PR, Διαεχείριση πελατών και αντιμετώπιση παραπόνων
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1.3- ΠΩΣ ΣΥΝΔΕΟΝΤΑΙ ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΗΝ<br />
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ<br />
Όπως αναφέραμε πιο πάνω στο τμήμα των δημόσιων σχέσεων περιλαμβάνετε<br />
η διεκπεραίωση των <strong>παραπόνων</strong> <strong>και</strong> παρατηρήσεων του κοινού αλλά <strong>και</strong> η<br />
εξυπηρέτηση του.<br />
Για να μπορέσει η εξυπηρέτηση <strong>πελατών</strong> να γίνει πιο εύκολη για την<br />
επιχείρηση αλλά <strong>και</strong> για τους πελάτες υπάρχει το πρόγραμμα Customer Relationship<br />
Management (CRM). Το πρόγραμμα αυτό στηρίζεται στην ανάπτυξη σχέσεων με<br />
τους πελάτες <strong>και</strong> επικεντρώνεται στη διατήρηση <strong>πελατών</strong>. Αποτελεί μια<br />
επιχειρησιακή στρατηγική που σχεδιάστηκε με σκοπό να βοηθήσει τις επιχειρήσεις<br />
να γνωρίσουν τους υπάρχοντες ή πιθανούς πελάτες τους <strong>και</strong> να δημιουργήσουν<br />
ισχυρές πελατειακές σχέσεις με την πάροδο του χρόνου<br />
Βέβαια υπάρχουν πελάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι από το προϊόν ή την<br />
υπηρεσία μιας επιχείρησης <strong>και</strong> θέλουν να εκφράσουν τη δυσαρέσκεια τους. Η<br />
επιχείρηση πρέπει να ακούσει αυτά τα παράπονα <strong>και</strong> να τα διαχειριστεί ανάλογα<br />
ώστε να φτάσει σε σημείο εξάλειψης, των <strong>παραπόνων</strong> αυτών. Φυσικά, πάντα θα<br />
υπάρχουν παράπονα, αλλά το πώς θα τα διαχειριστεί η επιχείρηση, εξαρτάται από το<br />
πόσο πρόθυμη είναι να τα ακούσει <strong>και</strong> να ευχαριστήσει τον πελάτη δείχνοντας του<br />
ότι είναι θετική στο να ακούει τα παράπονα του <strong>και</strong> να έχει την ευ<strong>και</strong>ρία να τον<br />
ευχαριστήσει <strong>και</strong> να δείξει το πόσο σημαντικός είναι, ο πελάτης, για την ίδια, αφού<br />
έτσι μπορεί να γίνει καλύτερη για το κοινό της <strong>και</strong> να ικανοποιήσει <strong>και</strong> τους ήδη<br />
υπάρχοντες αλλά <strong>και</strong> να προσελκύσει <strong>και</strong> νέους πελάτες.
Change language