Poslovanje sa stilom - Siepa
Poslovanje sa stilom - Siepa
Poslovanje sa stilom - Siepa
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
želi da posluje. Ako niste dovoljno<br />
upućeni u deo posla u vezi <strong>sa</strong> kojim<br />
klijent želi da razgovara, ljubazno ćete<br />
mu preporučiti svoje kolege kojima<br />
treba da se obrati, dati mu potrebne<br />
informacije, uzeti njegove podatke i<br />
po<strong>sa</strong>vetovati klijenta u kom vremenskom<br />
periodu je najbolje da se javi i<br />
zakaže <strong>sa</strong>stanak. Klijent na osnovu<br />
tog prvog telefonskog kontakta može<br />
donekle da zaključi na kakav će<br />
doček naići kada bude posetio vaše<br />
preduzeće, što dovodi do druge faze<br />
u komunikaciji odnosno poslovnih<br />
<strong>sa</strong>stanaka, izuzetno važnih za uti<strong>sa</strong>k o<br />
određenom preduzeću.<br />
Osoba na recepciji ili prijavnici <strong>sa</strong><br />
kojom stranka ostvaruje prvi kontakt<br />
treba da bude ljubazna, nasmejana,<br />
prijatna i obaveštena o tome ko dolazi<br />
i u koje svrhe, kako bi klijenta dalje<br />
uputila do kancelarije ili <strong>sa</strong>le za <strong>sa</strong>stanke.<br />
Svi uključeni u organizaciju tog<br />
<strong>sa</strong>stanka treba da deluju uigrano i da<br />
stvore atmosferu takvu da klijent oseti<br />
da je dobrodošao i da se nalazi na pravom<br />
mestu na kojem ga dočekuju ljudi<br />
<strong>sa</strong> kojima može da uspostavi uspešnu<br />
<strong>sa</strong>radnju.<br />
Poslovna etika na <strong>sa</strong>stancima<br />
podrazumeva da osoba koja održava<br />
<strong>sa</strong>stanak treba unapred da bude pripremljena<br />
i obaveštena o temi o kojoj<br />
će se razgovarati. Govorna kultura,<br />
kultura sopstvenog i poslovnog jezika<br />
su preduslov za započinjanje <strong>sa</strong>stanka.<br />
Zavisno od toga da li se <strong>sa</strong>stajete <strong>sa</strong><br />
domaćim ili stranim partnerima,<br />
poželjno je da poznajete kulturu i<br />
običaje zemlje iz koje dolazi poslovni<br />
partner, kao i da obratite pažnju na<br />
etičke i religiozne osobenosti pri<br />
susretu <strong>sa</strong> stranim partnerima. Kako će<br />
se ljudi ponašati u poslovnoj komunikaciji<br />
na internacionalnom nivou zavisi<br />
od merila vrednosti koje predstavnici<br />
jedne kulture imaju o tome šta je<br />
prigodno, a šta ne, šta je dobro, a šta<br />
loše. Osnova poslovnog uspeha je u<br />
poznavanju, razumevanju, prihvatanju<br />
i prilagođavanju različitim kulturama<br />
(na primer, Japanci smatraju vrlo<br />
neučtivim da se na <strong>sa</strong>stanak zakasni<br />
i dođe bez prigodnog poklona u vidu<br />
suvenira ili nekog drugog detalja koji<br />
nosi obeležje te nacije).<br />
Vaš izgled, koji treba da bude<br />
strogo profesionalan, pravilno sedenje,<br />
razmenjivanje biznis-kartica, način<br />
obraćanja, zapisivanje beleški, su vrlo<br />
bitni za uvod u razgovor. Poželjno<br />
je da imate odgovore na sva pitanja<br />
koja klijenta interesuju. Podrška na<br />
<strong>sa</strong>stanku u vidu vaših kolega koji rade<br />
srodnu stvar i poseduju konkretne informacije<br />
za koje vi niste kompetentni<br />
je takođe korisno. Nezavisno od vrste<br />
<strong>sa</strong>stanka, važno je da do kraja budete<br />
usresređeni na temu, kao i da napravite<br />
prostor za dalju <strong>sa</strong>radnju, buduće<br />
kontakte, organizovanje narednih <strong>sa</strong>stanaka<br />
i konačno ugovaranje posla.<br />
Održavanje korektnih odno<strong>sa</strong> <strong>sa</strong><br />
javnošću takođe predstavlja bitan<br />
<strong>sa</strong>stavni deo profesionalnog poslovnog<br />
ponašanja. Kompanija koja želi da<br />
bude prihvaćena i van svojih poslovnih<br />
okvira, u široj javnosti ili inostranstvu<br />
trebalo bi da ima korektan odnos <strong>sa</strong><br />
medijima. Sva velika preduzeća u svom<br />
<strong>sa</strong>stavu imaju zasebnu PR službu ili<br />
Službu za odnose <strong>sa</strong> javnošću koja je u<br />
neposrednom kontaktu <strong>sa</strong> novinarima<br />
i predstavnicima medija. Taj sektor<br />
blagovremeno obaveštava medije o<br />
poslovanju firme, događajima koje<br />
organizuje, ugovorenim poslovima,<br />
dobijenim priznanjima, prisustvu<br />
na <strong>sa</strong>jmovima i ostalim javnim<br />
manifestacijama. Služba za odnose<br />
<strong>sa</strong> javnošću treba da se pobrine oko<br />
zakazivanja TV, radio i novinskih intervjua,<br />
organizovanja konferencija za<br />
štampu i raznih promocija koje mogu<br />
doprineti boljem ugledu preduzeća u<br />
široj javnosti i njegovom približavanju<br />
okolini u kojoj posluje.<br />
POSLOVNI BONTON<br />
Komunicirajte odećom<br />
Vrlo važna stavka u vezi <strong>sa</strong> poslovnim<br />
bontonom jeste „dress code“,<br />
odnosno, oblačenje zaposlenih. U<br />
nekim organizacijama, bankama, na<br />
primer, zaposleni dobijaju uniforme<br />
koje ih čine prepoznatljivim predstavnicima<br />
date ustanove. U većini<br />
preduzeća, ipak, važi da zaposleni<br />
treba da budu obučeni pristojno,<br />
nenapadno, bez suviše eksperimenti<strong>sa</strong>nja<br />
ili bezuslovnog praćenja<br />
modnih trendova, a tako da odaju<br />
uti<strong>sa</strong>k profesionalaca i osoba koje<br />
će ozbiljno pristupiti poslu. Ženama<br />
je dozvoljeno manje odstupanje po<br />
pitanju boja ili odevnih kombinacija,<br />
s tim što su prekrivena ramena,<br />
dužina suknje ispod kolena i zatvorena<br />
obuća pravilo od kojeg ne treba<br />
odstupati. Za muškarce su klasična<br />
odela mirnih tonova (<strong>sa</strong> kravatom)<br />
uglavnom najbolji izbor. U dogovoru<br />
<strong>sa</strong> nadređenim zaposleni mogu da<br />
imaju jedan dan u nedelji kada je<br />
prihvatljivo neformalnije odevanje<br />
na poslu (često je to petak za koji se<br />
koristi izraz „Casual Friday“, preuzet<br />
iz engleskog jezika), s tim što treba<br />
voditi računa da se u tom periodu<br />
ne održavaju neki važni <strong>sa</strong>stanci ili<br />
drugi poslovni skupovi. Svrha „dress<br />
code“-a jeste da takvo poslovno<br />
odevanje svih zaposlenih, nezavisno<br />
od njihove strukture, predstavi<br />
određeno preduzeće i ostavi dojam<br />
skladnog i profesionalnog tima.<br />
Jelena Radoičić<br />
EXPORTER NOVEMBAR 2007.<br />
13<br />
TEMA BROJA
Change language