01-Annual Report 2018-PSC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
24<br />
ANNUAL REPORT 2<strong>01</strong>8<br />
กระบวนงาน : การด าเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องทุกข์ทาง เว็บไซต์ (เว็บไซต์ www.1111.go.th)<br />
กรณีปกติ (ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน)<br />
ช่องทาง การให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์/สถานที่ ระยะเวลามาตรฐานการให้บริการ<br />
เว็บไซต์<br />
www.1111.go.th<br />
วันจันทร์ถึงวันศุกร์<br />
(ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการก าหนด)<br />
ตลอด 24 ชั่วโมง<br />
2 วันท าการ<br />
ผู้ร้องส่งเรื่องร้องทุกข์ทางระบบอิเล็กทรอนิกส์<br />
ผ่านเว็บไซต์ www.1111.go.th / e-mail<br />
ขั้นตอนที่ 1<br />
เจ้าหน้าที่ GCC 1111 เปิดรับเรื่อง วิเคราะห์ สรุปประเด็น และบันทึก<br />
ข้อมูลเรื่องร้องทุกข์ในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
คัดแยกประเภทเรื่อง<br />
0.5<br />
วันท าการ<br />
ขั้นตอนที่ 2<br />
GCC ด าเนินการประเภทเรื่องสังคม<br />
และสวัสดิการ<br />
ส่ง สปน. ทุกประเภทเรื่อง ยกเว้น<br />
ประเภทเรื่องสังคมและสวัสดิการ<br />
ขั้นตอนที่ 3<br />
สปน. ตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ<br />
เรื่องร้องทุกข์โดยพิจารณาประเด็นเรื่อง<br />
และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />
0.5<br />
วันท าการ<br />
ขั้นตอนที่ 4<br />
แจ้งให้ผู้ร้องทุกข์ทราบการด าเนินการเบื้องต้น<br />
และบันทึกการด าเนินการ<br />
ในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
• ประสานส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางต่าง ๆ<br />
ตามความเหมาะสม<br />
• ให้ค าปรึกษา แนะน า<br />
• ขอข้อมูลเพิ่มเติม<br />
1<br />
วันท าการ<br />
• บันทึกข้อมูลในระบบฯ<br />
จบขั้นตอน
Change language