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MTN 科特迪瓦 MTN 的运营变革下一代业务支撑系统 (NGBSS) 从根本上提高了科特迪瓦 MTN 的网络性能 , 使之成为当地最具创新的综合运营商 , 同时也巩固了其在科特迪瓦电信市场的竞争力。文 / 杨涛责任编辑 : 陈雨虹 chyhong@huawei.com 43 营 . 赢 / 2011.09
2 008 年科特迪瓦的电信市场发展呈高速增长的态势 , 每年移动业务的增速可达 50%。MTN 是科特迪瓦最重要的综合运营商 , 在获取用户和市场份额方面占据领先地位。在吸引众多用户的同时 ,MTN 不断地拓展服务 , 使之多样化 , 如 VoIP 和 IPTV 等。成长的烦恼 MTN 的快速成长曾经给其带来一系列的烦恼。首先 , 多样化业务的部署使 MTN 的 IT 架构过于复杂 , 而且设备部件和子系统来自多个供应商 , 使整个系统缺乏灵活性。其次 , 用户对 MTN 的增值业务产品信心不足 , 客户满意度也逐渐减低。MTN 期望通过新套餐和新业务的交叉和捆绑销售提高 ARPU, 然而业务支撑系统却不堪重负 , 即便是增加资费包这样简单的任务也需耗时两个月甚至更久。同时 , 新业务的部署和运营成本也是一个难以逾越的障碍。第三 , 客服方面没有统一的客户关系管理系统处理客户请求、业务订单以及管理产品。第四 , 预付费和后付费用户的计费分离 , 没有提供查询、账户管理以及充值的客户自助服务门户。低效、不便的运营支撑系统使得 MTN 和其用户深受困扰。作为一个综合运营商 ,MTN 提高 ARPU 和市场份额的关键就在于如何在标准化、有利于和未来电信技术进行无缝衔接的平台上集成网络资源 , 快速开发新的套餐业务满足客户需求。MTN 认为只有综合的业务支撑系统才能解决上述问题。因此 ,MTN 携手华为寻求快速的解决方案。华为为 MTN 提供了下一代业务支撑系统 (NGBSS)。业务运营的里程碑在选择合作伙伴的时候 ,MTN 考虑到华为的 NGBSS 系统已经为 29 个国家的 36 个电信运营商、 1.6 亿用户提供服务 , 性能成熟可靠。另外 , 由于 2008 年华为帮助 MTN 进行 TDM 传输网络向相对高效、具有成本效益的全 IP 网络切换 , 使 MTN 的运营成本降低 50%, 网络容量和通话质量也有显著提升。成功的合作经历使 MTN 深信 , 双方在 NGBSS 上的进一步合作也一定会获得成功。 MTN 希望重续昔日愉快的合作 , 并希望在华为的支撑下迎接新的挑战。华为向 MTN 提供了下一代业务支撑系统解决方案 , 包括 : 在线计费系统 (OCS)、商业智能 (BI)、融合计费 (CBS)、呼叫中心 (IPCC)、欺诈管理系统 (FMS)、收入保障 (RA)、合作伙伴关系管理系统 (PRM)、 A A A、W I S G、B i l l i n g、C C B S、 M e d i a t i o n 和 Provision。MTN 采用的 NGBSS 解决方案以 TM Forum Frameworx 标准和华为最佳实践为基础 , 采用基于 SOA 的集成框架 , 整合提供了计费与收入管理、客户与产品管理、客户洞察与客户价值提升、客户服务提升和其他相关 IT/CT 部件 , 以及系统集成、管理服务和专业服务 , 为 MTN 构建了包括收入管理、客户管理、产品管理、客户洞察及客户价值提升等方面的端到端一站式解决方案。同时 ,NGBSS 解决方案具有简单、融合、开放、敏捷、智慧五大特点 , 能充分满足 MTN 对高性能的要求。具体而言 ,NGBSS 的简单 , 体现在简洁优雅的架构以及高效的业务流程 , 解决传统 “ 蜘蛛网 ” 和 “ 烟囱 ” 式架构带来的复杂和冗余 , 简化了 MTN 的 IT 架构 , 降低了系统集成难度 , 提高了运营效率。融合则表现为支持全业务、全客户、全商业模式和全价值链的融合 ; 统一的客户视图 , 一致的客户服营 . 赢 / 2011.09 44
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