PR, Διαεχείριση πελατών και αντιμετώπιση παραπόνων

3.6 Χαρακτηριστικά CRM 21
3.7 Φιλοσοφία CRM 21
3.8 Τι είναι το CRM στην πράξη 22
3.9 Παράγοντες αποτυχίας του CRM 22
Κεφάλαιο 4-Διαχείρηση Παραπόνων
4.1 Παράπονα Πελατών 24
4.2 Συμπεριφορά παραπονεμένου πελάτη 27
4.3 Ευκαιρία ‘η αναγκαίο κακό; 29
4.4 Ο χειρισμός παραπόνων σαν επένδυση 30
4.5 Οφέλη ενός συστήματος διαχείρισης παραπόνων 31
4.6 Τρόποι αντιμετώπισης παραπόνων 32
4.7 Βασικοί κανόνες διαχείρισης παραπόνων 33
Συμπεράσματα 36
Summary 37
Βιβλιογραφία 38