Informačný spravodajca 1/2010 - Inštitút pre výskum práce a rodiny

prístupom ; 2.4.3 Problém reliability, validity a reprezentatívneho a kvantitatívneho výskumu ; 2.4.4 Metódy kvalitatívneho
výskumu ; 2.5 Výskum spokojnosti zákazníka ako súčasť marketingového výskumu ; 2.5.1 Priority zákazníkov ; 2.5.2 Pásmo
tolerancie zákazníkov ; 2.5.3 Vaša vlastná činnosť ; 2.5.4 Činnosť vo vzťahu k prioritám zákazníkov ; 2.5.5 Vaša činnosť vo
vzťahu k činnosti konkurencie ; 2.5.6 Priority na zlepšenie (PFI - Priorities for improvement) ; Kapitola 3 - Predstavenie
výskumu, výber vzorky, spätná väzba na zákazníkov ; 3.1 Predstavenie výskumu ; 3.1.1 Vnútorný (interný) list ; 3.1.2 Vonkajší
(externý) list ; 3.2 Výber vzorky ; 3.2.1 Dôležitosť výberu vzorky ; 3.2.2 Možnosti výberu vzorky ; 3.2.3 Výber vzorky aplikovaný
na cieľ výskumu ; 3.3 Metodika výberu vzorky respondentov na priemyselnom trhu pre fiktívnu firmu ; 3.4 Spätná väzba na
zákazníkov ; 3.4.1 Počiatočné štádium spätnej väzby ; 3.4.2 Spätná väzba - správa ; 3.4.3 Budúca spätná väzba ; 3.5
Modifikovanie percepcií ; Kapitola 4 - Dopytovanie ako jedna zo základných metód výskumu spokojnosti zákazníka ; 4.1
Osobné dopytovanie (osobný rozhovor) ; 4.2 Telefonické dopytovanie (telefonický rozhovor) ; 4.3 Respondenti pre osobné
rozhovory ; 4.3.1 Zákazníci ; 4.3.2 Externí experti a ovplyvňovači ; 4.3.3 Výber vzorky ; 4.4 Metodika osobného hĺbkového
rozhovoru zameraného na kritické udalosti ; 4.4.1 Stupeň I: Analýza - zákazníci sa vyjadrujú ; 4.4.2 Stupeň II. Syntéza - zoznam
povinností z hľadiska zákazníka ; 4.4.3 Stupeň III: Revízia - dbať na dodržanie zoznamu povinností ; 4.4.4 Stupeň IV: Kultivácia
- starať sa o spokojnosť zákazníkov ; 4.5 Vedenie osobných hĺbkových rozhovorov na priemyselnom trhu ; 4.5.1 Hľadanie
respondentov ; 4.5.2 Prístup k hĺbkovému rozhovoru ; 4.5.3 Otázky pre hĺbkové rozhovory ; Kapitola 5 - skupinové rozhovory
(focus groups) ; 5.1 Druhy skupinových rozhovorov, ich výhody a nevýhody ; 5.1.1 Výhody a nevýhody skupinových
rozhovorov ; 5.2 Aplikácia skupinových rozhovorov ; 5.2.1 Prípravný (úvodný, exploratívny) výskum - predvýskum ; 5.2.2
Nezávislý výskum ; 5.3 Metodika skupinových rozhovorov ; 5.3.1 Fázy priebehu skupinového rozhovoru ; 5.3.2 Role
účastníkov a ich vplyv na skupinovú dynamiku ; 5.3.3 Vytvorenie a udržanie tvorivého skupinového prostredia ; 5.3.4
Stratégie dopytovania ; 5.3.5 Neverbálne projektívne techniky opytovania ; 5.3.6 Ako pozorovať skupiny ; 5.3.7 Analýza
skupinových rozhovorov ; 5.3.8 Interpretácia, záverečná správa a prezentácia výsledkov skupinových rozhovorov ; Kapitola 6 -
Dotazníky ; 6.1 Stavba dotazníkov ; 6.1.1 Nevyhnutné informácie (vedomosti) ; 6.1.2 Porozumenie otázke ; 6.1.3 Pravdivá
odpoveď ; 6.1.4 Vplyv otázky na odpoveď (otázky provokujúce odpovede) ; 6.2 Pilotný test - (odskúšanie) ; 6.3 Typy otázok ;
6.3.1 Uzatvorené otázky ; 6.3.2 Otvorené otázky ; 6.4 Účel otázok ; 6.4.1 Priebehové otázky ; 6.4.2 Postojové otázky ; 6.4.3
Klasifikačné otázky ; 6.5 Hodnotiace škály ; 6.5.1 Likertova škála ; 6.5.2 Sémantická diferenciálna škála ; 6.5.3 Numerické
hodnotiace škály ; 6.5.4 Zoraďujúce škály ; 6.5.5 SIMALTO škály ; 6.6 Porovnanie hodnotiacich škál ; 6.7 Použitie dotazníka ;
6.7.1 Osobné rozhovory ; 6.7.2 Telefonické rozhovory ; 6.7.3 Dotazníky vyplňované priamo respondentom ; 6.8 Zhrnutie
charakteristík jednotlivých typov dotazníkov ; Kapitola 7 - štatistické analýzy a prezentácia výsledkov ; 7.1 Štatistické analýzy ;
7.1.1 Aritmetický priemer ; 7.1.2 Rozpätie súboru ; 7.1.3 Štandardná odchýlka ; 7.1.4 Medián ; 7.1.5 Početnosti odpovedí (v
absolútnom vyjadrení) ; 7.2 Prezentácia výsledkov ; 7.2.1 Zákazníkove priority ; 7.2.2 Výkon podnikateľa ; 7.2.3 Čo najviac
vychádzať v ústrety zákazníkovým potrebám ; 7.2.4 Porovnanie s konkurenciou ; 7.3 Profil výkonu ; 7.3.1 Výkonová matica ;
7.4. Index spokojnosti zákazníka (customer satisfaction index CSI) ; Kapitola 8 - Záverom naša rada ; 8.1 Roviny firemnej
kultúry ; 8.2 Zložky kultúry ; 8.2.1 Základné postuláty ; 8.2.2 Nemateriálne zložky ; 8.2.3 Materiálne zložky ; 8.3 Hodnoty -
normy - symboly - vzory - rituály ; 8.4 Paradox firemnej kultúry ; 8.5 Závislosť firemnej kultúry, stratégie a štruktúry ; 8.6
Tvorba firemnej kultúry orientovanej na zákazníka ; 8.6.1 Orientácia na spolupracovníkov ; 8.6.2 Orientácia na manažment ;
8.7 Hranice orientácie na zákazníka ; 8.7.1 Hranice internej orientácie na zákazníka ; 8.7.2 Hranice externej orientácie na
zákazníka ; 8.8. Zákazník - stimulátor na ceste od ponuky k dopytu
Sig. 50215
Melicherčík, Igor - Olšarová, Ladislava - Úradníček, Vladimír
Kapitoly z finančnej matematiky. / Melicherčík, Igor ; Olšarová, Ladislava ; Úradníček, Vladimír. - 1. vyd. - Bratislava : EPOS -
Ing. Miroslav Mračko, 2005. - 242 s. - ISBN 80-8057-651-3.
matematika finančná * ekonómia * financie * miery úrokové * teória úrokových mier * teória portfólia * oceňovanie
derivátov * kalkul stochastický * modely úrokovej miery
Známy autor, vysokoškolský pedagóg a špecialista Mgr. Igor Melicherčík, PhD. pripravil publikáciu Kapitoly z finančnej
matematiky (tvrdá väzba, cca 250 - 300 strán), v ktorej podrobne na konkrétnych príkladoch rozobral teóriu úrokových mier,
teóriu portfólia, teóriu oceňovania derivátov, základy stochastického kalkulu, modely úrokovej miery.; Publikácia je určená
ako praktická príručka tak pre podnikovú sféru (ekonómovia, finanční analytici, makléri), ako aj zamestnancov finančných a
8