Ãppekava pdf formaadis - Põltsamaa Ametikool
Ãppekava pdf formaadis - Põltsamaa Ametikool
Ãppekava pdf formaadis - Põltsamaa Ametikool
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
• hankida ja edastada tagasisidet klientidelt<br />
• toime tulla positiivsetele ja negatiivsetele tundeavaldustele reageerimisega<br />
• tagada klientidele ohutus ja turvalisus<br />
• töötada edukalt meeskonnas<br />
• praktiliselt kasutada erinevaid müügitehnikaid<br />
• sooritada passiivset ja aktiivset telefonimüüki<br />
6. HINDAMINE<br />
Hinnatakse<br />
• testid (20%) - klienditeeninduse, müügitehnika ja ärieetika alaste põhimõistete tundmine<br />
• referaadid, esseed, uurimustööd (20%)- Kas eestlane on hea klienditeenindaja? Millist<br />
teenindajat vajab tänane Eesti? Külastada kauplust ja kirjeldada tekkinud esmamuljet<br />
• Teenindus- ja müügialaste probleem- ja situatsioonülesannete lahendamine üksinda ja<br />
rühmatööna (30 %)<br />
• praktilised teenindus- ja müügisituatsioonid (30 % )<br />
Ülesannete kirjeldusi hindamise osa juurde.<br />
1. Õppeklassis läbi praktilise müügisituatsiooni teenindus- ja müügialaste oskuste<br />
hindamine – kontakti võtmise ja positiivse esmamulje loomise oskust, kliendi<br />
vajaduste väljaselgitamise, aktiivse kuulamise ja küsitlemise oskust, kauba<br />
tutvustamise ja lisamüügi teostamise oskust, kliendi vastuväidete käsitlemise oskust<br />
positiivse lahenduse leidmiseni, kauba müümise ja arvlemise oskust, teenindus- ja<br />
müügiprotsessi lõpetamise oskust.<br />
2. Probleemülesannete lahendamise abil erinevate teenindussituatsioonide, probleemsete<br />
olukordade lahendamise oskust, raskete klientide teenindamise ja meeskonnatöö<br />
oskust.<br />
3. Õppeklassis paaristööna passiivse ja aktiivse telefonimüügi teostamise oskust.<br />
Mooduli hinne kujuneb kaalutud keskmise alusel.<br />
21
Change language