Cummins Magazine 2016 Summer Vol 85

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HL940 휠로더 커민스 QSB6.7엔진이 장착된 현대중공업 휠로더 HL940. 어둡고 먼지가 가득한 극한의 현장에서도 최대치의 성능을 발휘한다.
23 고객 만족도 제고는 현장에서부터 시작되는 것 인펀트케어팀이 찾아간 다음 목적지는 강화에 있는 축산 분료를 미생물을 이용해 처리하는 축산폐기물 처리장 바이오립스다. 이곳에는 현대중공업 HL940 휠로더가 듬직하게 제몫을 해내고 있었다. 커민스 QSB6.7 엔진이 장착된 현대중공업 HL940 휠로더는 전구간 RPM을 사용하며 기존 모델에 없던 후방카메라를 적용해 사용자 편의성을 최대로 높였다. 이를 직접 운용 하는 바이오립스 이경주 부장은 엔진성능, 소음, 연비, 엔진 만족도 항목에 평균 90점 이상을 주며 만족한다는 반응을 나타냈다. “현재 타사 장비도 함께 운용하고 있는데 모두 기계식 장비들입니다. HL940은 올 1월부터 도입해 사용하고 있는데 전자식이어서 먼지가 많은 작업 환경에 에러 없이 잘 견딜 수 있을지 걱정이 됩니다. 그래서 지속적인 기술지원과 서비스를 요청하고 싶습니다.” 하루 5~6시간 동안 축산 분료 300톤을 처리하고 있는 강화 축산폐기물 처 리장의 현대중공업 휠로더 HL940은 좁고, 어둡고, 먼지가 가득한 극한의 현장에서 최대치의 성능을 발휘하고 있었다. 고객과의 인터뷰를 진행하고 교체주기가 된 휠로더의 에어필터를 교체한 인펀트케어팀은 고객의 말에 귀 기울이며 다시 한번 현장에서 머리를 맞댔다. 고객 앞에서는 언제나 하나의 팀 고객사와 장비를 운용하는 실무자의 작은 목소리에도 귀를 기울이면 문제 에 대한 해법은 쉽게 풀릴 수 있다. 엔진과 장비의 진화 속도가 빨라진 만큼 소비자는 편리성, 엔진 및 장비의 Power, 소음, 반응속도, 연비 향상 등 다 양한 요구를 하고 있다. 이런 소비자 패턴 변화에 발맞춰 커민스와 현대중 공업은 그간 쌓아왔던 신뢰와 파트너십을 발휘해 소비자의 요구에 발맞춰 현장 중심의 신속 대응 시스템을 발 빠르게 펼쳐나가고 있다. 이러한 활동은 곧바로 ‘품질력 제고, 소비자 인식 개선, 신규 현대장비 구매’ 의 새로운 비즈니스 창출로 연결되는 선순환 고리를 만들고 있다. 커민스 엔진사업부 박상섭 부장은 “장비의 가동중단시간을 최소화시키기 위해 커민스와 현대중공업이 협력서비스로 고객만족을 위해 지난 20년 이 상 파트너로서 함께 노력해오고 있습니다. 이를 통해 시장 점유율을 높이 고 엔진과 장비시장을 선도해 새로운 구매가 발생할 수 있도록 지속적으로 협업하고 있습니다. 서로의 빈자리를 채워줄 수 있도록 긴밀함을 유지하면 서 상생의 관계로서 도움을 주고받으며, 고객 앞에서는 언제나 하나의 팀으 로서 고객만족에 최선을 다해야 합니다.”라며 커민스와 현대중공업의 ‘윈윈 파트너십’을 이야기하며 긴밀한 소통과 서로에 대한 이해를 강조했다. 고객의 불편을 가장 먼저 현장에서 접하고 응대하는 현대중공업 서울경기 지사 A/S팀 조우현 주재원은 “제품력과 서비스의 완벽성도 중요하지만 고 객의 심리를 관리하는 것도 무시할 수 없는 요소라고 생각합니다. 그래서 커민스 엔지니어들과의 협업이 중요하고 이 과정을 통해 고객에게 믿음을 줄 수 있습니다. 이러한 고객 심리관리는 곧 장비의 재구매로 이어진다고 믿습니다.”라고 말했다. ‘중장비와 엔진은 늘 극한의 현장에서 제 성능을 발휘해야만 한다. 그렇지만 기계는 문제가 생길 수 있다. 하지만 문제는 극복해야 하고 극복할 수 있다.’ 이 명제를 완성시키기 위해 커민스와 현대중공업은 불철주야 노력하고 있 다. 또한 문제를 원천적으로 막기 위해 늘 도전하며 가시적인 성과를 내고 있다. 커민스와 현대중공업의 긴밀한 파트너십이 고객 곁에서 고객을 지키 는 파수꾼으로 늘 함께 할 것이다. 꼼꼼하게 장비를 점검하고 있는 커민스 인펀트 케어팀
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