第10期 - Huawei

探 索 基 于 用 户 感 知 的 优 化 方 法
有 了 可 评 可 估 的 指 标 体 系 后 , 如 何 使 用 这 些 指
标 来 准 确 诊 断 现 网 用 户 的 感 知 体 验 , 又 是 摆 在 山 东
联 通 面 前 的 一 个 新 难 题 。 毕 竟 设 备 上 传 统 的 话 统 数
据 只 能 体 现 全 网 整 体 的 质 量 情 况 , 单 用 户 的 业 务 质
量 无 法 体 现 ; 传 统 的 路 测 手 段 又 不 能 覆 盖 到 所 有 的
用 户 。
结 合 华 为 资 深 专 家 团 队 的 建 议 , 山 东 联 通 制 定
出 一 套 基 于 用 户 业 务 感 知 优 化 的 方 法 和 流 程 。 一 方
面 , 从 通 过 工 具 测 试 输 出 的 直 接 指 标 入 手 , 找 出 关
键 KQI/KPI 指 标 , 定 界 定 位 ; 另 一 方 面 , 从 统 计 类
或 由 其 他 指 标 计 算 得 出 的 间 接 指 标 入 手 , 找 到 关 键
区 域 和 用 户 群 , 解 决 共 性 的 典 型 问 题 。 两 者 结 合 使
用 , 山 东 联 通 制 定 出 全 面 的 优 化 措 施 , 有 效 提 升 了
业 务 品 质 与 用 户 感 知 。
在 问 题 定 界 定 位 过 程 中 , 山 东 联 通 发 现 有 五 个
关 键 步 骤 需 要 着 重 关 注 : 在 Uu 口 通 过 Probe、TEMS
等 工 具 进 行 主 动 测 试 ; 在 RNC 进 行 内 置 信 令 跟 踪 分
析 ; 在 SGSN 进 行 内 置 信 令 跟 踪 分 析 ; 在 Gn/Gi/Gw
口 采 用 SQM 系 统 进 行 外 置 信 令 分 析 ; 在 业 务 系 统 网
关 进 行 内 置 信 令 跟 踪 分 析 。 通 过 在 各 个 监 控 点 部 署
监 控 设 备 , 收 集 抓 包 数 据 , 从 业 务 层 到 物 理 层 进 行
深 度 数 据 挖 掘 与 层 层 错 误 码 分 析 , 山 东 联 通 就 能 够
在 发 现 异 常 问 题 后 , 立 即 定 界 定 位 出 影 响 业 务 质 量
的 主 要 网 段 , 进 而 指 导 网 络 问 题 解 决 和 网 络 优 化 。
端 到 端 服 务 质 量 的 提 升
建 立 了 用 户 感 知 指 标 体 系 、 用 户 业 务 感 知 优
化 方 法 后 , 山 东 联 通 对 济 南 “ 沃 ” 网 实 施 了 用 户 感
知 提 升 专 项 行 动 。 对 MMS、WAP、FTP、 流 媒 体 、
iPhone 等 专 题 课 题 实 施 优 化 , 在 提 高 数 据 业 务 质 量
方 面 取 得 了 丰 硕 成 果 。
其 中 , 彩 信 业 务 全 程 接 通 率 在 网 络 优 化 后 稳 步
增 高 , 提 升 了 14.9%;InterRAU 指 标 成 功 率 有 较 大
改 善 , 优 化 后 提 升 了 13.9%; 部 分 类 型 终 端 的 网 页
打 开 时 间 明 显 缩 短 ;FTP 断 流 现 象 消 失 ;iPhone 终
端 的 2G 到 3G 重 选 时 长 明 显 降 低 , 且 通 过 添 加 合 适
的 播 放 器 , 使 iPhone 终 端 播 放 流 媒 体 的 质 量 得 到 提
升 , 用 户 感 知 得 到 改 善 。
同 时 , 通 过 对 典 型 数 据 业 务 的 优 化 , 济 南 3G
数 据 业 务 网 络 质 量 投 诉 率 大 幅 下 降 , 切 实 改 善 了 用
户 感 受 :3G 投 诉 次 数 从 1 月 份 的 24 次 降 到 4 月 份 的
13 次 ; 每 万 用 户 投 诉 率 从 4.4 次 降 低 为 1.9 次 , 改 善
幅 度 高 达 57.6%。
此 外 , 为 了 制 定 灵 活 的 市 场 策 略 , 进 一 步 激
活 、 发 掘 用 户 价 值 , 山 东 联 通 还 分 析 了 现 网 用 户 终
端 类 型 的 分 布 和 使 用 量 , 对 不 同 终 端 使 用 不 同 业 务
的 差 异 性 也 进 行 了 分 析 。 通 过 对 在 网 用 户 行 为 分 析
和 分 类 , 了 解 到 用 户 的 业 务 使 用 情 况 和 倾 向 ; 通 过
对 业 务 失 败 原 因 分 析 , 发 现 有 潜 在 业 务 使 用 需 求 的
用 户 , 为 业 务 部 门 主 动 推 广 提 供 了 有 力 支 撑 。
通 过 在 运 维 上 不 断 改 进 网 络 质 量 和 运 营 能 力 ,
山 东 联 通 构 建 出 一 张 精 品 3G“ 沃 ” 网 , 为 更 好 地
聚 焦 用 户 快 速 增 长 、 持 续 提 升 业 务 感 知 打 下 了 坚 实
的 基 础 。
营 . 赢 / 2011.09
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