You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
FİNANS<br />
ADA, yılda 2 milyon işlem yapacak<br />
Sektörün İlk Yapay Zekalı Dijital Asistanı Aksigorta’dan<br />
Süreçlerini dijitale taşıyarak müşterilerine geleceğin sigortacılık deneyimini sunmayı amaçlayan Aksigorta’da yılda 2<br />
milyon işlem yapay zeka tarafından yönetilecek, çalışanlar katma değerli işlere odaklanacak.<br />
Aksigorta, dijitalleşme stratejisi doğrultusunda<br />
sigorta sektörünün ilk yapay zeka uygulamasını<br />
başlattı. 6 farklı departmanda 30 farklı süreçte kullanılan<br />
ADA (Aksigorta Dijital Asistanı) ile yılda 2<br />
milyon işlem gerçekleştirilecek. ADA ile acentelerden<br />
gelen taleplerin cevaplanma süresi 2 saatten<br />
2 dakikaya düşecek. Yapay zeka uygulaması ile<br />
mevcut çalışanların iş kapsamından rutin operasyonların<br />
çıkarılarak daha katma değerli işlere<br />
yönlendirilmesi hedefleniyor.<br />
YENİ NESİL SİGORTACILIK DÖNEMİ<br />
Yeni Nesil Sigortacılık döneminin temellerini attıklarını<br />
ve sigortacılığı yalın, kolay ve erişilebilir hale<br />
getirmek üzere çalıştıkları belirten Aksigorta Genel<br />
Müdürü Uğur Gülen, en önemli önceliklerinin dijitalleşme<br />
olduğunu söyledi. Uğur Gülen, şunları<br />
söyledi:<br />
“İnovasyon, analitik, yapay zeka ve yeni teknolojiler<br />
önümüzdeki dönem için öncelikli yatırım<br />
alanlarımız arasında yer alıyor. Ağırlıklı olarak<br />
odaklandığımız yapay zeka teknolojilerinden maksimum<br />
verimi almayı hedefliyoruz. Yapay zeka teknolojileri<br />
sayesinde, sistemlerimizi görme, işitme,<br />
konuşma ve yorumlama gibi insana ait beceriler ile<br />
donatabilme şansına sahibiz. Dünyadaki ve Türkiye’deki<br />
yapay zeka teknolojilerini kendi sistemlerimiz<br />
ile birlikte inceleyerek Aksigorta için en uygun<br />
kullanım alanlarını belirledik ve bu doğrultuda Aksigorta<br />
Dijital Asistanı olan ADA’yı hayata geçirdik<br />
ve sektörümüzde bir ilki gerçekleştirdik”.<br />
Aksigorta’nın süreçlerini dijitale taşıyarak müşterilerine<br />
geleceğin sigortacılık deneyimini sunmayı<br />
amaçladığını belirten Aksigorta Genel Müdürü<br />
Uğur Gülen, “İyi tanımlanmış işleri yapay zekaya<br />
devrederek, çalışanlarımızın daha katma değerli<br />
işlere zaman ayırmasına imkân tanıyacağız. Böylece<br />
satış kanalımız, müşterilerimiz ve çalışanlarımızın<br />
dahil olduğu ekosistemimizde memnuniyet<br />
sağlayacağız; onların hayatlarını kolaylaştıracağız”<br />
dedi.<br />
YATIRIMIN DÖRTTE BİRİ YENİ TEKNOLOJİLERE<br />
Aksigorta olarak, yapay zeka teknolojilerine 2016<br />
yılından itibaren yatırım yaptıklarının altını çizen<br />
Aksigorta Bilgi Teknolojileri ve Dijitalden sorumlu<br />
Genel Müdür Yardımcısı Metin Demirel, “Gerçekleştirdiğimiz<br />
projelerin çıktıları, teknolojideki<br />
potansiyeli daha iyi anlamamızı sağlıyor ve bu<br />
teknolojiyi kullanarak Aksigorta’yı çok farklı bir<br />
yere taşıyacağımıza inanıyoruz. Bu doğrultuda<br />
yapay zeka teknolojisine yatırımımızı ciddi oranda<br />
artırdık. 2017 yılında yatırımlarımızın yüzde 7’sini<br />
yeni teknolojilere yaparken, bu yıl bu oranı yüzde<br />
25’e çıkardık” dedi.<br />
ADA’yı sahip olduğu yetenekler ile birçok farklı süreçte<br />
kullanmayı hedeflediklerini belirten Demirel,<br />
insan kaynaklarından otorizasyon süreçlerine kadar<br />
Aksigorta içinde birçok süreçte ADA’dan destek<br />
aldıklarının altını çizdi. Metin Demirel, şöyle dedi:<br />
“Doğal dil işleme özelliğini kullanarak insan kaynakları<br />
süreçlerini ADA yardımı ile hızlı ve basit bir<br />
şekilde çözümleyebiliyoruz. Otorizasyon süreçlerimizde<br />
ADA ile Robot Süreç Otomasyonu (RPA) teknolojisini<br />
birlikte kullanarak baştan sona insansız<br />
şekilde tamamlayabiliyoruz. Resim tanıma teknolojisi<br />
ile sigortacılıkta büyük zaman kayıplarına yol<br />
açan dosyaları kategorilere ayrıştırma işlemlerini<br />
ADA’ya yaptırarak çalışanlarımıza daha katma değerli<br />
işlere zaman ayırabilmeleri için alan açmış<br />
oluyoruz. IOT (Nesnelerin İnterneti), ve konuşma<br />
sentezi gibi yapay zeka yeteneklerini de kullanarak<br />
diğer sigortacılık süreçleri ile entegrasyon konusunda<br />
araştırmalara devam ediyoruz. ADA, yakın<br />
gelecekte tüm yapay zeka bileşenleri ve bunlarla<br />
entegre diğer teknolojileri kullanarak tüm süreçlerimizde<br />
en büyük yardımcımız olacak.”<br />
YAPAY ZEKA İLE OPERASYONEL VERİMLİLİĞİ<br />
ARTIRIYORUZ<br />
400.000 hasar evrakı ADA tarafından ayrıştırılıyor,<br />
hasar dosyası ile eşleştiriliyor. Türkiye genelinde<br />
2.500 acenteden gelen yaklaşık 200.000 talep ADA<br />
tarafından cevaplanacak, cevaplanma süresi 2 saatten<br />
2 dakikaya düşecek. Aksigorta’nın iş akışında<br />
farklı departmanlarda da aktif görev alan ADA, 200<br />
Milyon TL prim üretimi yaptığımız filo işlemlerinde<br />
bütün süreci uçtan uca (poliçe üretimi, zeyil, hasar<br />
ihbarı, hasar ödeme) yürütecek. Çalışan ve müşteri<br />
memnuniyetinin hedeflendiği proje ile üretim<br />
artışının yanı sıra operasyonel verimliliğin de ciddi<br />
oranda artırılması amaçlanıyor.<br />
10
Change language