 感 知 指 标 体 系
山 东 联 通 认 为 , 对 用 户 数 据 业 务 感 知 的 情 况 进
行 评 估 , 需 要 一 套 面 向 用 户 感 知 的 数 据 业 务 质 量 指
标 体 系 来 衡 量 。 因 此 , 山 东 联 通 通 过 将 用 户 主 观 的
感 受 进 行 量 化 , 把 影 响 QoE( 用 户 感 知 ) 的 因 素 量
化 成 可 测 量 的 指 标 , 从 用 户 的 真 实 业 务 质 量 感 知 出
发 , 构 建 出 可 测 量 的 QoE、KQI( 关 键 质 量 指 标 )、
KPI 指 标 体 系 。
首 先 , 对 部 分 业 务 QoE/KQI/KPI 建 立 模 型 , 将
QoE 分 别 定 义 为 五 个 等 级 , 从 “ 非 常 满 意 ” 到 “ 非
常 不 满 意 ”; 其 次 , 结 合 华 为 以 往 优 化 经 验 及 对 业
务 特 性 的 总 结 , 直 接 对 相 关 业 务 赋 值 , 赋 值 后 指 标
便 为 KQI; 最 后 通 过 将 KQI 对 应 到 网 络 传 统 的 KPI 体
系 里 , 就 能 追 溯 到 影 响 用 户 感 知 的 网 络 问 题 的 根
源 。
依 据 上 述 建 立 的 指 标 体 系 , 山 东 联 通 实 现 了 对
3G 数 据 业 务 的 终 端 用 户 感 知 可 评 可 估 。
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营 . 赢 / 2011.09