第10期 - Huawei

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008 年 科 特 迪 瓦 的 电 信 市 场 发 展 呈 高 速
增 长 的 态 势 , 每 年 移 动 业 务 的 增 速 可 达
50%。MTN 是 科 特 迪 瓦 最 重 要 的 综 合 运 营
商 , 在 获 取 用 户 和 市 场 份 额 方 面 占 据 领 先 地 位 。 在
吸 引 众 多 用 户 的 同 时 ,MTN 不 断 地 拓 展 服 务 , 使 之
多 样 化 , 如 VoIP 和 IPTV 等 。
成 长 的 烦 恼
MTN 的 快 速 成 长 曾 经 给 其 带 来 一 系 列 的 烦 恼 。
首 先 , 多 样 化 业 务 的 部 署 使 MTN 的 IT 架 构 过 于 复
杂 , 而 且 设 备 部 件 和 子 系 统 来 自 多 个 供 应 商 , 使
整 个 系 统 缺 乏 灵 活 性 。 其 次 , 用 户 对 MTN 的 增 值
业 务 产 品 信 心 不 足 , 客 户 满 意 度 也 逐 渐 减 低 。MTN
期 望 通 过 新 套 餐 和 新 业 务 的 交 叉 和 捆 绑 销 售 提 高
ARPU, 然 而 业 务 支 撑 系 统 却 不 堪 重 负 , 即 便 是 增
加 资 费 包 这 样 简 单 的 任 务 也 需 耗 时 两 个 月 甚 至 更
久 。 同 时 , 新 业 务 的 部 署 和 运 营 成 本 也 是 一 个 难 以
逾 越 的 障 碍 。 第 三 , 客 服 方 面 没 有 统 一 的 客 户 关 系
管 理 系 统 处 理 客 户 请 求 、 业 务 订 单 以 及 管 理 产 品 。
第 四 , 预 付 费 和 后 付 费 用 户 的 计 费 分 离 , 没 有 提 供
查 询 、 账 户 管 理 以 及 充 值 的 客 户 自 助 服 务 门 户 。
低 效 、 不 便 的 运 营 支 撑 系 统 使 得 MTN 和 其 用 户
深 受 困 扰 。 作 为 一 个 综 合 运 营 商 ,MTN 提 高 ARPU
和 市 场 份 额 的 关 键 就 在 于 如 何 在 标 准 化 、 有 利 于
和 未 来 电 信 技 术 进 行 无 缝 衔 接 的 平 台 上 集 成 网 络 资
源 , 快 速 开 发 新 的 套 餐 业 务 满 足 客 户 需 求 。MTN 认
为 只 有 综 合 的 业 务 支 撑 系 统 才 能 解 决 上 述 问 题 。
因 此 ,MTN 携 手 华 为 寻 求 快 速 的 解 决 方 案 。 华 为 为
MTN 提 供 了 下 一 代 业 务 支 撑 系 统 (NGBSS)。
业 务 运 营 的 里 程 碑
在 选 择 合 作 伙 伴 的 时 候 ,MTN 考 虑 到 华 为 的
NGBSS 系 统 已 经 为 29 个 国 家 的 36 个 电 信 运 营 商 、
1.6 亿 用 户 提 供 服 务 , 性 能 成 熟 可 靠 。 另 外 , 由 于
2008 年 华 为 帮 助 MTN 进 行 TDM 传 输 网 络 向 相 对 高
效 、 具 有 成 本 效 益 的 全 IP 网 络 切 换 , 使 MTN 的 运 营
成 本 降 低 50%, 网 络 容 量 和 通 话 质 量 也 有 显 著 提
升 。 成 功 的 合 作 经 历 使 MTN 深 信 , 双 方 在 NGBSS 上
的 进 一 步 合 作 也 一 定 会 获 得 成 功 。
MTN 希 望 重 续 昔 日 愉 快 的 合 作 , 并 希 望 在 华
为 的 支 撑 下 迎 接 新 的 挑 战 。 华 为 向 MTN 提 供 了 下 一
代 业 务 支 撑 系 统 解 决 方 案 , 包 括 : 在 线 计 费 系 统
(OCS)、 商 业 智 能 (BI)、 融 合 计 费 (CBS)、
呼 叫 中 心 (IPCC)、 欺 诈 管 理 系 统 (FMS)、 收 入
保 障 (RA)、 合 作 伙 伴 关 系 管 理 系 统 (PRM)、
A A A、W I S G、B i l l i n g、C C B S、 M e d i a t i o n 和
Provision。MTN 采 用 的 NGBSS 解 决 方 案 以 TM Forum
Frameworx 标 准 和 华 为 最 佳 实 践 为 基 础 , 采 用 基 于
SOA 的 集 成 框 架 , 整 合 提 供 了 计 费 与 收 入 管 理 、 客
户 与 产 品 管 理 、 客 户 洞 察 与 客 户 价 值 提 升 、 客 户 服
务 提 升 和 其 他 相 关 IT/CT 部 件 , 以 及 系 统 集 成 、 管 理
服 务 和 专 业 服 务 , 为 MTN 构 建 了 包 括 收 入 管 理 、 客
户 管 理 、 产 品 管 理 、 客 户 洞 察 及 客 户 价 值 提 升 等 方
面 的 端 到 端 一 站 式 解 决 方 案 。
同 时 ,NGBSS 解 决 方 案 具 有 简 单 、 融 合 、 开
放 、 敏 捷 、 智 慧 五 大 特 点 , 能 充 分 满 足 MTN 对 高 性
能 的 要 求 。
具 体 而 言 ,NGBSS 的 简 单 , 体 现 在 简 洁 优 雅 的
架 构 以 及 高 效 的 业 务 流 程 , 解 决 传 统 “ 蜘 蛛 网 ” 和
“ 烟 囱 ” 式 架 构 带 来 的 复 杂 和 冗 余 , 简 化 了 MTN 的
IT 架 构 , 降 低 了 系 统 集 成 难 度 , 提 高 了 运 营 效 率 。
融 合 则 表 现 为 支 持 全 业 务 、 全 客 户 、 全 商 业 模 式 和
全 价 值 链 的 融 合 ; 统 一 的 客 户 视 图 , 一 致 的 客 户 服
营 . 赢 / 2011.09
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