46cacd79-30f6-4d58-b756-ccb18025ecd4
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ข<br />
ANNUAL REPORT 2018<br />
สารจากรองปลัดส านักนายกรัฐมนตรี<br />
ปัจจุบันสภำพแวดล้อมทำงด้ำนสังคม เศรษฐกิจและกำรเมืองมีกำรเปลี่ยนแปลงไปอย่ำงรวดเร็ว รวมทั้งภัยธรรมชำติ<br />
และปัญหำควำมยำกจนและรำษฎรไร้ที่ดินท ำกินต้องบุกรุกหำที่ดินท ำกินเข้ำไปในเขตหวงห้ำม เขตป่ำต้นน้ ำล ำธำร เขตป่ำสงวน เขตป่ำไม้ถำวร<br />
เขตอุทยำนและเขตที่ดินสำธำรณประโยชน์กลำยเป็นปัญหำเกิดขึ้นในวงกว้ำง ซึ่งปัจจัยเหล่ำนี้ล้วนส่งผลกระทบให้สภำพปัญหำ<br />
ควำมเดือดร้อนของประชำชน มีควำมรุนแรง ยุ่งยำก ซับซ้อน ส ำนักงำนปลัดส ำนักนำยกรัฐมนตรีโดยศูนย์บริกำรประชำชนในฐำนะ<br />
ศูนย์รับเรื่องรำวร้องทุกข์ของรัฐบำลมีควำมห่วงใยและตระหนักถึงภำรกิจควำมรับผิดชอบในกำรแก้ไขปัญหำควำมเดือดร้อนของประชำชน<br />
จึงได้มุ่งมั่นประสำนกำรด ำเนินกำรและบูรณำกำรกับทุกภำคส่วน โดยน ำนโยบำยรัฐบำล นโยบำยคณะรักษำควำมสงบแห่งชำติ (คสช.)<br />
มำเป็นแนวทำงในกำรแก้ไขปัญหำ ควำมเดือดร้อนของประชำชน โดยให้ได้รับ กำรดูแลแก้ไขด้วยควำมเป็น ธรรม<br />
ภำยในระยะเวลำที่เหมำะสม อีกทั้งในปัจจุบันเทคโนโลยีมีกำรเปลี่ยนแปลงอย่ำงรวดเร็วและมีบทบำทในชีวิตประจ ำวันของผู้คนทุกกลุ่มในสังคม<br />
โดยจะเห็นได้ว่ำ วิถีกำรด ำเนินชีวิตและกำรสื่อสำรของประชำชนผ่ำนสื่อสังคมออนไลน์มำกขึ้น ประชำชนส่งควำมต้องกำรผ่ำนแอปพลิเคชันต่ำง ๆ<br />
ที่สะดวกรวดเร็ว ดังนั้น จึงมีควำมคำดหวังที่จะได้รับบริกำรที่สะดวกรวดเร็วสำมำรถสนองตอบควำมต้องกำรได้ในทุกมิติ โดยเฉพำะกำรให้บริกำร<br />
ของหน่วยงำนภำครัฐในปีงบประมำณ พ.ศ. 2561 ส ำนักงำนปลัดส ำนักนำยกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริกำรประชำชนจึงได้ปรับปรุงและพัฒนำกำร<br />
ให้บริกำรผ่ำนระบบออนไลน์กำรรับเรื่องรำวร้องทุกข์ กำรขอควำมช่วยเหลือและกำรรับฟังควำมคิดเห็นผ่ำนระบบออนไลน์ เพื่อให้สอดรับกับ<br />
พฤติกรรมทำงสังคมของประชำชนผู้ใช้บริกำรและเทคโนโลยี โดยในปีงบประมำณ พ.ศ. 2561 ที่ผ่ำนมำประชำชนแจ้งเรื่องร้องทุกข์<br />
ผ่ำนช่องทำงกำรร้องทุกข์ภำยใต้ชื่อ 1111 ของศูนย์บริกำรประชำชน รวมทั้งสิ้น จ ำนวน 148,244 ครั้ง สำมำรถด ำเนินกำรให้มีผลเป็นที่ยุติ<br />
ร้อยละ 89 รวมทั้ง ได้ขับเคลื่อนกำรแก้ไขปัญหำให้กับกลุ่มองค์กรภำคประชำชนที่รวมกลุ่มยื่นข้อเรียกร้องในหลำยประเด็น<br />
ส ำนักงำนปลัดส ำนักนำยกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริกำรประชำชนได้ยึดประชำชนเป็นศูนย์กลำงโดยมีเป้ำหมำยส ำคัญ<br />
เพื่อ “มุ่งเน้นแก้ไขปัญหำและตอบสนองควำมต้องกำรของประชำชน” โดยให้ควำมส ำคัญในกำรแก้ไขปัญหำควำมเดือดร้อนอย่ำงเร่งด่วน<br />
เป็นกลไกในกำรเร่งรัดติดตำม ประสำนส่งเรื่องให้หน่วยงำนที่มีอ ำนำจหน้ำที่ตำมกฎหมำยด ำเนินกำรแก้ไขและชี้แจงให้ประชำชนทรำบผลอย่ำงรวดเร็ว<br />
ทันเวลำ สุดท้ำยนี้ ผมเชื่อมั่นว่ำ ศูนย์บริกำรประชำชนจะพัฒนำกำรให้บริกำรประชำชนทุกด้ำนอย่ำงต่อเนื่องและจะเป็นหน่วยงำนที่แก้ไขปัญหำ<br />
ควำมเดือดร้อนของประชำชนอย่ำงมีประสิทธิภำพและเต็มควำมสำมำรถ โดยมุ่งหวังว่ำกำรด ำเนินงำนต้องบรรลุเป้ำหมำยไปพร้อมกับกำรสร้ำง<br />
ควำมพึงพอใจสูงสุดในกำรให้บริกำรแก่ประชำชน โดยยึดหลักกำรให้บริกำรประชำชน ดังนี้ : ยิ้มแย้มแจ่มใส เต็มใจช่วยเหลือ ไม่เบื่อค ำถำม<br />
ฟังควำมครบถ้วน รีบด่วนบริกำร อ่อนหวำนน่ำรัก ไม่สักแต่ท ำ น้ ำค ำไพเรำะ เหมำะสมสถำนที่ ไม่มีนอกไม่มีใน<br />
นายสมพาศ นิลพันธ์<br />
รองปลัดส านักนายกรัฐมนตรี
Change language