Poslovanje sa stilom - Siepa
Poslovanje sa stilom - Siepa
Poslovanje sa stilom - Siepa
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Važnost telefoniranja<br />
Većina ljudi veruje da u potpunosti vlada veštinom komunikacije<br />
preko telefona. Međutim umeće telefoniranja<br />
nije prirodni dar i zbog toga je potrebno da obratite<br />
pažnju na neke od osnovnih pravila komuniciranja<br />
preko telefona.<br />
Etikecija u telefonskoj komunikaciji nalaže pre svega<br />
da obezbedite osnovne podatke o osobi <strong>sa</strong> kojom treba<br />
da uspostavite kontakt, ime prezime i funkcija u kompaniji.<br />
Pozivanje na kolegu ili šefa, gde se pri tom niste<br />
predstavili, svakako nije prihvatljivo i može otežati dobijanje<br />
potrebnih informacija.<br />
Dobro je uvek znati osnovna pravila koja se moraju<br />
poštovati u cilju što efikasnije telefonske poslovne<br />
komunikacije. Budite ljubazni i nemojte oduzimati puno<br />
vremena onome koga zovete, jer je verovatno prezaposlen/a<br />
baš kao i vi. Stoga, ukoliko je tema razgovora<br />
obimna, prvi poziv iskoristite za zakazivanje termina<br />
za duži razgovor. Ukoliko osoba kojoj ste uputili poziv<br />
nije trenutno slobodna, ostavite kratku poruku i broj<br />
telefona i raspitajte se kada je poželjno vreme da je<br />
ponovo kontaktirate. Pri tome, ne tražite poziv od osobe<br />
<strong>sa</strong> kojom do tada niste uspostavili prethodni kontakt i<br />
izbegavajte ostavljanje dugih i nejasnih poruka.<br />
Ako se poziv slučajno prekine, osoba koja je uputila poziv<br />
treba ponovo da pozove, bez obzira na uzrok problema.<br />
Završite razgovor prijatnim i srdačnim tonom i porukom,<br />
poput: „Nadam se da ćemo ostvariti uspešnu <strong>sa</strong>radnju“.<br />
Ukoliko primate poziv, navedite prvo naziv kompanije,<br />
a potom dajte i svoje ime i prezime. Ako poziv zahteva<br />
pribavljanje određenih informacija, naglasite da<br />
je potrebno određeno vreme za prikupljanje potrebnih<br />
POSLOVNI BONTON<br />
podataka i <strong>sa</strong>znajte da li bi osoba koja zove više volela<br />
da <strong>sa</strong>čeka ili da bude pozvana kasnije. Ukoliko niste<br />
dobro čuli ili zapamtili ime osobe u njenom prvom<br />
predstavljanu, na kraju razgovora je ljubazno zamolite<br />
da ponovi.<br />
Neja<strong>sa</strong>n izgovor, odugovlačenje s odgovorima ili slaba<br />
argumentacija mogu dovesti do gubitka kredibilnosti ili<br />
pada pažnje slušaoca, zato budite spremni i jasni.<br />
Prilikom razgovora telefonom, izbegavajte da se<br />
ljuljate u stolici, ispijate kafu, pušite cigaretu, jedete,<br />
žvaćete žvakaću gumu ili radite bilo koje druge radnje<br />
koje <strong>sa</strong>govornik može čuti i pri tom formirati negativan<br />
uti<strong>sa</strong>k o vama.<br />
Da li ste znali da reči prenose <strong>sa</strong>mo mali deo poruke<br />
koja se komunicira? Istraživanja iz oblasti komunikologije<br />
pokazuju da pored reči, vrlo važan element u komunikaciji<br />
je glas. Zato nemojte zaboraviti da glasom<br />
(njegovom jačinom, rasponom, bojom) šaljete jasnu<br />
poruku koliko vam je stalo. I, nasmešite se! Glas će tako<br />
zvučati mnogo prijatnije!<br />
Još nešto, čak i u najvećoj žurbi, recite doviđenja i<br />
<strong>sa</strong>čekajte odgovor.<br />
I naravno...mobilni telefon<br />
Umerenost zajedno <strong>sa</strong> dobrim ukusom odnose se i<br />
na mobilni telefon. Mnogima se, međutim, desi kada<br />
im zvoni mobilni telefon da zaborave da se nalaze na<br />
javnom mestu ili među ljudima, koji u tom momentu<br />
razgovaraju ili obavljaju svoj po<strong>sa</strong>o. Razgovor mobilnim<br />
telefonom mora biti kratak. Ukoliko je neophodno<br />
da odgovorite na poziv kada ste u prisustvu drugih<br />
ljudi, obavite to diskretno. Naime, izvinite se, udaljite<br />
se i ukratko obavite razgovor i to <strong>sa</strong>mo o onome što je<br />
neodložno. Nemojte dozvoliti ni prekomerno razmenjivanje<br />
poruka, jer je to onda razgovor koji je bolje da<br />
obavite tek kada završite <strong>sa</strong>stanak.<br />
Kada vi upućujete poziv nekome preko mobilnog<br />
telefona, najpre pitajte da li je pogodno vreme za razgovor.<br />
Poslovni bonton nalaže da u restoranu, nečijoj<br />
kancelariji ili poseti nekome, telefon treba držati u torbi<br />
ili džepu. Mora se naglasiti da prekomerna upotreba<br />
mobilnih telefona može biti uznemiravajuća, tako da je<br />
potrebno isključiti tonove ili ugasiti telefon na poslovnom<br />
<strong>sa</strong>stanku.<br />
Danas je sve više u upotrebi glasovna pošta (voice<br />
mail). Poruku na glasovnoj pošti započnite svojim imenom<br />
i prezimenom i ostavite kratku i jasnu informaciju<br />
koja će <strong>sa</strong>govornika obavestiti o svrsi vašeg poziva.<br />
I na kraju, napomenimo činjenicu da upotreba mobilnog<br />
telefona puno govori o vašem stilu, zato nemojte zanemariti<br />
i naizgled nevažne detalje, poput izbora muzike<br />
za dolazeće pozive i poruke – neka bude diskretna!<br />
Dakle, „naoružajte se“ dobrim poznavanjem pravila i<br />
zavredićete poštovanje osobe <strong>sa</strong> kojom stupate u kontakt što<br />
vam sigurno može pomoći u ostvarenju uspeha. Srećno!<br />
mr Slavica Cicvarić<br />
Hauska&Partner International Communications<br />
EXPORTER NOVEMBAR 2007.<br />
1<br />
TEMA BROJA
Change language