01-Annual Report 2018-PSC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
62<br />
ANNUAL REPORT 2<strong>01</strong>8<br />
4.7 โครงการส ารวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการประสานงานแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์<br />
การส ารวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับริการและผู้มีส่วนได้<br />
ส่วนเสียที่มีต่อการประสานงานแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของศูนย์บริการประชาชน<br />
ศูนย์บริการประชาชนจัดท าแผนงานการส ารวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการ<br />
ประสานงานแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของศูนย์บริการประชาชน ส านักงานปลัดส านักนายกรัฐมนตรี ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2561<br />
และได้ออกแบบเครื่องมือส ารวจความพึงพอใจและได้เริ่มทอดแบบสอบถาม ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2560 - 31 มีนาคม 2561<br />
และจากการด าเนินการส ารวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นต่อการให้บริการของศูนย์บริการประชาชน ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2561<br />
มีผลการส ารวจ ดังนี้<br />
4.7.1 สรุปผลการส ารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ ความเชื่อมั่นและไม่เชื่อมั่นของผู้รับบริการผ่านช่องทางจุดบริการประชาชน<br />
1111 และตู้ ปณ. 1111/ไปรษณีย์/โทรสาร มีความพึงพอใจเฉลี่ยต่อการให้บริการของศูนย์บริการประชาชน ร้อยละ 70.20<br />
และความเชื่อมั่น ร้อยละ 70.00<br />
ตารางแสดงความพึงพอใจและความเชื่อมั่น<br />
ผลการส ารวจ (ปีงบประมาณ)<br />
ช่องทาง<br />
ประเด็น<br />
ปีงบประมาณ พ.ศ.<br />
2561<br />
คะแนน<br />
(เต็ม 5)<br />
ร้อยละ<br />
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560<br />
คะแนน<br />
(เต็ม 5)<br />
ร้อยละ<br />
ผลต่าง<br />
คะแนน<br />
เพิ่ม/(ลด)<br />
- จุดบริการประชาชน<br />
1111<br />
- ตู้ ปณ. 1111/<br />
ไปรษณีย์/โทรสาร<br />
ค่าเฉลี่ยรวม<br />
2 ช่องทาง<br />
ความพึงพอใจ 3.39 67.80 3.48 69.60 (0.09)<br />
ความเชื่อมั่น 3.33 66.60 3.30 66.00 0.03<br />
ความพึงพอใจ 3.62 72.40 3.63 72.60 (0.<strong>01</strong>)<br />
ความเชื่อมั่น 3.67 73.40 3.39 67.80 0.28<br />
ความพึงพอใจ 3.51 70.20 3.55 71.00 (0.04)<br />
ความเชื่อมั่น 3.50 70.00 3.34 66.80 0.16
Change language