ICT - infotrend - onLine

ICT 

Informatička tehnologija u poslovanju 

Hrvatsko 

tržište 

2008/2009 

ICT u medicini 

i zdravstvu: 

Traže se 

specijalisti 

Turizam i Internet 

u doba krize 

ISSN 1330-0393 

Broj 169 

3/2009 

CIJENA: 

32 kn 

4,5 € 

8,5 KM 

Denis 

Jašarević 

Direktor 

Infinitas Grupa 

PRILOG 

e Government 

Dostupnost 

službenim 

informacijama 

i dokumentaciji

Naslovna 

stranica 

Denis 

Jašarević 

Direktor 


Snimio: 

Dražen 

Lapić 

INFOTREND 

Prvi hrvatski časopis za 

informatiku u poslovanju 

Nakladnik: INFO PRESS d.o.o. stručne 

publikacije, grafičke i prigodne usluge 

Rockfellerova 47, 10 000 Zagreb 

Tel. 01/23 44 666; Faks 01/24 42 215 

e-pošta: redakcije@trend.hr 

Direktor: Ružica Burger 

Tel. 01/23 44 666 

Zamjenica direktora: 

Suzana Hostnjak 

e-pošta: admin@trend.hr 

Glavni i odgovorni urednik: 

Branko Kosec 

e-pošta: bkosec@trend.hr 

Urednik web izdanja: 

Krešimir Višnar 

e-pošta: kresimir@trend.hr 

Urednik: Saša Kosec 

Stručni urednici: 

Marijan Prević 

Tomislav Žganec 

e-pošta: redakcije@trend.hr 

Dopisnik iz BiH: Haris Hamidović 

Jezična obrada: Goran Ćaćić 

Marketing: 

Nataša Bolješić 

Ivan Knežević 

e-pošta: marketing@trend.hr 

Odjel pretplate: 

Tel. 01/23 44 666 

Faks 01/24 42 215 

e-pošta: pretplata@trend.hr 

Pretplata (poštarina uključena): 

HRVATSKA: 12 brojeva 320 kn 

INOZEMSTVO: 12 brojeva 70 ¤ 

Žiro-račun: 

HAAB 2500009-1101212728 

Grafičko oblikovanje i prepres: 

PICTORIS d.o.o., Zagreb 

www.pictoris.hr 

Tisak: AKD 

Prilozi u InfoTrendu pripremaju se pomno i 

stručno, no izdavač ne može odgovarati za 

posljedice njihove primjene. 

Članci izražavaju mišljenje autora i ne poklapaju 

se nužno sa stajalištem redakcije. 

Sve primjedbe na sadržaj lista primaju se sa 

zahvalnošću i bit će im posvećena puna pozornost, 

a za možebitnu suradnju potreban je 

prethodni pismeni ili telefonski dogovor. 

Rukopisi, slike i crteži ne vraćaju se ako to nije 

izričito unaprijed dogovoreno. 

Autorska prava su zaštićena. Nije dopušteno 

prenošenje tekstova u cijelosti ili djelomično 

bez pismenog odobrenja izdavača. 

info 

Uvodnik 

Lijek zvan 

Internet 

Pripremajući teme za ovaj i planirajući slijedeće brojeve 

InfoTrenda, ne možemo se oteti dojmu da su dvije, u ovom 

trenutku najpopularnije riječi u nas, Kriza i Internet. 

www.trend.hr 

Materijale za obje teme koje u ovom broju obrađujemo – ICT u 

medicini i zdravstvu i ICT u turizmu, pripremali su iskusni istručnjaci. 

I kroz obje se provlači ista misao vodilja – informatička tehnologija je ta 

koja upravo u teškim vremenima može pokazati svoju punu vrijednost, 

pomažući u izlasku iz krize optimizacijom proizvodnih i poslovnih 

procesa. 

Nemojte propustiti na 30. strani: 

Medicinska je struka jedna od onih koje su brzo i sveobuhvatno 

prihvatile prednosti informatičke tehnologije i elektroničkog 

priopćavanja, prednosti Interneta, dostupnost informacijama 

umrežavanjem, pa sve do raznih tehnologija kojima se u medicini i 

zdravstvu omogućuje napredak... Medicinska informatika danas ima 

posebno važnu ulogu u oblikovanju sustava zdravstvenih informacija 

u primarnoj zdravstvenoj zaštiti i bolničkih informacijskih sustava koji 

bez postojanja računalne tehnologije ne bi ni postojali. 

Poruka na 42. stranici: 

Odnos turizma i informacijsko-komunikacijskih tehnologija oduvijek 

se smatra obostrano poticajnim i inovativanim. Kao i prije 50-60 

godina, kada je započeo razvoj globalnih distribucijskih sustava (GDS), 

tako i danas mnoge tehnologije svoju prvu implementaciju dožive 

u turizmu. Jednako tako, potrebe i zahtjevi koje dolaze iz turističke 

industrije potiču iznalaženje novih ICT rješenja... nameće se neminovan 

zaključak - svi sudionici u turizmu trebat će svoje poslovne strategije 

preispitati, polazeći od rastućih trendova u online prodaji i korištenju 

mobilnih tehnologija. Tim prije što je mobilna industrija u ovom 

trenutku otpornija na krizu u odnosu na druge. 

Odgovori za budućnost: 

Prava vrijednost ovogodišnjeg sajma CeBIT nije bila u broju paviljona 

i izložaka već u porukama vrhunskih stručnjaka u kojima ukazuju na 

mogućnosti koje tehnologija nudi za rješavanje ključnih gospodarskih i 

društvenih potreba. 

Pročitajte na 12. stranici naš izvještaj sa sajma CeBIT, možda u 

njemu nađete odgovore koji su vam potrebni za planiranje budućeg 

poslovanja. 

169/03/2009 infoTrend 3

carpio-ERP 

Carpio web Akademija 

carpio.dyndns.biz 

4 infoTrend 166/12/2008 

Kao preduvjet uspješnog poslovanja, imperativ je 

zauzdavanje internih troškova. 

To je moguće 

ali samo 

uz informatičku koordinaciju 

i povezivanje svih odjela tvrtke 

najkompletniji programski sustav 

za graditeljstvo 

isplativost i brz povrat uloženog 

već od 215 EUR po aplikaciji* 

Carpio d.o.o. 

CMP Savica Šanci 129 

10000 Zagreb 

tel.01/2371-621 

www.carpio.hr 

*Neke aplikacije su funkcionalno vezane i ne mogu se kupiti zasebno. Navedena cijena vrijedi za non-sql verziju minimum 5 radnih mjesta

U ovom broju 

12 Poruke sajma CeBIT 2009 

Tehnologijom protiv 

gospodarske krize 

Od tehnološke izložbe nastoji se napraviti i značajan 

političko-poslovni forum. Kako bi se naglasila važnost 

i utjecaj ICT industrije na nacionalna gospodarstva, 

održan je niz skupova političara i gospodarstvenika EU 

i ostalih zemalja, „Cebit Global Conference”. Tako je 

Chris O’Connor, potpredsjednik razvoja IBM-a kao glavne 

inovacijske trendove u 2009. naveo: Virtualizaciju, 

Cloud Computing, Energetsku učinkovitost, Sigurnost, 

Upravljanje imformacijama, Governance & Risk Management, 

Asset Integration & Convergence... 

6 WinDays2009 

Izaberi budućnost 

10 Istraživanje 

CLOUD prognoza 

16 Strana tržišta 

ICT novosti BiH 

18 Strana tržišta 

ICT novosti Srbija 

20 Osvrt 

Mudrošću 

protiv recesije 

24 Profil 

tvrtke 

Infinitas 

Grupa 

TEMA: ICT 

u medicini i 

zdravstvu 

30 Ljudi i 

tehnologija 

Potrebni su specijalisti 

33 Ljekarništvo i 

informatizacija 

Poštujemo 

specifičnosti 

25 

34 Zdravstvena 

informatika 

Informatika pomaže 

reformi 

35 Simpozij 

Hrvatsko društvo za 

medicinsku informatiku 

36 Jadran 

informatika 

FIPS potpuno rješenje 

39 Zravstvo i B4B 

Smisao integracije 

40 Funkcija 13 

Sve radimo sami 

TEMA: ICT u 

turizmu 

42 Vrijeme novih 

strategija 

Turizam u doba krize 

45 ICT u hotelima 

Tehnologija za sve 

48 Malo 

poduzetništvo 

Elektronička 

komunikacija 

50 Rješenje za 

agencije 

WEB nekretnine 

BiroTrend 

51 Istraživanje 

O gospodarskoj krizi 

52 Vaš odmor 

Malta 

www.trend.hr 

GOVERNMENT 

eHRVATSKA 

01 Pitajte HIDRU 

Kako najjednostavnije i 

najbrže doći do potrebne 

službene informacije ili 

dokumenta 

05 Omega u 

Bolonjskom 

procesu 

Omega je softversko rješenje 

za održavanje fakultetskih 

kolegija i dijeljenje nastavnih 

materijala putem Interneta 

08 eGovernment 

vijesti 

165/11/2008 infoTrend 5

Iako su WinDaysi 

započeli kao tehnološki 

događaj, upoznavanje s 

konkretnim vrijednostima 

informacijskih tehnologija 

bila je osnovna tematska 

odrednica konferencije 

od njenog početka. Stalna 

promidžba tehnologije 

i njene primjenjivosti u 

svakodnevnom životu 

i poslovanju učinila je 

WinDayse najvećom 

poslovno-tehnološkom 

konferencijom u Hrvatskoj 

6 infoTrend 169/03/2009 

Microsoft ove godine uvodi novi koncept konferencije 

Stoga se, osim 

samih tehnologija, 

na Win- 

Daysima uvijek nastoji 

zorno pokazati konkretna 

korist informacijskih i 

komunikacijskih sustava. 

Jedna od iznimnih vrijednosti 

WinDaysa je također 

i okupljanje ključnih 

donositelja odluka iz 

privatnog, javnog i akademskog 

sektora te državne 

uprave koji aktivno 

sudjeluju na forumima i 

okruglim stolovima tijekom 

konferencije. 

To je prilika da ugledni 

stručnjaci iz raznih sektora rasprave o aktualnim 

temama kao što su npr. doprinos 

inovacije u stvaranju konkretnih vrijednosti 

tehnologija, utjecaj ICT-a na razvoj, stvaranje i 

korištenje poslovnih prilika na domaćem, europskom 

i svjetskom tržištu te utjecaj tehnologija 

na svakodnevni život. 

Rast Microsofta i razvoj WinDaysa pratio je 

i rast partnerske, ali i šire poslovne zajednice. 

Razvojem gospodarstva i IT je postao sve važnijim 

čimbenikom poslovanja, a WinDaysi su 

prerasli okvir tehnološke konferencije i usko 

stručnog događaja te postali središnje mjesto 

okupljanja stručnjaka, medija, državne administracije, 

gospodarstva i medija. 

Ova svojevrsna „evolucija” iz tehnološkog 

u jedan od poslovnih događaja najvećeg značaja 

na nacionalnoj razni, temeljna je vrijednost 

ove konferencije. Otvaranje mogućnosti 

za razmjenu znanja i iskustva, stvaranje novih 

kontakata i sklapanje poslova osnovni su čimbenici 

uspjeha koji i dalje traje. Prema svim 

pokazateljima, razmjena znanja kroz Win- 

Dayse uvelike je pridonijela razvoju IT tržišta, 

što ovoj konferenciji daje poseban značaj. 

Uvažavajući prijedloge sudionika, ukupnu 

gospodarsku situaciju i nove potrebe tržišta, 

Microsoft ove godine uvodi novi koncept konferencije. 

Neprekinuti razvoj jedan je od imperativa 

poslovanja Microsofta, pa je stoga novi 

koncept ovog događaja zamišljen kako bi svakom 

sudioniku osigurao još veću kvalitetu i 

dodanu vrijednost jer će konferencijama moći 

sudjelovati zajedno ili odvojeno – ovisno o poslovnim 

interesima. Novim konceptom konferencije 

sudionicima je omogućena dostupnost 

fokusiranim sadržajima te stvaranje mreže 

kontakata uz manji trošak novca i vremena. 

Također, na ovaj će se način sudionicima omogućiti 

dostupnost većoj količini zanimljivih i 

relevantnih sadržaja. 

WinDayse 2009 tako čine tri konferencije: 

Microsoft WinDays 9 Business, Microsoft 

WinDays 9 Technology te Microsoft WinDays 

9 virtualna konferencija. WinDays 9 Business 

i WinDays 9 Technology održat će se u tjednu 

od 20. do 23. travnja u Opatiji. 

Microsoft WinDays 9 Business konferencija 

namijenjena je užoj ciljanoj skupini sudionika 

WinDays konferencije, poslovnim ljudima koji 

kroz svoje funkcije mogu značajnije profitirati 

korištenjem tehnoloških rješenja, onima koji 

izravno ili posredno donose odluke o IT ulaganjima 

te onima koji su zaduženi za primjenu 

tehnologije u organizaciji. IT tehnologija, proizvodi, 

rješenja i usluge mogu napraviti značajna 

unapređenja baš u segmentu smanjivanja 

troškova i povećanja učinkovitosti poslovanja

i u privatnom i u državnom sektoru, a osiguravanje 

poslovne vitalnosti putem ulaganja 

u nova rješenja prioritet je svakog poslovnog 

subjekta. 

Kako točnije mjeriti povrat ulaganja marketinške 

kampanje, kako prepoznati kupce 

kojima možemo prodati više, kako donositi 

upućene strateške odluke, kako formalizirati 

postupak upravljanja inovacijama – neke su 

od tema o kojima će biti riječi na poslovnom 

dijelu Windaysa. S obzirom na gospodarsku situaciju 

u ovom kriznom razdoblju ekonomske 

nestabilnosti, teme u ovom dijelu konferencije 

bit će iznimno značajne, aktualne i relevantne. 

Microsoft WinDays 9 Technology konferencija 

namijenjena je visoko stručnoj i tehničkoj 

populaciji, ali i osobama zaduženima 

za nabavu novih proizvoda i tehnologija, kao i 

stručnjacima zaduženima za tehnološki razvoj 

i odabir platforme za poslovanje vlastitih tvrtki. 

U ovom dijelu konferencije sudionicima će 

se predstaviti tehnologija iza široke palete proizvoda 

i usluga, napredne mogućnosti programiranja 

kao i mogućnosti različitih Microsoftovih 

proizvoda. 

Poseban će naglasak biti stavljen na upravljanje 

životnim ciklusom aplikacija. Predavanja 

u sklopu tehnološkog dijela također će 

pružiti uvid u Microsoftovu platformu Azure 

i novu tehnologiju cloud-computing te donijeti 

različite tehničke poglede na sustave kao što su 

Windows Server 2008, Windows Vista i Windows 

Mobile. Svakako treba napomenuti i to 

da je jedna od tema ovog dijela konferencije i 

novi operacijski sustav Windows 7 koji je u žiži 

velikog zanimanja svjetske javnosti. 

WinDays 9 Virtual konferencija održavat će 

se virtualno – putem Interneta – i to prije, za 

vrijeme, i poslije ostalih dviju konferencija, te 

s dodatnim „virtualnim konferencijskim danom” 

24. travnja 2009. 

Uz tradicionalna stručna predavanja na konferenciji, 

sudionike očekuju i večernje zabave, 

sponzorski program, zabavni popratni sadržaji 

i druge aktivnosti u kojima će se u opuštenoj 

atmosferi moći izmjenjivati iskustva s kolegama, 

partnerima ili korisnicima. 

Uvođenjem novog koncepta WinDaysa, Microsoft 

iznova želi naglasiti važnost inovacije 

i onoga što donosi budućnost. Stoga je i moto 

ovogodišnje konferencije: Izaberi budućnost. 

Venesa Schütz, direktorica Microsofta Hrvatska, 

govori za čitatelje InfoTrenda: 

INFOTREND: WinDays se ove 

godine održava u neuobičajenim 

uvjetima, kada su Vaši korisnici i nacionalno 

i globalno, pod utjecajem nastupajuće 

gospodarske krize. Kakvu poruku konferencija 

namjerava poslati svojim korisnicima 

i javnosti općenito? 

Venesa Schütz: Moto i glavna poruka 

ovogodišnje konferencije jest – izaberi budućnost. 

Kroz svoje poslovne aktivnosti, 

ulaganje u inovaciju te ovogodišnji inovativni 

koncept Windaysa, za kojeg smatramo 

kako doista jest prilagođen neuobičajenim 

uvjetima u kojima se svi nalazimo, želimo 

prije svega naglasiti važnost osiguranja poslovne 

budućnosti. WinDaysi su prije devet 

godina započeli kao uglavnom tehnološka 

konferencija, no od samih početaka naša je 

želja bila da sudionicima konferencije prenesemo 

poruku o konkretnoj vrijednosti ulaganja 

u informacijske tehnologije. I tržište, 

kao i mi sami, u međuvremenu je odraslo, 

a WinDaysi su, nosećim temama važnosti 

tehnologija i njihove inovativnosti, izrasli u 

najveću poslovno-tehnološku konferenciju 

u Hrvatskoj, a i šire. 

Prezentacije vrijednosti računalne i komunikacijske 

tehnologije u stvaranju poslovnih 

prednosti, kako za tvrtke tako i 

pojedince, jedna su od temeljnih odrednica 

Windaysa. 

Konferencija će okupiti i ključne donositelje 

odluka iz privatnog, javnog i akademskog 

sektora te državne uprave. Oni će raspravljati 

o doprinosu inovacije u stvaranju 

konkretnih vrijednosti tehnologija, stvaranju 

i korištenju poslovnih prilika na domaćem, 

europskom i svjetskom tržištu, utjecaju 

ICT-a na razvoj i poticanje zapošljavanja u 

zemlji te o tome kako korištenje tehnologije 

utječe na svakodnevni život. 

Izaberi 

budućnost 

IT: Koliko je, u odnosu na prošlu godinu, promijenjen 

fokus konferencije? Koji su razlozi odabira 

i osnovne naznake tematskih cjelina? 

Schütz: Ove smo godine uveli novi koncept 

konferencije, uvažavajući prijedloge dosadašnjih 

sudionika. Nakon što je konferencija izrasla u 

vodeći tehnološki događaj u zemlji, pa i u regiji, 

bilo je očito kako je došlo vrijeme za uvođenje 

nekih koncepcijskih promjena, kako bismo bili 

još bolji. WinDayse 2009 tako čine tri konferen- 

cije – Microsoft WinDays 9 Business, Microsoft 

WinDays 9 Technology te Microsoft WinDays 9 

virtualna konferencija. WinDays 9 Business i 

WinDays 9 Technology održat će se u tjednu od 

20. do 23. travnja u Opatiji, dok će se WinDays 9 

Virtual konferencija održavati virtualno – putem 

interneta – i to prije, za vrijeme, i poslije ostalih 

dviju konferencija, te s dodatnim „virtualnim 

konferencijskim danom” 24. travnja.. 

169/03/2009 infoTrend 7

Venesa Schütz, direktorica 

Microsofta Hrvatska 

Prošle smo godine željeli pokazati 

funkcionalnost spoja tehnologije 

i poslovanja. S obzirom na vrijeme 

u kojem se nalazi gospodarstvo, ove 

će godine to žarište biti obogaćeno 

jačim naglaskom na mogućnosti 

koje pruža ICT tehnologija kako bi 

se uspješno i učinkovito poslovalo i 

tijekom razdoblja krize. 

IT: Koncepcija WinDaysa čini 

se posebno prilagođena ovom gospodarskom 

trenutku. Je li terminska 

podjela tema, uz ostalo, usmjerena 

na uštedu vremena (i troškova) učesnika? 

Schütz: Novi koncept konferencije 

zamislili smo tako da svakom 

sudioniku osiguramo još veću kvalitetu 

i dodanu vrijednost. Smatramo 

da je to vrlo bitno u ovom trenutku 

nestabilnih gospodarskih prilika. 

Naime, na taj način sudionicima 

omogućujemo lakšu dostupnost fokusiranim 

sadržajima i ostvarivanje 

najkorisnijih kontakata sa skupinama 

koje dijele iste interese, a sve uz 

manji trošak novca i vremena. 

Također, na ovaj će se način sudionicima 

osigurati veća količina 

zanimljivih sadržaja te stvoriti bolje 

prilike kolegama i suradnicima iz 

poslovnog i tehnološkog svijeta za 

razmjenu znanja i iskustva. 

IT: Očekujete li, s obzirom na 

podjelu sadržaja, veću prisutnost poslovnih 

i eGovernment učesnika? 

Schütz: Vjerujem da novi koncept 

naše konferencije kao i izbor 

aktualnih sadržaja može otvoriti 

mogućnosti za veće i kvalitetnije sudjelovanje 

sudionika iz svih sektora. 

S obzirom na vrijeme gospodarskih 

izazova na svjetskoj ali i na lokalnoj 

razini, vjerujem da bi bilo korisno 

prenositi poslovne mogućnosti i 

prednosti koje pruža korištenje naprednih 

tehnologija što većem brou 

sudionika iz svih sektora. Važno je 

da se u ovakvom trenutku mogućeg 

smanjivanja ekonomskih aktivnosti 

ujedine napori države, nadležnih 

ustanova i poslovnog sektora kako 

bismo svi zajedno prebrodili krizu. 

Ovakva vremena traže zajedničku 

suradnju države, nadležnih ustanova 

i poslovnog sektora. Općenito 

gledano, na svim bi planovima 

trebalo poticati dodatna ulaganja 

u razvoj i proizvodnju novih proizvoda 

i usluga, kako klasičnih tako 

i onih koji se temelje na intelektualnom 

vlasništvu. Svi zajedno u tome, 

svojim mehanizmima i autoritetom, 

možemo i trebamo igrati značajnu 

ulogu. 

8 infoTrend 169/03/2009 

IT: Kako će se, po Vašem mišljenju, 

kriza odraziti na poslovanje 

Microsofta, u Hrvatskoj i globalno, u 

toku ove i iduće godine? 

Schütz: Ekonomska kriza je jedna 

od najčešćih tema o kojima se priča 

u poslovnoj zajednici. Nažalost 

ne znamo u kojem će ona smjeru 

krenuti i kako i kada će završiti na 

globalnoj razini. Kako je i Microsoft 

dio cjelokupne poslovne zajednice, 

moguće je očekivati 

određene 

posljedice krize 

i na lokalnom 

tržištu. Nadamo 

se da će se 

u nadolazećem 

razdoblju situacija 

stabilizirati, 

no, činjenica je 

kako će tvrtkama 

ubuduće 

trebati još bolje 

vještine, snalažljivost i učinkovitost 

za uspješno poslovanje na sve konkurentnijem 

i očito sve nestabilnijem 

svjetskom tržištu. Stoga ćemo 

se mi kao tvrtka usredotočiti na one 

stvari koje možemo kontrolirati i 

kojima se možemo boriti protiv negativnih 

posljedica ove krize. 

Microsoft je kompanija koja svojim 

proizvodima i uslugama stvara 

novu vrijednost te svojim partnerima 

i klijentima pruža tehnološka 

rješenja koja im pomažu da posluju 

produktivnije i učinkovitije. Osiguravanje 

„poslovne vitalnosti” kroz 

ulaganja u nova rješenja prioritet je 

svakog poslovnog subjekta, posebno 

u vrijeme kri- 

Novim konceptom 

konferencije sudionicima 

omogućujemo 

lakšu dostupnost 

fokusiranim sadržajima 

i ostvarivanje 

najkorisnijih kontakata 

sa skupinama koje dijele 

iste interese 

ze. Stoga Microsoft, 

bez obzira 

na ekonomsku 

krizu, i dalje nastavlja 

s planiranim 

poslovnim 

aktivnostima 

i ulaganjima u 

brojna područja 

te nastoji pridonijeti 

ukupnoj 

poslovnoj vitalnosti 

industrije, 

prvenstveno putem novih inovacijskih 

centara, pružanjem podrške te 

promocijom izobrazbe i inovacija. 

Stoga očekujemo uspješan nastavak 

naših poslovnih planova i ispunjavanje 

naših dugoročnih prioriteta. 

A to prvenstveno znači da ćemo 

i dalje poticati inovaciju, osiguravati 

još bolju zaštitu intelektualnog 

vlasništva, osiguravati sve naše 

suvremene tehnologije i alate našim 

partnerima i korisnicima te da 

ćemo i dalje raditi na razvoju naše 

partnerske mreže. 

Kroz nastavak naših poslovnih 

aktivnosti i ulaganja želimo još 

dodatno ojačati naš vodeći položaj 

na domaćem tržištu. Vjerujem da 

ćemo biti uspješni kao i dosad. 

IT: Očekujete li da će ICT biti 

onaj osnovni čimbenik koji može 

gospodarstvu pomoći u izlasku iz 

krize? 

Schütz: ICT je upravo jedan od 

osnovnih čimbenika u toj pomoći. 

Baš zbog svojeg specifičnog položaja 

i uloge, informatička i telekomunikacijska 

industrija je u poziciji 

da kroz nastavak ulaganja i daljnji 

razvoj značajno doprinese prevladavanju 

trenutačne ekonomske 

nestabilnosti. ICT sektor ima mogućnost 

da znatno bolje od drugih 

industrija prebrodi krizno razdoblje 

i osigura nastavak rasta sebi i svojim 

korisnicima. Od ICT tehnologije se 

s punim pravom očekuje da ponudi 

odgovarajuća rješenja i odgovori na 

trenutačne i predstojeće izazove. U 

situaciji ekonomske krize imperativ 

smanjivanja troškova uz povećavanje 

učinkovitosti prevladavajući je 

kriterij uspješnosti pa i opstanka 

velikog broja poslovnih subjekata. 

A ICT sektor ima najbolji položaj 

da u okruženju gospodarske nesigurnosti 

pokaže kako upravo tehnologija, 

proizvodi, rješenja i usluge 

mogu napraviti značajna unapređenja 

upravo u segmentu smanjivanja 

troškova i povećanja produktivnosti. 

Potrebno je neprestano i ustrajno 

naglašavati prednosti upotrebe 

informatičkih alata i suvremenih 

tehnologija kako bi se ostvarile 

uštede i unaprijedili poslovni rezultati. 

Također, treba intenzivno raditi 

na promicanju stvarnih vrijednosti, 

koristi, prednosti korištenja i ušteda 

koje se mogu ostvariti na osnovi IT 

tehnologija i rješenja. Stoga i Microsoft, 

kao vodeća tehnološka tvrtka u 

ICT industriji, mora biti lider i u 

vremenima ekonomskih izazova te 

mora stalno pokazivati primjerom 

kako korištenjem ICT tehnologija 

i dalje pozitivno, uspješno i konkurentno 

poslovati, bez obzira na trenutačnu 

krizu. To je najbolji način i 

najbolja mjera koja se može napraviti 

da se čim prije izađe iz krize i 

odmah nastavi poslovati još većom 

snagom.

Putna kolekcija: Hommage 

www.maras.hr

Na konferenciji 

koju je King ICT 

održao 18. ožujka 

pod nazivom 

„Dan otvorenih 

integracija”, 

a posvećenoj 

izazovima i 

potrebnim 

prilagodbama u IT 

sektoru vezanih uz 

recesijsku okolinu, 

Boris Žitnik, 

direktor tvrtke IDC 

Adriatics, iznio 

je svoje procjene 

i određenja 

hrvatskog IT tržišta 

za prošlu i ovu 

godinu 

10 infoTrend 169/03/2009 

Istraživanje 

Prvi puta, u posljednjih deset godina, hrvatsko IT tržište 

nije, u 2008. zabilježilo rast 

CLOUD prognoza 

Žitnik: Pozvani smo da 

damo kvantitativne okvire 

za ukupnu raspravu te smo 

iznijeli uvodne procjene vrijednosti 

i dinamike hrvatskog IT tržišta za 

2008. te naše viđenje 2009. godine 

i srednjoročne prognoze. Radi se o 

iznosima koji su izračunati na osnovi 

80-85 posto prikupljenih i obrađenih 

podataka. Naime, još nam sve tvrtke 

nisu pružile svoje podatke, vjerojatno 

čekajući da se upotpune financijski 

izvještaji za prošlu godinu. No, i takvi 

podaci su i te kako indikativni i 

neće se bitno razlikovati od konačnih 

podataka. 

IT: I što kažu brojke? Kakva je 

bila 2008? 

Žitnik: U 2008. godini vrijednost 

hrvatskog IT tržišta iskazana u kunama 

opala je za oko 1 posto. Jasno, 

kako se radi o preliminarnim podacima, 

i ova brojka se kod konačnog 

obračuna može neznatno promijeniti, 

no ostaje činjenica da tržište u prošloj 

godini nije raslo, što je po prvi puta 

slučaj još od 1998. godine u kojoj je 

uveden PDV. 

IT: Kako je to izgledalo po pojedinim 

segmentima ukupne IT potrošnje? 

Žitnik: Dok su IT usluge i softver 

zabilježile određeni rast, pad potražnje 

bio je najizraženiji kod hardvera; 

posebno je podbacila prodaja 

osobnih računala, i to u četvrtom 

kvartalu. 

IT: U 2009-oj pad je još veći... 

Žitnik: Da, i to polazeći od pretpostavki 

da će pad bruto društvenog 

proizvoda biti 2 posto te da će unutrašnja 

i vanjska likvidnost zemlje 

biti sačuvana, što su prilično optimistične 

projekcije; držimo da bi pad 

IT potrošnje u zemlji mogao iznositi 

oko 6 posto. No, dopustite mi da napomenem 

kako je izrada projekcija u 

ovom okolišu jako nezahvalna stvar. 

Projekcije kretanja gospodarstva mijenjaju 

se iz mjeseca u mjesec. Prisjetimo 

se: u vrijeme izbora baratalo se 

sa stopama rasta GDP-a od oko 5%; 

pri donošenju proračuna za 2009. 

službena osnovica za njegov izračun 

bila je stopa rasta od 2%; a danas, 

kod rebalansa proračuna, to je minus 

2 posto. I je li tu kraj? Stope rasta industrijske 

proizvodnje, maloprodaje, 

građevinarstva zabilježene u prvim 

mjesecima ove godine kao i prognoze 

turističke sezone ukazuju da bi situacija 

mogla biti kudikamo lošija. A i 

približavanje Europi je prolongirano. 

Jasno, sve će se to odraziti na daljnje 

kretanje IT potrošnje. 

IT: Upravo smo to htjeli pitati. 

Kako nakon prognoze iz IDC-ovog 

prošlogodišnjeg izvještaja – Croatia 

IT Market 2008-2012 Forecast and 

2007 Vendor Shares o rastu hrvatskog 

IT tržišta u 2009. od 14,2 posto – dolazi 

do tolikog pada? 

Žitnik: Kada smo radili tu prognozu 

polazili smo od jake konjunkture, 

dotoka stranih ulaganja, 

poduzimanju reformi u procesu 

približavanja EU, prilivu sredstava 

za financiranje IT projekata iz raznih 

EU fondova, precijenjene kune koja 

je poticala uvoz IT opreme... To ne 

znači da nismo bili svjesni dugoročne 

neodrživosti obrasca razvoja zemlje 

zasnovanog na većoj potrošnji 

od proizvodnje i trošenja razlike u 

neproduktivnoj konačnoj potrošnji, 

uvelike zasnovane na uvozu. Znali 

smo da gomilanje deficita bilance 

tekućih transakcija i povećanje vanjskog 

duga ne može ići unedogled. 

Dakle, znali smo da će do problema 

doći, samo nismo predviđali da će se 

to dogoditi u par sljedećih godina. 

No, došla je i vanjska kriza koja je 

zaoštrila uvjete financiranja i domaći 

problemi su se pokazali u punom 

svjetlu. 

IT: Kakva su svjetska kretanja? 

Žitnik: I procjene svjetske stope 

rasta društvenog proizvoda za ovu 

godinu mijenjaju se gotovo iz mjeseca 

u mjesec, a time i projekcije IT 

tržišta. Još u lipnju prošle godine 

baratalo se stopom rasta svjetske 

ekonomije od oko 2,7 posto. U listopadu 

to je opalo na oko 1,8 posto, 

u prosincu je bilo samo 0,5%, a danas 

Svjetska banka i Međunarodni 

monetarni fond govore o mogućem 

padu svjetske ekonomije – po prvi 

puta nakon Drugog svjetskog rata. 

Sukladno tome prilagođene su i 

prognoze rasta svjetskog IT tržišta 

od 5,9 posto (negdje u kolovozu) do 

samo 0,5 posto (u siječnju ove godi-

Rast 07/06 

Zemlja (US$M) u lokalnoj 

ne). Sva je prilika da će s prognozom je smanjiti troškove, dakle trošiti još veći značaj i ubrzavaju valuti naročito 

iz ožujka, koja se očekuje, IT tržište na neodgodivo i samo na ono što one makro procese koji su vezani uz 

zaći u negativnu zonu. 

će dati brzi povrat ulaganja. Šire smanjenje troškova. Dakle, konsoli- 

IT: Vratimo se domaćem tržištu. 

gledano, radi se o međudjelovanja dacija, virtualizacija, te outsourcing i 

Koje će tehnologije biti najviše pogo- 

makro trendova u informatici i kri- managed services koji, umjesto CAđene 

krizom? 

znog šoka. Makro trendovi uključuju PEX ulaganja, nude znatno podno- 

Žitnik: I svjetska i domaća kreta- 

duboku preobrazbu uloge i mjesta šljivije operativne troškove, područja 

nja ukazuju da su najviše pogođeni 

IT-a s ciljem povećanja učinkovito- koja proizlaze iz zakonske regulative 

novi IT projekti, razvoj novih aplisti 

IT-a, a odražavaju se u većoj pri- (compliance), što se posebno odnosi 

kacija, sve komponente hardvera te u 

mjeni gotovih integriranih rješenja; na pohranu podataka i sigurnost te 

nešto manjoj mjeri prodaja softvera i 

smanjenju troškova (konsolidacija, primjenu elektroničkog poslovanja 

IT usluga. Na domaćem tržištu svi će 

virtualizacija, primjena outsourcing ako doprinosi smanjuju troškova. To 

tržišni segmenti ove godine opasti, a 

modela pružanja IT usluga), i to on- 

su područja koja bi i u krizi trebala 

najviše hardver. 

site i putem clouda, odnosno interne- 

rasti, odnosno najmanje padati. Jata; 

sve većoj primjeni elektroničkog 

IT: Kako sve to objasniti? 

sno, u svemu tome snažan je pritisak 

poslovanja u svim dijelovima lanca 

Žitnik: Na djelu je racionalno vrijednosti poduzeća; mobilnosti i 

na cijene IT opreme i usluga, pa raste 

ponašanje kupaca, prilagođivanje konvergenciji IT-a i telekomunika- 

značaj mogućnosti financiranja na- 

dobu krize. Osnovni cilj korisnika cija. U krizi, pak, troškovi dobivaju 

bavki opreme i projekata. 

IT: Zbog toga ste i predvidjeli da 

će ove godine jedino outsourcing zabilježiti 

rast... 

Žitnik: Da, držimo da će to biti jedini 

segment IT usluga koji će porasti. 

Inače, drago nam je vidjeti da su 

neke IT tvrtke itekako svjesne ovih 

kretanja i tome se ubrzano prilagođivaju, 

o čemu svjedoči i ova Kingova 

konferencija. 

IT: Što je sa srednjoročnim projekcijama? 

Predvidjeli ste imploziju 

IT tržišta od oko 12 milijardi kuna do 

2012. godine. 

Žitnik: Da, to pokazuju brojke; razlika 

između prije projiciranih stopa 

rasta i sadašnjih ishodi spomenutim 

iznosom tj. koliko će se manje potrošiti 

na IT nego što se predviđalo ranije. 

Radi se o velikoj brojci, praktički o 

izgubljena dva godišnja tržišta; dakle, 

vremena neće biti nimalo laka ni za 

IT industriju. Međutim, molim Vas 

da uzmete u obzir da je svaka dugoročnija 

projekcija u današnjim okolnostima 

vrlo neizvjesna. 

IT: Vidi li se tomu kraj? Ima li 

svjetla na kraju tunela? 

Žitnik: Nažalost, svjetska kriza je 

temeljne naravi: radi se o preispitivanju 

dosadašnjeg ekonomskog obrasca, 

liberalnog kapitalizma i globalizacije, 

i jedino što je izvjesno je neizvjesnost. 

Zaista je teško bilo što reći. 

IT: I što onda preporučiti IT poduzećima? 

Žitnik: I u krizi će se živjeti i raditi. 

Treba se prilagoditi; tko to bolje 

učini, bolje će i proći. Jednostavno je 

reći da se treba usredotočiti na tehnologije 

koje će imati rast/najmanji 

pad te na vertikale i veličine poduzeća 

koje će najmanje pasti i koje su 

manje zasićene, te prilagoditi proizvode 

i cijene i ostale komponente 

marketinškog miksa – a, naravno, 

puno je teže to i ostvariti. U svakom 

slučaju, poduzeća će trebati znatno 

više market intelligencea da to prepoznaju, 

menadžerskih vještima da 

to ugrade u svoje poslovanje te će 

trebati znatno poraditi na edukaciji 

tržišta i pomoći kupcima u identificiranju 

područja ulaganja s najvećim 

TCO i ROI. 

IT: Na kraju, izgleda da će 

nam taj cloud (eng. oblak) – najnovi 

izraz u informatici koji označava outsourcing 

putem interneta – biti doista 

tmuran. 

Žitnik: Ne bih se u potpunosti složio. 

Bit će sasvim sigurno i onih koji 

će i kroz cloud vidjeti sunce. 

169/03/2009 infoTrend 11

Osvrt 

CeBIT 2009 

Najveći svjetski sajam informacijskih 

i komunikacijskih 

tehnologija ipak je 

uspio privući oko 400.000 posjetitelja. 

Ove godine bila je zamjetna 

orijentacija Cebit-a na što više pratećih 

događanja (izlaganja, seminara, 

kongresa, prezentacija, okruglih 

stolova, promocija, seminara i sl.). 

Kažu da ih je bilo više od 1.000. 

Najznačajnije ovogodišnje teme 

bile su: nova web orijentiranost - 

Cloud computing, ušteda energije 

(Green IT World), mobilnost (mobilna 

TV, mobilni telefoni nove 4. 

generacije, bežični pristup), VoIP, 

IPTV servisi, nove tehnologije 

za snimanje (Solid state diskovi), 

tehnologije za uštedu energije, IT 

sigurnost, navigacija, automatska 

identifikacija/RFID, a kod programske 

podrške SOA bazirana rješenja 

i SaaS(Softvare as a Service), 

outsourcing i na kraju bum razvoja 

aplikacija e-uprave i e-zdravstva. 

No usprkos smanjenju u posljednje 

dvije godine Cebit je i dalje ostao 

ogroman pa je organizirana i dobro 

prihvaćena vodička služba po tematskim 

cjelinama. 

Ovogodišnja zemlja partner Ce- 

BIT-a bila je Kalifornija. Na otvaranju 

Cebita njemačka kancelarka, 

Angela Merkel, zajedno s guvernerom 

Kalifornije, Arnoldom Schwarzeneggerom 

privukla je veliku medijsku 

pažnju. 

Od izložbe CeBIT nastoji se napraviti 

i značajni političko-poslovni 

forum. Kako bi se naglasila važnost 

i utjecaj ICT industrije na nacionalna 

gospodarstva održan niz skupova 

političara i gospodarstvenika 

EU i ostalih zemalja „Cebit Global 

12 infoTrend 169/03/2009 

Tehnologijom protiv gospodarske krize 

Svake godine početkom ožujka u Hannoveru 

otvara se najveći svjetski sajam 

informatičke i telekomunikacijske tehnologije 

- CeBIT 2009 sa ICT rješenjima za 

sve sektore od industrije, trgovinu, zdravstvo, 

školstvo, financijski i uslužni sektor, telekomunikacija 

te kućne i zabavne elektronike. Ove 

godine bio je jedan dan kraći a zbog trenutne 

svjetske krize imao je 26,5 % manje izlagača 

(4.300) u odnosu na prošlu godinu. Izlagači 

su bili iz 69 zemalja (10 % manje). Najavljeno 

je da će se sljedeći CeBIT održati od 2. do 6. 

ožujka 2010.g. i biti će još dan kraći 

Conference“. Glavni šefovi iz Microsofta, 

IBM-a, Intel-a SAP-a, Ericsson-a, 

Alcatel Lucenta, Kaspersky 

lab, ASUS, Skype, Linkedin, itd. 

prenjeli su korisnicima i medijima 

svoja razmišljanja o budućnosti ICT 

biznisa. Posebna pažnja bila je posvećena 

budućnosti Interneta (Web 

2.0, 3.0) i digitalnom biznisu preko 

Interneta. 

Tako je Chris O’Connor (podpredsjednik 

razvoja IBM-a) održao 

je odličnu prezentaciju. Kao glavne 

inovacijske trendove u 2009. naveo 

je: Virtualizaciju, Cloud Computing, 

Energetsku efikasnost, Sigurnost, 

Information Management, 

Governance&Risk Management, 

Asset Integration&Convergence. 

Prezentirao je podatke o porastu 

složenosti i međusobne povezanosti 

„pametnih uređaja (u kamionima, 

medicini, bankarstvu) što zahtjeva 

„Smarter Service Management“. 

Ukazao je na prelazak sa statičkog 

na dinamički pristup globalnom 

poslovanju (što je nazvao kretanje 

prema „Smart planet“). Enorman je 

porast transakcija i prijenosa (predviđa 

da će 30 % svjetskog prostora 

zauzeti medicinske 4D slike) što 

traži razvoj potpuno novih tehnologija 

za prijenos, skladištenje, pretraživanje 

i upravljanje. 

Kevin Turner iz Microsofta naglasio 

je mogućnost da se kriza 

prevlada uz pomoć ICT-a. Jedna 

od udarnih tema bila je „Cloud 

computing“ te se predviđa da će se 

utrostručiti zadaci za usluge računalstva 

u oblaku do 2012. g.i i dosegnuti 

vrijednost od 42 milijardi 

USD. Model računalstva u oblaku 

osigurava jeftiniji način pristupa i 

uporabe informacijskih tehnologija, 

a očekuje da će njegovo uvođenje 

znatno utjecati na danas tako traženo 

smanjenje troškova. No jeftinija 

rješenja nisu dovoljna jer je važna i 

razina usluga i cjelovita ponudu rješenja 

što se rješava jakom mrežom 

partnera. 

Tema sigurnosti dobro je bila 

zastupljena na Cebitu. Bili su prisutni 

svi poznati i nepoznati ponuđači 

programa i rješenja. Eugene 

Kaspersky (osnivač Kaspreski lab) 

održao je odlično posjećeno predavanje 

„Preuzimanje odgovornosti 

za Internet“. Izložio i obrazložio je 

teze da e-Crime na Internetu je tako 

uspješan jer je vrlo isplativ, lak za 

obaviti uz mali rizik. Založio se da 

se to promijeni stvaranjem sigurnih 

operativnih sustava, pojačati zakonsku 

zaštitu, uvesti globalnu mrežnu 

sigurnost. Istaknuo je da OS nesmiju 

obavljati neautorizirane aplikacije, 

proizvođači moraju biti autorizirani 

kao i korisnici. Uvesti internet 

putovnice za pojedince, uvesti Internet 

Interpol, globalnu regulaciju, 

edukaciju korisnika, kažnjavanje (i 

uvesti i-zatvore!!!). 

Na ovogodišnjem CeBIT-u hrvatski 

se ICT sektor predstavio se 

šesti put (sa 10 hrvatskih tvrtki), 

u organizaciji Središnjeg državnog 

ureda za e-Hrvatsku, Agencije za 

promicanje izvoza i ulaganja te Hrvatske 

gospodarske komore. Pritom 

ovogodišnje predstavljanje donosi 

neke novosti. U suorganizaciju 

nastupa uključilo se i Ministarstvo 

gospodarstva, rada i poduzetništva. 

Hrvatski IT sektor predstavili su 

hrvatski IT cluster (sastavljen od 7 

regionalnih klastera: GRIT - Rijeka, 

MIT - Međimurje, DISC - Split, IKS 

- Osijek, ICT klaster Varaždin, ITC 

- Istra, ZIC – Zadar sa ukupno 70 

informatičkih tvrtki). 

Na CeBIT-u predstavilo se ukupno 

deset trvtki - sedam iz Cro. 

ICT klastera: Gideon Multimedia iz 

Splita, Mono d.o.o. iz Osijeka, Abba 

d.o.o. iz Osijeka, Axiom d.o.o. iz 

Čakovca, S-soft iz Čakovca, Lama 

d.o.o. iz Splita te Multilink iz Rijeke 

te tvrtke Blancom, Elma Kurtalj 

d.o.o. i Initium Futuri d.o.o.. 

Od većih objava, najveća (sa najviše 

novinara) bila je ona Intel-a. 

Intel je prezentirao svoju novu seriju 

snažnijih procesora na 32 nanometarskoj 

tehnologiji (Intel core 

i7) za koju se grade novi pogoni. 

Potrošnja energije im je ostala ista 

uz povećanja performansi od 40% 

što je bilo istaknuto kao velik doprinos 

ekonomičnosti rada i zaštiti 

okoliša. 

Intelov manager Craig Barrett 

najavio je kao važan smjer razvoja 

integraciju mobilnog intereneta 

i navigacije. Najavio je i 4. stupanj 

interneta ugrađen u razne sustave 

(Embeded Interfaces) u razne inteligentne 

strojeve (vetrenjače za optimalnu 

proizvodnju struje, veliki 

strojevi u poljoprivredi, šumarstvu, 

flote kamiona,..) da bi se postiglo

olje povezivanje, iskorištenje, produktivnost, 

optimizacija, upravljanje 

i lako održavanje i sl. Budući 

razvoj usmjeren je i na sustave koji 

trebaju pouzdano raditi u izoliranim 

uvjetima za sve potrebe posade 

komunikacija, zabava, upravljanje i 

povezivanje sa sustavima u okolini 

(mjesecima kao na brodovima i sl.). 

Microsoft je objavio 

Windows 7. 

Velika gužva novinara bila je oko 

prezentacije novih rješenja Asusa. 

Prikazan je više najnovijih modela 

malih prenosnih računala (koja su 

na sajmu hit), inteligentna tipkovnica 

sa touch senzitive ekranom i 

najinteresantniji novi projekt vrlo 

tankog računala Acera sa dva procesora 

i dva ekrana (koji reagiraju na 

dodir). Ti ekrani se mogu preslagati/presavijati 

kao papir po origami 

principu. To računalo objedinjuje 

sve što PC može i treba zamijeniti 

PC i razne uređaje ( mikseta, klaviature, 

i sl. funkcije). 

Sveopće ispreplitanje mreža, uređaja 

i aplikacija omogućio je IP protokol 

koji je temelj svih vrsta komunikacija 

(glas, tekst, slika ili video). 

To omogućuje stvaranje jeftinijih 

(zbog zajedničke infrastrukture) 

integralnih aplikacija kakve do sada 

nisu bile moguće. Skup diskusija, 

prezentacija o IP rješenjima odvijao 

se u hali 13 pod nazivom: IPcentral@CeBIT 

. Održana su brojna 

predavanja i prezentacije na kojima 

su prikazana su najnovija rješenja. 

Mobilnost 

CeBIT je dobrim dijelom bio 

posvećen mobilnoj telefoniji. Telekom 

operateri i proizvođači opeme 

i rješenja imali su najveće štandove. 

Proizvođaći (npr. Ericsson) izložiili 

su tehnologije sa 28,8/ 46,6 mbps 

(novitet je HSUPA) što će biti prijelaz 

na mreže 4.generacije (50- 

100 Mbs). i najavili brzine do 100 

mbps za par godina što odgovara 

kabelskim mrežama. GSA (Global 

mobile Suppliers Association) iznio 

je podatke da je većina mreža nadograđenih 

na HSDPA radi sa brzinama 

do 14,4 Mbps (na popisu 

zemalja je 25 članica EU i Hrvatska 

koja je prilično napredna u primjeni 

telekomunikacijskih tehnologija) i 

kreće prijelaz na veće brzine (HSU- 

PA). 

Mobilni internet zahvaljujući postignutim 

brzinama novih mobilnih 

protokola omogućuje mobilni 

pristup internetu u rangu fiksnih 

priključaka. Uređaji postaju sve 

složeniji te (uz kameru, FM radio 

i MP3) a na to se svašta dodaje. To 

dodavanje omogućuju moduli (čipovi) 

za pojedine funkcije koji trebaju 

biti što manji i sa što manjom 

potrošnjom. Ti moduli su na čipu 

veličine malog nokta. Trend je “sve 

u jednom uređaju” jer se nastoji 

sve ugurati na takav jedan uređaj 

(Smartphone) i očekuje se porast 

prodaje (koja je počela stagnirati). 

IP tehnologija omogućuje da se 

i TV program gleda kada i gdje to 

želite. Mobilna televizija putem mobilnih 

telefona i PDA i navigacijskih 

uređaja na DVB-H (Digital Video 

Broadcasting-Handgeld) platformi 

su udarna tema. Telekom operateri 

naravno odmah su ponudili muziku 

i mobilnu TV kao svoju novu 

mobilnu uslugu (T-com, O2, Vodafone, 

...). Tu mobilnu digitalnu TV 

omogućili su proizvođači modula 

digitalnih TV (dekodera) za mobilne 

uređaje. Telekomunikacijski sektor 

najviše očekuje od novih usluga 

(npr. Triple play paket usluga) za 

mobilne telefone (koji objedinjuje 

telefonske servise, brzi internet 

pristup i digitalnu televiziju visoke 

rezolucije). 

Bežične mreže bazirane na WiFi 

ušle su u masovnu primjenu i otvorio 

se je problem njihovih kapaciteta. 

U velikoj su modi mreže gradova 

(Municipality Networks) te je 

istaknut primjer Los Angelesa kao 

najveće takve mreže. Razni proizvođači 

prezentirali su svoja rješenja za 

razne mrežne tehnologije (WiFi, 

WiMAX, Mesh Networks isl. ) kao 

Alcatel-Lucent, Ericsson, LG-Nortel, 

Siemens, Meru itd. 

Digitalni dom 

Pretežna pristupna tehnologija 

danas je još uvijek DSL no potrebne 

su veće brzine za IP TV (TVon 

Demand) za brzi pristup internetu 

(VDSL-a tehnologija sa preko 50 

Mbs) koja omogućuje prikaz televizije 

visoke rezolucije (HDTV) sa 

interneta u svakom domu, naravno 

preko velikih plazma ili LCD ekrana. 

Video na poziv (VoD), ravni 

ekrani i atraktivni sadržaj je ono što 

treba privući potrošače i donijeti 

nove prihode fiksnim operaterima 

koji gube dio prihoda u borbi sa 

mobilnim operaterima. Uvodi se 

centralno upravljanje cijelom infrastrukturom, 

upravljanje glasom, i sl. 

Uvode se kućne mreže sa širokim 

mogućnostima upravljanja/optimizacije 

grijanja, ventilacije, rasvjete, 

nadzornog sustava kuće i sl. 

Cebit je bio pun ogromnih 

ravnih ekrana i monitora. U 

tijeku je prijelaz na digitalnu TV 

visoke rezolucije HD TV . Do nedavno 

LCD su bili pretežno manjih 

dimenzija ali su prešli dimenziju 50 

inča i idu do ogromnih dimenzija 

(prekrivaju cijele zidove) Paneli su 

sve tanji i savitljivi a kako mogu 

slijediti površinu zida ili koska naročito 

su pogodni za potrebe marketinga). 

Mreže 

Žičane mreže postaju gigabitne 

sa 10 Gbitnim backbonom. Prezentirani 

su 10 Git preklopnici i 10 

Gb kartice za žičane mreže (ranije 

su bile isključivo optičke) od strane 

Acton Brands (SMC). Gigabit 

Ethernet je postao norma za Cebit 

čak i na području jeftinije opreme. 

Video konferencije 

Zahvaljujući razvoju IP rješenja 

i HD TV videokonferncijski sustavi 

doživljavaju bum. Najnoviji 

profesionalni sustavi omogućava 

multipoint videokonferencije u virtualnoj 

sobi za sastanke (sa video, 

voice, multimedia sadržajima visoke 

rezolucije, po jednoj liniji sa 

zaista impresivnom kvalitetom, koriste 

velike ekrane visoke rezolucije) 

te stvaraju privid pravog sastanka u 

istoj prostoriji. 

Telematika i navigacija 

Hala 14 i 15 bila je posvećena 

navigaciji sa čak 200 izlagača (od 

kojih jedan bio i hrvatski, jer je izlagala 

zagrebačka SW tvrtka Mireo!) 

predvođenih sa tržišnim liderima 

Garmin, Magellan, Navigon, Mi- 

169/03/2009 infoTrend 13

Osvrt Tehnologijom protiv gospodarske krize 

chellin, itd. Osobni uređaji za navigaciju 

(PND) imaju danas ugrađeni 

GPRS modem i SIM. Svi smart telefoni 

i PDA uređaji imaju i opciju 

proširenja sa navigacijskim modulom. 

Takvi uređaji se osim pomoći 

pri pronalaženju pravog puta 

(navigaciju) koriste se za lociranje, 

praćenje logističkog tijeka (u automobilima, 

privrednim vozilima, 

plovilima, itd.), vojne namjene i sl. 

Od iduće godine vjerojatno niti jedan 

automobil/kamion/brod neće 

se više isporučivati beznavigacije. 

Telemedicina 

Hit Cebit-a ove godine bila je 

posebna izložba i konferencija o telemedicini 

„eHealth“. Visoke cijene 

zdravstvenih usluga i svjetski trend 

brige za zdravlje, potakle su razvoj 

niza mobilnih osobnih uređaja za 

praćenje zdravstvenog stanja ljudskog 

organizma (temperatura, tlak, 

srce/EKG, analiza šećera i ostalog 

u krvi, mogućnost praćanja i lociranja 

pacienta, i sl.). Tako sustav 

namjenjen diabetičarima kontrolira 

i automatski upravlja održavanjem 

stabilnog stanja. 

To je potaklo i otvaranje daljinskih 

laboratorija, nadzornih centara 

(i njihovih mreža u EU,.itd..) za 

preventivno 24 satno praćenje zadavstvenog 

stanja pojedinog pacienata 

(pokretnog ili nepokretnog) na 

principu pretplate na uslugu (analize, 

nadzora, stručne i hitne pomoći 

nadzornog centra). Pacient „okićen“ 

senzorskim uređajima stalno je pod 

nadzorom i nakon uočavanja nekog 

zdravstvenog problema, locira ga se 

i stupa u kontakt mobilnim telefonom 

te dobiva potrebne upute ili ga 

se upućuje na adresu najbliže adekvatne 

ambulante ili se šalje ekipa 

za hitne intervencije do njega. 

Svemu tome bio je posvećen i 

simpozij „e-Health“. Slična rješenja 

rade se za vojsku, za krizne situacije, 

za mobilne ekipe (patronažne 

sestre, brodove i sl. koje dobivaju 

dodatne uređaje: kamere, videotelefon, 

rentgen i druga diagnostička 

pomagala ) pa mogu komunicirati 

sa remote lječnikom i primjeniti 

odgovarajuću terapiju. Kod starijih 

osoba kod kuće uvodi se stalni nadzor 

i provjera da li uzimaju redovito 

ljekove i sl. 

Aplikacije za javni 

sektor 

Prikazana su brojna rješenja (egovernment) 

za javni sektor i njemačke 

regionalne državne organizacije. 

Zadan je rok da se do 2010.g. 

pređe na informacijsko društvo. 

Savezne države Njemačke (uz pomoć 

informatičkih firmi) riješile 

su pojedina područja javne uprave 

i servise za građane, geografske informacijske 

sustave (za šumarstvo i 

zemljoradnju, komunalne sustave), 

osobne/zdravstvene/vozačke iskaznice 

i sl. Izlagači na Cebitu su uz 

uprave i jake informatičke tvrtke ali 

i male i srednje tvrtke koje su prikazale 

su rješenja (često vrlo inovativna) 

već isprobana u praksi. Zbog 

toga trenutno postoji velik broj 

primjenjenih rješenja kojima su 

pokriveni gotovo svi aspekti javnog 

sektora, socialnih službi, državnih 

institucija. Upravo je nevjerojatno 

koliko toga postoji i postepeno se 

širi po Njemačkoj. 

Bankarstvo 

Iako su investicije u bankarskom 

sektoru i dalje znatne, ovogodišnja 

izložba (hala 17) namijenjena bankarima 

bila je nekako siromašnija 

kako po površini tako i broju izlagača. 

Naravno i tu je bio i obavezan 

prateći forum “Finanz-Forum” 

o novim uslugama, inovacijama, 

sigurnosti i zaštiti, organizaciji 

upravljanju rizicima, novom jedinstvenom 

EU bankarskom sustavu 

SEPA ili novom reguliranju bankarskog 

sustava i pratećim uvjetima 

poslovanja banaka u Europi –(Basel 

III) ili dugoročnim trendovima do 

2012.g. 

Efikasniji poslovni 

procesi 

Poslovanje tvrtki i informatizacija 

njihovih poslovnih procesa (Business 

Proceses) kao i njihovo unapređenje 

bila je jedna od značajnih 

tema CeBIT-a (vidi se i po prostoru 

od 6 hala). Tome je bilo posvećeno 

niz foruma paralelno i to sve dane 

sajma i sve na njemačkom često sa 

vrlo malo sudionika. 

Posebno se naglašava potreba za 

upravljanjem sadržajem i za poboljšanje 

odnosa sa kupcima (Web 

Content Management i Customer 

Relation Management). No najnoviji 

trend prema najmu rješenja 

tj. on-demand sistemima SaaS 

(Software as a Service) namjenjeno 

onima koji još nemaju CRM a koji 

to iznajmljuju od drugih. No ima i 

skromnijih rješenja za manje tvrtke 

ili za posebne primjene (za call centre, 

za marketing, klasični CRM). 

Rast na njemačkom tržištu je 4-5 % 

a osobito rastu jeftina open source 

rješenja. 

Open source SW 

U hali 5 održan je „Linux Park“ 

veći nego prošle godine a u okviru 

SME Foruma. Prezentirana su brojna 

poslovna rješenja (temeljena na 

open source) a uspješno isprobana 

u tvrtkama i državnim institucijama. 

Održani je Open Source forum 

na kome su prezentirane nove verzije 

alata, rješenja i sl. Bilo je i jedno 

vrlo interesantno : „Zašto je Linux 

u godinu dana izgubio svoju poziciju“. 

Radi se o Linuxu na malim 

prenosnim računalima (najčešće sa 

Atom procesorom) na kojima je bio 

pred godinu dana dominanta jer je 

MS Windows bio preskup. No Microsoft 

je napravio dampinško sniženje 

cijena te je Linux izgubio 80 

% tržišta. 

Danas je Linux i Open source 

snažan trend (podržava ga i IBM) 

te daje dobre rezultate i ima sve više 

primjena u gospodarstvu a naročitu 

u državnoj upravi (koja ga aktivno 

podržava) a firme koje isporučuju 

besplatan ili gotovo besplatan SW 

žive od od suporta (za školovanje, 

uvođenja i podršku konzultanata) 

kojeg kod nas još nedostaje. 

Web 2.0 

Ovogodišnji Cebit preplavilo je 

novo tumačenje uloge weba.. Pojava 

YuTube, FaceBook, Linkedin (za 

poslovnjake) portala za individu- 

alne uratke, suradnju stvara novu 

generacija web usluga, servisa, za 

korištenje web-a na novi način od 

strane pojedinaca, koji razmjenjuju 

i doprinose sadržaju na web-u 

(blogovi, wikipedia, video uradci 

itd. Zbog jednostavnosti korištenja i 

tvrtkesu počele stvarati svoja rješenja 

za svoje grupe zaposlenih (npr. 

prenos iskustava prodavača). 

Automatska 

Identifikacija Auto ID/ 

RIFID 

Automatska identifikacija proizvoda 

putem bežično čitljivih oznaka/tagova 

(umjesto poznatih barkod 

oznaka) iz razvojne faze prešla je u 

fazu praktične primjene i snažnu 

podršku posebno kroz “CeBIT Forum 

Auto ID/RIFID”. Grupa velikih 

trgovačkih lanaca (predvođeni Metro-om, 

Wall Mart-om koji traže 

da svi dobavljači već u fazi proizvodnje 

pređu na RFID tagove). Na 

Cebit-u su proizvođači i serviseri (u 

automobilskoj i avionskoj industriji 

i dr.) prikazali uspješna rješenja 

za koja se očekuje snažno širenje. 

Zbog pada cijene naljepnica tagovi 

ugrađuju se na sve više proizvoda, 

rezervnih dijelova i uspješno zamjenjuju 

barkod oznake. To omogućuje 

olakšano praćenje lanca isporuke od 

procesa proizvodnje do kupca i na 

kraju do recikliranja (tzv. praćenje 

sljedljivosti koje postaje obvezno u 

EU za prehrambene proizvode, lijekove 

i druge proizvode važne za 

zdravlje, sigurnost ili sl.). 

Zaštita podataka , 

mreža i prostora 

Na CeBIT-u je o sigurnosti je bilo 

organizirano više specijaliziranih 

zajedničkih izložbi nego lani (dvostruko 

veća hala 11) sa mnoštvom 

izlagača (npr. CeFIS) i foruma „Ce- 

BIT Security World“. Ove godine 

bilo je dosta riječi o rješenjima za 

državne organe i upravu (e-Pasoši, 

e-Osobne iskaznice, video nadzor, 

video analiza, biometrijski sustavi, 

praćenje napada na mreže (CERT 

Sigurnost rada današnjeg umreženog 

sustava poslovanja ugrožena 

je sve rafiniranijim ugrozama koje 

se šire mrežom . Zamjetna je orijentacija 

na razne metode proaktivne 

zaštite protiv sve prisutnijih malicioznih 

programa. 

Značajni dio izložbe pokrivali su 

integralni nadzorni i sigurnosni sustavi, 

za poslovne i druge prostore, 

14 infoTrend 169/03/2009 167/01/2009 infoTrend 14

temeljeni na kamerama, senzorima 

i identifikacijskim uređajima (temeljeni 

na ID karticama, pinovoma, 

otisku prsta, šake, zjenice, glasa, fotografije 

i sl.) i vrlo složenim i inteligentnim 

programskim rješenjima. 

Outsourcing 

Velik interes za vanjskim IT 

uslugama potaknuo je organizaciju 

posebne izložbe. Nudi se najam 

SW, opreme, kapaciteti obrade, 

spremišta podataka, web resursi, 

radna snaga, poslovne zone i 

sl. u cilju povećanja efikasnosti i 

smanjenju troškova. “Outsourcing 

Solutions Forum” bio je posvećen 

komercijalnim temama, ekonomskim, 

organizacijskim, sigurnosnim 

, pravnim problemima i rješenjima 

u raznim područjima (npr. bankama 

isl.). Naravno zemlje koje imaju 

posebne interese (tj. one poznate po 

outsourcingu: Indija, Irska, Kina, 

Rumunjska, itd. sa vlastitim štandovima 

i prezentacijama) nastojale su 

i na forumu privući pažnju, privući 

korisnike, investitore sa svojim ciljanim 

prezentacijama no pojavile 

su se i one dosad nepoznate (Češka, 

Čile, Dominikanska republika, 

itd. ). I Hrvatska sa svojim štandom 

(zajednički financiranim od HGK, 

e-Hrvatske i Agencije za promicanje 

investicija) pokušala je svratiti pozornost 

na sebe i na svoje informatičke 

tvrtke koje su tamo izlagale. 

Štednja energije 

Današnji je trend štednja energije 

(zbog poskupljenja nafte a naravno 

i električne) kao i zaštita okoliša 

su nezaobilazne teme i na CeBIT-u 

(hala 9). Prikazana su brojna rješenja 

jer je Njemačka vlada ustanovila 

nagradu „e-energy“ od 40 mln.EUR 

za najbolja postignuća u štednji 

energije i alternativnim izvorima 

(vjetra, smanjene emisije, automobila 

na baterije, brzih mreža,..). No 

radi se i globalnoj inicijativi (Climate 

Savers Computing Inititive) koje 

traži smanjenje potrošnje računala 

za 50% i prateće CO2 (za 54 mln.t 

godišnje što je ekvivalent za 11 mln. 

automobila i 10-20 elektrana na 

ugljen). 

Sugerira isključivanje ili uključivanje 

potrošača kako bi se optimirao 

trošak. Njemačka stvara 20 % svoje 

električne energije iz vjetrenjača 

(koje na rade uvijek) pa je sustav on 

line informiranja kada ima dovoljno 

jeftine energije interesantan (jer 

se tad gase skupe termoelektrane) i 

eliminira se ispuštanje CO2. Zbog 

toga na sajmu je bio šprikazan čitav 

niz elektro automobila. 

Ante Polonijo 

Najava 

Savjetovanje 

CASE18 

Metode i alati za projektiranje poslovnih 

i informacijskih sustava 

Opatija 05. - 07. 06. 2006. 

Kao i do sada, osamnaesto 

savjetovanje o razvoju 

poslovnih i informacijskih 

sustava organiziraju 

tradicionalni njegovi organizatori: 

Ministarstvo znanosti, obrazovanja 

i sporta, HIZ, HGK i CASE 

d.o.o. To je susret struke projektanata 

informacijskih i poslovnih 

sustava, dizajnera, konzultanata, 

stručnjaka koji rade na razvoju 

neovisno o dobavljačima tehnologija, 

metodologijama i rješenjima. 

Teme savjetovanja su teorija, praktična 

znanja, metode, tehnologije, 

troškovi i organizacijski uvjeti koji 

su potrebni za uspješnu primjenu 

unapređenja i promjena u poslovnim 

i drugim informacijskim sustavima. 

Od informatike očekujemo 

postizanje sve boljeg povrata ulaganja 

i poboljšanje upravljanja 

troškovima posjedovanja izgrađene 

informatičke osnovice (TCO). 

Ulaganja u informatiku postaju 

sve značajnija. Kreću se oko 2-4% 

BDP-a pojedine države, što su zaista 

značajna sredstva. A budu li 

očekivanja uvijek opravdana? Ne, 

jer ima prevelik broj neuspješnih 

projekata, ili razvoj onih uspješnih 

predugo traje. Dakle, struka 

je zatajila! Informatičko tržište sve 

je zrelije i sve se više kreće prema 

kupnji gotovih rješenja i outsourcinga. 

U Zapadnoj i Središnjoj 

Europi vidljiv je trend uvođenja 

složenih poslovnih rješenja u bankarstvu, 

proizvodnji (FDI), u malim 

i srednjim tvrtkama (SME), a 

naročito za potrebe državne (e-governement 

servisi) i javne uprave 

(e-citizen). Nametnula se potreba 

za poslovnim aplikativnim rješenjima 

kao što su: integrirani 

sustavi (ERP), integracija aplikacija 

(EAI), upravljanje potrebama 

kupaca – Customer Relationship 

Management (CRM), upravljanje 

lancem isporuka – Supply Chain 

Management (SCM), poslovna 

inteligencija (BI), upravljanje sadržajem 

i dokumentacijom, e-trgovina, 

mobilnost itd. Komunikacije, 

sigurnost, mreže, plaćanje i 

druge teme obuhvaćene su drugim 

savjetovanjima iz tog ciklusa kojeg 

organiziramo tijekom godine (vidi 

www.case.hr ). 

Savjetovanje se tradicionalno 

održava u Opatiji, Grand hotelu 

Adriatic. Predavači su prijavili raznolike 

teme, na primjer: Metode 

pregovaranja, Upravljanje zahtjevima, 

Vođenje projekata, Modeliranje, 

Web alati, Razvoj IS-a primijenjen 

u praksi, Open Source alati, 

Informatika u obrazovanju, Upravljanje 

dokumentacijom, Iskustva 

sa SAP rješenjima, UML, SOA, 

BI, RUP, RAD, Praksa s bazama 

podataka i data warehouseima... 

Na skupu će biti prikazani alati za 

razvoj al i gotova rješenja: strana 

(SAP) i domaća. Nastojimo pro- pro- 

micati nove općeprihvaćene norme 

(UML, SQL4...), alate raznih 

proizvođača (Microsoft, Oracle...) 

i kroz to povećati učinkovitost razvoja 

i korištenja IS-a svih razina i 

usmjerenja. Posebna tema je obra- 

zovanje na daljinu, e-learning, koje 

postaje sve popularnije. 

Planiramo održati 45 stručnih 

predavanja, 11 prezentacija, 5 radionica 

i 13 stručnih seminara. 

Nadamo se da će radionice biti 

praktično isprobavanje i prikaz 

pojedinih tema te da će svi zainteresirani 

moći isprobati ono što 

ih zanima. Radionice kao mjesto 

praktičnog uvida dobro su posjećene 

te se kroz sat i pol trajanja 

može dobiti dobar uvid u praksu i 

iskustva s temom koju obrađuju. 

Seminari sa svojom raznolikošću 

(12 raznih tema) pokrivaju 

značajnije aspekte problematike 

IS-a. Najveće 

zanimanje 

je za teme: 

„Modeliranje 

poslovnih procesa 

i strateško 

planiranje 

upotrebe IT 

tehnologije” i 

„Vođenje projekata”, 

što su 

tradicionalne 

teme već više 

godina. No visoko 

mjesto po 

zanimanju publike 

pobuđuje 

i potpuno novi 

seminar „Pregovaranjeizmeđu 

informatičara i menadžera”. 

Nadamo se i živoj raspravi na 

okruglom stolu oko aktualne teme: 

„Sudjelujmo u realizaciji programa 

vlade e-Hrvatska 2007!”, te 

oko povezivanja HR informatičke 

industrije i odnosa prema projektima 

države i lokalnih jedinica. 

Jedni zastupaju tezu da za velike 

sustave, zbog velike složenosti, 

treba ići na gotova rješenja koja je 

neracionalno graditi sam u svojoj 

sredini, a drugi zastupaju tezu da 

imamo potrebna znanja i da nove 

razvojne tehnologije omogućuju 

sve brži i lakši vlastiti razvoj IS-a. 

Ova dvojba nije jednostavno rješiva 

jer duboko zadire u pitanje 

budućnosti same struke i opstojanja 

pojedinaca koji u njoj rade. 

Zaključci će pokazati na koju 

stranu naginje stav većine (ali kao 

što stara mudrost kaže – sve je relativno). 

Očekujemo oko 240 učesnika, a 

više informacija o temama savjetovanja 

na internetu: 

www.case.hr/case18 

169/03/2009 infoTrend 15

Javnost 

Sjednica Gradskog vijeća 

Grada Mostara na internetu. U 

sklopu komunikacijskog paketa 

usluga ParlaNet, koji je promoviran 

u rujnu 2008. godine, Gradsko 

vijeće Grada Mostara osiguralo je 

izravno praćenje sjednica, putem 

službene internetske stranice: 

www.vijece.mostar.ba. Nakon 

prijenosa, sjednice ostaju (uz priloge 

medija o radu vijeća) u video 

arhivi i uvijek se mogu besplatno 

preuzeti. 

16 infoTrend 169/03/2009 


Uslugama „Vijeće On-line” i „Građanin 

on-Line”, u okviru ParlaNeta, 

razvijena je razmjena informacija 

između građana i vijećnika; 

dok je uslugom „“Direktno of Line” 

moguće putem interneta rezervirati 

termin za susret s gradskim 

vijećnikom. 

Sigurnost 

CISCO Security Event – Ava- 

Com GROUP Mostar. Početkom 

veljače u organizaciji tvrtke Ava- 

Com GROUP iz Mostara održan 

je Cisco Security Event. Veliki broj 

zainteresiranih pokazuje 

koliko je zanimanje tvrtki 

da se prikladno zaštite 

njihove mreže i infrastruktura, 

kao i da se upoznaju 

s raznim sigurnosnim prijetnjama i 

povećanim brojem raznih upada u 

Škole 

Elektronski dnevnici bit će 

testirani u sljedećih šest 

mjeseci. U osnovnoj školi 

„Behaudin Selmanović” i u Drugoj 

gimnaziji u Sarajevu bit će testiran 

elektronski školski dnevnik, u 

okviru programa informatizacije 

škola, što ga već treću godinu 

provodi kantonalno Ministarstvo 

obrazovanja i nauke. 

Azemina Njuhović, iz Ministarstva 

obrazovanja i nauke KS kaže: 

„Osnovni cilj bi trebao da bude što 

bolja, brža i efikasnija komunikacija 

s roditeljima: da ne čekaju 7 ili 

15 dana do sljedećih informacija, 

da provjere ocjene svoga djeteta, njegovo vladanje, da preduprijede 

neke stvari, jer ako dijete zna da ćete vi moći u svakom 

trenutku pristupiti njegovom accountu, njegovim podacima, 

onda će se zapitati da li će izostajati s nastave, kakve će mu 

biti ocjene itd.” 

Softversku aplikaciju eletronskog školskog dnevnika razvio je 

tim mladih stručnjaka tvrtke Establish iz Sarajeva, na najsuvremenijim 

Microsoftovim platformama. 

Sadašnja rješenja elektronskog dnevnika stavljaju u žarište 

komunikacije Kantonalno ministarstvo, nastavnike i roditelje. 

Nastavni kadar bi aplikaciju koristio svakodnevno, unosio u 

nju podatke i izrađivao sebi izvještaje po potrebi. Elektronski 

dnevnik za svakog učenika škole imao bi jedinstven profil koji 

bi sadržavao sve neophodne informacije na kojima bi se temeljio 

uspjeh, a kojem bi putem interneta izravno mogli pristupati 

i roditelji. 

Iako bi se moglo pretpostaviti da bi ovaj stupanj informatizacije 

uzrokovao smanjene posjete roditelja školama, u Ministarstvu 

procjenjuju da će se, umjesto distribucije osnovnih informacija, 

na roditeljskim sastancima razgovarati o suštinskim aspektima 

obrazovanja i odgoja, što uključuje učenje, ali i ponašanje, 

psiho-socijalni razvoj i planiranje budućnosti. 

tržišta Novosti 

BiH 

sustave, tzv. hakerskih napada. 

U prvoj prezentaciji pod nazivom 

„Pregled sigurnosnih prijetnji i 

trendova” dat je pregled sigurnosnih 

prijetnji koje su bile aktualne 

u protekloj godini, kao i predviđanje 

trendova tih prijetnji u 2009. 

godini. Govorilo se o online prijetnjama 

(što uključuje World Wide 

Web, Malware, Botmreže i Spam), 

zatim o gubitku podataka, kao još 

jednom obliku prijetnje s kojima 

se organizacije susreću, i koliko 

štete gubitak podataka može 

napraviti bilo s financijskog, bilo 

s reputacijskog aspekta. Na kraju 

prve prezentacije objašnjene 

su prijetnje iznutra tj. 

krađa informacija od strane 

bivših ili trenutnih zaposlenika. 

Predstavnik Ciscovog 

ureda iz Zagreba, pod nazivom 

„Gone in 60 seconds” prikazao je 

kako iskoristiti ranjivosti današnjih 

IT sustava da bi se kompromitirala 

osoba ili tvrtka u manje od 60 

sekundi. Predstavio je i mogućnosti 

neovlaštenog baratanja podacima, 

upade u tuđa računala, kao 

i slabosti svih bežičnih mreža, kao 

i uređaja koji koriste tehnologiju 

Bluetooth. 

EMC2 

Sys Company postao distributer 

EMC2 za BiH. EMC2 i 

Sys Company d.o.o. najavili su 

početak distribucije proizvoda i 

rješenja ovog svjetskog lidera u 

razvoju i proizvodnji rješenja za 

informatičku infrastrukturu koja 

tvrtkama omogućuje preobražaj 

svog konkurentskog pristupa kao i 

stvaranje vrijednosti iz informacija. 

Sys Company d.o.o. će kroz svoju 

prodajnu mrežu osigurati da 

EMC2 rješenja i proizvodi nađu 

mjesta u tvrtkama koje svoje 

poslovanje zasnivaju na informacijama. 

Predstavnicima IT tvrtki prikazano 

je kako EMC2 pomaže korisnicima 

da budu uspješni i omogućuje 

im da se usmjere na informacije 

umjesto na informatičke tehnologije, 

u smislu najvećeg rasta 

vrijednosti informacija, unapređenja 

razine usluge, brze reakcije na 

promjene i zaštite informacija od 

gubitka ili neovlaštenog pristupa. 

eMapa 

Vlada Republike Srpske dala je 

suglasnost na Prijedlog projekta 

„eMapa Republike Srpske – 

izrada mape i obuka korisnika”. 

Ostvarenje projekta izvršit će Microsoft 

BiH. Pomoćnik generalnog 

tajnika Vlade RS za informacijske 

tehnologije Krsto Grujić kaže da 

je cilј projekta „Elektronska mapa 

RS – izrada mape i obuka korisnika” 

da pruži više usluga građanima, 

poslovnom okruženјu, ustanovama, 

ali i mogućim stranim 

ulagačima. Izjavio je također da 

Vlada Republike Srpske prednјači 

u regiji u načinu pružanјa elektronskih 

usluga građanima. 

Zdravstvo 

Vlada Tuzlanskog kantona dala 

je suglasnost na Idejno rješenje 

informatizacije zdravstvenog 

sustava. Rješenje podrazumijeva 

kartice zdravstvenog osiguranja, 

elektronske zdravstvene knjižice i 

elektronsko propisivanje lijekova. 

Riječ je o vrlo ambicioznom projektu 

čiji je ključni element elektronska 

kartoteka pacijenata koja 

predstavlja jednu od osnovnih 

vidova primjene jednog zdravstvenog 

informacijskog sustava. 

Uvođenje elektronskih kartica, 

umjesto zdravstvenih knjižica koje 

se trenutno koriste, od strateškog 

je interesa jer će to značiti jednostavniji 

postupak za korisnike/ 

pacijente; olakšavanje prijema 

u zdravstvenim ustanovama i 

kasnije provjere statusa osiguranika. 

Naglašeno je da prvenstveni 

cilj informatizacije nije ušteda 

nego racionalizacija potrošnje u 

zdravstvu. Procjena je da će se 

samo s aspekta neracionalno propisanih 

lijekova i neracionalnog 

upućivanja na specijalističko-konzultacijske 

preglede, cijelo ulaganje 

isplatiti u vrlo kratkom roku. 

Zavod zdravstvenog osiguranja 

Tuzlanskog kantona je u 2009. 

godini za uspostavljanje jedinstvenog 

informacijskog sustava u 

zdravstvu na području Tuzlanskog 

kantona planirao milijun konvertibilnih 

maraka. 

Telekomunikacije 

U Sarajevu je održan radni 

sastanak regulatornih agencija 

za telekomunikacije iz regije. 

Sastanak su organizirali Institut 

za telekomunikacije i informatičko 

istraživanje jugoistočne Europe 

(INA) i Regulatorna agencija 

za komunikacije (RAK).Tijekom

dvodnevnog radnog sastanka 

sudionici su raspravljali o prednostima 

i poteškoćama s kojima 

se susreću regulatori u primjeni 

načela izdvajanja lokalne petlje i 

prenosivosti brojeva. 

Neprekinutost 

Uspostava sustava upravljanja 

neprekinutošću (kontinuiteta) 

poslovanja. CS Computer Systems 

Sarajevo završio je projekt 

uspostave sustava upravljanja neprekinutošću 

poslovanja u Mikrokreditnoj 

fondaciji EKI u Sarajevu, 

čime je osigurana dostupnost, 

zaštita i oporavak bitnih poslovnih 

informacija vezanih uz poslovanje 

fondacije. Sigurnost informacija i 

održavanje neprekinutosti poslovanja 

danas su postali imperativ 

poslovanja svake organizacije. 

Upravljanje neprekinutošću poslovanja 

je iznimno zahtjevan projekt 

kojim njegovi implementatori nastoje 

osigurati neprekinutost ključnih 

poslovnih procesa te zaštititi 

važne poslovne informacije od 

raznih negativnih utjecaja. Mikrokreditna 

fondacija EKI postala je 

prva mikrofinancijska organizacija 

u Bosni i Hercegovini s implementiranim 

sustavom upravljanja 

neprekinutošću poslovanja u potpunosti 

usklađenim s međunarodnim 

standardom za informacijsku 

sigurnost ISO27001:2005. 

Projekt se sastojao od analize 

utjecaja na poslovanje, procjene 

rizika, izrade strategije poslovnog 

kontinuiteta, izrade podrobnih 

planova neprekinutosti poslovanja 

i plana oporavka od katastrofe uz 

obuku osoblja. Tvrtka CS Computer 

Systems ima dugogodišnje 

iskustvo u ovakvim projektima te 

osim upravljanja neprekinutošću 

poslovanja pruža i usluge definiranja 

i uspostave sustava za upravljanje 

sigurnošću informacija, te 

usluge ostalih konzultacija vezanih 

uz informacijsku sigurnost. 

www.bosanski.ba 

Pokrenut portal za promidžbu 

bosanskog jezika. Udruženje 

mladih lingvista i prevodilaca u 

BiH, uz podršku Federalnog ministarstva 

kulture i sporta, nedavno 

je pokrenulo portal za promidžbu 

bosanskog jezika www.bosanski. 

ba koji je prvenstveno namijenjen 

bh. dijaspori i strancima koji žele 

naučiti taj jezik. 

Mladi lingvisti navode da im ciljna 

skupina nisu samo učenici, studenti, 

lektori ili profesori, već svi 

građani. Posebno se nadaju da 

će u rubrici znanstvenih radova 

primati seminarske, diplomske i 

slične radove koji se tiču bosanskog 

jezika. Već ranije je predstavljen 

sklop materijala za učenje 

bosanskog jezika za strance i bh. 

dijasporu. Na stranici www.bosanski.ba 

bit će i dio posvećen ponudi 

i potražnji poslova za lingviste i 

studente jezika. 

Forum 

Haris Čečo, direktor 

“Hermes SoftLaba” 

Sarajevo i Vedim 

Hakirević, osnivač i 

direktor “InSofta” 

HERMES SoftLab uspješno 

izvršio preuzimanje tvrtke 

INSoft 

HERMES SoftLab Sarajevo je 28. siječnja objavio preuzimanje 

sarajevske tvrtke INSoft, koja je lider u pružanju 

IT rješenja za brokerske kompanije i banke u oblasti investicijskog 

poslovanja. Ovim preuzimanjem HERMES SoftLab 

proširuje i nadopunjuje svoj portfelj usluga koje pruža financijskim 

ustanovama, što predstavlja jedan od strateških pravaca 

tvrtke. 

Odluka o kupovini INSoft-a u skladu je s razvojnom strategijom 

HERMES SoftLaba i cjelokupne ComTrade Group, koja stalno 

jača poslovanje na području razvoja i prodaje IT rješenja u 

regiji Adriatik. Osnovni razlog za preuzimanje INSofta je činjenica 

da je tvrtka razvila IT rješenje za investicijsko poslovanje, 

a u Bosni i Hercegovini i Makedoniji ima dojmljiv referentni 

popis klijenata, kao i vrhunsko domensko znanje u razvoju i 

implementaciji rješenja za financijske ustanove. 

„Ovim preuzimanjem HERMES SoftLab postaje vodeći pružatelj 

IT rješenja za investicijsko poslovanje u Bosni i Hercegovini. 

Spoj rješenja HERMES SoftLaba i INSofta predstavlja 

cjelovitu paletu potrebnih rješenja za brokerske kompanije, 

banke i druge financijske ustanove. Naravno, veoma bitno je 

naglasiti da će rješenja koja smo dobili preuzimanjem INSoft 

a biti u ponudi i na inozemnom tržištu putem drugih tvrtki koje 

su članice HERMES SoftLab grupe. INSoft klijenti, kojih ima 

ukupno 25, imaju zajamčen daljnji razvoj i pouzdanu tehničku 

podršku za postojeća rješenja”, izjavio je za eKapija.ba Haris 

Čečo, direktor HERMES SoftLab Sarajevo. 

U Sarajevu je održan telekom 

forum „Novi servisi u telekomunikacijama”. 

Cilj drugog bh. 

telekom foruma je iznijeti pregled 

ključnih tehnoloških pravaca razvoja 

telekomunikacijskog tržišta, 

protumačiti zakonsku regulativu te 

istaći mišljenja danas vrlo aktualnog 

pitanja – privatizacije. Organizator 

foruma je Internacionalni 

centar za profesionalnu edukaciju, 

a sponzori su HT Eronet i M:tel. 

Nulta kategorija 

Virtualna rekonstrukcija Isabegove 

tekije. Svjesni činjenice 

da Isa-begova tekija (derviški 

samostan, bogomolja), kao objekt 

veoma važnog povijesnog značaja 

za grad Sarajevo i državu 

Bosnu i Hercegovinu, više ne 

postoji, na Elektrotehničkom fakultetu 

u Sarajevu 2008. godine 

otpočeta je virtualna rekonstrukcija 

ovog objekta i njegov prikaz 

pomoću tehnika računalne grafike 

i multimedije. Započet kao diplomski 

rad, projekt sada pored 

ETF-a uključuje Muzej Sarajeva i 

5D-CADD d.o.o. Sarajevo, a sve 

s ciljem da se pokaže kako se 

stvara visokokvalitetni 3D model 

nepostojećeg objekta u okruženju 

koje u stvarnosti ne odgovara 

izvornom i kako taj model postaje 

interaktivan prebacivanjem u 

VRML. Početkom 2009. godine 

dovršena je prva faza virtualne 

rekonstrukcije, a više pročitajte 

u nastavku, ili na zvaničnoj web 

stranici projekta na www.muzejsarajeva.ba/tekija. 

Isa-begova tekija je jedna od 

najznačajnijih tekija u Sarajevu. 

Sagrađena je prije 1462. godine 

i predstavlja najstariju ustanovu 

u Sarajevu. Riječ je o spomeniku 

kulturno-povijesne baštine nulte 

kategorije, mjesto odakle je počelo 

širenje i gradnja Sarajeva, i 

koji zaslužuje mnogo više pažnje. 

Izgradio ju je Isa-beg Ishaković 

i poklonio građanima Sarajeva 

kao vječnu nagradu. Tekija je više 

puta popravljana, rušena u požarima 

i poplavama i svaki put nakon 

rušenja potpuno obnavljana. 

Godine 1957. tekija je posljednji 

put srušena, a groblje uništeno. 

TechNet 

Microsoft BiH je 25. veljače 

organizirao TechNet konferenciju 

i tako nastavio s 

tradicionalnim okupljanjima 

programera i informatičkih 

profesionalaca. Preko 200 

učesnika današnjeg skupa, 

održanog u hotelu Sarajevo, imali 

su priliku čuti sve o dolazećim 

tehnologijama, družiti se s programerima 

i razmijeniti iskustva. 

Microsoft TechNet program prisutan 

je u preko 60 zemalja svijeta, 

a događaji kao što je današnji 

predstavljaju lokalnu podršku 

TechNet programu i odličnu platformu 

za IT profesionalce da na 

učinkovit način ocijene Microsoft 

IT rješenja u praksi, da razmijene 

iskustva glede implementacije, 

održavanja, administriranja i optimiziranja 

Mircosoftovih proizvoda 

i rješenja. 

Haris Hamidović 

169/03/2009 infoTrend 17

Digitalna RTV 

Počele pripreme za digitalizaciju. 

Ministarstvo za telekomunikacije 

i informaciono društvo započelo 

je u Srbiji javne konzultacije 

za izradu Strategije za prelazak s 

analognog na digitalno emitiranje 

radio i televizijskog programa u 

Republici Srbiji. Prvi okrugli stol 

na tu temu održan je sredinom 

veljače. Temeljem sporazuma 

GE06 potpisanog u Ženevi 2006. 

godine, sve europske zemlje trebaju 

prijeći na digitalno emitiranje 

radio i televizijskog programa do 

17. lipnja 2015. To je rok koji je 

postavila Međunarodna unija za 

telekomunikacije (ITU), dok je 

preporuka EU da se to učini do 

početka 2012. godine. Većina 

zemalja u okruženju odlučila je 

prijeći na digitalno emitiranje već 

2012. godine. Javne konzultacije 

su trajale do 27. veljače i nakon 

toga je počeo rad na izradi Strategije 

za prelazak s analognog na 

digitalno emitiranje radio i televizijskog 

programa u Republici Srbiji. 

Znanost 

Otvoren „Prvi festival nauke u 

Novom Sadu”. Potpredsjednik 

republičke Vlade i ministar za 

nauku i tehnološki razvoj mr. Božidar 

Đelić i pokrajinski sekretar za 

nauku i tehnološki razvoj, prof. dr. 

Dragoslav Petrović, 

otvorili su 

14. veljače „Prvi 

festival nauke u 

Novom Sadu”. 

Potpredsjednik 

Đelić poželio je 

Novosađanima 

uspješan Festival nauke i pritom 

istaknuo da „veliki broj prisutnih 

pokazuje koliko je interesovanje 

za jednu ovakvu manifestaciju, 

i da greše oni koji kažu da naša 

zemlja nema potencijal, a još više 

greše kada kažu da nema želje 

kod mladih da se upoznaju s dostignućima 

nauke i tehnologije”. 

Prvenstvo 

Vojvodina traži da bude prva pri 

uvođenju digitalizacije u oblasti 

radiodifuzije. Pokrajinski sekretar 

za privredu Pastor predlaže da se 

u Vojvodini provede pilot-projekt 

za prelazak s analognog na digi- 

18 infoTrend 169/03/2009 

ICTtržišta 

Novosti 

Srbija 

Potencijali 

Srbija treba prepoznati 

mogućnosti informacijsih 

i komunikacijskih 

tehnologija (IKT). 

„Danas Conference 

Center” je 16. ožujka u 

Beogradu organizirao 

konferenciju „Internet 

ekonomija”. Uvodnim je 

izlaganjem skup otvorila Jasna Matić 

Jasna Matić, ministrica za telekomunikacije i informacijsko društvo 

u Vladi Republike Srbije. Ministrica Matić je izjavila da je ICT 

sektor u 2007. godini sudjelovao sa samo 4,7% u bruto društvenom 

proizvodu i da ga čini oko 2300 informatičkih kompanija 

sa 60.000 zaposlenih. Srbija tek treba prepoznati i primijeniti 

mogućnosti ICT-a. 

Najavila je da će prije ljeta biti raspisan i natječaj za novog operatera 

fiksne telefonije i naglasila da je uvođenje konkurencije u 

taj sektor od izuzetne važnosti. U posljednjih par mjeseci izvršena 

je liberalizacija veleprodaje interneta i legalizirana usluga 

VoIP telefoniranja. Predstoji uvođenje CDMA tehnologije za 

pristup internetu tamo gdje to dosad nije bilo moguće. Tržište 

Srbije internet može učiniti učinkovitijim i zbog toga je veliki broj 

start-up kredita namijenjean upravo pokretanju poslovanja u toj 

oblasti. 

U nastavku panela „Internet ekonomija – neiskorišćeni investicioni 

potencijali” ukazano je da se Internet najviše koristi za 

jednostavne primjene kao što su e-mail poruke, traženje podataka 

o robama i uslugama te skidanje igrica i glazbe. Srbija se 

posljednjih godina tek suočava s iskorištavanjem pravih mogućnosti 

interneta te joj nedostaje poticajan pravni okvir za primjene 

interneta i razvoj elektronskog poslovanja. U drugom panelu 

posvećenom Internetu i medijima rečeno je da skoro svi mediji 

imaju i web prezentaciju, da se razvijaju elektronski specijalizirani 

časopisi, socijalne i poslovne mreže, atraktivni sadržaji 

prema zahtjevu korisnika i drugo. Očekuje se veliki rast broja 

korisnika, a napose informiranja preko Interneta. 

Internetsko oglašavanje u Srbiji ima trend rasta od oko 50% 

godišnje i sada iznosi oko 2,5 milijuna eura. Neophodno je i u 

Srbiji uspostaviti nacionalno praćenje internetskog poslovanja. 

U Srbiji samo Banca Intesa obavlja uslugu Payment Gateway, 

a za razvoj e-trgovine neophodno je da se angažira i neka inozemna 

ugledna kompanija kao što su Pay Pol i druge. Učesnici 

konferencije su zaključili da je skup pridonio da se realno sagleda 

stanje i da se iznesu prijedlozi čije bi ostvarenje doprinijelo 

da internet zauzme značajnije mesto u našem gospodarstvu. 

talno emitiranje, budući da je očit 

nedostatak kanala za emitiranje 

programa na svim jezicima koji su 

u službenoj upotrebi u AP Vojvodini. 

S obzirom na to da je završena 

raspodjela frekvencija na svim 

razinama počevši od republičkog 

pa do lokalnog, i uvažavajući činjenicu 

da su ugašeni svi nelegalni 

emiteri, potpredsjednik Pastor 

uputio je zahtjev Ministarstvu za 

telekomunikacije i informatičko 

društvo da se snimi postojeći frekvencijski 

spektar na teritoriji AP 

Vojvodine i da se shodno tome 

izvrši preinaka plana namjene 

radio-frekvencijskih opsega, kako 

bi se omogućio pristup novim emiterima 

na teritoriji AP Vojvodine. 

Besplatno 

Besplatan Internet u gradskim 

parkovima Beograda. Beograđani 

će u naredne dvije godine imati 

besplatan pristup bežičnom Internetu 

u parkovima na teritoriji Beograda, 

zahvaljujući suradnji tvrtke 

Telenor i Skupštine grada. Pored 

idejnog rješenja koje tvrtka Telenor 

radi za svaki park pojedinačno 

i instaliranja opreme za uvođenje 

Interneta, Telenor će se brinuti o 

održavanju opreme. Uz podršku 

Sekreterijata za komunalne i 

stambene poslove, JKP „Zelenilo 

Beograda” i Uprave za energetiku, 

grad Beograd će osigurati da 

parkovi budu dobro osvijetljeni i 

noću, a javne površine uređene. 

Projekt pridonosi i razvoju turističke 

ponude grada Beograda, pružajući 

svima koji u Beograd dođu 

u turističku ili poslovnu posjetu, 

mogućnost da u stvarnom vremenu 

budu obaviješteni o događanjima 

u njihovoj zemlji, kao i da na 

najbrži način saznaju sve o gradu 

u kojem borave. 

.yu 

Gašenje .yu domene. Registar 

nacionalne internetske domene 

Srbije (RNIDS) obavijestio je javnost 

i korisnike interneta da su .yu 

domene kojima nije produžena 

registracija do 2. ožujka 2009. 

nakon tog roka deaktivirane i da 

prestaju funkcionirati na internetu. 

Dodatni rok za produženje 

registracije .yu domena počinje 

3. ožujka 2009., a završava se 

30. travnja 2009. Preostale .yu 

domene čija registracija nije produžena 

do 30. travnja trajno se 

brišu iz Registra 4. svibnja 2009. 

Održavanje .yu registra domena 

i propagiranje informacija o .yu 

domenama na internetu prestaje 

30. rujna 2009. godine, bez obzira 

na datum izvršenog produženja. 

Za sve poslove vezane uz registraciju 

internetskih domena treba 

se obratiti nekom od ovlaštenih 

registara .rs domena širom Srbije, 

čiji se spisak može naći na adresi 

www.rnids.rs . 

Videokonferencing 

Predstavljeno rješenje za video 

konferencije u Srbiji. Kompanija 

Algotech u suradnji s američkom 

kompanijom LifeSize Communications, 

predstavila je rešenja 

za „High Definition video konferencije”. 

Proizvodi kompanije 

LifeSize za „High Definition video 

konferencije” omogućuju održavanje 

sastanaka između većeg 

broja poslovnih partnera, klijenata 

i kolega koji se nalaze na velikoj

udaljenosti. Primjena “HD video 

konferencije” omogućuje: unapređivanje 

komunikacije i suradnje u 

radu, brz protok informacija, brže 

odlučivanje, smanjivanje troškova 

za putovanje i druge koristi. Tvrtka 

Algotech je prvi integrator rješenja 

za kontakt centre u srednjoj i 

istočnoj Europi. „Algotech Srbija” 

je implementirao oko 90% kontakt 

centara u Srbiji, što ga čini liderom 

na tržištu. 

Sigurnost 

Predložena izrada Strategije informacijske 

sigurnosti. O stanju, 

značaju i potrebnim mjerama za 

informacijsku sigurnost razgovaralo 

se 18. veljače na znanstvenom 

skupu „Informaciona bezbednost 

2009”. Skup je održan u Beogradu 

na Akademiji za diplomatiju i 

bezbednost, a suorganizatori su 

bili Društvo za informatiku Srbije, 

agencija ZIPA i kompanija NOR- 

TEL SE. Na skupu se govorilo o: 

kibernetičkom prostoru kao izvoru 

novih prijetnji za nacionalnu sigurnost, 

sigurnosnim izazovima u 

uvjetima hiperkonekcije, potrebi 

razvoja svijesti o informacijskoj 

sigurnosti, sigurnosnim standardima 

TETRA sustava, prevarama u 

elektronskom poslovanju, skrivanju 

informacija na web sajtovima 

i diskovima, standardima zaštite 

u industriji platnih kartica, sigurnosnoj 

kulturi, metodama i tehnikama 

za ugrožavanje sigurnosti, 

organizacijskim, pravnim i tehničkim 

mjerama zaštite, opasnostima 

s interneta, otkrivanju upada, 

digitalnoj forenzici itd. Ostvareni 

obim i razina informacijske sigurnosti 

u Srbiji vrlo su neujednačeni. 

Pored sredina koje učinkovito i 

pouzdano brane svoje informacije, 

ima i dosta poduzeća koja su pretrpjela 

napade, imala štete i ugrozila 

poslovanje. Na primjer, 35,7% 

poduzeća je 2007. u Srbiji imalo 

problema s računarskim virusima. 

Predloženi su: izrada nacionalne 

strategije informacijske sigurnosti, 

ratificiranje Konvencije o kibernetičkom 

kriminalu, poticanje znanstvenog 

rada u razvoju domaćih 

rješenja za zaštitu informacija, 

organiziranje stručnih rasprava o 

pojedinim aktualnim sigurnosnim 

problemima, sustavna promidžba 

novih tehnologija i metoda zaštite 

i drugo. 

CeBIT 

Na nacionalnom štandu na 

„CeBIT-u 2009” nastupalo 9 

domaćih tvrtki. Agencija za strana 

ulaganja i promidžbu izvoza 

– SIEPA, uz podršku Ministarstva 

za telekomunikacije i informatičko 

društvo, njemačke organizacije 

za tehničku saradnju GTZ i 

USAID-ovog projekta za povećanje 

konkurentnosti, i ove godine je 

organizirala nastup domaćih ICT 

kompanija u okviru nacionalnog 

štanda na sajmu „CeBIT 2009”, 

održanog u Hanoveru od 3. do 

8. ožujka 2009. Kao izlagači na 

nacionalnom štandu Srbije su 

sudjelovali: PSTech, E-Smart Systems, 

Belit, Code System, Accordia 

Group, M&I Systems, BioIRC, 

Srpski softverski klaster i Seavus. 

Andrija Bednarik, savjetnik za ICT 

u SIEPA-i kaže „da je SIEPA zakupila 

prostor od 121 kvadratnog 

metra u hali 5 na sajmu CeBIT. 

U okviru nacionalnog štanda, 

domaće ICT kompanije imale su 

mogućnost korištenja cjelokupne 

infrastrukture štanda, da kroz organizirane 

pojedinačne prezentacije 

i predavanja predstave svoje 

proizvode i usluge, da na štandu 

organiziraju sastanke s već postojećim 

i potencijalnim partnerima i 

klijentima, koriste usluge keteringa 

i ostalu logistiku”. Ocjenjujući 

učinke nastupa, Bednarik kaže da 

su srpske ICT kompanije na nacionalnom 

štandu održale ukupno 

208 sastanaka i prezentacija i da 

domaći izlagači vjeruju da bi bar 

četvrtina mogla ishoditi konkretnom 

poslovnom suradnjom. Na 

samom sajmu, tvrtka E-Smart 

Systems je potpisala 2 predugovora 

s tvrtkama iz Njemačke i 

Južne Koreje, a potpisan je Sporazum 

o suradnji između srpskog 

i bugarskog softverskog klastera. 

Najviše zanimanja za poslovanje 

s našim kompanijama izrazile su 

tvrtke iz zemalja Europske unije, 

prije svega iz Njemačke, zatim s 

Bliskog istoka, iz Sjedinjenih Američkih 

Država, Rusije, Turske, ali 

i iz zemalja u našem okruženju, 

poput Bugarske i Rumunjske. 

ERP 

Delegacija COMING-a na „vmworld 2009” u Cannesu 

Virtualizacija 

COMING na europskom skupu o virtualizaciji. U Cannesu, 

na europskom skupu stručnjaka u oblasti virtualizacije 

„vmworld 2009”, 26. veljače je prikazano rješenje beogradske 

tvrtke COMING koje je primijenjeno na EUROSONGU 2008 

u Beogradu. COMING je za potrebe Radio Televizije Srbije 

uradio projekt „EOROSONG 2008 na VMWare VDI”.Projekt je 

u međunarodnim razmjerima ocijenjen kao stručno izuzetno 

kvalitetan, a tvrtka VMWare kao organizator skupa „vmworld 

2009” pozvala je COMING da predstavi ostvareno rješenje 

virtualizacije servera. Prezentaciju su održali Miroslav Kržić iz 

COMING-a i Nenad Čukalović s RTS-a. Oni su prikazali da je 

virtualizacija obuhvatila 6 fizičkih hostova s 239 virtualnih uređaja 

i 2 storagea s po 2 x 6 terabajta memorije. Projekt je koristilo 

oko 3500 novinara akreditiranih na Eurosongu 2008. Svi 

novinari su imali utisak kao da koriste samo njima dodijeljeno 

računalo te su uživali u nesmetanom pretraživanja potrebnih 

podataka, izradi izvještaja, slanju vijesti i drugim profesionalnim 

aktivnostima.Virtualizacija servera je i ovom prilikom omogućila 

da se troškovi nabave opreme smanje za najmanje 50 posto 

te da i ostali troškovi eksploatacije budu čak za 70 posto niži. 

Govoreći na kraju prezentacije, Drago Samardžić, direktor tvrtke 

COMING, istaknuo je da je za uspjeh bilo značajno to što su 

stručnjaci iz COMING-a pokazali da imaju najnovija znanja iz 

oblasti virtualizacije i da ih inventivno primjenjuju.Virtualizacija 

je posebno aktualna, sada u vrijeme recesije, kada treba smanjivati 

sve troškove kako bi se opstalo na tržištu, zaključio je 

Samardžić. 

Skupu „vmworld 2009” u Cannesu je prisustvovalo oko 5000 

vrhunskih stručnjaka za virtualizaciju. Izuzetno je značajno što 

stručnjaci iz Srbije nisu bili samo slušatelji nego su i pozvani da 

iznesu svoja iskustva. 

Promoviran softverski paket 

PANTHEON. U suradnji s Privrednom 

komorom Beograda i Udruženjem 

informatičke delatnosti, 

beogradska tvrtka Datalab je u 

srijedu, 11. ožujka 2009., organizirala 

poslovno-stručni skup na 

temu: „ERP poslovna rešenja – 

uspeh i u vreme krize”. Tijekom 

skupa privrednici su imali prilike 

upoznati se s mogućnostima 

i načinima korištenja rješenja iz 

oblasti planiranja resursa tvrtke 

u suvremenom poslovanju i saznati 

kako ta poslovna rješenja 

mogu pomoći da lakše upravljaju 

poduzećem u vrijeme kada su 

pravovremena reakcija, brzo 

utvrđivanje problema i usklađivanje 

sa stalnim promjenama 

u okruženju, uvjet za opstanak. 

Direktor kompanije Datalab, 

Aleksandar Spremić, rekao je 

da teška vremena zahtijevaju 

odlučne akcije i da poslovanje 

u turbulentnom okruženju danas 

predstavlja veliku poteškoću. 

Uvođenjem pravog poslovnog rešenja 

riješit ćete mnoge tekuće 

probleme: optimizirati troškove i 

resurse, povećati učinkovitost, 

brže ustanoviti žarišta u kompaniji. 

Prisutnima je uživo prikazano 

kako tvrtka Datalab upravlja 

svojim podacima korištenjem 

rješenja Pantheon 5.5. Direktori 

dviju uspješnih domaćih tvrtki iznijeli 

su svoja iskustva iz primjene 

softverskog paketa Pantheon. 

Zaključeno je da su ulaganja u IT 

rješenja neophodna, a naročito 

u ERP softver koji može ponuditi 

pravovremene i točne informacije 

koje predstavljaju nužan preduvjet 

za preživljavanje poduzeća u 

kriznim vremenima. Stvaranjem 

uvjeta za masovnu primjenu elektronskog 

poslovanja potaknut će 

se i zanimanje za primjenu ERP 

softvera. 

Nikola Marković 

169/03/2009 infoTrend 19

Osvrti 

Mudrošću protiv recesije 

Pojednostavnimo 

jednostavno 

ili - jednostavno 

pojednostavimo. 

Svejedno, ali 

učinimo to! 

U prethodnom broju pisali 

smo o povijesti recesije i 

preporukama koje su nam 

u okviru ICPE konferencije ponudili 

profesor Dan Galai i doktor Fritz 

Kroeger. Osvrt na izlaganje profesora 

Belaka s iste konferencije o upravljanju 

troškovima u uvjetima recesije s 

obzirom na bogatstvo ponuđenih informacija, 

namijenili smo za ovaj broj. 

U međuvremenu, ICPE-ova organizacijska 

mašinerija uspješno je organizirala 

i sljedeći događaj, konferenciju 

„Upravljanje iskustvom kupaca” čiji 

je vodeći predavač bio Shaun Smith. 

Održan je i 19. financijski forum IBM 

Cognos na kojem je David Axson, 

osnivač i direktor The Sonax Group, 

održao sjajno predavanje o planiranju 

u burnom vremenu globalizacije i 

krize. Početkom ožujka, i CBA nas je, 

uz gostovanje dr. Jyotija Gupta, čestog 

zagrebačkog gosta, obradovao forumom 

na temu recesije, mogućih rizika 

i predviđanja bliže budućnosti. 

Upravljati iskustvom kupaca, upravljati 

troškovima, upravljati rizicima, 

planirati kratkoročno i dugoročno. 

Mogu li se i na koji način u jednom 

članku povezivati ove poduzetničko-menadžerske 

teme, obuhvatiti 

razne dobre koncepte i preporuke, te 

ih kroz suvislu informaciju isporučiti 

na korist čitateljima? Mišljenja 

sam da mogu, na isti način kako se 

i poduzetničke organizacije moraju 

dokazati sposobnima da u kratkom 

vremenskom isječku, uz ograničene 

resurse, na temelju analiza dostupnih 

informacija donose odluke i provode 

akcije koje će im omogućiti da prežive 

ovu prilično rizičnu pustolovinu (recesiju), 

iziđu iz nje sa što manje ožiljaka, 

jači i iskusniji, spremni za nove 

pustolovine i izazove. 

Na koji način? Onako kako sam 

to pročitao u sažetku jednog članka 

u Harward Business Reviewu, objavljenom 

na webu: Jednostavno pojednostavi. 

U poduzetništvu, kao i u svim 

20 infoTrend 169/03/2009 

drugim segmentima života, najjednostavnija 

rješenja uvijek su i najbolja. 

Ne najskuplja, ne najsloženija, ne najljepša, 

ne naj.... Upravo jednostavna 

rješenja potvrđuju prave lidere, profesionalce 

oplemenjene intuicijom i hrabrošću. 

Nažalost (ili na sreću), većina 

nas nema pravo na članstvo u klubu 

iskonskih lidera. Istina, puno toga 

možemo popraviti upornim radom, 

učenjem, vježbom i ponavljanjem, ali 

ostat će „ono nešto” što će nam nedostajati, 

ono zbog čega je samo Dražen 

Petrović bio to što je bio. 

Sada kada smo definirali što nam je 

činiti („jednostavno pojednostaviti”) i 

na koji način („kroz rad se potvrđuje 

ljudsko biće”), probajmo iskoristiti 

preporuke koje su se čule od navedenih 

znanstvenika i konzultanata. 

O genezi trenutne recesije kao poznate 

društveno-gospodarske cikličke 

pojave, čulo se i napisalo mnogo toga. 

No, nedavna izjava Putina o ovoj recesiji 

kao nečem novom po svojem obimu, 

ukazuje i na moguća iznenađenja 

i velike nepoznanice: 

„U povijesti čovječanstva, ovo je 

prva prava globalna ekonomska kriza” 

Pa si vi mislite. Pokušajte biti pametniji 

nego što jeste, vraćajte, gatajte 

iz dlana, gledajte u kuglu, u nebo, proučavajte 

statistike, grafikone, izvještaje, 

članke... I što? Reći ćete da znate točno 

što se događa i što će se dogoditi. Dat 

ćete ruku u vatru da ste u pravu? 

Gospodin Axson nas je podsjetio 

kako se u bliskoj prošlosti kretala cijene 

nafte i derivata. Tko je predvidio 

takva kretanja? Netko je pogodio 

možda naslijepo, ali analitički nitko. 

Kockarnica je za trenutnu gospodarsku 

situaciju dječja igraonica. Kao što 

Buffet kaže: „Tek kada morska struja 

nestane, saznat ćete tko zna ploviti”. 

Profesor Belak u uvodu svoje knjige 

Tajne tržišta kapitala taj Buffetov navod 

osnažuje starom izrekom: „Kada 

vjetar puše, i purani lete”. Na tržištu 

kapitala, pohlepa je razvila nepromišljenost; 

nakon toga uslijedili su mnogi 

gubici i razočaranja, što je ishodilo 

oprezom i nepovjerenjem. Upravo je 

dugotrajnije zadržavanje nepovjerenja 

u poslovnom miljeu velika opasnost 

za prerastanje recesije u depresiju. 

Da bi koncept „jednostavno pojednostavi” 

približili praktičnoj primjeni, 

osvrnimo se ukratko na značajke 

okruženja u kojem djeluju poduzetnici: 

nesigurnost i nepredvidivost („slaba 

vidljivost”), primjer – kretanje 

cijena nafte 

globalna međuovisnost 

izuzetna moć kupaca da nameću 

svoja „pravila igre” 

snažna konkurencija 

integrirani lanci nabave usluga i 

proizvoda 

razvijene komunikacije 

ovisnost o tehnologiji 

Imajući u vidu navedeno, sada po- 

vežimo ranije navedene teme (kupci, 

troškovi, rizici, planiranje) s dva segmenta 

menadžmenta: 

kontroling 

razumijevanje potreba ciljanog 

tržišta (klijenata i potencijalnih 

klijenata) 

Kontroling 

„Bavi se teškim problemima dok 

je još lako, bavi se velikim dok su još 

mali” 

U okviru kontrolinga (planiraj – 

provodi – nadziri – unapređuj promjenama), 

standardni složeni postupak 

planiranja: „trogodišnja strategija 

– godišnji plan – kvartalne procjene i 

rebalansi – mjesečni izvještaji”, mora 

se promijeniti u četiri segmenta: 

Povećati fleksibilnost u planiranju 

i ubrzati vrijeme analiza, izvještaja 

i mijenjanja planova 

Pogotovo u većim sustavima opterećenim 

procedurama, sustavima 

kvalitete, gdje životari preveliki broj 

„bijelih ovratnika“, planiranje ima 

priliku postati tromim i reaktivnim 

procesom nesposobnim da prepozna 

prave prigode i tržišne niše te brzo 

osposobi i usmjeri organizaciju ka 

njihovom iskorištenju. 

Umjesto uobičajenog promišljanja 

pri planiranju: „Što može poći 

loše?”, više vremena i energije 

uložiti u: „Što može bolje?” 

Stara priča u kojoj se učinkovitost 

pokušava povećati usmjeravanjem su-

stava na otklanjanje mana i smanjivanje 

smetnji za rad, proizlazi iz velike 

menadžerske ljubavi prema kažnjavanju 

kao odgojnoj mjeri. Resurse koji 

se ulože u takav način rada znatno je 

isplativije usmjeriti u drugom smjeru: 

na poticanje inovativnosti i toleriranje 

greški koje se događaju prvi put, 

u njegu i jačanje prepoznatih vlastitih 

snaga, uvažavajući realan odnos prigoda 

i opasnosti iz okruženja. 

Umjesto jednog scenarija, obavezno 

izraditi 3 planska scenarija 

(pobjeda, neriješeno, poraz). 

Ovo se često prepoznaje kao slabost 

manjih sustava. Vlasnike – poduzetnike 

koji su često i upravljači, opterećeni 

manjkom vremena (svojom krivnjom: 

neprepoznavanjem prioriteta i bitnoga, 

strahom od delegiranja) te nespremnošću 

za uvođenjem menadžerske 

potpore – uzrujava već izrada jednog 

plana, a kamoli da se upuste u izrade 

nekoliko planskih scenarija. Poduzetnici 

ponekad pretjeraju u uvjerenju 

da ih intuicija podržana hrabrošću 

nikada, baš nikada, ne može iznevjeriti. 

Isto tako, ne vole razmišljati o 

„neriješenom” ili „porazu”; smatraju 

da to može naškoditi njihovom optimizmu. 

Ima tu nešto, ali..., kada stvari 

ipak krenu loše, ranije napravljeni zamjenski 

plan za takvu situaciju može 

pomoći da nam san bude mirniji a 

stres manji. A tako se i u kriznim situacijama 

mogu donositi suvisle i dobre 

odluke, te se može uspjeti. 

Dominantno planiranje korištenjem 

financijskih pokazatelja (oni 

su reaktivni, dolaze kasno kao 

posljedica) zamijeniti proaktivnim, 

nefinancijskim pokazateljima 

(lojalnost i zadovoljstvo 

klijenata, osvajanje novih tržišta, 

unapređenje procesne učinkovitosti 

i kvalitete, uvođenje novih 

proizvoda i usluga, organizacijski 

razvoj...). 

Kratkoročne financijske koristi 

često znaju usmjeriti poduzetničku 

organizaciju u sasvim krivom smjeru, 

što predstavlja veliku opasnost. Tu su 

veliki potencijali „za zaribati”, ako su 

upravljači pod utjecajem visokih bonusa 

ili su u sustavu prodaje motivirani 

isključivo provizijom na prodano. 

Ne treba pretjerivati; normalno da 

se nećemo odreći analiza financijskih 

pokazatelja, ali preporuka je usmjeriti 

se na one koji se vezuju na novčani 

tok, likvidnost i solventnost. 

Stavimo sada strateške i operativne 

planove, njihove provedbe, nadzor i 

unapređenja u okviru kontrolinga – u 

drugi plan. Kako god ih jednostavno 

pojednostavili, ipak se radi o složenom 

i zahtjevnom procesu, izuzetno 

korisnom ali donekle hladnom, laboratorijskom, 

uz puno Excela ili uz 

pomoć drugih složenijih IT alata i 

aplikacija. 

Kako je ovo članak koji se objavljuje 

u ICT magazinu, vrijeme je da u 

okviru teme uputimo određenu poruku 

ICT industriji: 

Unatoč recesiji, ovo je prigoda za 

ICT. Veliki broj manjih poduzetničkih 

organizacija koje djeluju u dobrim 

djelatnostima, koje su napravile korak 

naprijed, za sljedeći korak trebaju, uz 

prethodnu reorganizaciju poslovnih 

procesa, nova ICT rješenja. Umjesto 

više jednostavnih obično nepovezanih 

polu-aplikacija, trebaju cjelovita rješenja 

za podršku poslovnim procesima. 

Kreni ICT, ali oprez. Ovi potencijalni 

kupci su izuzetno zahtjevni, praktični, 

čvrsti pregovarači, imaju puno utakmica 

u nogama i cijene svaku kunu 

(pritom uglavnom pretjeruju) koju će 

izvaditi iz džepa. Razlikuju se od onih s 

kojima ste dosad radili i koji su projekte 

i ulazne račune brojali po komadima. 

Nakon ove poruke, stavivši kontroling 

„u sjenu”, prebacimo se na drugi 

segment, jednostavniji, primjereniji 

za primjenu socijalne i emotivne inteligencije 

– a uspije li se ostvariti, vraški 

učinkovit. Idemo: kratko i jasno. 

Razumijevanje 

potreba ciljanog tržišta 

Jednostavno pitanje traži iskren i 

jednostavan odgovor: 

Čime vas vaš kupac prvenstveno 

vrednuje? 

Je li to: 

a) Kvaliteta usluga ili proizvoda koje 

mu pružate ili isporučujete? 

b) Pogodnosti komercijalno-financijskih 

uvjeta vaših ugovora? 

c) Vaše cjenovne politike? 

d) Odnosi, servisi i održavanje, 

predprodajne i postprodajne aktivnosti? 

e) ... 

Ako znate odgovor i vjerujete da na 

tom polju možete učiniti poboljšanja, 

prestanite čitati ovaj članak. Ne časite 

ni časa. Krenite. Učinite što možete. 

Usmjerite raspoložive resurse na 

daljnji razvoj tih nadarenosti i prednosti 

koje vas izdvajaju i čine neupitnim 

u odnosu na konkurente, i čine 

vas poznatim i cijenjenim, te koji vaše 

klijente čine lojalnima i zadovoljnima, 

koji privlače nove klijente. 

I, korak po korak, evo nas opet do 

„strategije plavog oceana”. Vjerujem 

da je upravo to hrvatska opcija uspjeha, 

opcija namijenjena inovativnim i 

hrabrim ljudima, optimistima. 

Nikola Nikšić 

Nova serija 

skenera Ngenuity 

Na ovogodišnjem CeBIT-u 

Bowe Bell + Howell partner 

zagrebačke tvrtke BiroData 

Servis predstavio je novu seriju 

skenera Ngenuity, namijenjenu 

skeniranju srednjih i velikih količina 

podataka sa svih vrsta materijala 

(od rižinog papira, plastičnih 

kartica i debljih koverata). 

Najnaprednija tehnologija inteligentnog 

upravljanja dokumentima, 

40% veći kapacitet ulazne 

ladice za papir, vrhunska oštrina i 

kvaliteta skenirane slike, unaprijeđeno 

korisničko sučelje, jednostavno 

održavanje i manji trošak 

potrošnog materijala ukratko su 

karakteristike ovog moćnog stroja. 

Još ćemo dodati da je Ngenuity 

s brzinama do 150 str/min u crno 

bijeloj, kolor ili sivoj tehnici pri 

rezoluciji od 200 dpi jedan od 

najbržih skenera u svojoj klasi. 

Vijesti 

Novi direktor 

prodaje 

Tvrtka Infosistem imenovala 

je Andreja Broza direktorom 

prodaje Infosistema. Posljednjih 

sedam godina Broz je radio 

u tvrtci Combis kao konzultant i 

operativni menadžer za Combis 

BiH, a iza sebe ima i višegodišnju 

uspješnu međunarodnu karijeru. 

Radio je u Rusiji gdje je bio 

konzultant za nove tehnologije u 

telekomu. Karijeru je nastavio u 

Slovačkoj i Češkoj kao marketing 

menadžer za East Air Company. 

Andrej Broz je 1997. godine 

magistrirao međunarodne ekonomske 

odnose u Moskvi na ekonomskoj 

akademiji 

“G.V. Plehanov”. 

Andrej Broz, 

Infosistem 

169/03/2009 infoTrend 21

Vijesti 

Konferencija 

korisnika ozbiljnih 

računala 

U organizaciji tvrtke CROZ, a u 

suradnji s tvrtkama Alcad, SRC. 

SI i S&T iz Slovenije i SBS iz 

Srbije u Dubrovniku je od 9. do 10. 

ožujka održana Jadranska konferencija 

korisnika ozbiljnih računala 

koja je okupila korisnike mainframe 

računala iz regije, a fokusirala se 

na realna korisnička iskustva s 

novijim projektima na mainframe 

platformi, te na pozicioniranje mainframea 

u modernom IT sustavu. 

Niz zanimljivih prezentacija na 

temu stvarnih, živih projekata vodećih 

regionalnih tvrtki (APIS-IT-a, 

FINA-e, Impola, Naftne industrije 

Srbije, Železnica Srbije) na mainframe 

platformi pokazao je kako 

„ozbiljna računala“ i danas, kao i 

posljednjih 45 godina, uspješno 

odraduju najzahtjevnije informatičke 

poslove. Jadranska konferencija 

bila je izvrsna prilika za razmjenu 

iskustava medu korisnicima i za 

razgovor o problemima s kojima 

se susreću u svakodnevnom 

radu. Upravo je jedna od takvih 

tema - Kako motivirati „facebook“ 

generaciju za rad na mainframeu - i 

bila tema okruglog stola na kojem 

su se usporedila iskustva tvrtki na 

području zapošljavanja i školovanja 

mladih mainframeaša. Ovo je bila 

tek prva regionalna konferencija 

korisnika ozbiljnih ra čunala koja bi 

trebala poslužiti kao poticaj razvoju 

ideje o regionalnom povezivanju, 

razmjeni iskustava i suradnji korisnika 

mainframea. 

22 infoTrend 169/03/2009 

AMD na 

dva dijela 

Uprava tvrtke AMD objavila je odluku 

da mijenja svoju organizacijsku strukturu 

– razdvaja se na dvije odvojene 

jedinice. Ovim potezom AMD se nada 

da će na ovaj način ojačati svoj konkurentski 

položaj. 

Tvrtka će se podijeliti na Sunnyvale, 

koji će brojati 14.000 zaposlenih a bavit 

će se dizajnom mikroprocesora i marketingom, 

i Foundry Co., koji će brojati 

3000 zaposlenih te će biti zadužen za 

proizvodnju mikroprocesora. Ime Foundry 

Co. je za sada samo privremeni naziv, a 

cjelovito rješenje očekuje se uskoro. 

Iako će nove dvije tvrtke imati odvojenu 

upravu i organizaciju poslovanja, 

Fusion 

Ukoliko se poslovanje 

i stanje na tržištu 

poboljša, iz tvrtke već 

neko vrijeme najavljuju 

svoj novi čip – Fusion. 

Riječ je o novom 

silikonskom proizvodu 

koji objedinjuje mikroprocesor 

i grafički 

čip, a razvoj tog novog 

proizvoda počeo je u 

vrijeme kada je AMD 

(Advanced Micro Devices) 

kupio tvrtku ATI, 

poznatu po proizvodnji 

grafičkih kartica. 

jedinstven će ostati vlasnik – najviše dionica ima Mubadala Development 

Co., tvrtka koja zastupa vladu Abu Dhabija, koja ima i jedno 

mjestu u Upravnom odboru AMD-a. Podjela tvrtke je odgovor na krizu 

na svjetskom tržištu koja se odrazila i na rad AMD-a, a zbog čega 

je tvrtka otpustila oko 1000 radnika. Nadaju se da je podjela na dvije 

jedinice još jedan od koraka koji bi trebali „pogurati” rad kompanije. 

Recro-Net u 

Kataru 

Zagrebačka tvrtka Recro-Net 

predstavila je 16. ožujka svoje 

informatičko rješenje Smart 

Signage na znanstveno-tehnološkom 

parku u Kataru (Qatar 

Science and Technology Park). 

Zanimljivo je da je Recro-Net u 

ovom parku bio prisutan kao jedini 

Ciscov partner. Tvrtka je pružila 

podršku Ciscu prikazujući svoj 

proizvod Smart Signage koji predstavlja 

jedan od načina fleksibilne 

i višenamjenske integracije Ciscovog 

DMS-a s RFID tehnologijom. 

Ovaj znanstveno-tehnološki park 

otvoren je pod pokroviteljstvom 

katarskog emira šeika Hamada bin 

Khalife Al Thanija i njegove supruge 

Mozah Bint Nasser Al Missnad. 

Potkraj prošle godine tvrtka 

Recro-Net otvorila je tvrtku Recro- 

Net Middle East sa sjedištem u 

Dubaiju. Veliki uspjeh tvrtke je prepoznavanje 

rješenja Cisco Smart 

Signage kao atraktivan i koristan 

dodatak DMS platformi. „Sretni 

smo što je Recro-Net Middle East, 

i Recro-Net u cijelosti, prepoznat 

kao jedan od najinovativnijih i najpouzdanijih 

Cisco partnera u regiji. 

Za nas to predstavlja priznanje, ali 

i obavezu da neprestano poboljšavamo 

kvalitetu svojih usluga i 

rješenja”, rekao je Zlatan Hadžić, 

direktor Recro-Net Middle Easta... 

Elaa Mohamad Slaven Vukasovic 

Sense Consulting 

osnažuje tim 

Sense Consulting, tvrtka za 

po slovno savjetovanje specijalizirana 

za međunarodne projekte 

u javnom sektoru, unaprijedila je 

svoje poslovanje i kompetencije na 

područjima EU fondova i korporativnog 

savjetovanja u privatnom 

sektoru zaposlivši dva nova 

projektna menadžera. Slaven Vukasović 

preuzima mjesto voditelja 

projekata u korporativnom sektoru i 

bit će zadužen za razvoj poslovanja 

Sense Consultinga u srednje 

velikim i malim tvrtkama. Vukasović 

u Sense Consulting dolazi iz švicarske 

središnjice korporacije Holcim 

gdje je vodio projekte razvoja tržišta 

Srednje i Južne Europe. Magistrirao 

je na Poslovnoj školi Said 

Sve učilišta u Oxfordu. Na mjesto 

voditelja projekata došao je Elaa 

Mohamad koji će biti zadužen za 

razvoj prilika i poslovanja u javnom 

sektoru korištenjem predpristupnih i 

strukturnih fondova Europske Unije.

Iskustvo i znanja u vođenju projekata 

Mohamad je stjecao posljednjih 

godina na projektima Europska 

Komisije i međunarodnih organizacija 

te radom u konzultantskim 

tvrtkama, a posjeduje magisterij iz 

područja upravljanja tehnologijom i 

inovacijama Sveučilišta Sussex. 

Obrazac preuzet 

200 tisuća puta 

Obrazac za prijavu poreza na 

dohodak s internetske stranice 

Erste & Steiermärkische Banke, 

u razdoblju od 16. siječnja do 2. 

ožujka 2009. godine, preuzet je od 

strane građana gotovo 200.000 

puta, odnosno u prosjeku više od 

4300 puta dnevno. Erste banka 

već petu godinu zaredom nudi 

mogućnost elektroničkog izračuna 

godišnjeg poreza na dohodak. Od 

2005. godine, kada je na internetske 

stranice Erste banke prvi 

puta stavljen obrazac za prijavu 

poreza na dohodak u obliku Excel 

datoteke, bilježi se stalni porast 

preuzimanja navedenog obrasca 

- 2005. godine DOH obrazac 

preuzet je oko 15.000 puta, 2006. 

skoro 65.000 puta, 2007. godine 

taj se broj popeo na više od 

100.000, 2008. oko 125.000 puta, 

da bi ove godine bilo zabilježeno 

gotovo 200.000 preuzimanja. 

OPSUS Ventura 

Tvrtka Operacijski sustavi predstavila 

je tržištu svoj prvi hardverski 

proizvod - server OPSUS 

Ventura. Server je namijenjen malim 

i srednjim tvrtkama a riječ je o 

cjelovitom rješenju koje zadovoljava 

sve uobičajene poslovne potrebe 

tvrtke, te je zamišljen kao samostojeće, 

samodostatno rješenje s minimalnim 

održavanjem. Rješenjem 

se predvidjelo središnje mjesto za 

administraciju korisnika, poslužitelj 

datoteka i mrežnih pisača, antivirusno 

rješenje, sustav za upravljanje 

elektroničkom poštom sa zaštitom 

od spama i prijenos osobnih poruka 

unutar tvrtke. Tvrtka Operacijski 

sustavi nude i proširenu verziju 

servera - OPSUS Ventura GW, 

koji osim navedene funkcionalnosti 

može služiti i kao središnje 

mjesto izlaska tvrtke na internet, 

sa zaštitom od hakerskih napada, 

ubrzivačem surfanja sa zaštitom 

od neželjenih sadržaja i osigurani 

kanal komunikacije s tvrtkom preko 

interneta koji dislociranim djelatnicima 

omogućuje komunikaciju i 

korištenje resursa tvrtke s bilo koje 

lokacije, na siguran način. Osnovna 

funkcionalnost oba servera može 

se nadopuniti modulima koji mu nadopunjuju 

funkcionalnost: napredno 

upravljanje dokumentima, knjigovodstveni 

softver partnerske tvrtke 

Holobit.net, udaljena sigurnosna 

pohrana podataka i drugo. Server 

funkcionira samostalno i sam se 

brine o sigurnosnim nadogradnjama 

i osvježavanjem antivirusnih, 

antispam i antiporn datoteka. 

Učinkovitija 

obrada podataka 

OTP banka je u suradnji s 

tvrtkom IT Sistemi pustila u rad 

sustav Documentum za obradu 

transakcija za koje se koriste 

utvrđeni obrasci u poslovnoj mreži 

banke. Cilj projekta bio je ubrza- 

Vijesti 

ti i optimizirati prihvat, obradu, 

odobravanje, pohranu i ostvarenje 

transakcije. Projekt je implementiran 

kroz cijeli sustav poslovanja, od 

razina poslovnica pa do pozadinskih 

sustava za izvršenje i pohranu 

transakcija. Ovaj sustav trebao 

bi banci donijeti uštede prilikom 

obrade naloga i pohrane poslovne 

dokumentacije te kvalitetnije praćenje 

pojedinih poslovnih procesa. 

Također, potpuno je uklonjena 

potreba za fizičkim slanjem arhive 

dnevnih obrada podataka u mikrofilm 

centar. Cilj je da se ovaj sustav 

proširi i na kreditne zahtjeve, što će 

omogućiti bržu i učinkovitiju analizu 

zahtjeva za kreditom te njegovo 

odobrenje i realizaciju. 

169/03/2009 infoTrend 23


jedna je od vodećih 

hrvatskih tvrtki u 

polju projektiranja, 

implementacije i 

nadzora ICT sustava, 

ICT konzaltinga i 

savjetovanja, pružanja 

tehničke i sistemske 

potpore, specijalističke 

ICT edukacije, te 

planiranja, projektiranja 

i implementacije 

poslovnih ERP i 

CRM rješenja 

24 infoTrend 169/03/2009 

Profil tvrtke 

INFINITAS GRUPA 

Izgradnjom informatičkih sustava i neprekidnim prilagođavanjem promjenama poslovnih 

ciljeva, u potpunosti zadovoljavamo potrebe klijenta i njegovih poslovnih aktivnosti 

IT je ulaganje u 

poslovnu vrijednost 

Direktor Denis 

Jašarević 

Infinitas grupa d.o.o. tvrtka je koju 

su 2001. godine osnovali iskusni informatički 

stručnjaci. Od osnutka tvrtke 

do danas okupili smo tim vrhunskih 

stručnjaka te smo stalnim usavršavanjem, 

obrazovanjem, nizom uspješnih 

projekata, uz brojne zadovoljne 

korisnike, ostvarili stalan rast i izvrsne 

poslovne rezultate. Odgovarajući 

na zahtjeve tržišta, izuzetno puno ulažemo 

u razvoj novih rješenja, jačanje 

našeg tima stručnjaka, kao i u regionalno 

prisustvo naše tvrtke te usluga i 

servisa koje možemo ponuditi. 

Aktivna suradnja s korisnicima, 

izvrsnost u rješavanju i najsloženijih 

problema te individualni pristup 

svakom klijentu jamstvo su kvalitete, 

pouzdanosti i uspjeha. Vrijednosti na 

kojima temeljimo našu strategiju su 

stalno ulaganje, motivacija i usavršavanje 

naših zaposlenika, vrhunska 

kvaliteta usluge, izgrađen odnos prema 

partnerima i zadovoljstvo 

korisnika naših usluga. 

Cilj je svakom našem klijentu: 

izgraditi informacijski 

sustav „po mjeri”, te na taj 

način omogućiti kvalitetnije, 

sigurnije i brže obavljanje 

poslovnih procesa 

omogućiti da potpuno 

iskoristi svoju informatičku 

infrastrukturu 

osigurati najveću 

raspoloživost sustava 

ponuditi inovativna i 

pouzdana rješenja 

postaviti tehnologiju u 

službu korisnika na je- 

dnostavan i učinkovit način 

Također, jednim od glavnih 

ciljeva smatramo neprekidno 

povećavanje tržišnog udjela, 

s naglaskom na postizanje još 

veće razine kvalitete usluga, temeljene 

na timskom radu, povjerenju, inovativnosti 

i prepoznatljivosti. 

U uzburkanom svijetu ICT tehnologije, 

rasta i razvoja – u potpunosti 

okrenutih klijentu i njegovim potrebama 

– danas je Infinitas Grupa jedna 

od vodećih hrvatskih tvrtki na po- 

Agencija za podršku informacijskim 

sustavima (APIS IT) 

Autocesta Rijeka – Zagreb 

Baotić Grupa 

BBDO Zagreb 

B.net Hrvatska 

BINA Istra 

Croatia osiguranje – Stanice 

za Tehnički Pregled 

Euroline 

Fiducia 

FINA 

Grey 

Grad Zagreb 

dručju projektiranja, implementacije i 

nadzora ICT sustava, ICT konzaltinga 

i savjetovanja, pružanja tehničke i sistemske 

potpore, specijalističke ICT 

edukacije te planiranja, projektiranja i 

implementacije poslovnih ERP i CRM 

rješenja zasnovanih na, prvenstveno, 

Microsoft i Cisco tehnologijama. 

Referentna lista (skraćena) 

Od svih naših, jednakovrijednih, klijenata i partnera izdvojio bih: 

Hrvatski auto klub 

Hrvatski fond za privatizaciju 

Hrvatska agencija za malo 

gospodarstvo 

HG spot 

Iris 

Laura cosmetics 

Microsoft Hrvatska 

Nestle Adriatic 

P&G 

Proximity 

Royal mirovinsko osiguranje 

Špoljar transport 

Toyota Croatia

Kvalitetom usluga zaslužili smo 

prestižne certifikate vodećih svjetskih 

kompanija (Microsoft Gold Certified 

Partner, Cisco Partner, HP Preffered 

Partner), koji nam, osim što dokazuju 

izvrsnost u poslu koji obavljamo, 

omogućuju pristup nizu dodatnih 

resursa potrebnih za kvalitetno pružanje 

usluga klijentima. Iskusan i 

dinamičan tim Infinitas Grupe broji 

24 visoko obrazovana stručnjaka certificirana 

međunarodno priznatim 

certifikatima MCIT, MCSE, MCT, 

CCNA, koji svojim znanjem i iskustvom 

mogu jamčiti vrhunsku uslugu 

i najzahtjevnijim korisnicima. 

Brojnim certifikacijama i autorizacijama 

dokazujemo kvalitetu našeg 

dosadašnjeg rada: 

- Microsoft Gold Certified Partner 

- Cisco Partner Premier Certified 

- HP Preferred Partner 

- ADP Dealer Services 

- VUE Testing Center 

- Prometric Testing Center 

Voditelj sistemskog 

odjela Zoran Wolf: 

ICT infrastrukturna 

rješenja i savjetovanje 

Savjetovanje 

Savjetovanjem pružamo svakome 

korisniku mogućnost da najbolje prilagodi 

sustav svojim potrebama. Korisnik 

si time olakšava poslovni proces 

i stavlja informatički proces u službu 

tvrtke na optimalan i najjednostavniji 

način, uz najveću iskoristivost sustava. 

Naš je zadatak klijenta posavjetovati 

kako da svoje ideje (predlažemo 

mu i našu viziju projekta) provede u 

djelo. Time cijeli projekt približavamo 

njemu i njegovim potrebama. 

Network operations 

Svaki sustav treba potporu. Potpora 

čini sustav pouzdanijim te korisnik 

dobiva preduvjet za miran san. Briga 

o sustavu i mogućim problemima 

prelazi na nas te korisnik može u miru 

obavljati svoje zadatke, a ne da mora 

razmišljati o sustavu ako nastanu problemi. 

Stoga, brigu o svom sustavu i 

infrastrukturi povjerite nama, a mi 

ćemo znati kako najbolje reagirati u 

danom trenutku i u najkraćem mogućem 

vremenu dovesti Vaš sustav na 

optimalnu razinu rada. 

Security 

Svaki je sustav podložan napadima. 

Takvi napadi uzrokovani raznim virusima, 

crvima i spamom mogu prouzročiti 

velike probleme korisniku, počevši 

od prestanaka normalnog funkcioniranja 

sustava do usporavanja sustava 

te uništavanja i otuđivanja podataka. 

Zato sustav treba pravilno zaštititi kako 

bi se izbjegle navedene situacije. Stoga 

za sigurnost sustava nudimo provjerena 

rješenja koja će potpuno zadovoljiti 

Vaš sustav te Vam omogućiti pouzdanost 

i sigurnost u radu. 

Storage 

Svaka tvrtka ima podatke koji su 

bitni za normalno funkcioniranje i poslovanje. 

Takve podatke treba zaštititi 

te ih pohraniti i prilagoditi da mogu 

biti dostupni korisniku u svakome trenutku. 

Također je važno imati povrat 

podataka (backup). Sve to rješavamo 

svojim znanjem i iskustvom. 

Voditelj odjela 

Poslovnih rješenja 

Krešimir Mršić: 

Poslovna rješenja 

Implementacije Microsoft 

Dynamics rješenja 

Microsoft Dynamics serije proizvoda 

predstavljaju učinkovita poslovna 

rješenja namijenjena upravljanju u 

srednjim i velikim tvrtkama, a odlikuju 

se bogatim funkcionalnostima, prilagodljiva 

su specifičnim potrebama korisnika, 

brza su i jednostavna za implementaciju 

te su konkurentna cijenom 

vlasništva i brzim povratom ulaganja. 

Implementacija ERP sustava 

Microsoft Dynamics NAV 

Naši poslovni i tehnički konzultanti 

posjeduju višegodišnje iskustvo u 

implementaciji Navisiona u različitim 

poslovnim okruženjima s posebnim 

zahtjevima: preko distribucijskih lanaca 

i logističkih sustava, veleprodajnih 

i maloprodajnih lanaca, različitih 

tipova proizvodnih tvrtki, do tvrtki 

usmjerenih pružanju poslovnih usluga 

s izuzetno velikim brojem kupaca 

i dobavljača. 

Na poslovnim slučajevima u pravilu 

koristimo provjereni i od Microsofta 

preporučeni model RIM (Rapid 

Implementation Methodology) koji 

značajno olakšava planiranje, pripremu 

i provođenje implementacije ERP 

rješenja kao što je Microsoft Dynamics 

NAV. 

Implementacije sustava 

Microsoft Dynamics CRM 

Microsoft Dynamics CRM jest 

rješenje koje pomaže tvrtkama povećati 

uspješnost poslovanja i poboljšati 

pružanje usluga. Uz standardne funkcionalnosti, 

upravljanjem sveukupnošću 

odnosa s kupcima i partnerima, 

posebno se ističe mogućnostima prilagodbe 

te brzinom razvoja poslovnih 

procesa. Vizija rješenja uključuje 

standardan sklop funkcionalnosti 

koje donosi rješenje Microsoft Dynamics 

CRM 4.0, te dio prilagodbe rješenja 

prema specifičnim zahtjevima 

korisnika i mogućnostima integracije 

s već postojećim sustavima. 

Naši ovlašteni stručnjaci za CRM 

rješenje pružaju, u sklopu projekata, 

uslugu cjelovite implementacije rješenja 

sa svim prilagodbama, a moguće su 

i pojedinačne usluge u segmentima: 

idejna razrada projekta s metodom 

„Proof of Concept” 

savjetovanje prilikom izrade i 

izvođenja projekta 

razvoj i implementacije pojedinačnih 

funkcionalnosti 

edukacija i podrška 

razrada specifičnih rješenja koja 

koriste CRM kao platformu za 

razvoj – npr. kontrola ulaska, 

kontrola radnog vremena i slično 

Voditelj edukacijskog 

centra Zvonimir 

Brezovec: edukacija 

Infinitas 

Prepoznavanjem potrebe za pružanjem 

visokokvalitetne edukacije nove 

vrste koje nedostaje u današnjem dinamičko-zahtjevnom 

IT svijetu, Infinitas 

Grupa nudi svojim polaznicima 

jedinstvenu edukaciju zasnovanu 

na dugogodišnjem iskustvu u radu s 

IT tehnologijama. Samim time, cilj 

nam je povećati mogućnost samog 

zapošljavanja naših polaznika, gdje 

dobivenim znanjem mogu odgovoriti 

današnjim standardima zapošljavanja 

u IT industriji te, koristeći ih u kom- 

binaciji s certifikacijom, postati prepoznati 

vrhunski stručnjaci. 

Edukacija unutar Infinitas Grupe 

pod vodstvom je niza visokokvalificiranih 

edukatora koji posjeduju 

najviše razine IT certifikacije. Ključna 

misija naših edukatora je, ne samo u 

potpunosti prenijeti svoje znanje na 

polaznika, nego ga upoznati sa stvarnim 

situacijama i problemima. 

Edukacija današnjih generacija 

uključenih u IT svakim danom postaje 

sve složeniji zadatak. Te izazove 

Infinitas Grupa dobro poznaje. Polaznici 

žele biti uspješni i motivirani 

iskustvom stečenim školovanjem na 

koje se uvijek mogu pozvati, koristeći 

alate učenja koji ih pripremaju na sutrašnji 

izlazak iz učionica i zaposlenje 

unutar IT industrije. Edukacija Infinitas 

Grupe objedinjuje sve ključne 

elemente za uspjeh i predana je dugotrajnoj 

obavezi postizanja savršenstva 

unutar IT edukacije – gdje su polaznici 

potaknuti znanjem, a treneri 

nadahnuti prenošenjem istog. 

Voditelj projektnog 

odjela Dominik Katić: 

Hosting rješenja - 

čitava IT infrastruktura 

bez ulaganja u 

infrastrukturu 

Zahtjevi prema informacijskim sustavima 

malih i srednje velikih tvrtki 

u dobroj su mjeri slični onima u velikim 

organizacijama. Svim organizacijama 

potrebna su financijsko-računovodstvena 

rješenja, kao i rješenja 

za upravljanje sveukupnim odnosima 

s kupcima i partnerima. Najjednostavniji 

primjer – svakoj organizaci 

potrebno je učinkovito e-mail rješenje 

koje podržava napredne funkcionalnosti 

– npr. čitanje mejlova s mobilnih 

uređaja, pristup kalendaru putem bilo 

kojeg preglednika i slično. 

169/03/2009 infoTrend 25

Za male i srednje velike organizacije 

često je upitno ulaganje u projekte 

proširenja IT infrastrukture. Cijena 

ulaganja ima dugačak ROI zbog malog 

broja korisnika, a česte promjene 

tehnologije gotovo je nemoguće pratiti. 

Kao odgovor ovoj problematici, 

Infinitas Grupa svojim korisnicima 

Mišljenja korisnika 

Zoran Cetinjanin, 

Viši stručni suradnik 

za informatiku, 

Grad Karlovac: 

Gradska uprava Grada Karlovca, 

kao jedinica lokalne samouprave, 

obavlja poslove u 

skla du sa svojom zakonskom 

na dležnošću i ovlasti kako bi 

60.000 žitelja grada putem neposrednog kontakta 

rješavalo svoje potrebe. Kako bi suradnja bila što 

učinkovitija, uprava sa 132 djelatnika organizirana je 

u 11 odjela smještenih na 3 lokacije. Informatizacijom 

gradske uprave te uvođenjem novih servisa i usluga 

za poboljšanje učinkovitosti, održavanje IT sustava 

od strane djelatnika uprave bližilo se kritičnoj granici. 

Prelaskom brojke od 100 osobnih računala, kao i 

ostalim zahtjevima koji su utjecali na sigurnost sustava, 

neophodno je bilo pronaći strateškog partnera koji 

svojim iskustvom može osigurati daljnju pouzdanost i 

kvalitetan razvoj ovog složenog sustava. Prije 3 godine 

započeli su razgovori s nekoliko mogućih IT partnera, 

da bi kasnije nakon podrobnijeg upoznavanja s potrebama 

i mogućnostima uprave, s tvrtkom Infinitas 

pronađen zajednički interes. Početkom 2008. godine 

ugovorena je usluga administracije i održavanja ISA 

servera. 

Tijekom te prve godine suradnja se pokazala kao 

izuzetno uspješna jer njihovi stručni djelatnici su, 

uz ugovorene obveze, pokazali veliku predanost te 

su svojim savjetima utjecali na unapređenje i drugih 

dijelova IT sustava gradske uprave. Potrebe za 

uvođenjem novih funkcionalnosti, otklanjanje problema 

i ostali zahtjevi obavljani su izuzetno brzo i 

djelotvorno tako da tijekom te godine nije bilo većih 

problema ni prekida u radu cijelog sustava. 

Jedan od osnovnih problema IT sektora u jedi- 

26 infoTrend 169/03/2009 

Profil tvrtke 


predstavlja čitavu lepezu Infinitas hosting 

rješenja. 

Sva rješenja unutar hostinga imaju 

iste ciljeve: 

smanjenje ukupnog troška koji 

tvrtke ulažu u svoje IT sustave 

obračun troškova kroz fiksne 

mjesečne troškove 

kontrola troškova po metodi „koliko 

koristim – toliko plaćam” 

omogućavanje mobilnosti svim 

zaposlenicima kroz korištenje 

visoko-dostupnih sustava 

uporaba najnovijih tehnologija, 

što vodi povećanju produktivnosti 

djelatnika 

Svim servisima koje korisnici imaju 

u sklopu Infinitas hosting rješenja, 

pristupa se preko internetske veze, dok 

su svi poslužitelji u suvremenom datacentru 

gdje su nadzirani od strane naših 

sistemskih inženjera 24 sata na dan, 365 

dana godišnje. Zbog ovoga, tvrtka koja 

odabere Infinitas hosting IT model ne 

treba ulaganje u serverski hardver i infrastrukturu 

nego zakupljuje potrebne 

resurse na poslužiteljima. Svi podaci 

koji se koriste u poslovanju na sigurnoj 

su lokaciji (fizička sigurnost), te se redovito 

pohranjuju (zaštita od nenamjernog 

brisanja). 

Rješenja u sklopu Infinitas 

hostinga 

Sva dostupna Infinitas hosting rješenja 

temelje se na Microsoft tehnologijama, 

a svojim korisnicima, uz 

pružanje samih tehnoloških rješenja, 

pružamo i usluge prilagodbe tehnologija 

specifičnostima koje svaka organizacija 

posjeduje. U većini slučajeva, 

implementacije hosting rješenja se 

projektno ne razlikuju od „klasičnih” 

implementacija. 

Infinitas hosting: E-mail servisi 

Učinkovito upravljanje e-mail komunikacijom, 

kalendarom, zadacima i 

slično - kako vlastito, tako i ono naših 

kolega - predstavlja ključni dio poslovanja 

za sve veći broj organizacija. Istovremeno, 

uspostava infrastrukture koja 

zadovoljava sve postavljene uvjete često 

može biti vrlo izazovna - kako iz tehničke, 

tako i iz financijske perspektive. 

nicama lokalne samouprave je financijska ograničenost. 

U uvjetima grada Karlovca, manje od 1% 

godišnjeg proračuna ulaže se u IT sustav. Upravo je 

to razlog da je Best Buy kriterij odlučujući prilikom 

nabavke novih programa. Pronalaženje takvih rješenja 

može biti izuzetno naporno, ali uz Infinitas smo 

uspjeli napraviti nekoliko uspješnih implementacija. 

Nakon prve godine poslovne suradnje, pokazalo se 

da je ulaganje sasvim opravdano. Trenutno IT sustav 

gradske uprave čine 125 računala, 5 servera, 120 korisničkih 

e-mail adresa, središnji antivirusni program, 

stalni pristup internetu, virtualni serveri, VPN pristup, 

daljinsko održavanje sustava i aplikacija, a cijeli 

sustav je tijekom 2008. godine radio izuzetno pouzdano. 

Incidenti koji su se zbili tijekom 2008. upravo 

su zahvaljujući suradnji s Infinitasom izuzetno brzo 

otklonjeni, što je doprinijelo da sustav ima izuzetno 

nizak Downtime, na zadovoljstvo djelatnika ali i poslovodstva. 

To je utjecalo na odluku o proširenju ugovornih 

poslovnih obveza i za 2009. godinu. 

Poslovna suradnja s Infinitasom je nastavljena i u 

2009. godini, a uz obveze iz prijašnje godine (održavanje 

ISA servera), ugovorne obveze su proširene i 

novim (održavanje dodatnih servera: Domain Controller, 

DNS, DHCP, File server). Istodobno, zajedno 

je napravljen i plan daljnjih ulaganja i unapređenja 

IT sustava gradske uprave za 2009. godinu. 

Amadeo Dujmović, 

voditelj IT, 

Bnet Hrvatska 

Bnet Hrvatska d.o.o. je vodeći 

hrvatski kabel operater, čije su 

glavne djelatnosti pružanje triple 

play usluga rezidencijalnim 

korisnicima (catv + net + tel), i 

najam podatkovnih kapaciteta 

U sklopu E-mail servisa, zasnovanog 

na Microsoft Exchange Server 

tehnologijama, sve informacije, dostupne 

su kako na osobnom računalu 

tako i putem internetskoga preglednika 

na svakome mjestu. Za korisnike s 

prijenosnim računalima osiguravamo 

da putem Outlooka pristupaju svojim 

e-mailovima bez obzira jesu li u svojoj 

tvrtki ili bilo gdje drugdje: trebaju 

samo biti povezani na internet. Posebno 

ističemo da korištenjem E-mail 

servisa svim korisnicima koji imaju 

kompatibilne mobilne uređaje (uređaji 

koji podržavaju Exchange ActiveSync) 

osiguravamo uvid u e-mail 

poruke u stvarnom vremenu, tj. čim 

e-mail stigne do poslužitelja – automatski 

će biti vidljiv i na mobilnom 

uređaju. 

Infinitas hosting: 

Kolaboracijski servisi 

U svim poslovnim organizacijama, 

nakon što broj zaposlenika premaši 

određenu razinu, zajednička suradnja 

te istovremeni rad na više projekata 

postaje sve izraženiji problem i po- 

na optičkim linkovima poslovnim korisnicima. Ono 

što Bnet razlikuje od glavnine ostalih pružatelja usluga 

prisutnih na hrvatskom tržištu jest posjedovanje 

vlastite širokopojasne HFC mreže (hybrid-fiber-coax 

network). Suradnja s Infinitas grupom započela 

je sredinom prošle godine, kada se Bnet Hrvatska 

odvažila na korak konsolidacije i redizajna svojih 

informacijskih poslovnih sustava. Infinitas grupa je 

odabrana kao nositelj projekta implementacije Microsoft 

Dynamics poslovnih rješenja, u prvom redu 

zbog visoke razine stručnosti kadra. 

U budžetnom i vremenski vrlo ograničenom kontekstu, 

Infinitas nam je vrlo brzo i učinkovito implementirao 

SAN rješenje i poslovni sustav MS Dyn 

NAV ERP. U međuvremenu je pripravljena i platforma 

MS Dyn CRM te čeka zeleno svjetlo za „Go Live” 

radi usklađivanja s ostalim projektnim segmentima. 

Bnet Hrvatska je jako zadovoljna pristupom Infinitasa 

i implementacijskom metodologijom koju 

su uspjeli prilagoditi stanovitim projektnim ograničenjima 

te zadanim ciljevima i rokovima. I NAV 

i CRM platforme su značajno „prekrojene” kako bi 

tješnje podržale telekom radne procese, koji se prirodno 

prelijevaju iz jednog sustava u drugi. Takvo 

prelijevanje nad heterogenim samostojnim sustavima 

ne postoji „out of the box”. Upravo je stoga MS 

Dynamics platforma odabrana kao polazišna točka 

Bnet poslovne integracije, jer je NAV po svojoj naravi 

upravo namijenjen takvom „lakom prekrajanju” – 

zbog čega zaslužuje titulu najfleksibilnijeg ERP RAD 

sustava (Rapid Application Deployment). 

Unaprijeđeni rezultati poslovanja bili su trenutno 

vidljivi u obliku radne učinkovitosti, gdje je značajno 

smanjeno radno vrijeme potrebno za obavljanje 

svakodnevnih administrativnih poslova, posebice u 

računovodstvenom segmentu. U prvom redu, to doista 

možemo zahvaliti integralnom (u punom smislu

trebno je rješenje koje će zadovoljiti 

potrebe suradnje više ljudi na više zajedničkih 

projekata (aktivnosti). 

Zasnovano na Microsoft SharePoint 

tehnologijama, korisnicima omogućavamo 

poboljšanje zajedničkog rada 

kroz čitav niz rješenja: napredan rad 

s informacijama (praćenje životnog 

ciklusa sadržaja kroz poslovne procese), 

upravljanje dokumentacijom i 

svim pratećim sadržajima projekata 

(svaki projekt ima svoj zaseban radni 

prostor), učinkovito obavještavanje o 

promjenama sadržaja i slično. 

Jednako kao i ostali servisi u sklopu 

Infinitas hostinga, sve informacije 

unutar Kolaboracijskih servisa u potpunosti 

su zaštićene i redovito se izrađuju 

sigurnosne kopije podataka. 

Infinitas hosting: Microsoft 

Dynamics rješenja (NAV i CRM) 

Potpuni uvid u vlastito poslovanje 

u smislu financijsko-računovodstvenih 

pogleda, upravljanje svim 

internim poslovnim procesima te 

upravljanje sveukupnim odnosima s 

kupcima, partnerima, dobavljačima 

te riječi) karakteru NAV sustava knjiženja, te nadaleko 

i naširoko superiornom korisničkom sučelju, koje 

je ERP-u i nadjenulo ime Navigate Vision. 

S Infinitas Grupom namjeravamo i nadalje održavati 

partnersku suradnju, dokle god u svojim redovima 

zadrže nesvakidašnje „egzekutore” poput 

Dominika Katića, Dalibora Matkovića, Krešimira 

Mršića ili Ivice Ivančića. 

Slaven Fischer, 

predsjednik Uprave, 

BBDO Zagreb 

BBDO Grupa Hrvatska po svim 

je poslovnim i financijskim 

pokazateljima jedna od vodećih 

komunikacijskih i marketinških 

grupacija u Hrvatskoj. 

Pokretač BBDO Grupe bila 

je oglasna agencija BBDO Zagreb, osnovana 1990. 

godine, koja je od kraja 90-ih s partnerima osnivala 

specijalizirane agencije za različite segmente tržišnih 

komunikacija. Neke od tih agencija, kao što su OMD, 

Proximity ili Pleon Dialog, ujedno su i nositelji licenci 

međunarodnih agencijskih mreža, kao uostalom i 

sam BBDO, koji pripada drugoj najvećoj komunikacijskoj 

kompaniji na svijetu, američkom Omnicomu, 

čije dionice kotiraju na njujorškoj burzi. 

Suradnja s Infinitasom počela je 2003. u vrijeme 

osnivanja te tvrtke. Od početka smo prepoznali da 

imamo tim stručnjaka koji će biti s nama kada nam 

je najpotrebnije te da će rasti zajedno s nama, s našim 

IT sustavom. Iz današnje perspektive, drago mi 

je vidjeti tvrtku Infinitas Grupu kao lidera na tržištu 

u pružanju IT usluga – i drago nam je da smo dio tog 

uspjeha, kao jedan od prvih korisnika. Sofisticiranost 

naše heterogene mreže – u vidu Apple Mac i Microsoft 

platformi – zadavala je velike glavobolje prilikom 

– to su ukratko opisana područja u 

poslovanju koja svaka organizacija 

mora imati uredno popraćena informatičkim 

rješenjima. 

Jednako kao i u „klasičnim” implementacijama 

poslovnih rješenja gdje 

je čitava infrastruktura na lokaciji 

korisnika, u sklopu svojih rješenja nudimo 

i implementacije ERP rješenja 

koja će se nalaziti na infrastrukturi 

Infitinas Grupe, a korisnik će sa svoje 

lokacije pristupati i koristiti rješenja 

putem interneta. 

Voditelj odjela DMS 

rješenja Velimir Ljubić: 

Rješenja za uvoznike i 

trgovce vozila 

Na tržištu koje je svakim danom 

sve konkurentnije, obilježeno smanjivanjem 

marži, globalizacijom i restrukturiranjem 

mreže trgovaca, Infinitas 

Grupa posjeduje „alat” kojim će 

vratiti stranke u središte trgovačkih 

aktivnosti. 

Prepoznali smo potrebu za novim i 

ujednačenim rješenjem koje u potpunosti 

prati svjetske standarde trgovaca 

vozila te je certificirano od većine 

proizvođača vozila. To je rješenje koje 

se jednostavno može prilagoditi ne 

samo malim trgovcima i jednoj marki 

vozila već i najvećim trgovcima te 

prodaji više različitih marki vozila. 

ADP AutoMaster DMS (Dealer 

Management System) je suvremen i 

fleksibilan paket aplikacija kojega naši 

konzultanti i administratori u potpunosti 

prilagođuju svakodnevnom poslovanju 

te se na taj način omogućuje 

podizanja mrežnih servisa, no spojili smo dva svijeta 

i koristimo najbolje od oba. Oni koji o tome znaju 

više od mene kažu da se možemo pohvaliti ovakvim 

sveobuhvatnim integriranim sustavom, no za nas je 

to bio imperativ u poslovanju, a na ulaganja u IT sustav 

gledamo kao na ulaganja u temelj našeg poslovanja, 

odmah iza ljudi kao naše najveće vrijednosti. 

S Infinitasom nemamo odnos klijent – dobavljač 

već je on, tijekom naše suradnje, izrastao u partnerski 

i zato niti ne razmišljamo ni o čemu drugom osim o 

zajedničkim izazovima. Konkretno, na primjer, o odgovarajućem 

sustavu back-upa za cijelu Grupu, dakle 

za 100-tinjak zaposlenih s nizom specifičnih zahtjeva. 

Josip Martinović, 

sistem administrator, 

Antena Zagreb 

Obiteljski radio d.o.o. je tvrtka 

iza koje se krije brend radio postaje 

Antena Zagreb. Nalazi se u 

Zagrebu na adresi Avenija Većeslava 

Holjevca 29. Djelatnost 

tvrtke je emitiranje radijskog 

programa. Suradnja s tvrtkom Infinitas započela je 

2006. pohađanjem tečaja o novostima u Microsoftovim 

tehnologijama. Prošle sam godine pohađao Infinitasovu 

akademiju za sistem administratora, s kojom 

sam bio jako zadovoljan. Nakon akademije omogućili 

su nam sudjelovanje na Windaysima kao dio njihovog 

tima, tako da smo znanje stečeno na akademiji mogli 

primijeniti i u praksi. Ove sam godine izobrazbu nastavio 

s akademijom Exchange. Osim izobrazbe, sve 

ispite polagao sam u njihovom ispitnom centru. 

Predstavnici Infinitasa izobrazbi pristupaju 

stručno i spremni su odgovoriti na sva postavljena 

pitanja te pomoći u rješavanju problema s kojim se 

susrećemo u poslu. Stečenim znanjem sam jako za- 

da zaposlenici kvalitetnije obavljaju 

svoj posao, budu produktivniji, ali i 

zadovoljniji svojim radom i učinkom. 

Vlasnicima i upravljačkoj strukturi će 

omogućiti potpunu kontrolu i optimizaciju 

svih poslovnih procesa koji 

se odvijaju unutar tvrtke, povezanih s 

osnovnom djelatnošću trgovaca vozila, 

te sve moguće vrste izvještaja koji će im 

omogućiti praćenje poslovnih procesa. 

ADP AutoMaster DMS je kao poslovna 

aplikacija na automobilskom 

tržištu od 1983. godine, s instalacijama 

u više od 30 zemalja podržanim 

od strane svjetske mreže partnera. S 

povećanjem potrebe za kvalitetnom 

međupovezivošću različitih poslovnih 

sustava, ADP AutoMaster DMS 

podržava većinu sučelja prema tvorničkim 

sustavima kao i financijskim 

aplikacijama. 

Paket aplikacija vrlo je fleksibilan 

i sastoji se od osnovnog i dodatnih 

modula. Osnovni modul se sastoji od 

CRM (Odnosi sa strankama) modula, 

Prodaje vozila, Rezervnih dijelova 

i Radionice. Dodatni moduli su u 

dovoljan jer mi je uvelike olakšalo posao koji radim. 

Svakim danom ga primjenjujem u praksi pa je ulaganje 

u obrazovanje bilo više nego opravdano. 

Nadam se i daljnjoj suradnji u projektu prebacivanja 

Exchange servera 2003 na Exchange server 2007. 

Luka Mitrović, direktor, 

Autocentar Mitrović 

Autocentar Mitrović d.o.o. je tvrtka koja se bavi 

prodajom i servisiranjem vozila marke Saab, Opel i 

Chevrolet te je zastupnik marki za Zadarsku i Ličkosenjsku 

županiju. S radom smo počeli 1996. godine. 

Suradnja s tvrtkom Infinitas započela je 2008., povodom 

obveze implementacije novog DMS sustava 

koji postaje dijelom obveznog standarda u poslovanju 

s navedenim principalima. Naime, finska tvrtka 

Automaster (jedan od 6 velikih DMS vendora koje 

je GME odabrao za partnere na polju razvoja jedinstvenih 

i integriranih računalnih softvera) odabrala 

je, u velikoj konkurenciji, tvrtku Infinitas za lokalnog 

zastupnika i partnera na polju automobilskog softvera 

za regiju. Zajednički smo prošli predimplementacijske 

procese, te na temelju naših naputaka i zahtjeva 

idemo u smjeru razvoja jednog od najnaprednijih 

računalnih alata u branši. Implementacija je u tijeku 

te ide željenim smjerom i tempom. Očekujemo da 

će konačna implementacija uvelike smanjiti troškove 

na polju administrativnog osoblja, kojeg sada zbog 

prirode posla imamo previše. 

Navedene činjenice opravdavaju visinu investicije 

i daju veću usredotočenost na komercijalu koja 

nam donosi prihode i osigurava opstojnost u ovim 

teškim vremenima za našu branšu. 

Ukoliko sve prođe kako smo željeli, Infinitas 

ćemo i u budućcnosti koristiti za unapređenje naših 

poslovnih procesa, koje ćemo pokušati uokviriti u 

računovodstveni sustav. 

169/03/2009 infoTrend 27

potpunosti prilagođeni specifičnom 

poslovanju određenog klijenta, i u dogovoru 

s našim konzultantima izabiru 

se oni koji će omogućiti optimizaciju 

poslovnih procesa i povećanje produktivnosti 

zaposlenih. 

U dogovoru s klijentom, u potpunosti 

ćemo povezati postojeću financijsku 

aplikaciju s ADP AutoMaster 

DMS-om ili preporučiti novu koja 

će dodatno unaprijediti poslovanje. 

Naša preporuka je Microsoft Dynamics 

NAV, trenutno možda i najbolja 

financijska aplikacija, ali su, dakako, 

podržane i ostale aplikacije (Hansa, 

Opera, Scala, SAP...). 

Infinitas Grupa, kroz paket CRM 

– DMS – NAV, nudi cjelovitu uslugu 

koja će svim trgovcima vozilima omogućiti 

planiranje i značajno smanjenje 

troškova te usklađenje poslovnih procesa 

sa suvremenim trendovima u automobilskoj 

industriji. 

Tendencija rasta i razvoja u ovom 

segmentu poslovanja ima za cilj: 

- u naredne tri godine pozicionirati 

tvrtku kao pružatelja broj 1 usluga 

ovog tipa 

- širenje u zemlje regije 

- pomaknuti žarište na CRM i DMS 

kao važnu stavku u optimizaciji 

poslovanja 

Elementi potrebni za ostvarenje: 

- povećanje broja zaposlenih 

- uspostava regionalnih ureda 

- neprekidna i stručna izobrazba 

kadra 

Zaokruživanjem ponude širokog 

spektra ICT usluga i servisa jamčimo 

našim korisnicima da suradnjom 

s nama osiguraju kvalitetna i za njih 

„skrojena” rješenja, uvijek i svugdje. 

Kao imperativ razvoja, postavljamo si 

stalan razvoj novih rješenja i usluga koji 

u potpunosti prate poslovne zahtjeve 

naših klijenata, kao i najnovije svjetske 

trendove. Uz zadovoljenje visokih standarda 

kvalitete, kako novih tako i postojećih 

usluga, gradimo temelje samoodržive 

organizacije sposobne za stvaranje 

najsloženijih informatičkih rješenja. 

Na šu snagu vidimo u tome da potrebe 

klijenta i njegovih poslovnih aktivnosti 

u potpunosti zadovoljimo izgradnjom 

informatičkih sustava i neprekidno ih 

prilagođavamo promjenama poslovnih 

ciljeva. 

ICT, kao izuzetno važnu komponentu 

svake tvrtke, postavljamo tako 

da korisnicima unaprijedimo poslovnu 

komponentu koja će za njih i njihovo 

poslovanje imati izuzetan učinak, 

i omogućiti da prepoznaju „pravu” 

vrijednost takvog ulaganja. Tri su vrlo 

važne komponente za uspješnu imple- 

28 infoTrend 169/03/2009 

Profil tvrtke 


Voditelj prodaje i marketinga Ivica Ivančić: 

Infinitas na WinDays 2009 

Infinitas grupa četvrti puta, ali u novom ruhu infrastrukture 

I na ovogodišnjoj je konferenciji Infinitas Grupa prisutna 

kao „Sponzor sistemske integracije”. U punom 

smislu riječi, prisutni smo već četvrtu godinu kao tvrtka 

zadužena za čitavu IT infrastrukturu konferencije. Svoju 

prisutnost na konferenciji Infinitas Grupa pokriva 

kroz mnogobrojne kanale – dio smo organizacijskog 

tima, ponosni smo sponzor, predavači smo sa svjedočenjima 

korisnika, pružamo tehničku podršku WinDays 

sudionicima… i vodimo WinDays Network projekt. 

Već niz godina naši djelatnici vode jedan od ključnih 

dijelova konferencije – projekt implementacije konferencijskog 

ICT-a. Zanimljiv je aspekt vođenja ovog projekta, 

s obzirom da su većina „djelatnika” na projektu 

entuzijasti koji svojim idejama izravno utječu na razvoj 

projekta. S druge strane, ovo je projekt koji nema mogućnosti 

kašnjenja, tako da je planiranje i izvršavanje 

aktivnosti prema planu ključno. 

Gledano iz tehničke perspektive, iz godine u godinu 

se mijenjaju količine opreme i servisa dostupnih svim 

WinDays sudionicima. Ove smo se godine, vođeni globalnom 

zamisli uštede (hardverske opreme, ljudskih 

resursa, vremena implementacije…), odlučili za hosting 

okruženje serverske infrastrukture. 

Korištenjem Microsoftovih tehnologija virtualizacije 

postavili smo čitavo serversko okruženje u redundantno 

virtualno okruženje. Prateći performanse i samo 

korištenje sustava, u stanju smo hitro reagirati i dinamično 

upravljati raspoloživim resursima. U stvarnim 

proizvodnim okruženjima moguće je planirati korištenje 

resursa – no u slučaju WinDays konferencije, sustav 

Regionalni nastup i kamo idemo dalje 

mentaciju ICT rješenja: 

- prebaciti žarište s pitanja: „Koju 

tehnologiju trebamo imati?” na „Koje 

poslovne mogućnosti trebamo imati da 

bismo ostvarili poslovne ciljeve?” 

- uvjeriti se da svatko iz IT-a shvaća 

i razumije poslovne ciljeve 

- izgraditi IT portfolio koji započinje 

s poslovnim mogućnostima 

IT tehnologija je ulaganje kao i svako 

drugo, u kojeg se upuštamo da bismo 

stvorili poslovnu vrijednost. Kada izbacimo 

sve tehnološke „điđe”, u stvari želimo 

ostvariti neke poslovne ciljeve. Na 

IT trebamo gledati kao na niz ulaganja 

koja će na kraju pomoći u ostvarivanju 

poslovnih ciljeva i dati rezultate ili će se 

„srušiti” kao kula od karata. 

Također, planiramo i širenje lepeze 

usluga, ne samo onih koje sami razvijamo, 

već i kroz mnogobrojne partnerske 

odnose koje ostvarujemo s komplementarnim 

tvrtkama i sa svjetski prihvaćenim 

proizvođačima softvera i hardvera. 

Regionalno širenje veliki je korak za 

svaku organizaciju te istovremeno predstavlja 

veliku mogućnost za rast. Kako 

bismo se najbolje pripremili za ovaj ve- 

liki korak, odlučili smo se za suradnju 

sa snažnim svjetskim organizacijama 

koje posjeduju veliko iskustvo u radu na 

međunarodnom tržištu. Ovim potezom 

pozicioniramo Infinitas Grupu kao regionalnog 

sistem integratora, čime, 

osim što našim lokalnim korisnicima 

stojimo na raspolaganju i u regionalnim 

razmjerima, tako i naša iskustva, znanje 

i „know-how” prenosimo korisnicima u 

tim zemljama. U ovim trenucima završili 

smo pregovore s vodećim svjetskim 

brandom u pružanju usluga ICT edukacije, 

našim novim regionalnim partnerom. 

Uzimanjem franšiza svjetski 

uspješnih organizacija te prihvaćanjem 

njihovih standarda i isprobanih metoda, 

prvo na našem „poznatom” tržištu 

a zatim i na regionalnom, želimo našim 

klijentima ponuditi još bolja i kvalitetnija 

rješenja, po uzoru na europske i svjetske 

trendove – i nadamo se izvrsnim 

rezultatima. Ovim putem mogu najaviti 

širenje na neka od tržišta susjednih zemalja 

već do kraja ove godine. 

Kao i u većini organizacija kojima se 

poslovanje zasniva na pružanju usluga, 

a to je upravo smjer u kojem ide 

je u velikoj mjeri nepredvidljiv, jer nitko sa sigurnošću 

ne može tvrditi koje će biti opterećenje, a vremena za 

drastične prilagodbe hardvera uglavnom nema. Upravo 

zbog svih navedenih problema, korištenje virtualne infrastrukture 

pokazalo se kao idealan odabir. 

Drugi segment uštede ostvaren je korištenjem namjenskog 

hosting okruženja u sklopu Infinitas Grupe, 

koje je konferenciji donijelo dugoročne uštede. Privremeno 

korištenje serverske infrastrukture dosad je uvijek 

predstavljalo velike izdatke – kako u smislu najma opreme 

tako i velikog truda njena postavljanja. Činjenica da 

su svi serveri smješteni u namjenskom hosting okruženju 

uvelike smanjuje i logističke troškove u smislu prijevoza, 

osiguranja, sklapanja i rasklapanja opreme. 

Iz perspektive novih usluga koje smo uveli, svakako 

smo ponosni na predstavljanje nadolazećeg Windows 

7 operativnog sustava koji, u kombinaciji s novim domenskim 

okruženjem unutar Windows Servera 2008 

R2, dolazi do punog izražaja. Drugi dio, koji će svakako 

utjecati na sve WinDays sudionike, je uvođenje RFID 

sustava za sve akreditirane sudionike. Sustav je uveden 

kako bismo beskontaktno bilježili ulaske na predavanja 

unutar konferencije, te time omogućili sudionicima 

sudjelovanje u raznim nagradnim igrama – za sve koji 

ispune online upitnik te izraze svoje mišljenje o konferenciji. 

Ovim sustavom prikupljanja mišljenja sudionika 

dolazimo do dragocjenih informacija, koje pomažu 

u organizaciji WinDays konferencija koje slijede…. 

Infinitas Grupa, svjesni smo važnosti 

uloge zaposlenika. Vođeni tom sviješću, 

neprestano radimo na povećanju 

zadovoljstva naših zaposlenika te na 

ulaganju u usavršavanje i profesionalni 

razvoj, čime se sve više definira partnerski 

odnos, umjesto klasičnog: poslodavac 

– zaposlenik. Iako se kratkoročno 

često čini kao neisplativa investicija, 

povećanje ulaganja u zaposlenike mnogostruko 

se vraća u vidu lojalnosti, odnosa 

prema radu te postizanja najveće 

učinkovitosti svakog pojedinca. 

Denis Jašarević 

Infinitas Grupa d.o.o. 

Maksimirska 282, 10 000 Zagreb 

tel: +385 1 5545 500 

fax: +385 1 5545 539 

info@infinitas.hr 

PRIPREMLJENO U SURADNJI S TVRTKOM

U organizaciji časopisa Poslovni savjetnik 

Izlagačko - edukativni 

poslovni event 

ZAHVALJUJEMO 

PREDSJEDNIKU 

REPUBLIKE STJEPANU 

MESIĆU NA 

POKROVITELJSTVU. 

Ulaz slobodan 

Zahvaljujemo izlagačima: 

Dani poslovne edukacije obuhvaćaju: 

● 3. Savjetovanje managera i poduzetnika 

● Besplatne radionice 

● Besplatni seminari 

● Promocije knjiga 

● Izlagačke štandove najznačajnijih 

edukacijskih tvrtki 

● Svakom posjetitelju poslovna knjiga 

gratis 

● Dva okrugla stola uz renomirane 

govornike 

28. svibnja 2009. 

Kongresni centar hotela Westin, Zagreb 

od 9 do 19 sati 

prijave na dpe@poslovni-savjetnik.com 

Više informacija na www.poslovni-savjetnik.com ili na broj telefona 01 3690 881 

Zahvaljujemo medijskim pokroviteljima: Zahvaljujemo pokroviteljima: 

® 

poslovno učilište

Tema broja ICT u medicini i zdravstvu 

Ljudi i tehnologija 

Medicinska je struka 

jedna od onih koje su 

brzo i sveobuhvatno 

prihvatile prednosti 

informatičke tehnologije 

i elektroničkog 

priopćavanja, prednosti 

interneta, dostupnost 

informacijama 

umrežavanjem, pa sve 

do raznih tehnologija 

kojima se u medicini i 

zdravstvu omogućuje 

napredak. 

O ulozi informatike u 

medicini i zdravstvu - o 

medicinskoj informatici 

- razgovaramo s prof. 

dr. sc. Mladenom 

Petrovečkim, 

pročelnikom Katedre za 

medicinsku informatiku 

Medicinskog fakulteta 

Sveučilišta u Rijeci 

i koordinatorom za 

informatizaciju Kliničke 

bolnice „Dubrava” u 

Zagrebu, jednim od 

urednika netom izašlog 

udžbenika Medicinske 

informatike svih 

Medicinskih fakulteta u 

RH, te predsjednikom 

programskog odbora 

predstojećeg simpozija 

„Medicinska informatika 

2009” Hrvatskog 

društva za medicinsku 

informatiku 

30 infoTrend 169/03/2009 

Potrebni su 

specijalisti 

Za početak, pitanje: što je to 

medicinska, a što zdravstvena informatika? 

U Europi se nekako više udomio 

izraz medicinske informatike, razumijeva 

se istoznačnicom pojma 

zdravstvene informatike, a tumači se 

najkraće kao znanstvena disciplina 

koja izučava primjenu informacijske 

i komunikacijske tehnologije u medicini 

i zdravstvu, teorijska načela i 

uporabu zdravstvenih informacijskih 

sustava koje rabe liječnici, stomatolozi, 

medicinski biokemičari, 

farmaceuti, medicinske sestre, tehničari, 

dakle redom djelatnici koji svoje 

poslove obavljaju unutar zdravstva. 

Medicinska informatika danas ima 

posebno važnu ulogu u oblikovanju 

sustava zdravstvenih informacija u 

primarnoj zdravstvenoj zaštiti i bolničkih 

informacijskih sustava koji 

bez postojanja računalne tehnologije 

ne bi ni postojali. 

Liječnici – među prvim čitateljima 

InfoTrenda 

Razlog možda treba tražiti u činjenici 

da su liječnici, medicinari, 

kroz svoj studij naučili brzo prihvaćati 

i koristiti informacije, jer takva 

je narav same medicinske znanosti 

i djelovanja liječnika. Sasvim pojednostavljeno, 

liječniku dolazi bolesnik 

kojega treba zbrinuti i on najčešće 

nema vremena za rasprave – treba 

djelovati. A akademska rasprava jest 

razina znanosti i liječnik jest akademski 

građanin, no ovo je razina struke 

gdje treba djelovati, djelovati brzo, 

pomoći mu i tek potom raspravljati. 

A tako je i s medicinskom informatikom, 

liječnici češće upozore na 

probleme i potrebu za nadogradnju 

nekog sustava, još prije nego što informatička 

rješenja zažive u cijelosti. 

Stoga nije čudno da su medicinari 

bili prvi u čitanju stručnih informatičkih 

časopisa jer je osim uvođenja 

informatičke tehnologije medicinska 

informatika prva koja se izdvojila i 

definirala posebnosti koje drugi su- 

Prof. dr. sc. Mladen Petrovečki 

stavi ni nemaju, napose po sadržaju: 

npr. sustavi šifriranja i medicinskih 

klasifikacija, medicinsko odlučivanje 

i slično. 

Trebaju li nam u medicini i 

zdravstvu informatičari koji studiraju 

medicinu ili liječnici koji uče 

informatiku? 

Oboje, da bi uistinu 

jedni druge 

mogli razumjeti i 

da bi zdravstveni 

informacijski sustavi 

uistinu zaživjeli u 

svojoj punoj djelatnosti, 

u punom opsegu 

i produktivnosti. 

I danas pojedinci 

u nas, nažalost, 

postavljaju pitanje 

što je medicinska 

informatika i je li to 

informatika u medicini? 

Odgovor je 

– ne, i to zato što je 

medicinska znanost 

presložena da bi se 

ma kojim jednostavnim postupkom 

informatička načela na nju primijenila. 

Medicinska informatika jest 

primjena informatičke tehnologije 

u medicini, medicinskoj znanosti, u 

općenito biomedicinskoj znanosti, 

gdje već samom primjenom postavlja 

neke nove standarde djelovanja. 

Znakovito je 

da se elektroničko 

obrazovanje 

na daljinu u 

Hrvatskoj više 

koristi u medicini 

i medicinskoj 

izobrazbi nego 

u nekim drugim 

strukama kod kojih 

bi to možda bilo 

jednostavnije i 

prihvatljivije 

Pojasnit ću na spomenutom primjeru. 

Problematika sustava klasifikacija 

i šifriranja medicinskih podataka, 

bolesti, postupaka djelovanja i 

liječenja bolesnika jest područje toliko 

osobito i posebno za medicinu 

da ga zaista izvan biomedicine nitko 

drugi ne uči. A samo se liječnici koji 

poznaju medicinu mogu usmjeriti 

u izučavanje informatičkih osobina 

sustava klasifikacija bolesti; od sustava 

kliničkih klasifikacija bolesti 

do posebnih klasifikacija tumora ili 

zaraznih bolesti, nadalje sustava patoloških 

klasifikacija i klasifikacija 

svih medicinskih postupaka kojima 

se ta stanja zbrinjavaju, a ta znanja 

opet postaju temeljem oblikovanja 

smjernica liječenja koje se primjenjuju 

univerzalno, svuda u svijetu. 

To je dakle nešto što medicinari uče 

i što ne može zaživjeti bez postojanja 

informatičkog sustava. Svijet jasno 

uviđa taj problem i neke zemlje, npr. 

Njemačka od protekle godine, unutar 

specijalizacija liječnika u području 

javnog zdravstva 

definiraju subspecijalizaciju 

iz medicinske 

informatike. To 

sasvim jasno ukazuje 

da medicinska informatika 

jest medicinska 

struka. 

U nas se tim područjem 

bavi dr. 

Marijan Erceg u 

Hrvatskom zavodu 

za javno zdravstvo. 

No on tu ne smije 

biti sam. Nažalost, 

u cijelom svijetu se, 

u Europi napose, pa 

tako i u Hrvatskoj, 

smanjuje broj liječnika, 

pa i nije čudno 

što ih je sve manje u području medicinske 

informatike. 

Gdje je u medicini i zdravstvu 

informatika najpotrebnija i najkorisnija, 

a gdje se najbrže implementira?

U medicini je izuzetno važna brza 

dostupnost apsolutno točnih podataka, 

a takvih je podataka svakim danom 

sve više. Liječnici bi količinom 

mogli postati pretrpani, pa je nužno 

da se podaci prikladno prirede u 

elektroničkom obliku, a liječnika se 

te podatke nauči pronalaziti i čitati. 

Primjerice, spomenuo sam sustave 

medicinskih klasifikacija, šifrarnika 

i tezaurusa. Nekada smo rabili tiskana 

izdanja i listali ih tražeći pojam, 

izraz, značenje ili šifru, a danas 

su nam beziznimno svi dostupni u 

elektroničkom obliku. Ta brzina kojom 

dobivamo točne podatke neusporediva 

je s nekadašnjom praksom. 

Ali jasno da to zahtijeva i pripremljenost 

liječnika. Dakle, rekao bih da su 

potreba i brzina gotovo izjednačene: 

tamo gdje je liječnik, tamo trebaju i 

podaci. 

Praktički svi liječnici primarne 

zdravstvene zaštite koriste komunikaciju 

sa središnjim zdravstvenim 

informatičkim sustavom za 

primarnu stanovništva? 

Da, i Hrvatska je to kao relativno 

mala zemlja lakše mogla ostvariti od 

površinom velikih zemalja. U taj se 

sustav slijevaju administrativni podaci, 

ali ne i medicinski. Dakle, u nas 

nema jedinstvenog središnjeg sustava 

medicinskih podataka, a nije niti 

određen osnovni skup medicinskih 

podataka koje bi trebalo prikuplja- 

ti. A upravo su ti podaci najvažniji 

bolesnicima. Informatizacija sustava 

izmjene podataka relativno brzo 

donosi automatizaciju protoka, pa se 

isto zbiva i u zdravstvu. Primjerice, 

kada je prije nekoliko godina započet 

projekt informatizacije bolnica, 

KB „Dubrava” je već u nekoliko 

mjeseci imala apsolutno pročišćene 

elektroničke administrativne podatke, 

pa više nije trebalo u HZZO 

slati otisnute dokumente nego je u 

doslovce nekoliko tjedana obliko- 

van projekt dostavljanja podataka na 

optičkim diskovima, a ubrzo potom 

slanjem podataka Internetom. Kada 

se učini prvi korak, kad se definiraju 

elektronički podaci, tj. kada oni počnu 

postojati u stvarnom vremenu, 

sa svim sljedećim koracima nema 

problema, oni se događaju gotovo 

sami od sebe. Mišljenja sam da ovog 

trenutka u Hrvatskoj nedostaje samo 

vrh organizacije koji bi jasno definirao 

kako taj projekt treba izgledati 

na nacionalnoj razini i, dakako, osi- 

Jesu li medicinski i zdravstveni kadrovi dovoljno obrazovani 

za korištenje implementiranih informatičkih alata i sustava? 

Mislim da razina informatičke pismenosti zdravstvenih 

djelatnika nije problem. Liječnici, stomatolozi, biokemičari, 

medicinske sestre, tehničari, farmaceutski tehničari, dakle svi 

profili zdravstvenih djelatnika, dobivaju temeljnu informatičku 

naobrazbu kroz stručni ili sveučilišni studij. A usto su i ECDL 

ispiti postali obveza da bi se i na taj način zajamčila osnovna 

informatička pismenost tijekom zapošljavanja. Osobno ih smatram 

nepotrebnima jer gradivo medicinske informatike sasvim 

obuhvaća i nadilazi gradivo ECDL. 

Od navedenog je veći problem postojanje vrlo složenih pravila 

i normi koji se brzo mijenjaju, pa takva znanja treba stjecati 

cjeloživotnim učenjem, nema drugoga rješenja. I to nije problem 

Hrvatske ili hrvatskoga zdravstva, to je problem na razini 

Europe, svijeta. Lissman u svojoj Teoriji neobrazovanosti općenito 

kazuje kako ovoga časa ni jedan visokoškolski Europski sustav 

ne omogućuje da uvjeti studija s kojima jedan student upisuje 

studij budu jednaki uvjetima u kojima će se isti studij upisivati 

kada on nakon pet godina studij završi; toliko su promjene brze. 

A takvo je opterećenje napose opasno za liječnike jer imaju golemu 

odgovornost – odluke se odnose na živog čovjeka. 

gurati potrebna sredstva. Ništa nije 

besplatno. 

Nezadovoljstvo liječnika koji koriste 

ovakve sustave posljedica je 

činjenice da troše mnogo vremena 

na unos podataka a sustav ne sadrži 

medicinske podatke, ili barem ne u 

onom opsegu s kojim liječnik može 

napraviti sljedeći korak. Naglašavam, 

dakle, liječnik i njegov sljedeći korak, 

a to nije izračun periodičkih izvještaja 

nego obrada podataka prema 

hipotezama vlastita istraživanja od 

kojih će oblikovati znanstvene izvještaje, 

radove, koje će objaviti i koristiti 

u svrhu dokaza svoje stručnosti 

pred Hrvatskom liječničkom komorom, 

ili će s pomoću njih stručno i 

znanstveno napredovati. 

Većina je takvih informacijskih sustava 

u zdravstvu još uvijek pretežno 

administrativna jer nitko ne nalazi 

snage da napraviti taj sljedeći korak. 

Hrvatsko društvo za medicinsku informatiku, 

na primjer, potražuje što 

više informacija od korisnika zdravstvenih 

informacijskih sustava da bi 

moglo djelovati i ukazati na probleme. 

Nažalost, za sada nema većeg 

odziva liječnika ili oni svoje kritike 

više upućuju na druga mjesta. No u 

svakom slučaju, informatizaciju niti 

možemo niti smijemo zaustaviti, već 

je treba voditi k onoj razini na kojoj 

će liječnik uvidjeti njene prednosti. 

Stvari se u informatici vrlo brzo 

mijenjaju i liječnici o tomu mora- 

169/03/2008 infoTrend 31

Tema broja 

ju biti informirani, i to sustavno, 

što u nas čini Hrvatsko društvo za 

medicinsku informatiku. Nažalost, 

još uvijek ima onih koji misle da u 

oblikovanju zdravstvenih sustava 

sami mogu slijediti promjene i sami 

procijeniti što jest važno i što nije, 

pa se može dogoditi i dogodi se da, 

primjerice, radiolog ne zna za postojanje 

norme HL7 koja je ključna 

norma prijenosa podataka između 

dijelova informacijskog sustava. 

Danas ne znati takav podatak, a biti 

dijelom skupine koja vodi informatizaciju 

zdravstvene ustanove, jednako 

je kao biti članom tima koji odlučuje 

operirati li bolesnika ili ne, a ne znati 

anatomiju i fiziologiju bolesnog organa. 

No ima znatno više obrnutih 

primjera, a o nekima ste od njih baš 

vi u vašem časopisu opširno pisali. 

Kakvo je stanje informatičkih 

sustava u našim bolnicama? Kroz 

godine infoTrend je pratio više inicijativa 

i projekata upitnih rezultata. 

Gdje se kriju glavne prepreke? 

Mislim da bi 

prava lokomotiva 

u cijelom procesu 

bila vladina organizacija 

koja bi dala 

temeljni poticaj, 

baš kao što je prije 

nekoliko godina 

zaživio projekt informatizacijeprimarne 

zdravstvene 

zaštite, pa danas 

postoji nekoliko 

informacijskih sustava 

koji su prepoznati 

i koji se normalnoimplementiraju 

u primarnu 

zdravstvenu zaštitu. 

Jednako je tako započeo projekt 

bolničkih informacijskih sustava kojega 

sam već spominjao i koji je po 

mom saznanju prestao funkcionirati 

samo zbog nedostatka novaca. No 

početak je dobro osmišljen, izvrsno 

je krenuo i pokazao kako Hrvatska 

ima intelektualni kapacitet da se to 

učini. To znači da se pronašlo dobrih 

programskih rješenja, iznašao se 

način kako bolnicu informatizirati, 

a pronađena je i dobra „podloga” u 

bolnicama od strane ljudi. Projekt je 

32 infoTrend 169/03/2009 

Zašto 

medicinska 

informatika? Zato što 

to nije informatika, 

to je informatička 

tehnologija koja je 

prodrla u medicinu, 

medicinsku znanost, 

biomedicinsku 

znanost i tamo 

postavila neke nove 

standarde djelovanja 

pokrenut u Ministarstvu zdravstva 

2003. godine s namjerom trajanja 

dvije godine, te naknadnom procjenom 

daljnjeg razvoja. Osobno sam 

bio dijelom tima u Kliničkoj bolnici 

„Dubrava” koja je projekt ozbiljno 

razumjela, provela ga s ozbiljnim 

partnerima, a gašenjem projekta 

iskoristila učinjene temelje za sustav 

koji i danas gradi i od kojega ima 

mnogo koristi. 

I mnoge su 

druge bolnice u 

Hrvatskoj jednako 

postupile jer su 

prepoznale da im 

je informacijski 

sustav potreban, 

pronašle su dobavljače 

i krenule s 

informatizacijom. 

Danas nije pitanje 

hoće li se takvi sustavi 

i dalje postavljati 

i razvijati nego 

kako iznaći sredstva 

da se to učini. 

Suvremeno poslovanje 

zdravstva 

bez informatizacije slijepo je crijevo 

u kojem se (u čovjeka!) ali baš ništa 

pametnoga ne zbiva. 

U rebalansu proračuna za 2009. 

zdravstvo je najviše izgubilo. Hoće 

li se opet štedjeti na informatici? 

Mislim da posao ministra nije 

nimalo jednostavan jer smanjivati 

budžet u zdravstvu iznimno je osjetljivo. 

Liječnik sam i radim u bolnici, 

odgovoran sam za stvaranje malog 

dijela medicinskih podataka bole- 

Znam za bolničke ustanove u nas koje nemaju stručnjaka iz 

područja medicinske informatike. U njima rade djelatnici čiji je, 

najčešće sasvim sekundarni, posao definiran i obvezama iz domene 

„informatizacije”. Oni nemaju formalno obrazovanje i oni 

taj posao ne znaju, pa se jasno postavlja pitanje koje odgovora 

nema – kako s takvima uspostaviti zrelu komunikaciju u izgradnji 

zdravstvenih informacijskih sustava? 

ICT u medicini i zdravstvu 

Ljudi i tehnologija 

Medicinska 

informatika 

Prije dvadeset godina prof. dr. sc. Đuro 

Deželić otvorio je u nas nas poglavlje koje 

se naziva medicinskom informatikom, 

na Medicinskom fakultetu Sveučilišta 

u Zagrebu. On je oblikovao i prvi udžbenik, 

a vodeći se tim primjerom, ovih 

dana izlazi prvi zajednički udžbenik medicinske informatike 

svih medicinskih fakulteta u Hrvatskoj – Medicinska informatika. 

Tekstove su napisali naši vodeći stručnjaci medicinske informatike, 

a knjigu su uredili prof. dr. sc. Josipa Kern i prof. dr. 

sc. Mladen Petrovečki. Uvodno poglavlje posvećeno je povijesti 

i razvoju medicinske informatike u svijetu i u nas, a napisao ga 

je prof. Deželić. 

snika u Imunološkom laboratoriju 

koji vodim i znam što znači smanjenje 

proračunskih sredstva – netko 

to mora osjetiti jer moram smanjiti 

broj pretraga. Laboratorij i dalje radi, 

izdaju se nalazi, ali je izravna posljedica 

manji broj bolesnika koji dolazi 

do svojih nalaza. 

Ali izvan laboratorija, u cijelom 

sustavu zdravstva, moguće je uočiti 

da znatan dio bolesnika niti ne treba 

tu pretragu nego je čini samo zato 

jer nitko ni ne vidi koliko ona košta 

i koga ona tereti. A ako se takvima 

uskrati, koji je ne trebaju, onda je 

korist velika jer laboratorij radi kako 

treba i s manje sredstava i nitko nije 

oštećen. No, u takve se raščlambe 

poslovanja bez informatiziranih sustava 

ne može. I zato se nadam da će 

ministar uvidjeti da ne treba štedjeti 

na informatizaciji nego baš obrnuto, 

poticati je da se vidi tko i kako troši. 

Kako tehnologija može pomoći 

racionalnijem trošenju sredstava 

uz istodobno poboljšanje zdravstvenih 

usluga? 

Upravo informatizacija bolnica 

može pridonijeti unapređenju protoka 

informacija, što je problem većine 

ustanova. Svaka bolnička ustanova 

s informacijskim sustavom može u 

trenu odgovoriti na pitanja kao što 

su npr. koji se lijekovi troše i koliko, 

koji ih liječnik propisuje, kada se više 

od prosjeka ili manje od prosjeka 

naručuju skupocjene pretrage, tko 

ih potražuje više, tko manje. Tako u 

tren možemo prepoznati liječnike, 

ambulante i odjele koji rabe više ili 

manje pretraga, tj. troše manje ili 

više. Ravnatelj takav podatak može 

dobiti odmah i može odmah djelovati 

ekonomski. 

Dakle, kroz bolničke i općenito 

zdravstvene informatičke sustave vidim 

modele kako možemo štedjeti. 

Kada bi naš ministar zdravstva raspolagao 

s takvim podacima, mogao 

bi lakše odlučivati gdje se troškovi 

mogu smanjiti. I medicina kao zna- 

nost je taj problem prepoznala prije 

desetak godina i definirala ga kao 

medicinu temeljenu na dokazima. 

To je moguće, ti podaci postoje. 

Što se, u jednoj boljoj budućnosti, 

može očekivati od korištenja 

informatičke i komunikacijske tehnologije 

u medicini i zdravstvu? 

Postoji nekoliko područja koje se 

u tom smjeru razvijaju, posebno u 

primjeni dostignuća informatičke 

tehnologije. Prvo je pitanje dostupnosti 

podataka, koje smo već danas 

svjesni i mnogo se toga čini da bi liječnik 

imao medicinski podatak ma 

kada mu i kako zatreba. Smisao je 

da, gdje god se mi nalazili na svijetu, 

svaki liječnik može učitati potrebne 

podatke i koristiti ih u liječenju pacijenta. 

Jasno, uz odgovarajuće rješavanje 

sigurnosti, zaštite i privatnosti 

medicinskih podataka, što nije mali 

problem. To je važno riješiti jer medicinska 

literatura bilježi nezanemariv 

broj komplikacija bolesti i smrtnih 

ishoda samo zato što liječnik u 

pravo vrijeme nije imao podatak bitan 

za donošenje prave dijagnoze. 

Drugo veliko područje razvoja 

jest nanotehnologija koja bi mogla 

napraviti velike promjene u terapiji 

danas neizlječivih bolesti, ili u liječenju 

zaraznih i zloćudnih bolesti, 

jer se primjena može udružiti sa 

spoznajama iz domene podataka o 

genima i genetskoj terapiji. Na nekoliko 

velikih svjetskih kongresa o 

primjeni nanotehnologija sudjeluju 

liječnici usporedno sa informatičarima, 

statističarima, matematičarima, 

fizičarima i tehnolozima u razvoju 

te tehnologije kao vjerojatne terapije 

budućnosti. 

Treće područje koje treba spomenuti 

jest robotika a, primjerice, 

operacije na daljinu medicinska je 

znanost već davno zabilježila. Sada 

ta tehnologija, zbog porasta potražnje, 

postaje sve dostupnija i može se 

ugraditi sve većem broju bolnica, što 

znači da će uskoro vrhunski liječnik 

moći s jednog mjesta obavljati operacije 

na fizički udaljenim odredištima. 

Takva je primjena tehnologije 

izuzetno bitna upravo stoga što svijet 

ima sve manje visokostručnog kadra, 

pa će biti jednostavnije i ekonomski 

povoljnije razviti robotski sustav i rabiti 

ga iz daljine nego ostvariti putovanja 

bolesnika ili liječnika. Zemlje 

sjeverne Europe uznapredovale su u 

korištenju telekonzultativnih sustava, 

primjerice u području kliničke 

patologije, naročito stoga što nemaju 

dovoljan broj liječnika specijalista, 

pa sredstva usmjeravaju u razvoj telepatoloških 

sustava.

INFOTREND: Jadran 

Infor-matika bilježi 

punih petnaest godina 

aktivnog djelovanja. Osim informatičkog 

poslovnog sustava primjenjivog 

u mnogim djelatnostima, 

odabrali ste i jedno vrlo specifično 

područje – farmaceutiku. Kada i 

zašto ste se odlučili na to usmjerenje 

po kome se Jadran Informatika 

danas ističe na našem informatičkom 

tržištu? 

Darko Pavletić: Prije osnivanja 

i pokretanja rada tvrtke Jadran 

Informatika 1994. godine, radio 

sam kao voditelj odjela informatike 

u zdravstvenoj ustanovi 

Ljekarna Jadran. Kako je u to vrijeme 

krenula privatizacija ljekarništva 

krenuo sam samostalno, uz 

ostale kolege iz odjela. Tako sam 

zapravo i nastavio s djelovanjem 

na području farmaceutike. 

IT: Koje su specifičnosti suvremenog 

ljekarničkog poslovanja 

zbog kojih informatizacija postaje 

neophodna? 

Pavletić: Suvremeno ljekarničko 

poslovanje je vrlo složeno jer 

uz standardnu nabavu i prodaju 

obuhvaća i izdavanje te obradu 

recepata, izdavanje pomagala na 

doznaku, praćenje proizvodnje tj. 

izradu i izdavanje magistralnih 

preparata, centralno naručivanje 

te fakturiranje prema HZZO-u, 

a sve poduprto kvalitetnim i temeljitim 

izvještajima i analizama 

poslovanja. 

IT: Zašto za ljekarne nisu 

primjenjivi standardni poslovni ili 

medicinski softveri? 


Ljekarništvo i informatizacija 

Poštujemo 

specifičnosti 

O ulozi informatike u jednom specifičnom području 

medicine - farmaceutici, razgovaramo s Darkom 

Pavletićem, direktorom tvrtke Jadran Informatika 

koja ima veliko iskustvo upravo na tom području 

Pavletić: Nisu primjenjivi zbog 

specifičnosti u poslovanju ljekarni 

i to u dijelu recepata, doznaka, 

magistralne recepture te fakturiranja 

prema HZZO-u, što automatski 

zadire u sve dijelove poslovanja, 

i to ulaza, izlaza i praćenja 

poslovanja. 

IT: Jadran Informatika je jedan 

veliki segment svog razvoja 

posvetila izgradnji farmaceutskogintegriranog 

poslovnog sustava. 

Koja je znanja trebalo 

usvojiti za stvaranje 

uspješnog proizvoda? 

Pavletić: Uz dobro 

poznavanje informatike 

i trgovine, trebalo 

nam je puno znanja iz farmaceutske 

struke, računovodstva, poslovanja 

HZZO-a, te praćenje velikog 

broja zakonskih propisa koji reguliraju 

poslovanje ljekarne, tako 

da smo prilikom razvoja IS-a za 

ljekarne koristili usluge vanjskih 

stručnjaka da bismo mogli stvoriti 

što kvalitetniji sustav. 

IT: Jadran Informatika upravo 

navršava petnaest godina postojanja 

i rada, razdoblje u kome je 

Želimo 

da i korisnici 

sudjeluju u 

unapređenju 

informatičkog 

sustava 

uspjela zadobiti i zadržati povjerenje 

ljekarničke struke. Čemu to 

može zahvaliti? 

Pavletić: Mislim da je tu najvažniji 

pristup korisnicima. Trudimo 

se da budemo različiti od naše 

konkurencije, i to na više načina: 

stvaramo partnerski odnos s 

našim korisnicima, uvažavamo 

specifičnosti svakog pojedinog 

korisnika, želimo da naši korisni- 

ci aktivno sudjeluju u 

unapređenju IS-a, imaju 

našu podršku preko 

interneta i telefona, a 

i kroz dežurni telefon, 

a sve s ciljem da naš 

softver bude dobar alat 

korisnicima za uspješno 

vođenje ljekarne. 

IT: Kakvi su problemi ljekarništva 

– s obzirom na potrebu čestih 

i brzih prilagodbi novim odlukama 

i propisima te komunikacijom sa 

zdravstvenim ustanovama – koje 

mora rješavati informatički sustav? 

Pavletić: Najveće probleme 

nam zadaju vrlo kratki rokovi za 

primjenu novih zakonskih propisa, 

ali smatram da nam tu može 

puno pomoći Ljekarnička komora 

i to tako da predstavnici informa- 

Darko Pavletić oec, 

vlasnik je i direktor 

Jadran-informatike 

d.o.o. Rijeka. Nakon 

završenog I stupnja 

Ekonomskog fakulteta 

u Rijeci zapošljava 

se kao pripravnik 

u Zdravstvenoj 

ustanovi Ljekarni 

Jadran. Po završetku 

pripravničkog staža 

obavlja poslove 

voditelja odjela 

informatike ZU 

Ljekarne Jadran 

gdje sudjeluje u 

informatizaciji prvih 

ljekarni u Hrvatskoj. 

Početkom 1994.g. 

osniva vlastitu tvrtku 

Jadran-informatiku 

d.o.o. Rijeka gdje i 

danas radi. 

tičkih kuća koje rade softver za 

ljekarne sudjeluju u dogovaranju s 

HZZO-om i Ministarstvom zdravstva 

u područjima gdje se traži podrška 

informatike. 

IT: Postoje li razlike u potrebama 

zdravstvenih ustanova s više 

ljekarničkih jedinica i samostalnih, 

pojedinačnih ljekarni? 

Pavletić: Razlike u potrebama 

zdravstvenih ustanova prvenstveno 

se očituju u obavljanju određenih 

poslova preko centrale, npr. 

centralno naručivanje, centralna 

politika cijena, automatski prijenos 

podataka o prometu u centralu, 

centralno praćenje poslovanja 

po jedinici i na razini ustanove, 

tako da ravnatelj može u svakom 

trenutku nadzirati i upravljati 

zdravstvenom ustanovom. 

IT: Kako će se ljekarništvo razvijati 

u kontekstu informatizacije? 

Kako se Jadran Informatika priprema 

da bi ga mogla pratiti odnosno 

poticati? 

Pavletić: Uz poboljšanje postojećih 

funkcionalnosti ljekarničkog 

informatičkog sustava, očekujem 

da će se u budućnosti još više koristiti 

nove tehnologije u unapređenju 

ljekarništva; prvenstveno 

mislim na „pametnu zdravstvenu 

iskaznicu”, elektronski recept, 

elektronski račun, interakcije 

lijekova i ostalo. Da bi Jadran 

Informatika mogla odgovoriti i 

u budućnosti na sve izazove koji 

stoje pred nama, moramo ulagati 

u nova znanja i tehnologije, školovati 

naše djelatnike i poboljšavati 

usluge našim korisnicima. 

169/03/2008 infoTrend 33


Zdravstvena informatika u doba krize 

Informatika 

pomaže reformi 

Što se događa, odnosno zašto se vrlo malo događa po pitanju 

uvođenja suvremenih, međusobno kompatibilnih informatičkih 

sustava u našim velikim bolnicama i kliničkim centrima, pitali smo 

dr. sc. Miroslava Mađarića, pomoćnika ravnatelja za informatiku u 

KBC Zagreb. Dr. Mađarić je magistrirao i doktorirao u području 

medicinske informatike, a ima i dugogodišnja inozemna iskustva 

u uvođenju integriranog bolničkog informatičkog sustava 

InfoTrend: Prije 7 godina 

vratili ste se iz Austrije 

u Hrvatsku, a prije godinu 

dana iz gospodarstva (INA d.d.) u 

zdravstvo (KBC Zagreb). Našim bi 

čitateljima bilo zanimljivo da navedete 

koje su glavne razlike u informatizaciji 

u tako različitim okruženjima? 

Miroslav Mađarić: Na ovo je pitanje 

teško odgovoriti sažeto. No, 

ukratko, Austrija se odlikuje planiranjem 

transformacije te redom 

u izvršenju, a „veliki biznis” (INA) 

sviješću o nužnosti informatizacije 

i njezinom vrednovanju na osnovi 

doprinosa poslovanju. 

IT: „Planiranje transformacije” 

je izraz koji bi bilo dobro bliže pojasniti... 

Mađarić: Informatička „transformacija” 

je zbirni naziv za sve 

promjene u informatičkom sustavu 

tvrtke. To mogu biti projekti, nabava 

nove opreme, nove procedure, 

novi poslovni model ili nove operativne 

politike. U Hrvatskoj bismo se 

trebali ugledati u praksu koju sam 

upoznao u Austriji, a to je pažljivo 

planiranje svih promjena i davanje 

dovoljno vremena za implementaciju. 

Kod nas je na svim razinama 

(informatičke službe, uprava tvrtke, 

tijela državne uprave) uobičajena 

praksa donošenje odluka bez savjetovanja 

s bazom, uz davanje rokova 

„do jučer”. Rezultat su često nekvalitetne 

implementacije, povećani 

troškovi ili jednostavno neizvršavanje 

„nemogućeg zadatka”. 

IT: Drugi dio vašeg odgovora je 

34 infoTrend 169/03/2009 

specifičniji u odnosu na informatiku 

u zdravstvu: osjećate li nedostatak 

svijesti o nužnosti informatizacije? 

Mađarić: Awareness (svijest) je 

uzrokovana više stvarnim mogućnostima 

i prioritetima, nego pitanjem 

informatičke kulture. Naime, 

neka banka, trgovačka kuća ili konkretno 

INA bi propali, kad im poslovnice/dućani/benzinske 

postaje 

ne bi bile povezane u integrirani 

informatički sustav! Osim toga, 

takve tvrtke imaju resurse potrebne 

za nužnu razi- 

nu informatizacije. 

Obratno, čini se da 

bolnica (još uvijek) 

može funkcionirati 

bez integriranog informatičkog 

sustava. 

Također, bolnice se 

zbog niza razloga 

najčešće nalaze u gubicima. 

Zato je svako 

dodatno izdvajanje, 

pa makar to bilo na 

razini 2-4% od sveukupnog prihoda, 

naprosto neprovedivo. 

IT: Zar bolnice ne uviđaju da 

informatizacijom mogu poboljšati 

uslugu pacijentima i smanjiti troškove? 

Mađarić: Lako je to reći, pozivajući 

se na nekakva svjetska mjerila. 

Ravnatelji bolnica se nalaze pod 

pritiskom svakodnevnog preživljavanja. 

Uzmite bolnicu srednje veličine 

s godišnjim prihodom od oko 

300 mil. kn: nekih 70% tog iznosa 

ona izdvaja za plaće djelatnicima 

(koje su ionako praktično fiksni trošak) 

te lijekove i ostali materijal ve- 

Kod nas 

je uobičajena 

praksa donošenje 

odluka bez 

savjetovanja 

s bazom, uz 

davanje rokova 

„do jučer“ 

zan uz skrb o pacijentima od nekih 

25%. Za sve ostalo (ulaganja, održavanje, 

uredski materijal, školovanja, 

telefon, informatiku...) ostaje dakle 

5, najviše 10%. Zato tu ne pomaže 

neka svijest o nužnosti informatike, 

jednostavno nema prostora za ništa 

osim elementarnih funkcionalnosti 

(računovodstvo, PC kao pisaći stroj 

i slično). 

Dakako da bi informatizacija poboljšala 

uslugu pacijentima – smanjile 

bi se liste čekanja zbog mogućnosti 

bolje organizaci- 

je pozivanja, pacijenti 

bi dobili kvalitetniju 

dokumentaciju, liječnici 

bi imali uvid u 

točne protokole za pojedine 

bolesti, moguće 

bi bilo upravljanje s 

preventivom. Također 

bi se bolje upravljalo 

troškovima – lijekovi 

bi se naručivali po 

pacijentima a ne po 

odjelima, pretrage se ne bi bespotrebno 

ponavljale, slalo bi se samo 

na zbilja indicirane pretrage, bolje 

bi se koristili bolnički resursi, znao 

bi se točan utrošak materijala i tako 

dalje. Dakle sve što namjerava provesti 

sadašnja reforma zdravstva. 

IT: Pa ipak, neke su se bolnice 

informatizirale! Također imamo 

segmenata djelatnosti u bolnicama 

koji su bolje opremljeni IT-jem od 

drugih. Zašto takve značajne razlike 

među bolnicama? 

Mađarić: Otprilike pola bolnica 

je na razini koju sam malo prije 

opisao, i to uglavnom one veće 

– kliničke bolnice i centri. Manje 

bolnice su uspjele nekim lokalnim 

rješenjima (vlastitim ili komercijalnim) 

implementirati neke vrste 

bolničkog informacijskog sustava 

(BIS), s više ili manje sustavnosti, 

pouzdanosti i održivosti. Pri tome 

me najviše brine održivost zato jer 

je BIS izuzetno složen sustav o kojemu 

nakon implementacije ovisi 

cjelokupno funkcioniranje bolnice. 

Implementacije često ovise o 

jednom ili dva čovjeka u bolnici ili 

izvan nje, financirane su vrlo napregnuto, 

a stavka održavanja (infrastrukture 

i programskog rješenja) 

često se zanemaruje. Bilo bi dobro 

da se izrade sustavni planovi: kako 

dalje financirati, razvijati i širiti ta 

rješenja. 

IT: Naveli ste niz problema, ne 

bi li trebalo ponuditi i rješenja? 

Mađarić: To je jedan od aspekata 

dobrog planiranja, o kojem 

sam govorio na početku! Rješenje 

možemo naći samo onda ako smo 

posve svjesni problema koji imamo! 

Ovdje je problem da su bolnice 

u posvemašnjoj svojoj besparici 

prepuštene same sebi u odluci o 

informatizaciji, izboru rješenja, 

financiranju informatizacije, uvođenju 

sustava i kasnijem njegovom 

pogonu. Bilo bi mi drago da većina 

bolnica ima za to potrebne resurse. 

Nažalost, od informatičkih stručnjaka 

većina bolnica ima, i može 

imati, samo nekog dečka koji prespaja 

PC-eve i naručuje od lokalnih 

IT-tvrtki osnovne poslove. Zato 

bi, po meni, prvi korak trebao biti 

postavljanje informatizacije javnih

olnica pod državnu skrb. Upravo 

onako kako se informatiziraju škole, 

sudovi ili policijske stanice. 

IT: Znači li to jedan sustav za 

sve? Nije li opasno biti ovisan o samo 

jednom dobavljaču? 

Mađarić: Kao i za primarnu zaštitu, 

država može izdavati certifikate 

za određena rješenja, gdje je 

bitno da zadovoljavaju standarde i 

da međusobno mogu komunicirati. 

Neka vrsta „bipolarne” razdiobe tržišta 

predstavljala bi zdravu konkurenciju 

i zaštitila javni sektor zdravstva 

od monopola. Takav pristup 

riješio bi osnovni problem, a to je 

nemogućnost održivog financiranja 

BIS-ova u hrvatskim javnim bolnicama, 

naravno uz središnji stručni 

nadzor kvalitetne implementacije 

i pogona. Pilot-projekti koje smo 

imali prije nekoliko 

godina po velikim 

bolnicama bili su 

dobro zamišljeni, no 

nažalost iz toga nije 

ishodio daljnji rollout 

(širenje). 

IT: Bili ste zagovornik 

primjene stranih 

rješenja, da li još uvijek stojite na 

tim postavkama? 

Mađarić: Još uvijek smatram da 

bi to bio optimum. Nažalost, od 

uvođenja pilota izgubili smo mnogo 

vremena, a nije se napravilo mnogo. 

Sada raste svijest da se, naročito 

velikim bolnicama, a pogotovo cijelim 

sustavom, ne može upravljati 

bez integrirane informatike. S tom 

sviješću rastu i apetiti za brzom implementacijom, 

koja nije moguća 

pomoću stranih rješenja (lokalizacija). 

Osim toga, strana rješenja 

su nužno skuplja u troškovima za 

licence i implementaciju nego neka 

manja, domaća, što u trenucima 

krize i štednje na svakom koraku 

nije nevažno. Zato se stručno može 

prihvatiti neko suboptimalno rješenje 

koje će dati brze rezultate na 

ekonomičan način, uz perspektivu 

ili njegove dogradnje ili kvalitetne 

zamjene nekim većim, stranim rješenjem. 

IT: Ako imamo dva domaća 

rješenja, pa svako radi u 30 bolnica, 

te se još može širiti na regiju, nije li 

to dovoljan tržišni potencijal? 

Mađarić: Ne, BIS je toliko složen 

i osjetljiv sa stanovišta informatičke 

sigurnosti, te zahtjevan zbog specifičnih 

uvjeta rada i značajki korisnika, 

da je nužno na njemu neprestano 

raditi s velikom informa- 

BIS je 

izuzetno složen 

sustav o kojemu 

ovisi cjelokupno 

funkcioniranje 

bolnice 

tičkom ekipom za razvoj i potporu. 

Samo za razvoj i održavanje nužno 

je stalno raspolagati s najmanje 50 

djelatnika, što iznosi 2-3 mil. eura 

godišnjeg troška. Ako pokušamo 

držati cijenu održavanja softverskih 

rješenja na nekih 100 €/god. 

po korisniku, dolazimo do iznosa 

od 20-30.000 korisnika, koliko u 

bolnicama u RH imamo ukupno 

zaposlenih. Prodor na vanjsko tržište 

je vrlo upitan, prije svega zbog 

konkurencije „velikih igrača” i domaćih 

tvrtki; za to prvo treba imati 

kvalitetan brand. Zato mislim da je 

najbolje sada izabrati i snažno poduprijeti 

neka dva domaća rješenja 

da se s bolničkim sustavom počne 

kvalitetno upravljati, nakon čega 

treba omogućiti ili njihov razvoj 

ili preuzimanje nekih primjerenih 

stranih rješenja. 

IT: Nije li to protiv 

parole „kupujmo 

hrvatsko!”? 

Mađarić: Svakako 

da su došla vremena 

kada ta parola nije 

proskribirana, no tu 

trebamo biti realni. 

Ako se uistinu pokaže u praksi da 

domaća rješenja imaju potencijal 

kod kuće, pa onda u regiji, pa 

možda čak i šire, to svakako treba 

podržati. Nažalost, zbog regulatornih 

pravila, bit će vrlo teško neki 

hrvatski BIS prodavati bolnicama 

u Švedskoj i Njemačkoj na primjer, 

zato sam ja za suradnju. No za to 

treba snažna potpora države za prihvaćanje 

informatičkih rješenja u 

bolnicama. 

IT: Ne ulazimo li previše u neku 

vrstu državnog intervencionizma?? 

Mađarić: Prije svega, radi se o 

osjetljivom javnom servisu, koji zahtijeva 

kvalitetno upravljanje, a ono 

je nemoguće bez integrirane informatike. 

U ovom slučaju, pogledajmo 

što radi najjača industrijska 

sila na svijetu – Barrack Obama je 

u Zakonu o oporavku i reinvestiranju 

teškom gotovo 800 mlrd. dolara 

samo za IT u zdravstvu predvidio 

20,2 mlrd. dolara, u razdoblju od 

2009.-2015. Taj novac ne ide izravno 

industriji nego pokriva dio troškova 

za informatizaciju zdravstva, s 

ciljem „poboljšanja skrbi i smanjenja 

troškova”. Ako to primijenimo 

na Hrvatsku (po usporedbi GDP-a), 

dobivamo oko 55 mil. eura za sufinanciranje 

zdravstvene informatike 

u narednih 6 godina u RH. 

9. SIMPOZIJ 

HRVATSKOG DRUŠTVA ZA MEDICINSKU 

INFORMATIKU 

O SIMPOZIJU 

Simpozij MEDICINSKA INFORMATIKA 2009 održava se u 

godini u kojoj Hrvatsko društvo za medicinsku informatiku 

obilježava 20 godina svoga djelovanja. Namijenjen je širokom 

krugu stručnjaka u području zdravstvene zaštite i informatike: 

liječnicima, stomatolozima, medicinskim sestrama, medicinskim 

biokemičarima, farmaceutima, rukovoditeljima i svim stručnjacima 

iz područja zdravstva i zdravstvenog osiguranja, zdravstvenim 

planerima i administratorima, kao i istraživačima i nastavnicima u 

području medicinske informatike. MEDICINSKA INFORMATIKA 

2009 mjesto je okupljanja i razmjene informacija svih sudionika u 

razvoju zdravstvene zaštite promicanjem i korištenjem postupaka 

informacijsko-komunikacijskih tehnologija. 

Simpozij se održava 8. i 9. svibnja 2009., u prostorijama 

Medicinskog fakulteta Sveučilišta J. J. Strossmayera u Osijeku. Rad 

Simpozija odvijat će se kroz pozvana predavanja, izlaganja autora i 

postere, a svi prihvaćeni radovi tiskat će se u Zborniku Simpozija. 

U sklopu Simpozija održat će se i predstavljanje novog 

sveučilišnog udžbenika “Medicinska informatika” u čijoj 

su izradi sudjelovali nastavnici i suradnici sva četiri medicinska 

fakulteta, te stručnjaci, nastavnici i znanstvenici s drugih fakulteta, 

zdravstvenih ustanova, zavoda i privrednih subjekata u Republici 

Hrvatskoj. 

TEME SIMPOZIJA 

Informacijski sustavi u zdravstvenoj zaštiti, zdravstvenom 

osiguranju i upravljanju u zdravstvu 

Primjena i evaluacija novih tehnologija u zdravstvenoj zaštiti 

Uporaba interneta u medicini 

Norme i normizacija u medicinskoj informatici 

Sustavi potpore odlučivanju u zdravstvu 

Sigurnost i zaštita podataka 

Arhiviranje podataka u zdravstvu 

Kodeksi i klasifikacije 

Programska potpora, baze podataka i alati za aplikacije 

Informatika u stomatologiji 

Informatika u sestrinstvu 

Informatika u farmaciji i medicinskoj biokemiji 

Edukacija iz medicinske informatike 

Obrada slika i signala 

Telemedicina 

PRIJAVA 

Svi detalji o prijavi sudjelovanja i slanju radova objavljeni su na mrežnim 

stranicama simpozija: 

www.hdmi.hr/mi2009/ 

SLUŽBENI JEZICI SIMPOZIJA: 

HRVATSKI I ENGLESKI 

169/03/2008 infoTrend 35

Tema broja 

Potpuno 

rješenje 

na jednom 

mjestu 

Početak našeg djelovanja 

obilježen je pojavom 

aplikacije Farm-IS koja 

je bila među prvim sustavima na 

području Hrvatske u to vrijeme, a 

bavila se poslovanjem farmaceuta 

i ljekarni. Aplikaciju je koristilo 

40-ak ljekarni Primorsko-goranske 

županije, većinom iz sustava zdravstvene 

ustanove Ljekarne Jadran. 

Višestruke zakonske promjene, 

razvoj programskih alata i potrebe 

korisnika za pravovremenom i pravovaljanom 

informacijom, uvjetovali 

su početak razvoja naprednijeg 

i cjelovitijeg farmaceutsko-informacijskog 

sustava. Na osnovu 

višegodišnjeg iskustva i analize 

postojeće aplikacije, a u suradnji s 

farmaceutima i računovodstvenofinancijskim 

stručnjacima, pristupilo 

se razvoju novog sustava koji 

će udovoljiti zahtjevima korisnika 

u novim, složenijim tržišnim uvjetima. 

Početkom 2001. izvršene su prve 

probne instalacije farmaceutskoinformacijskog 

sustava FIPS, koji 

je svojom kvalitetom, funkcionalnošću 

i prilagodljivošću zamijenio 

postojeći sustav. Istovremeno, pored 

aplikacije za vođenje ljekarničkog 

poslovanja, razvijena su ostala 

aplikativna rješenja: veleprodajno 

i maloprodajno poslovanje, proizvodnja, 

financije i računovodstvo. 

36 infoTrend 169/03/2009 


Farmaceutsko-informacijski sustav FIPS 

Tvrtka Jadran informatika iz Rijeke 

započela je djelovati prije točno 15 godina 

i od samog početaka razvija rješenja za 

farmaceutsku industriju, veledrogerije i 

ljekarne koje su njihovi najbrojniji korisnici 

Kvaliteta rješenja je prepoznata 

i danas smo prisutni u više od 150 

ljekarni diljem Hrvatske, samostalno 

ili zajedno s regionalnim partnerom 

kao što je npr. poduzeće 

Infos – Split d.o.o. koje se brine o 

našim korisnicima na području 

Dalmacije. 

Osim kvalitete FIPS-a, prednost 

je što korisniku osiguravamo potpuno 

rješenje i informatizaciju na 

jednom mjestu. Od nabava kvalitetne 

i provjerene opreme uglednih 

proizvođača (Microsoft partneri, 

zastupnik Della za Primorskogoransku 

županiju), preko usluga 

projektiranja i izgradnje mrežne 

infrastrukture, pa sve do podrške 

za sva pitanja vezana uz informatiku. 

O svemu se tome brine 16 

stalno zaposlenih djelatnika unutar 

tri odjela: Komercijalno-tehnički 

odjel, Razvoj i Helpdesk. 

Ljekarne su naši najbrojniji korisnici, 

ali moramo istaknuti da u 

ponudi imamo i druga poslovna 

rješenja koje koriste poduzeća različitih 

profila. Ipak, kao najsloženije 

rješenje istaknuli bismo ono 

koje imamo u poduzeću Jadran 

Galenski laboratorij d.d. gdje pokrivamo 

područja nabave, prodaje, 

proizvodnje, osiguranja i kontrole 

kvalitete, financija i računovodstva. 

FIPS – 

Farmaceutski 

Integrirani 

Poslovni Sustav 

Danas je poslovanje u ljekarnama 

složenije nego ikada te iziskuje 

kvalitetnu informaciju i upravljanje 

sustavom. Unutar Fipsa postoji 

niz modula i funkcionalnosti koje 

olakšavaju svakodnevno poslovanje, 

bilo da se radi o pojedinačnim 

ljekarnama ili zdravstvenim ustanovama 

s više ljekarni u sustavu. 

Istaknut ćemo neke od modula 

koji su farmaceutu neophodni u 

svakodnevnom poslovanju. 

Narudžbe 

Svakodnevno naručivanje lijekova 

i robe je jedan od procesa 

unutar ljekarne koji iziskuje najviše 

vremena. Unutar modula narudžbi 

omogućili smo pripremu narudžbe 

prema zadanim parametrima (na 

osnovu potrošnje, najmanjih zaliha, 

prema ukupnom izlazu u određenom 

razdoblju, rezervacijom na 

kasi). Unutar jedne narudžbe moguće 

je imati proizvoljan broj dobavljača, 

a defekturu možete prenositi 

između dobavljača. Modul 

narudžbi pripremljen je za internetsko 

naručivanje. Unutar modula 

možete pripremiti internetske 

narudžbe, te preuzeti povratnu 

datoteku s raspoloživim artiklima, 

izvršiti obradu defektura, obavijestiti 

sve korisnike sustava o vrsti i 

trajanju defekture. 

Kada se radi o centralnom naručivanju 

prije negoli se narudžba 

šalje dobavljaču, vrši se provjera i 

preusmjeravanje dijela narudžbe 

u ljekarnu koja određene artikle 

ima na zalihama više od potrebnih. 

Ljekarne koje svakodnevno koriste 

ovaj modul ubrzale su proces naručivanja, 

optimizirale su zalihu te 

štede svoje vrijeme za druge poslove 

unutar ljekarne. 

Prijem robe 

Prijem robe u ljekarni jedna 

je od bitnih točaka poslovanja. 

Svakodnevni ulaz robe potrebno 

je prekontrolirati, artikle etiketirati 

i označiti potrebnim podacima, 

staviti na police i na kraju unijeti u 

računalo. Unutar modula prijema 

robe razrađeni su katalozi i preuzimanja 

podataka od dobavljača. 

Prilikom preuzimanja podataka 

možete jednostavno usporediti

jesu li artikli pravilno preuzeti od 

dobavljača. Cjelokupno zaduženje 

robe moguće je ispisati na naljepnice 

sa svim potrebnim podacima 

i s internim kodovima, čime se 

olakšava razduženje na blagajni. 

Izdavanja na kasi i rad 

s recepturama 

Izdavanje na blagajni je ključni 

modul aplikacije ljekarničkog 

poslovanja. Zahvaljujući dugogodišnjoj 

suradnji s farmaceutima, 

modul blagajne odlikuje se jednostavnošću 

i funkcionalnošću. 

Popraćene su sve moguće poslovne 

situacije na jednostavan i brz način 

(storna, svi načini plaćanja i njihova 

kombinacija, posudbe, evidentiranje 

defektura, izdavanja R1računa 

i računa na ime...). Posebno bismo 

izdvojili mogućnost definiranja recepture 

magistralnog ili galenskog 

preparata na samoj blagajni unutar 

maloprodajnog računa. Ukoliko 

pacijenta zanima samo cijena ili 

iznos doplate, jednostavno i brzo 

možete definirati traženi preparat i 

pacijentu dati informaciju o cijeni. 

Izvještajji 

Za uspješno poslovanje i donošenje 

odluka potrebno je imati 

uvida u potrebne podatke na brz 

i jednostavan način. Sve potrebne 

statistike i izvještaji objedinjeni su 

u tri osnovna izvještaja koji se nazivaju 

lista artikla, lista partnera i 

lista razdoblja. U listi artikla možete 

npr. vidjeti kolika je prodaja skupine 

kozmetike u zadnjih mjesec 

dana. Lista partnera daje sve informacije 

o kupcima, dobavljačima i 

proizvođačima i u tom izvještaju 

možete vidjeti npr. kolika je financijska 

vrijednost nabavljene robe 

od dobavljača X čiji je proizvođač 

Pliva. 

U listi razdoblja uspoređujete 

nabavu i prodaju po danima, tjednima, 

mjesecima, kvartalima npr. 

koliki je izlaz lijekova na recept po 

tjednima u zadnja 3 mjeseca. Na 

jednostavan i brz način možete 

doći do svih potrebnih informacija 

kako bi hitro odgovorili zahtje- 

vima poslovanja. Osim navedenih 

postoji i čitav niz specijaliziranih i 

pojedinom korisniku prilagođenih 

izvještaja. 

Ovlasti i pristup 

podacima 

Unutar aplikacije, posebnu pozornost 

obratili smo definiranju 

ovlasti pojedinih korisnika i evidenciji 

promjena na dokumentima 

unutar aplikacije. Za svaki dokument 

je vidljivo tko ga je otvorio i 

tko ga je zadnji promijenio. Za svaki 

modul moguće je definirati da li 

mu korisnik može pristupiti, a ako 

može, s kojim pravima. Na taj način, 

zaposlenima u ljekarni možete 

dodijeliti različite ovlasti i dostup 

do podataka, te u svakom trenutku 

znati tko je odgovoran za promjenu 

podatka. 

Poseban segement koji želimo dodatno 

istaknuti su prednosti FIPS-a 

u poslovanju zdravstvenih ustanova 

s više ljekarničkih jedinica. Sami 

ravnatelji ustanova najbolje znaju 

koliko je truda i vremena potrebno 

bi poslovanje imali pod nadzorom. 

Upotrebom suvremenih tehnologija 

i programskog paketa FIPS 

ostvarujete mogućnost povezivanja 

svih ljekarni u jednu cjelinu. 

Svi podaci automatizmom se prenose 

na središnju lokaciju (u upravu) 

bez ikakvih dodatnih obrada, 

čime uvijek dobivate pravovremnu 

informaciju potrebnu za donošenje 

bitnih odluka poslovanja. 

Jedinstveni matični 

podaci 

Imati jedinstvene matične podatke 

za sve ljekarne bila je želja 

mnogih ravnatelja zdravstvenih 

ustanova iz opravdanih razloga. 

Ogromne su prednosti koje proizlaze 

iz takvog pristupa, ali je 

problem uvijek bio kako uspješno 

održavati i razvijati tako organizirano 

poslovanje. Suvremene tehnologije 

i FIPS omogućili su prikaz 

jedinstvenih matičnih podataka na 

jednostavan način. Ljekarna mora 

169/03/2008 infoTrend 37


Farmaceutsko-informacijski sustav FIPS 

imati samo dostup do interneta i 

omogućeno joj je spajanje na središnju 

lokaciju, te dodavanje ili izmjena 

bilo kojeg matičnog podataka. 

Time se osigurava da se isti poslovi 

ne rade u svim ljekarnama već 

samo jedanput i na jednom mjestu 

(promjena liste HZZO-a, otvaranje 

novih artikala, otvaranje novih dobavljača, 

definiranje standardnih 

magistralnih). 

Takvi jedinstveni podaci omogućuju 

kvalitetniji sustav izvještavanja 

i nadzora, novu organizaciju 

poslovanja (centralno naručivanje, 

centralno fakturiranje HZZO-u) 

i preduvjet su za uvođenje novih 

funkcionalnosti i modula (kartice 

vjernosti kupaca, internetska rezervacija 

lijekova, BI sustav...). 

Pristup dokumentima 

Osim što osigurava distribuciju 

matičnih podataka, centralna 

lokacija također prikuplja sve dokumente 

i promete iz ljekarni na 

jedno mjesto. Proces prikupljanja 

podataka je automatski i uprava 

raspolaže sa svim podacima 

ljekarni. Možete pristupiti bilo 

kojem dokumentu (bez prava da 

ga mijenjate) ili izvještaju. Ovim 

putem se bez dodatnih obrada i 

transakcija osigurava nepromjenjivost 

podataka i stvara se osnova 

za knjiženje dokumenata u računovodstvo. 

Praktički je moguće da 

ujutro knjižite sve poslovne događaje 

iz svih ljekarni od prethodnog 

dana, što osigurava pravovremenu 

informaciju za sve poslovne odluke. 

Čitavu distribuciju matičnih 

i prikupljanje prometnih podataka 

osigurava FIPS, bez bilo kakvih 

dodatnih obrada i aktivnosti. 

Jedinstveni izvještaji 

S prikupljenim podacima od 

svih ljekarni na jednom mjestu 

raspolažete informacijama o prometima 

za svaku ljekarnu pojedinačno 

ili za zdravstvenu ustanovu 

u cjelini. Koliko puta se dogodilo, 

kada su pojedini dobavljači dolazili 

na pregovore, da raspolažete informacijom 

koja je zastarjela ili ste do 

takvih podataka morali dolaziti 

dodatnim angažmanom. Sada su 

sve potrebne informacije za kvalitetan 

nadzor i upravljanje sustavom 

osigurane na jednom mjestu 

bez dodatnih obrada. 

Financije i 

računovodstvo 

Kvalitetnu nadogradnju cijelog 

sustava čini modul financija i 

38 infoTrend 169/03/2009 

Ocjena korisnika: Ivo Usmiani, mr. pharm. spec. 

direktor, Jadran Galenski Laboratorij 

Jadran Galenski Laboratorij je 

farmaceutska tvrtka registrirana 

za proizvodnju i promet farmaceutskih 

i kozmetičkih pripravaka. 

Prisutni smo na 23 tržišta, i dobitnici 

mnogobrojnih domaćih 

i inozemnih priznanja, sa kontinuiranom 

stopom rasta od 30% 

godišnje i udjelom izvoza od 

57%. JGL je također dobitnik nagrade 

„Ulagač godine“ za 2008. u 

Republici Hrvatskoj. 

Uzevši u obzir stroge farmaceutske standarde i 

specifičnost farmaceutske proizvodnje, informatičko 

rješenje koje nas podržava je u biti izuzetno 

kompleksno i zahtjevno. Parametriziranje određenih 

procesa u sklopu proizvodnje, podržavanje 

naših sustava kontrole i osiguranja kvalitete kao i 

procesa razvoja i registracija je od presudne važnosti. 

Kad sve to uzmete u obzir, jasno je da smo 

pred sebe i našeg partnera u početku razvoja sustava 

postavili izuzetno složen zadatak. 

Uvažavajući činjenicu da su JGL i Jadran 

Informatika nastale iz iste matice (Ljekarne 

Jadran), odabir njih kao naših dobavljača i partnera 

u samom početku rada naših kompanija bio 

je logičan korak. Uzevši u obzir da oni sve ove 

godine uspješno prate naš streloviti rast i poslovnu 

ekspanziju, ta naša odluka se pokazala u potpunosti 

opravdanom. 

Specifičnost i kompleksnost farmaceutske industrije 

determinira i specifične zahtjeve prema 

informacijskim sustavima i aplikativnim rješenjima 

neophodnim za normalno funkcioniranje 

tvrtke kao i zadovoljenjem strogih međunarodnih 

farmaceutskih standarda. Logično je da kod 

takvih kompleksnih i zahtjevnih projekata u 

određenim trenucima dođe do problema. No, sa 

zadovoljstvom moram ustvrditi da smo ih zajedničkim 

snagama i znanjem uspješno prebrodili 

upravo zahvaljujući sposobnosti djelatnika Jadran 

Informatike da se prilagode našim zahtjevima. 

Mi nismo stali s razvojem IPS sustava. Dapače, 

i dalje u suradnji s našim partnerom dorađujemo 

i implementiramo nove funkcionalnosti i module. 

Na taj način naše poslovne procese dodatno 

optimiziramo i postajemo učinkovitiji. Iz toga je 

računovodstva u kojem se bilježe 

poslovni događaji iz svih ljekarni 

sustava. Jednom unešeni podaci u 

ljekarnama automatizmom se prenose 

i knjiže u modulu računovodstva. 

Posebno su razvijeni moduli 

koji olakšavaju rad s HZZO-om, 

modul za obračun cassa sconta dobavljača, 

internetsko bankarstvo, 

financijsko planiranje i ostvarenje 

plana. Bez obzira na broj ljekarničkih 

jedinica, osigurano je dosljedno 

knjiženje poslovnih događaja i izvještaji 

o poslovanju cijelog sustava 

ili pojedine ljekarničke jedinice. 

Laboratorij 

Za ustanove koje imaju organiziran 

laboratorij, odnosno proizvodnju 

galenskih pripravaka kao 

zasebnu organizacijsku 

cjelinu, 

omogućili smo 

modul koji ima 

sve elemente modula 

proizvodnje. 

Definiranje re- 

razvidno da je sama implementacija proces koji je 

kontinuiran. Činjenica da i dalje razvijamo naš sustav 

upravo sa Jadran Informatikom, jasno govori 

o tome da smo s njihovim radom i partnerskim 

odnosom izuzetno zadovoljni. Kroz niz proteklih 

godina odnos je iz poslovnog prerastao i u prijateljski 

i na neki način ih doživljavamo dijelom 

naše korporativne obitelji. Trudimo se da taj odnos 

kroz obostrano uvažavanje u konačnici bude 

takozvana „Win – Win“ kombinacija. 

IPS nije klasično, generičko rješenje. Sustav je 

„tailor made“ po našim specifičnim zahtjevima. 

Kad govorimo o stabilnosti, skalabilnosti, integritetu 

i funkcionalnosti sustava, onda moram reći 

da smo u potpunosti zadovoljni jer je to jasna 

refleksija našeg znanja i sposobnosti pretočena u 

aplikativno rješenje koje nam je neophodno da bi 

funkcionirali. 

Omjer uloženog i dobivenog je ocijenjen kao 

izuzetno povoljan. Naime kroz racionalno ulaganje 

u ovaj sustav dobili smo rješenje prilogođeno 

nama. U ovom trenutku ulaganje u višestruko 

skuplji generički ERP sustav ocijenili smo kao financijski 

nepovoljno rješenje. Također, pitanje je 

da li bi naš poslovni sustav u ovom trenutku mogao 

apsorbirati veliki angažman naših resursa pri 

dugotrajnoj implementaciji nekog od tih rješenja. 

Zadovoljstvo IPS rješenjem se vidi i kroz činjenicu 

da smo upravo Jadran Informatiku odabrali kao 

partnera koji sa svojim FIPS rješenjem pokriva i 

integrira informacijski sustav u našem sustavu ljekarničkog 

businessa. 

U konačnici, moram napomenuti da nas je 

ulaganje u ICT pozicioniralo vrlo visoko unutar 

matrice ICT razvoja, koja determinira koliko je 

tvrtka sposobna iskoristiti ICT za svoj ekonomski 

rast, a uvažavajući razvijenost ICT infrastrukture 

kao i ICT katalizatore, gdje prije svega mislim na 

znanje, ulaganje u inovativna rješenja, ali i raspoloživost 

kapitala za realizaciju ICT projekata. 

Dokaz da smo na pravom putu je i prva nacionalna 

„ICT GOLD“ nagrada koju je JGL dobio prošle 

godine za najbolju implementaciju informacijskih 

i komunikacijskih tehnologija (u kategoriji neinformatičkih 

tvrtki) u Republici Hrvatskoj. 

ceptura, radni nalozi, planovi proizvodnje 

i nabave supstanci su moduli 

koje farmaceuti svakodnevno 

koriste u optimalnoj proizvodnji 

vlastitih proizvoda za potrebe cjelokupne 

zdravstvene ustanove. 

JADRAN INFORMATIKA d.o.o. 

Tizianova 58, Rijeka 

Tel: 051 228 014 Fax: 051 549 539 

jadraninfo@jadraninfo.hr 

www.jadraninfo.hr 

PRIPREMLJENO U SURADNJI S TVRTKOM 

JADRAN INFORMATIKA d.o.o. 

Tizianova 58, Rijeka 

Tel: 051 228 014 Fax: 051 549 5 

jadraninfo@jadraninfo.hr


Što zapravo znači „integracija” u integriranom zdravstvenom informacijskom sustavu? 

Kvalitetnije struËne 

i poslovne odluke 

mr. sc. Ljerka Luić, 

direktorica razvoja 

poslovanja za javni 

sektor u tvrtki b4b, partneru 

korporacije SAP 

AG. Problematikom 

informatizacije zdravstva 

aktivno se bavi od 

2001. godine, u okviru 

čega i kao pozvani 

predavač na kolegiju 

Telemedicina poslijediplomskog 

studija 

Medicinskog fakulteta 

Sveučilišta u Zagrebu. 

U današnjoj novoj ekonomiji, 

zdravstvo se suočava 

s velikim brojem 

izazova. Neki od njih su: zakonski 

propisi, zahtjevi za boljom njegom 

pacijenata, rastuća konkurencija, 

povećanje troškova, kao i rastuće 

potrebe za potpunim i sveobuhvatnim 

zdravstvenim sustavom. 

Zdravstvene ustanove suočavaju 

se sa strukturalnim promjenama, 

rezultat kojeg su brojni zahtjevi 

kao i nove mogućnosti za njihovim 

uspješnim upravljanjem. 

Ključna komponenta za njihovo 

ispunjavanje temelji se na upotrebi 

sveobuhvatnih informacija 

o poslovanju, uz korištenje informacijsko-komunikacijskihtehnologija 

(ICT-a). 

IPIS zdravstvenih 

ustanova 

Integrirani poslovno-informacijski 

sustav označava potpunu integraciju 

svih poslovnih procesa i 

transakcija na način koji osigurava 

potpunu dosljednost i ažurnost 

podataka. Na taj način moguće je 

promatrati tri oblika integracije, i 

to: 

IPIS-ZU, integrirani poslovno-informacijski 

sustav zdravstvenih ustanova, preduvjet je 

izgradnje vertikalne integracije cjelovitog 

zdravstvenog sustava 

Slika 1: 

Elementi 

integriranog 

poslovnoinformacijskog 

sustava 

zdravstvenih 

ustanova 

Slika 2: Vertikalna 

integracija 

proračunskih tokova 

zdravstvenog 

sustava 

Klinički 

bolnički 

centar 

Kliničke 

bolnice 

Opće 

bolnice 

■ Integrirani procesi, podaci i 

organizacijski elementi 

■ Aplikacijska integracija 

■ Tehnička integracija 

Ovakav način integracije znatno 

unapređuje kvalitetu donošenja 

stručnih i poslovnih odluka 

budući da razni organizacijski 

elementi osiguravaju da se podaci 

koriste i distribuiraju prema potrebama 

pojedinačnih organizacijskih 

jedinica i razina. 

Integraciju poslovno-informacijskih 

sustava u zdravstvu treba 

sagledati s aspekta integracije: 

Državna riznica 

Specijalističke 

bolnice 

Lječilišta Centri 

socijalne 

skrbi 

Ustanove 

socijalne 

skrbi 

1. Bolničkog sustava sa... 

praćenjem elektroničkih kartona 

bolničkih i ambulantnih 

pacijenata, podataka o dijagnozi, 

podataka o prethodnim operativnim 

zahvatima i upravljanju jedinicama 

njege, upravljanju podacima 

o osiguranju i računovodstvu 

pacijenata. 

2. ...kliničkim sustavom, 

integracija specijaliziranih odjela 

i funkcionalnih područja, počevši 

od prijave do završne faze 

liječenja, između svih bolničkih 

područja. 

3. ...poslovnim i administrativnim 

procesima, 

procesi organizacijskog upravljanja 

zdravstvenim ustanovama, 

ljudskim i financijskim resursima, 

proračunskim i vlastitim sredstvima, 

nadzorom internih troškova, 

materijalnim resursima, održavanjem 

medicinske opreme i objekata. 

4. ...procesima menadžerskog 

upravljanja zdravstvenim ustanovama, 

strateško upravljanje ustanovom, 

upravljanje svakodnevnim 

poslovanjem i poslovnim rezultatima. 

5. ...kao i integracije sa svim 

drugim čimbenicima zdravstvenog 

sustava, 

poput zaposlenika, pacijenata, 

osiguravajućih društava, dobavljača, 

proizvođača medicinske opreme, 

tijela državne i lokalne vlast 

Vertikalna integracija 

proračunskih tokova ZU 

Primjena informacijsko-komunikacijskih 

tehnologija označava 

samo mali korak u izgradnji integriranogzdravstveno-informacijskog 

sustava koji omogućuje: 

■ praćenje povijesti bolesti 

svakog pacijenta tijekom njegova 

života, 

■ elektronički pristup toj povijesti 

bolesti bilo gdje, bilo kada i 

■ pristup svim segmentima 

zdravstvenog sustava, poput elektroničkog 

naručivanja pacijenata. 

Nasuprot tome, vertikalna integracija 

proračunskih tokova 

zdravstvenog sustava prikazana 

na slici 2, a temeljena na IPIS-ZU, 

dodatno omogućuje: 

■ reorganizaciju i standardizaciju 

poslovnih procesa svih zdravstvenih 

ustanova kao i evidenciju 

i upravljanje matičnim podacima 

i propisanim izvještajima sukladno 

preporukama Ministarstva 

zdravstva i socijalne skrbi (MZSS) 

i Državne riznice RH 

■ jednoobrazno vođenje poslovnih 

knjiga svih zdravstvenih 

ustanova, čime se stvaraju preduvjeti 

za realno praćenje trošenja 

proračunskog novca i pravovremenog 

podmirivanja obveza 

■ praćenje i upravljanje ljudskim 

potencijalom cjelokupnog 

zdravstvenog sustava 

Ljerka Luić 

www.b4b.hr 

169/03/2008 infoTrend 39 



Funkcija 13 - sve radimo sami! 

Možda nismo 

najbolji... 

Tvrtka Funkcija 13, sa 

sjedištem u Vinkovcima, 

osnovana je 1996. godine. 

Jedina je tvrtka na ovom području 

koja se ozbiljno bavi izradom 

vlastitih programa, održavanjem 

računalnih mreža, obrazovanjem 

korisnika, stručnim usavršavanjem 

djelatnika... 

InfoTrend: Kakvim kadrovima 

raspolažete? 

Funkcija 13: Sjedište u Vinkovcima 

ima desetak obrazovanih 

stručnjaka koji koriste najnovije 

alate za izradu aplikacija, što rezultira 

visokom kvalitetom rješenja 

i lakoćom korištenja, a u svakom 

trenutku sposobni smo korisniku 

pružiti odgovarajuće rješenje ili 

kvalitetnu alternativu za određeni 

problem. 

IT: Za koja ste se područja specijalizirali? 

F 13: Imamo veliko iskustvo u 

radu i praćenju poslovanja malih, 

srednjih i velikih poduzeća, raznih 

ustanova, profitabilnih i neprofitabilnih 

organizacija, ugostitelja i nekih 

vidova proizvodnje. No, nakon 

višegodišnjeg rada, kao naš najjači i 

najpotpuniji proizvod profilirao se 

je BIS – bolnički informacijski sustav. 

Sustav je također implementiran 

u radu, u dvije opće bonice i 

četiri doma zdravlja, a u tijeku su 

pregovori s potencijalnim novim 

korisnicima. 

Dakako da nismo zanemarili 

ostala područja na kojima imamo 

oko 200 referenci. 

IT: Surađujete li pritom s domaćim 

i strannim partnerima? 

F 13: Tržištu nudimo isključivo 

vlastita rješenja; nismo u partnerskom 

ugovoru ni s jednom drugom 

tvrtkom, što znači da sve radimo 

40 infoTrend 169/03/2009 

Našu budućnost na području medicine 

i zdravstva vidimo upravo u bolničkim 

informatičkim sustavima. Velika je 

prednost da imamo vlastito rješenje, 

kako zbog sigurnosti sustava tako i zbog 

jednostavnijih odnosa sa zdravstvenom 

ustanovom jer ona ima posla samo s 

jednom tvrtkom 

sami. Tako je i BIS za bolnice, 

„projekt od podruma do krova”, 

isključivo naše rješenje. Nemamo 

partnere kod kuće niti smo produžena 

ruka stranih partnera. 

IT: Znači li to da ste razvili i 

svoj specifični pristup korisniku? 

F 13: Pri implementaciji u bolnicama, 

uvijek se susrećete s nekim 

dijelovima suvremenijih ili starijih 

informatičkih sustava, kao što su 

evidencije, matični podaci, stanja 

i ostalo. Uglavnom su to clipper 

aplikacije koje nastojimo pretočiti 

u naše baze podataka. Iako u bolničkim 

sustavima većina zaposlenika 

radi na nekom dijelu BIS-a, 

školovanje je ipak najveći problem 

jer malo koja bolnica može organizirati 

učionicu s 20-ak radnih 

mjesta i 20 računala da možemo 

napraviti pravi tečaj. To nas, međutim, 

ne sprečava da radimo sa svakim 

pojedinim korisnikom, kada i 

koliko puta je potrebno i moguće. 

U pravilu, liječnici odlično barataju 

s novim tehnologijama. 

Ukoliko je bolnica organizirana 

i spremna, i ako informatika 

ima podršku Uprave, edukacija je 

kratka i učinkovita. Vukovarska 

bolnica, primjerice, ima učionicu 

s 40 mjesta i upravu koja brine za 

uredno pohađanje nastave. 

Naš bolnički informacijski sustav 

se sastoji od modula koje možemo 

distribuirati prema potrebi – u dijelovima 

ili kao integralni sustav 

gdje obuhvaćamo bolnicu u svim 

segmentima poslovanja, u svim 

poslovnim procesima. Kod novog 

korisnika nastupamo i kao konzultanti, 

nastojeći mu skrenuti pažnju 

na moguća poboljšanja njegova 

poslovanja. Time želimo pomoći i 

sebi i njima stvarajući suradničku 

atmosferu u kojoj se lakše prihvaćaju 

naše preporuke, proizašle iz 

iskustava prošlih projekata. To nije 

moguće naplatiti financijski ali se 

vraća lakšom implementacijom i 

zadovoljstvom korisnika. 

IT: Vaše iskustvo, znači, donosi 

dodanu vrijednost korisniku? 

F 13: Funkcija 13 ostavila je iza 

sebe razdoblje u kojem su se naprosto 

ispunjavale želje korisnika, kada 

se isporučivalo onako kako je naručeno. 

Faza sazrijevanja tvrtke je 

prošla i sada nam iskustvo omogućuje 

da klijentu preporučimo drugačiji 

pristup i pojasnimo u kojim 

elementima dosadašnji poslovni 

proces nije bio sasvim O. K. Takav 

pristup ishodi boljim rezultatom i 

zadovoljstvom korisnika. 

IT: Vaš je bolnički sustav u praktičnoj 

uporabi već nekoliko godina. 

Nadograđujete li njegove funkcije u 

skladu s promjenama u medicini i 

zdravstvu? 

F 13: Svakako. BIS je modularan, 

visoko parametriziran sustav. 

Na primjer, uz standardne module 

koji obuhvaćaju svaki aspekt života 

i rada bolnice, tu je i modul koji 

smo nazvali „web modul”, koji tek 

sada postaje aktualan u Hrvatskoj, 

iako je trebao zaživjeti puno prije 

– modul odnosno server za prebacivanje 

podataka na web. Dakle, iz 

postojećih se aplikacija dio sadržaja 

može objaviti na webu, ovisno 

o potrebama i željama bolnice. 

Primjerice, svaka bolnica na svojim 

web stranicama mora objavljivati 

liste čekanja prema redoslijedu 

prijava pacijenata. 

Također su tu, uz BIS, i ostali 

moduli koji zaokružuju poslovanje 

bolnice u cjelinu: poslovni sustav 

(knjigovodstvo, financije...); poslovanje 

bolničke ljekarne, poslovanje 

bolničkog restorana, sestrinska 

dokumentacija, HL7 moduli, praćenje 

nazočnosti na radnom mjestu 

(popularna šihterica), plaće i 

kadrovska evidencija... 

Cijelo poslovanje donosi niz 

malih, ali neizmjerno korisnih 

funkcionalnosti prema korisniku: 

u BIS-u je DTS grupiranje moguće 

izravno iz aplikacije; bez pristupa 

CEZIH-u; što liječnicima pridonosi 

na brzini rada i praćenju financijskih 

prihoda odjela. Brzom 

zamjenom glavnih i sporednih 

dijagnoza, u okviru dozvoljenih 

mogućnosti, odmah se pruža na 

Reference 

Na području medicine i zdravstva imamo dvije, uvjetno 

rečeno, „velike” reference. To su 

Opća bolnica Vinkovci s oko 700 zaposlenih i oko 300 ležajeva 

te opća bolnica Vukovar, u kojima naš bolnički sustav 

radi na zadovoljstvo korisnika, a u tijeku su pregovori s još 

nekim bolnicama. Izvrsno surađujemo s domovima zdravlja 

u Županji, Đakovu, Vinkovcima i Vukovaru u kojima rade 

naše aplikacije. 

Na područjima izvan medicine i zdravstva imamo preko 

200 referenci, od škola i općina do poslovnih sustava za velike 

vinkovačke tvrtke i njihove poslovnice izvan Županije.

Živko Kovačević, direktor 

i vlasnik tvrtke 

uvid može li liječenje za bolnicu 

ispasti „financijski isplativije”. 

Sestrinska dokumentacija dio je 

BIS-a, gotovo od samog objavljivanja 

u glasilu FOCUS 2007. godine. 

Primjerice, svakodnevna kategorizacija 

bolesnika donosi podatak o 

potrebnom broju sestara na odjelu 

za svaki dan i smjenu. 

Zanimljivo je i rješenje unosa 

prisustva na radu, šihterica. Osoba 

na odjelu unosi podatke o satima, 

dežurstvima i ostalim vrstama 

rada, što se na kraju mjeseca prebacuje 

u plaće kao temelj za obračun 

plaća. Takvim rješenjem izbjegava 

se dvostruko ili čak trostruko prepisivanje 

podataka, ubrzava proces 

i smanjuje mogućnost pogreške. 

HL7 modul pridonosi otvorenosti 

sustava prema modulima 

drugih prozvođača. Danas se to u 

bolnicama svelo na komunikaciju 

prema radiološkom i laboratorijskom 

sustavu, ali s godinama i 

rastom sustava, taj će modul postajati 

sve značajniji. F13 je godinama 

aktivni član udruge HL7 Hrvatska, 

i zapravo nam je nejasno kako je 

Krunoslav Lenđer, dipl. ing., projektant 

informacijskih sustava 

Korisnici o nama: mr. Vesna 

Bosanac, ravnateljica, Opća 

bolnica Vukovar 

Bolnički informatički sustav danas je nužnost u organizaciji 

rada i ispostavi računa za izvršene usluge. 

Nakon prezentacije nekoliko programa, odlučili smo se za 

tvrtku Funkcija 13 iz Vinkovaca, s obzirom da smo s njom već 

imali pozitivna iskustva, kao i reference Opće bolnice 

Vinkovci. Zadovoljni smo izborom dobavljača 

kao i edukacijom zaposlenika u Općoj bolnici 

Vukovar. 

Kako se OB Vukovar upravo obnavlja, potrebna 

je stalna prilagodba i dogradnja informatičkog 

sustava. BIS je značajno pomogao u odvijanju 

bolničkih procesa, s obzirom da su umrežena sva 

radilišta. 

Napominjemo da ćemo i ubuduće nastaviti suradnju 

s tvrtkom Funkcija 13, a pogotovo nakon 

završetka obnove bolnice, kada će biti nužno proširenje mrežnog 

sustava i implementacija novih projekata. 

R a v n a t e l j i c a, Mr. sc. Vesna Bosanac, dr. med. 

specijalist pedijatar 

malo prozvođača medicinskog softvera 

prepoznalo da u ovoj udruzi 

i protokolu leži budućnost razvoja 

BIS-a. 

Modul bolničke prehrane, samim 

uvođenjem bitno smanjuje 

troškove prehrane, podiže učinkovitost 

bolničke kuhinje, a posebno 

zadovljstvo donosi zaposlenicima 

bolnice, jer restoran i njima nudi 

dnevni meni (topli obrok), koji 

mogu izravno naručiti iz BIS-a. 

Sveukupno, poslovno-bolnički 

sustav velik je projekt. Brojne su i 

značajne veze i interakcija između 

pojedinih modula. Znanje i iskustvo 

proizvođača donosi vrijednost 

bolnici koje se već nakon par tjedana 

počinje vraćati korisniku kroz 

zadovoljstvo korisnika, a svakako i 

racionalizacijom poslovanja. 

Elektronska komunikacija, paketni 

prijenos podataka ovjerenih 

elektronskim potpisom ide dosta 

dobro kada je u pitanju HZZO, no 

s ostalim ustanovama je teže; podatke 

još uvijek primaju običnom 

elelektronskom poštom, bez ikakve 

zaštite. 

Moduli i rješenja bolničkog informatičkog sustava tvrtke Funkcija 13 

Modul za praćenje rada ambulanti (praćenje pacijenata) 

Modul za praćenje rada odjela (ležeći pacijenti) 

Fakturiranje iz ambulanti i odjela (naplata, financijsko knjigovodstvo) 

HL7 (modul koji omogućuje razmjenu podataka u zdravstvu) 

DTS gruper kroz BIS 

Web modul Modul prehrane 

Lista čekanja 

Lista naručivanja 

Ostali moduli/podmoduli 

Općenito o informacijskom sustavu BIS 

sustav razvijen pod operativnim sustavom MS Windows 

početak razvoja 2001. godina; potpuno razvijen do kraja 2004. 

od 2004. redovito praćenje propisa zakonodavca 

implementacijom sustava BIS obuhvaća se prijenos podataka 

iz postojećih(zatečenih) sustava u bolnicama, tako da je smanjeno 

vrijeme prilagodbe na sustav 

kratko vrijeme implementacije – implementacija sustava BIS prosječno 

s prijenosom podataka, obukom osoblja za rad i uhodavanjem 

traje najviše 3 mjeseca 

Prilagodba sustava u svakoj bolnici prema postojećim izvještajima 

na koje je uprava navikla 

Sustav BIS zahtijeva samo jedno serversko računalo, za računala 

po ordinacijama i odjelima dovoljna su u pravilu postojeća Windows računala 

Velika dostupnost i neprekinutost rada (stabilnost) 

Rješenja i mehanizmi koji smanjuju mogućnost obrade pacijenata, 

bez evidentiranja usluge, što dovodi do značajnog porasta iznosa i broja faktura 

procjena je da se fakturiranje ovakvim načinom poboljšava 15% 

Modularnost izvedbe za specifičnosti svakog odjela i ordinacije 

Veliko smanjenje troškova za nabavu obrazaca – većina obrazaca 

i tiskanica je preddefinirana u sustavu 

Prilagođen protokolu HL7 – skalabilnost i modularnost prema ostalim 

medicinskim aplikacijama u bolnicama, prvenstveno prema laboratorijskom 

i radiološkom podmodulu. Standardizacija skraćuje vijeme implementacije. 

Dostava računa i izvještaja nadležnim institucijama u elektroničkom obliku 

Petogodišnje iskustvo u razvoju medicinskih aplikacija u Hrvatskoj 

IT: Gdje, osim u bolnicama, vidite 

mogućnosti primjene elemenata 

vašeg BIS-a? 

F 13: Osim bolnica, obratili smo 

se i većim poliklinikama. Kod njih 

je specifična situacija: neki žele BIS, 

ali smatraju da ga ne mogu financirati. 

Možemo im poručiti da nam 

se obrate po pitanju ponude i prezentacije. 

Mislim da možemo ponuditi 

punu funkcionalnost BIS-a 

po, za njih, prihvatljivoj cijeni. 

Domovi zdravlja također su naši 

potencijalni korisnici. 

Ima dosta upita iz domova 

zdravlja koji imaju jednu ili više 

stacionarnih djelatnosti. Kod klasičnog 

doma zdravlja sve ordinacije 

moraju raditi po sustavu primarne 

zdravstvene zaštite, ali ako 

ima stacionarnu djelatnost, ležeće 

pacijente, za jedan takav odjel moraju 

kupovati cijeli DTS sustav kao 

velika bolnica. A često imaju samo 

jedan odjel, jedno računalo, jednog 

liječnika. To je, dakako, preskupo 

za domove zdravlja pa im izlazimo 

u susret sa svojim rješenjima. 

Stoga našu budućnost na području 

medicine i zdravstva vidimo 

upravo u bolničkim informatičkim 

sustavima. Naša je velika prednost 

da imamo vlastito rješenje, kako 

zbog sigurnosti sustava tako i zbog 

jednostavnijih odnosa; zdravstvena 

ustanova ima posla samo s jednom 

tvrtkom. 

Naš sustav je nužno složen i velik, 

ali je jednostavan i pristupačan za 

rad; do krajnosti smo ga prilagodili 

krajnjem korisniku. Zahvaljujući 

tome doživjeli smo i veliko priznanje. 

Na nedavnoj prezentaciji 

u Pakracu (a nismo bili jedini ponuđači), 

na kojoj su se okupili svi 

ljudi na ključnim radnim mjestima 

na bolnici, ravnatelj bolnice Pakrac 

je izjavio da je naša aplikacija najpristupačnija 

od svih koje su predstavljene. 

Slična je situacija bila i u 

bolnici u Kninu. 

www.funkcija-13.hr 

169/03/2008 infoTrend 41 


Tema broja ICT u turizmu 

Vrijeme novih strategija 

Odnos turizma i 

informacijsko-komunikacijskih 

tehnologija 

oduvijek se smatra 

„obostrano poticajnim 

i inovativanim”. Kao i 

prije 50-60 godina, 

kada je započeo razvoj 

globalnih distribucijskih 

sustava (GDS), tako i 

danas mnoge 

tehnologije svoju prvu 

implementaciju dožive 

u turizmu. Jednako 

tako, potrebe i 

zahtjevi koje dolaze iz 

turističke industrije 

potiču iznalaženje 

novih ICT rješenja 

Dr. sc. Blaženka Vrdoljak-Šalamon 

je viši znanstveni suradnik u Institutu 

za turizam. Uže područje interesa su 

informacijske i komunikacijske tehnologije 

(ICT) u turizmu, osobito primjena 

ICT-a u destinacijskom menadžmentu. 

S užim timom suradnika napravila 

je prvi online dostupan informacijski 

sustav za destinacijski menadžment 

BIST (Business Information System 

for Tourism) koji je u funkciji od 2004. 

godine (www.iztzg.hr). Objavila je 

brojne znanstvene i stručne radove u 

različitim časopisima i autor je poglavlja 

u nekoliko knjiga. Na Zagrebačkoj 

školi za menadžment drži dva kolegija: 

‘Informatika u turizmu’ i ‘Informacijske 

tehnologije za destinaciju’. 

Član je AIEST, IFITT, Culturelink-a te 

uređivačkog odbora časopisa Tourism 

i Turizam. 

42 infoTrend 169/03/2009 

Turizam i ITC 

u doba krize 

Danas, kada su svi gospodarski 

sektori u krizi, pa i 

turizam, neke od ICT tehnologija 

smatraju se ključnim za prevladavanje 

teškoća s kojima se susreću 

turistička odredišta i turistička poduzeća 

širom svijeta. Takva očekivanja 

potkrepljuju i prognoze IPK International 

za 2009. godinu, objavljene na 

nedavno završenom najvećem turističkom 

sajmu ITB u Berlinu. IPK Inter 

national predviđa da će se internetski, 

odnosno online booking jako povećati, 

kao i potražnja za online virtualnim 

poslovnim sastancima ili videokonferencijama, 

budući da će najveći pad 

potražnje biti upravo kod poslovnih 

putovanja i u MICE sektoru (Meeting, 

Incentive, Conference, Event). 

Da bi ublažile posljedice krize, 

kom panijama se preporuča kontrola i 

smanjenje troškova, snižavanje cijena 

Očekivani broj e-putnika do 2010. godine u europskim zemljama/regijama 

(postotak od ukupnog stanovništva) 

(Izvor: European Online Travel Report 2007, EyeForTravel Research, June 2007) 

Prognoza online prodaje u europskim zemljama/regijama do 2010. godine 

(u milijardama eura) 


usluga, sklapanje partnerstva s javnim 

sektorom, puno agresivnije informiranje 

o novim atrakcijama te pojačavanje 

emarketinga i eprodajnih inicijativa. 

Sve su to područja za koja se nude odgovarajuća 

ICT rješenja, odnosno u kojima 

sustavi poput CRMa, RMa mogu 

pomoći i koja već koriste veliki hotelski 

lanci, međunarodne putničke agencije, 

turoperatori i drugi. Međutim, primarni 

strateški ciljevi ostaju povećanje broja 

putovanja, odnosno učinkovite strategije 

prodaje, a upravo u online distribuciji, 

marketingu i prodaji svi sudionici u turizmu 

vide svoju priliku. 

Online prodaja 

Danas se više od četvrtine (28%) 

europskih putovanja bukira online, 

i pretpostavlja se da će do 2010. godine 

taj udio iznositi jednu trećinu. 

Ovaj podatak je objavila istraživačka 

ustanova PhoCusWright koja je već 

nekoliko godina partner ITBu. Ukupni 

online buking u Europi će rasti po 

stopi većoj od 15% u sljedeće dvije 

godine, a prihod u 2010oj iznosit će 

više od 90 milijardi dolara. Sve su to 

pokazatelji koji idu u prilog tezi da 

web mjesta turističkih subjekata imaju 

mogućnost da budu najveći i najprofitabilniji 

prodajni kanal. 

Za razliku od velikih GDS i CRS sustava 

koji su samo velikim i financijski 

jakim sudionicima omogućavali prisutnost 

na elektroničkom tržištu, web 

tehnologija je to omogućila svima, ne 

postavljajući ni uvjete ni ograničenja. 

Stoga je u turizmu vrlo brzo i široko 

pri hvaćena i procjenjuje se da se najveći 

dio web sadržaja danas odnosi 

up ravo na turizam. Skoro neograničene 

mogućnosti komuniciranja koje 

osigurava internetska i online prodaja

Prognoza online tržišta putovanja po sekorima do 2010. godine (u 

milijunima eura 


Online i offline prodaja putovanja - prognoza do 2010. godine 


korjenito su promijenili tradicionalnu 

distribuciju turističkih proizvoda, što 

je dovelo do značajnih promjena u 

strukturi turističkog tržišta, kao i do 

korjenitih promjena u ponašanju potrošača 

u turizmu. 

Mogućnosti online prodaje stoje 

na raspolaganju: zrakoplovnim 

kompani ja ma, autobuserima, željeznicama, 

tra jektnim i brodskim prijevoznicima, 

or ga nizatorima kružnih 

putovanja, ži čarama, RentACar 

kompanijama, putničkim agencijama, 

turoperatorima, hotelima, kampovima, 

restoranima, iz najmljivačima 

turističkih soba, aparatmana i kuća za 

odmor, kazalištima, muzejima, sportskim 

centrima; ukratko, svima koji 

nude neku turističku uslugu. 

Model online prodaje može se ugraditi 

na vlastitu web stranicu, a može se 

koristiti ponuda jednog ili više online 

turističkih posrednika ili se pak mogu 

iskoristiti sve kombinacije. Stvoreno 

online okruženje ne pogađa samo tradicionalne 

turističke posrednike, nego 

postavlja nove zahtjeve i na poslovanje 

ponuđača turističkih usluga te mijenja 

ponašanje samih potrošača. 

Potrošač je postao vrlo spretan u 

samostalnom prikupljanju informacija, 

organizaciji putovanja i rezerviranju, 

a broj i složenost zahtjeva 

koje traži od web mjesta u stalnom je 

porastu. Potrošači sve češće nastoje 

odabrati putovanje po vlastitoj mjeri 

kombinirajući različite turističke proizvode 

i usluge. Da bi udovoljili tom 

trendu, čak i turoperatori mijenjaju 

svoju tradicionalnu poslovnu praksu 

pa uz gotove paket aranžmane nude 

i odvojene pojedinačne proizvode, 

stvarajući pretpostavke za dinamičko 

pakiranje. Obim online prodaje pojedinačnih 

proizvoda „samo let” ili 

„samo smještaj” višekratno je veći od 

prodaje paket aranžmana. Razumijevanje 

ovih promjena koja su se dogodile 

u ponašanju i očekivanju potrošača 

u turizmu, od ogromne su važnosti 

za profitabilno online poslovanje. 

Strategije za povećanje turističkog 

prometa, koje su sastavni dio akcijskih 

planova za prevladavanje krize, najčešće 

se izvode iz trenda rasta online bukinga 

i prodaje te mogućnosti korištenja 

mobilnih uređaja za pristup internetu. 

Drugim riječima, od web stranica i online 

prodaje očekuje se mnogo. Međutim, 

nisu sve stranice napravljene tako 

da potiču i pogoduju online prodaji bez 

obzira na osobine samog modela online 

prodaje odnosno kvalitete turističkog 

proizvoda. Mnogo čimbenika utječe na 

taj uspjeh: u prvoj su se fazi vlasnici web 

stranica usredotočili na web optimizaciju 

(SEO Search Engine Optimization) 

kako bi ih tražilice što bolje rangirale 

u procesu pretraživanja, zatim na 

segmentaciju korisnika, na poboljšanje 

postupaka pretraživanja unutar stranica 

samog web mjesta te učinkovitost i 

sigurnost online postupaka prodaje. 

Evolucija „od weba do weba 2.0” donijela 

je nove mogućnosti i dodatne 

potpore online prodaji. Online sadržaj 

obogaćen web 2.0 dodacima kao što 

su RSS, online video, mash-ups, UGC, 

XML, Geo, Ajax i drugi mogu povećati 

prodaju za 30%, kao što pokazuju istraživanja 

kompanije EyeForTravel, specijalizirane 

za istraživanje medija. 

U online prodaji vrlo važnu ulogu 

imaju još dvije vrste web mjesta nastale 

iz potrebe usporedbe cijena online 

dostupnih turističkih usluga i potrebe 

da se iskustvo stečeno na putovanju 

prenese online zajednici. TripAdvisor 

je primjerice jedno takvo društveno 

web mjesto na kojem se stvara posttravel 

kontekst koji može, pozitivno ili 

negativno, utjecati na proces donošenja 

odluka o online kupnji. 

Razvoj online prodaje prati se s različitih 

aspekata. Dostignuća, kao i 

problematika, razlikuju se od regije do 

regije. Veoma aktivnu ulogu u tome 

Smjernice za poboljšanje online prodaje 

Osigurati da korisnik može pristupiti, pregledavati 

sadržaj i bukirati bez obzira gdje se nalazio i kojim se 

uređajem koristio (osobno računalo, dlanovnik PAD 

ili mobilni telefon). 

Primijeniti napredne tehnike pretraživanja i maksimalno 

poboljšati sve dijelove web mjesta koji mogu 

utjecati na povećanje prometa i prodaje. 

Ponuditi jedinstveni sadržaj koji stvara dobar dojam 

kod potrošača, vodeći pri tome računa i o tome 

kako takav sadržaj rangiraju tražilice. 

Ponuditi posjetiteljima sve što putovanje zahtijeva, 

uz bogato web iskustvo, tako da nemaju potrebe tražiti 

dalje. 

Povećati funkcionalnost kroz ugradnju mash-upa, 

koristeći mnogobrojne mogućnosti dostupne na internetu, 

čime web mjesto nudi posjetiteljima zanimljive 

dodatne vrijednosti. 

Otkloniti sve prepreke, a navigaciju podesiti tako 

da buking bude što jednostavniji. 

Ponuditi pomoćne proizvode koji doprinose boljem 

položaju ponuđenog proizvoda i koji povećavaju 

ima EyeForTravel koja godišnje organizira 

veliki broj skupova (oko 30) gdje 

sudjeluju vodeći ljudi kompanija koje 

su glavni sudionici u online prodaji danas 

kao što su: Sabre Travel Network, 

Opodo, MakeMyTrip, SkyEurope, 

Travelodge, Expedia.com, TripAdvisor, 

Priceline, STA Travel Group, Yatra, 

Jumeriah, lastminute.com, Google, LonelyPlanet, 

Hostelbookers, Starwood 

Hotels&Resorts, Cathay Pacific, Microsoft, 

TUI, Walt Disney Parks&Resorts, 

Vodafone i drugi, ovisno o temi konferencije 

i području gdje se održava. Na 

regionalnim koferencijama sudjeluju 

sudionici značajni za to područje pa 

adriatica.net sudjeluje na konfenreciji 

za Srednju i Istočnu Europu. Na grafičkim 

prikazima 1, 2, 3 i 4 vidi se prognoza 

razvoja online prodaje do 2010. 

godine, obavljena u njihovu izvještaju 

„European Online Travel Report 2007”. 

Online sadržaj 

prilagođen online 

prodaji 

Korisnici već imaju bogato web 

iskustvo i za njih je manje privlačno 

web mjesto koje nudi tradicionalne 

sadržaje koji nemaju multimedijalne 

dodatke ni funkcionalnosti najnovijih 

dostignuća web tehnologije i koja 

eventualno susreću u web aplikacijama 

drugih područja. Što je sadržaj 

bogatiji i zanimljiviji, to je vjerojatnost 

veća da će se korisnik duže zadržati 

na stranici, da će njegovo web 

iskustvo biti veće te da će se dogoditi 

poželjni preobražaj: „posjetitelj kupac”. 

Obogaćenje sadržaja, koji je od 

samog početka ključan za uspjeh web 

stranica, postiže se dodavanjem relevantnih 

video zapisa koji mogu biti 

dodatnu zaradu (na primjer, uz smještaj nuditi Rent 

ACar i slično). 

Omogućiti korisnicima da na web mjestu ostavljaju 

vlastite sadržaje vezane uz ponuđene proizvode, a 

koji govore o njihovim iskustvima s tim u vezi. Takve 

mogućnosti su poznate pod zajedničkim imenom User 

Generated Content (UGC). Zahvaljujući njima, korisnici 

postaju stručnjaci putovanja koji govore iz vlastitog 

iskustva. Vrijednost takvog sadržaj može s vremenom 

rasti i postati vrijedan i utjecajan izvor informacija koji 

posjetiteljima mogu pomoći u donošenju odluke. 

Iskoristiti prednosti web 2.0 tehnologije kako bi se 

povoljno djelovalo na lojalnost klijenta, odnosno povećao 

broj konverzija. Tu se prije svega misli na RSS, 

online video, mashups, UGC, XML, Geo, Ajax te 

druga rješenja koja vode sadržajno boljem, vizualno 

kvalitetnijem i pristupačnijem web mjestu. 

Pratiti podatke korištenja web mjesta i aktivnosti 

posjetitelja (web analytics) kako bi se na vrijeme napravila 

potrebna podešavanja na stranicama u cilju 

stvaranja kompetitivne prednosti. 

169/03/2009 infoTrend 43


Vrijeme novih strategija 

50 godina u službi turističkog razvoja 

Institut za turizam 

Institut za turizam je jedini znanstveni javni institut specijaliziran za istraživanje 

i savjetovanje u turizmu i ugostiteljstvu u Hrvatskoj. Institut za turizam 

stalno prati i unapređuje razvoj turizma u Hrvatskoj, a njegovi djelatnici 

prate svjetska dostignuća na određenim područjima struke i objedinjuju 

specijalistička znanja iz različitih domena važnih za razvoj i upravljanje 

turizmom, npr. ekonomije, marketinga, upravljanja, prometa, zaštite prostora 

i suvremenih tehnologija, sve s ciljem unapređenja turizma u Hrvatskoj 

U svojoj 50oj jubilarnoj godini rada, Institut 

se može pohvaliti neprekinutim razvojem, 

čiju prepoznatljivost određuju 

istraživački projekti koji su postali temeljem vođenja 

turističke politike u zemlji, suradnjom s drugim 

specijaliziranim ustanovama u zemlji i inozemstvu, 

te timom koji broji 22 znanstvenika i suradnika, uz 

podršku 10ak administrativnih djelatnika. Institut 

neprestano radi na projektima TOMAS istraživanje 

turističke potražnje i Konkurentnost hrvatskoga 

turizma za potrebe javnog sektora u turizmu kao 

i turističkog gospodarstva. Integrirani pristup turističkom 

razvoju i upravljanju kroz povezivanje razvojnih 

aspekata tvrtke, turističkog odredišta i nacionalne 

turističke politike, strateška je odrednica 

djelovanja Instituta za turizam. Osim navedenog, 

dugoročna zadaća Instituta je poticanje sudjelovanja 

na multidisciplinarnim istraživačkim zadacima, 

kao i povećano sudjelovanje na međunarodnim 

projektima, uz istodobno uključivanje u međunarodne 

mreže istraživača i centre izvrsnosti. 

Istraživačke aktivnosti Instituta 

Istraživačke aktivnosti obuhvaćaju sustavno prikupljanje 

i hitro pružanje informacija o kretanjima 

na turističkom tržištu i u širem okruženju. Rezultati 

istraživanja nezaobilazne su podloge koje nositeljima 

turističkih aktivnosti na svim razinama olakšavaju 

proces planiranja i upravljanja suvremenim turističkim 

razvojem. Najvažnija područja primijenjenih 

istraživanja su, kao što je već spomenuto, TOMAS 

skupina tržišnih istraživanja turističke potražnje. 

Istraživanje pod nazivom „Stavovi i potrošnja turista 

u Hrvatskoj” obuhvaća više različitih istraživanja 

TOMAS Ljeto, TOMAS Nautika, TOMAS Nacionalni 

parkovi, TOMAS Zagreb i TOMAS Tranzit. 

Druga stalna istraživanja Instituta su Konkurentnost 

hrvatskog turizma te Turistička aktivnost domaćeg 

stanovništva. Bitno je istaknuti i znanstvenoistraživačke 

projekte na kojima rade djelatnici Instituta. 

Tijekom 2008. godine radili su na osam projekata, 

službeni, ali i napravljeni od strane samih 

posjetitelja. Pokraj toga, za online 

prodaju je važno da web mjesto nudi 

sve što je potrebno za putovanja, kako 

korisnik ne bi imao potrebe tražiti na 

drugom mjestu na webu. 

Potrošači danas imaju potpunu 

kontrolu nad time što žele kupiti, a i 

puno više mogućnosti za izbor nego 

bilo kada ranije. Objavljivati samo ci 

44 infoTrend 169/03/2009 

među kojima su i „Mjerenje važnosti utjecaja turizma 

na gospodarstvo Hrvatske”, zatim „Međuodnos 

turizma, prostora i prometa” te međunarodni znanstvenoistraživački 

projekt „Destination rejuvenation 

strategies Policies and measures”. 

Planiranje i razvoj u turizmu 

U svojoj dugogodišnjoj praksi Institut za turizam 

je stekao vrlo bogato iskustvo u planiranju i razvoju 

turizma. Na tom području rada danas se najčešće 

bavi planovima razvoja i upravljanja turističkim 

odredištima, razvojem i implementacijom pojedinih 

turističkih proizvoda, zatim planovima razvoja 

turističkih poduzeća, kao i planiranjem i vođenjem 

niza operativnih aktivnosti. Područja najčešće izrade 

projekata su strateška razvojna pitanja i master planovi 

razvoja turizma na nacionalnoj, regionalnoj ili 

lokalnoj razini, zatim posebne teme u razvoju odredišta 

ili proizvoda (npr. vizija odredišta, gospodarenje 

spomeničkom baštinom, sustav obilježavanja 

i tumačenja turističkih atrakcija, razvoj turističkog 

proizvoda, destinacijski menadžment i konzalting). 

Djelatnost uključuje i strateške marketinške planove 

turizma na nacionalnoj, regionalnoj ili lokalnoj 

razini, konkurentno pozicioniranje turističkog 

odredišta, komunikacijske strategije, što uključuje i 

promidžbu, strateško planiranje, poslovne planove, 

studije ekonomske izvodljivosti projekta kao i mnoge 

druge konzultantske usluge u turizmu. 

Korištenje naprednih informacijskih tehnologija 

U ovomkontekstusvakakotrebaistaknutidjelovanje Informacijskodokumentacijskog centra 

Instituta (INDOK) u čijim se bazama podataka 

pohranjuju rezultati istraživanja Instituta za turizam, 

turistička čkakastatistika statistika iz iz različitih različitih čitihitihdomaćih domaćih ćihihi i inozeminozemnih 

izvora kao i druga obimna informacijska građa. 

Imajući na umu vlastite potrebe, laku dostupnost 

kvalitetnim izvorima podataka te raspoloživost 

analitičkih softverskih alata, kao i potrebe svih koji 

posluju uu turizmu turizmuturizmu ili ili iliili ga ga ga ga proučavaju, proučavaju, proučavaju, proučavaju,čavaju,avaju, , Institut Institut Institut Institut Institut je je je je jejepokrepokrepokrepokre pokre 

pokrepokrepokrepokre 

jene i datume više nije dovoljno. Da bi 

se putovanje prodalo, praksa pokazuje 

da je prije svega potrebno zaokupiti i 

angažirati mogućeg kupca. Zahvaljujući 

online sadržaju, dizajnu i navigaciji, 

web mjesto postaje uspješan 

ili manje uspješan savjetnik i agent u 

procesu „nadahnućeplaniranjebuking” 

kroz koji prolazi posjetitelj. 

U tom smislu, web mjesta turističkih 

zajednica zadiru u posebnu problematiku. 

Preporuku tipa „ponuditi sve kako 

bi se putovanje kupilo na jednom mjestu” 

ne mogu primijeniti budući da se 

zakonski vode kao neprofitne organizacije. 

Stoga će web stranice turističkih zajednica 

i dalje biti (bogati) izvori informacija 

u skladu s njihovim zadaćama: 

„što bolje predstaviti odredište, ponuditi 

mnoštvo informacija i sadržaja, raditi 

nuo razvoj BIST sustava kao internog projekta koji je 

od 2004. godine online dostupan svim korisnicima. 

BIST kao online menadžment sustav za turistička 

odredišta Hrvatske korisniku nudi informacije o 

razvoju turizma, tržišnim trendovima i smještajnim 

kapacitetima. . BIST omogućujećujebrzuanalizukonku konku 

rentnosti hrvatskih turističkih odredišta i druge vrste 

online analize. Korisnici mogu lako pratiti trendove 

vezane uz prosječnu duljinu boravka, sezonalnost, 

tržišne udjele, strukturu gostiju i stopu iskorištenosti 

bilo kojegkojegturističkogturističkogčkogkogodredišta odredišta odredišta na na na na lokalnoj, lokalnoj,lokalnoj, lokalnoj, , regioregioregio 

regio regionalnojilinacionalnojrazini. 

. BIST setemeljinasusu su 

sustavu 

poslovne inteligencije čije su glavne prednosti 

mogućnost integracije podataka iz različitih izvora, 

online analitičkačkakaobradaobrada podataka, podataka,podataka, , vizualizacija vizualizacija vizualizacija vizualizacijapopopo po popo 

dataka i jednostavno prebacivanje podataka u druge 

softverske programe. Dinamika mjesečnog punjenja 

skladišta podataka BISTa potpuno je usklađena s 

dinamikom mjesečnogčnognog objavljivanja objavljivanjaobjavljivanja podataka podatakaDrža Drža DržaDrža 

Drža Držažaa vnog zavoda za statistiku. Za implementaciju BISTa 

korištena je Panorama NovaView e-Bi platforma koja 

je vodeća svjetska webtemeljena klijentska platforma 

za Microsoft Analysis Services. U sustavu Instituta 

za turizam djeluje i biblioteka (BIT) specijalizirana za 

područje turizma i ugostiteljstva. Ono što biblioteku 

čini jedinstvenom u zemlji je sustavna izgradnja međunarodno 

relevantne jedinstvene bibliografske baze 

podataka koja zahvaljujući posebnoj klasifikacijskoj 

shemi KST koja odražava znanstveni pristup izučavanja 

fenomena turizma osim bibliotečne građe BITa 

pruža uvid u sadržaje članaka uglednih znanstvenih 

i stručnih časopisa te domaćih i inozemnih skupova 

s područja turizma. Jedinstvena bibliografska baza 

podataka broji više od 27.000 bibliografskih jedinica. 

Biblioteka je, putem međubibliotečne suradnje, 

dostupna i vanjskim korisnicima. Bibliotečni fond je 

dostupan online i može se pretraživati primjenjujući 

napredne tehnike pretraživanja. 

Časopis TURIZAM/TOURISM i izdavaštvo 

Izdavačka djelatnost Instituta za turizam usmjerena 

je na tri najvažnije aktivnosti i to: stalno izdavanje 

domaćeg i engleskog izdanja međunarodnog časopisa 

TURIZAM i TOURISM, znanstvenu ediciju 

Instituta za turizam i edukacijskopromotivne publikacije 

kroz koje Institut nastoji popularizirati znanstvenoistraživački 

rad na području turizma. Institut 

je u suradnji s Hrvatskom turističkom zajednicom 

izdavač znanstvenostručnog časopisa TURIZAM 

koji je već preko 50 godina forum stručnjaka i znanstvenika 

iz Hrvatske i svijeta. Svoju 55tu obljetnicu 

neprekidnog izlaženja časopis je slavio 2007. godine. 

U okviru znanstvene edicije Instituta publicirane su 

tri knjige, Atrakcijska osnova turizma, zatim knjiga 

na engleskom jeziku Reinventing a Tourism Destination 

te Hrvatski turizam - plavo, bijelo, zeleno. 

Katarina Miličić 

na stvaranju brenda”, što sasvim sigurno 

pozitivno djeluje na prepoznatljivost 

odredišta na elektroničkom tržištu, ali 

je neizvjesno kakav je njihov utjecaj 

na online prodaju. Preporuka stvaranja 

„javnoprivatnog” partnerstva koju je 

IPK International najavio u Berlinu kao 

jednu od mjera „spasa” u doba krize 

može se odnositi i na ovaj aspekt djelovanja 

turističkih zajednica.

Mobilna tehnologija 

Upotreba mobilnih telefona u turističkom 

marketingu je već poznata. 

Isto tako, danas su u upotrebi i mobilni 

turistički vodiči. Ostale mogućnosti 

primjene mobilne tehnologije u 

turizmu još se istražuju, uključujući i 

poboljšanje dostupnosti različitim sadržajima 

na internetu. 

Splitska tvrtka Gideon Mobile, specijalizirana 

za razvoj i objavljivanje 

multimedije, napravila je turistički 

vodič koji Nokia distribuira svojim 

korisnicima. Mobi Explore Croatia je 

mobilni vodič za Hrvatsku koji uključuje 

157 odredišta, nacionalne parkove, 

kulturna i povijesna mjesta u Hrvatskoj, 

interaktivnu kartu Hrvatske 

te karte pojedinih gradova, animacije, 

fotografije, vodiče, zatim aktualne 

informacije o aktivnostima u odredištima, 

restoranima, zabavi, lokalnim 

običajima, korisnim savjetima itd. 

Važnost i potencijal mobilne tehnologije 

izvodi se iz nekoliko bitnih statističkih 

podataka koje je objavio EyeforTravel 

na WTM 2008 u Londonu. 

Prema tom izvoru: 

U svijetu postoji preko 3 milijarde 

mobilnih korisnika, što je 2,3 puta više 

od broja korisnika osobnih računala 

(PC korisnika ima oko 1,3 milijarde) 

Na razvijajućim tržištima bilježi se 

100postotan prodor, dok je u cijelom 

svijetu 50% 

Na plodonosnim tržištima Brazila, 

Rusije, Indije i Kine postoji 680 milijuna 

mobilnih internetskih korisnika 

Prihod od mobilnog pretraživanja 

će se utrostručiti te će, prema predviđanjima, 

iznositi 2,2 milijarde USD 

do 2012. godine 

Mobilni operateri iz SADa očekuju 

mjesečni porast od 20% u svojim 

mobilnim mrežama 

U Japanu sve više ljudi pristupa 

internetu putem mobilnog uređaja, 

naspram pristupa putem osobnog računala 

9,2 milijuna korisnika u SADu 

već je kupovalo pomoću mobilnog 

telefona, a očekuje se da će 50% stanovništva 

imati to iskustvo u skoroj 

budućnosti 

U 12 sati se pregleda pola milijuna 

stranica s mobilnih telefona, a 12,5% 

klikova stiže s promidžbenih kampanja 

na mobilnim uređajima. 

Na kraju se nameće neminovan zaključak: 

svi sudionici u turizmu trebat 

će svoje poslovne strategije preispitati, 

polazeći od rastućih trendova u online 

prodaji i korištenju mobilnih tehnologija. 

Tim prije što je mobilna industrija 

u ovom trenutku otpornija na krizu 

u odnosu na druge. 

Blaženka 

Vrdoljak-Šalamon 

ICT u turizmu 

ICT u hotelima 

Tehnologija na 

svim razinama 

Kada govorimo o primjeni informacijsko-komunikacijskih 

tehnologija u hotelima, možemo ih promatrati s više 

aspekata - prema vrsti tehnologije, prema vrsti korisnika, 

prema funkcijama i tako dalje. Ako krenemo od jedne osnovne 

podjele, onda razlikujemo ICT koji je podrška funkcioniranju 

unutrašnjeg hotelskog poslovnog sustava kao organizacije, 

a s druge strane su tehnologije usmjerene na okruženje koje 

omogućuju povezivanje hotelskog sustava s okolinom 

Jadranka Gugić diplomirala 

je na Ekonomskom fakultetu, 

smjer Poslovna informatika, 

u Zagrebu 2002. godine. 

Sljedeće je godine surađivala 

s Institutom za turizam na 

projektu BIST (Business 

Intelligence System for 

Tourism), a suradnju s 

Institutom nastavlja do danas. 

Od 2003.- 2007. radila je 

prvo kao analitičar, a zatim 

stručni suradnik na Hrvatskoj 

radioteleviziji na projektima 

dizajna i implementacije 

informacijskih sustava. Od 

2007. je stalno zaposlena 

kao predavač na Zagrebačkoj 

školi za menadžment gdje 

predaje predmete vezane 

uz primjenu informacijskih 

tehnologija u poslovanju, 

s naglaskom na područje 

turizma. 

Teško je povući jasnu granicu 

između ove dvije 

„strane”, što je i logično s 

obzirom da primjena ICTa ima za 

cilj da uklanja ograničenja u razmjeni 

informacija, povezujući sve sudionike 

poslovnih procesa, pa svi oni skupa 

čine hotelski informacijski sustav koji 

ima različite vrste korisnika. 

Hotelski informacijski sustav (HIS) 

možemo, prema tome, definirati kao 

skup različitih komponenata koje 

zajedničkim djelovanjem osiguravaju 

informacije potrebne za odvijanje 

poslovnih aktivnosti i upravljanje hotelskim 

poslovanjem. U širem smislu, 

kada govorimo o informacijskom sustavu, 

on se sastoji od ljudi, opreme, 

tehnologije i postupaka ili, kako se 

to često naziva: software, hardware, 

netware, lifeware i orgware. No, ovdje 

ćemo govoriti prvenstveno o tehno 

loškom aspektu HISa, odnosno njegovim 

tehnološkim komponentama. 

Tehnologije koje se koriste u hotelima 

primjenjuju se za različite poslovne 

funkcije, komunikacije, pružanje 

usluge gostu i za same goste. Obim 

korištenja različitih tehnologija razlikuje 

se od hotela do hotela, a glavni 

čimbenici koji utječu na odabir računalnog 

rješenja za informatizaciju 

poslovanja su cijena nabave opreme, 

veličina i imidž hotela, pa se prema 

tome navedene aplikacije u manjoj ili 

većoj mjeri koriste u pojedinim hotelima. 

Prema istraživanju „Poslovanje hotelijerstva 

u Hrvatskoj 2007.” savjetodavne 

tvrtke Horwath Consulting 

Zagreb, specijalizirane za hotelijerstvo 

i turizam, korištenje pojedinih 

te hnoloških sustava u hotelima u 

Hrvat skoj prilično varira. Najmanje 

169/03/2009 infoTrend 45

Tema broja 

korišteni tehnološki sustavi su globalni 

distribucijski sustavi (14,4% ), a 

najčešće korištene su vlastite web stranice 

(94,4%). Vrlo visoko, iznad 80%, 

koriste se sustavi za pristup internetu 

(93,3%), sustavi za prodajna mjesta 

hrane i pića POS (91,1%), sustavi 

obračuna telefonskih poziva (87,8%) 

i lokalna mreža LAN (83,3%). Srednje 

vrijednosti korištenja, od 30% do 

70%, zauzimaju USALI (70%), centralni 

rezervacijski sustavi (67,8%), 

intranet sustavi (66,7%), sustavi 

pra ćenja poslovanja MIS (65,6%), 

mreža na široj razini WAN (58,9%), 

sustavi memoriranja podataka Data 

Warehousing (43,3%) i sustavi upravljanja 

energijom EMS (30,0%). Osim 

GDSa, vrlo nisko se nalaze sustavi 

upravljanja objektom PMS koje koristi 

samo 28,9% hotela i sustavi upravljanja 

prihodom Yield Management 

s udjelom od samo 20%. Razlog tome 

je što su to složene aplikacije koje zahtijevaju 

najviši stupanj informatiziranosti 

poslovanja pa ih koriste samo 

„najveći”, ali isto tako one pružaju i 

najveće koristi u upravljanju hotelom 

te ih moraju koristiti oni koji žele biti 

„najbolji”. 

Treba još znati da se ovi podaci 

dosta razlikuju po regijama (Istra, 

Kvarner, Sjeverna i Srednja Dalmacija, 

Južna Dalmacija, Unutrašnjost i 

Zagreb) među kojima se posebno ističe 

Zagreb u kojem većinu navedenih 

tehnoloških sustava koristi 100% hotela, 

što govori u prilog spomenutim 

čimbenicima ulaganja u informatizaciju 

poslovanja. 

ERP sustavi? 

Hoteli implementiraju različita 

tehnološka rješenja za informatizaciju 

poslovanja koja se znatno razlikuju, 

ovisno o veličini hotela i složenosti 

njegovih poslovnih funkcija. Najčešće 

informatizirana poslovna funkcija u 

hotelu je recepcija, odnosno recepcijsko 

poslovanje. Rijetko koji hotel 

danas nema mogućnost elektroničkog 

vođenja smještaja gostiju. Aplikacije 

za taj dio poslovanja mogu biti vrlo 

jeftine i jednostavne za korištenje pa 

su na taj način pristupačne i najmanjim 

hotelima. 

Pitanje je koje sve poslovne funkcije 

hotel treba informatizirati i na 

koji način, i tu nema jedinstvenog 

odgovora, već, kao i u svakoj organizaciji, 

to ovisi o poslovnim potrebama 

i zahtjevima. Sigurno je da će korištenje 

tehnologije uvijek donositi neke 

koristi, ali treba gledati omjer koristi 

i troškova koji nastaju i nakon prvotnog 

ulaganja u nabavku opreme jer je 

sustav potrebno održavati. 

Osim što cjelovito podržavaju po 

46 infoTrend 169/03/2009 

slovanje hotela, ovi sustavi su važni u 

povezivanju više objekata hotelskog 

lanca, te za povezivanje tvrtke s drugim 

tvrtkama (npr. dobavljačima) i 

posrednicima u turizmu B2B. 

Online rezervacijski 

sustavi 

Rezervacijski sustavi su posebno 

zanimljivo područje informatizacije 

hotelskog poslovanja. Njihovo prvo 

obilježje je značaj koji imaju za hotel 

jer je cilj svakog hotela popuniti smještajni 

kapacitet, odnosno ostvariti što 

veću prodaju svojih usluga. Druga 

važna značajka rezervacijskih sustava 

je da oni povezuju hotel s vanjskim 

okruženjem, odnosno s klijentom 

(gostom ili posrednikom) koji se nalazi 

u vanjskom sustavu u odnosu na 

hotel. 

Rezervacijski sustavi su se zbog 

toga razvijali u raznim smjerovima 

pa tako funkciju rezervacija podržavaju 

interni rezervacijski sustav 

hotela, centralni rezervacijski sustav, 

globalni distribucijski sustav, vlastite 

web stranice kao sučelje prema hotelskom 

rezervacijskom sustavu te razni 

posrednici koji svojim rezervacijskim 

sustavima također omogućuju izravnu 

ili posrednu prodaju hotelskih 

kapaciteta. 

Odluku o odabiru nekog od mogućih 

distribucijskih kanala donosi 

menadžment, odnosno stvara se najučinkovitiji 

spoj distribucijskih kanala 

distribucijski miks. 

Prema istraživanju „Poslovanje hotelijerstva 

u Hrvatskoj 2007.” tvrtke 

Horwath Consulting Zagreb, izvori 

unaprijed obavljenih rezervacija u 

Hrvatskoj još uvijek u velikoj većini 

dolaze iz tradicionalnih izvora tour 

operatora (34,2%) i putničkih agencija 

(33,8%). Distribucijski kanali podržani 

ICTjem imaju vrlo male udjele 

ICT u turizmu 

ICT u hotelima 

u rezervacijama: vlastiti rezervacijski 

sustav 6,6%, vlastita web stranica 

5,3%, ostale internet stranice 1,4%, 

globalni distribucijski sustav 1,2%, te 

nezavisni rezervacijski sustavi 0,8%. 

S obzirom na navedene podatke, nije 

čudno da se online prodaja u hotelijerstvu 

u Hrvatskoj tek razvija. 

No, postoje dobri primjeri online 

posrednika. Od online agencija, najveća 

u Hrvatskoj je adriatica.net čiji 

web portal sadrži preko 150.000 stranica 

prevedenih na 11 jezika, koje, 

između ostalog, omogućuju pristup 

do 10.000 smještajnih jedinica u preko 

250 odredišta. Studija slučaja na 

primjeru adriatica.neta prikazana je 

u sektorskom izvještaju Europske komisije 

(br. 8/2006) o primjeni ICTa i 

eposlovanja u turizmu, što govori o 

njenom značaju. Također je vrijedno 

spomenuti tvrtku Booking IT koja 

ima vlastito rješenje posvećeno isključivo 

hotelskoj internetskoj prodaji u 

sklopu kojeg je osigurana izvrsna distribucija 

koja omogućuje povezivanje 

s 4 GDS sustava i preko 1200 internetskih 

distribucijskih sustava. 

Kontrola troškova 

online distribucije 

World Wide Web je u svjetskim 

razmjerima omogućio razvoj velikog 

broja online rezervacijskih sustava 

jednostavnih za korištenje i očekivalo 

se da će to donijeti revoluciju u distribuciji 

hotelskog smještaja, pružajući 

mogućnost kupcu da sam rezervira 

smještaj i usporedi cijene a da pri tom 

ne mora plaćati za tu uslugu. Koristeći 

mogućnosti web rješenja, u ciklus 

prodaje smještaja uključili su se razni 

posrednici na putu od ponuđača (hotela) 

do kupca (gosta) te su se pojavili 

negativni aspekti povećanih tehnoloških 

mogućnosti. U nekim slučajevima 

(AccorHotels), naslagalo bi se i do pet 

posrednika između hotelske sobe i 

gosta, čineći distribuciju složenom i 

skupom. 

Izvor: Accor 

Zbog toga treba pažljivo birati 

odgovarajući rezervacijski kanal ili 

kombinaciju rezervacijskih kanala ne 

zanemarujući mogućnosti koje pružaju 

vlastite web stranice i izravni online 

marketing. 

Hoteli vrlo često koriste mogućnosti 

rezervacije putem vlastitih web 

stranica, pri čemu se štedi na plaćanju 

provizija posrednicima, no u tom 

slučaju jako važan postaje kvalitetan 

CRM bez kojeg je teško doprijeti do 

gostiju. 

Neophodno je prikupljati podatke 

o gostima kako bi se iskoristilo poznavanje 

njihovog ponašanja, navika 

i preferencija, te njegovati vjernost 

gostiju kako bi se osigurao njihov 

povratak u hotel. CRM je ključan za 

uspjeh u turističkom sektoru kako bi 

se ponudila personalizirana usluga i 

kastomiziran proizvod. CRM sustavi 

temelje se na bazi podataka u kojoj se 

sustavno prikuplja velik broj podataka 

o klijentima, a koji se zatim inteligentnom 

obradom podataka analiziraju 

i daju važne informacije za izradu i 

prilagodbu marketinških strategija 

hotelskog poduzeća. 

Jačanje internetskog 

marketinga u kriznoj 

2009. 

Svakom gospodarstveniku poznata 

je krizna situacija koja nas očekuje u 

2009. godini. Takvo stanje odrazit će 

se u većoj ili manjoj mjeri na sve grane 

gospodarstva pa tako i na turizam. 

Teška godina, u kojoj će se paziti na 

svaku potrošenu kunu, čeka dakle i 

hotelijere. Marketinški planovi pomno 

se analiziraju i treba pažljivo donijeti 

odluku kojoj će se taktici prodaje 

dati prednost online ili offline? 

Hospitality eBusiness Strategies, 

Inc. (HeBS), vodeća svjetska konzultantska 

tvrtka na području internetskog 

marketinga u hotelijerstvu, 

zadnje tri godine uzastopno provodi 

istraživanje kojim prati ulaganja hotelijera 

s područja SADa i Zapadne 

Europe u internetski marketing. Jedan 

od glavnih nalaza najnovijeg istraživanja 

pokazuje da će hotelske tvrtke u 

2009. godini veliku prednost dati online 

marketingu, a internet prihvatiti 

kao svoj najisplativiji alat u stvaranju 

prihoda. Online distribucijski kanali 

ove će godine zapravo biti jedini distribucijski 

kanali s rastom prometa, 

što su hotelijeri prepoznali i namjeravaju 

iskoristiti.

I ostali nalazi HeBSovog istraživanja 

upućuju na pozitivna kretanja 

internetskog marketinga u hotelijerstvu: 

55,7% hotelijera je uvjereno da 

internetski marketing daje najbolje 

rezultate. 

63% planira povećati ulaganja u internetski 

marketing u 2009. godini, a 

od toga, većina će ih povećati više od 

15%, premještajući sredstva iz offline 

u online aktivnosti. 

81,6% ispitanika odgovorilo je da 

na planiranje budžeta 2009. najviše 

utječe ekonomsko okruženje, za razliku 

od prethodnih godina kada su 

najznačajniji čimbenici bili ponašanje 

konkurencije i prosjeci u industriji. 

Velika većina hotelijera (81,6%) 

smatra da se najbolji rezultati i najveći 

ROI postižu optimizacijom web 

stranica. 

Posebnu pozornost hotelijeri trebaju 

posvetiti novim mogućnostima 

korištenja internetskog marketinga 

putem alata Web 2.0. Društveni softver 

nastavlja biti vruća tema u hotelskoj 

industriji pa sve više hotelijera 

traže inovativne načine kojima mogu 

postići značajne rezultate uz što manji 

trošak. Najvažnije će Web 2.0 inicijative 

u 2009. godini biti: 

oglašavanje na tzv. društvenim webovima 

(npr. TripAdvisor) 25% 

izrada svojih profila u društvenim 

mrežama (Facebook, MySpace i slično) 

14% 

blogovi na web stranicama hotela 

14% 

ankete i komentari na web stranicama 

hotela 14%. 

Preduvjet razvoja je 

interoperabilnost 

U razvoju informacijskokomunikacijskih 

tehnologija bilo kojeg gospodarskog 

sektora važna je standardizacija 

kako bi se omogućio nesmetan 

protok informacija. U turističkom 

sektoru koji povezuje sve veći broj 

sudionika na tržištu gdje su hotelijeri 

na strani ponuđača važan sudionik 

uvidjelo se da je ovom problemu važno 

posvetiti dodatnu pažnju. Različiti 

hotelski sustavi koriste različite podat 

kovne standarde i procese, što ometa 

interoperabilnost i ugrožava suradnju 

sudionika na svjetskom tržištu. 

Pojam „eturizma” je evoluirao od 

pojave izolirane online prisutnosti 

pojedinaca do online transakcijskih 

platformi. WWW je značajno povećao 

opseg korištenja ICTa u turizmu 

te omogućio turistima i putnicima da 

pristupaju velikom broju podataka iz 

raznolikih izvora. Sve više potrošača 

turističkih proizvoda želi samostalno 

izrađivati svoj turistički paket umjesto 

kupovine gotovih aranžmana. 

Dynamic packaging jedan je od najčešće 

spominjanih novih popularnih 

pojmova u turizmu, tzv. buzzword, 

koji je nemoguće u punom smislu 

riječi ostvariti bez interoperabilnosti 

sustava. 

Problemu interoperabilnosti ponajviše 

se trebaju posvetiti proizvođači 

ICT rješenja, a menadžment hotela 

treba biti svjestan da je to bitan čimbenik 

u odabiru softvera i rezervacijskih 

kanala. 

Jadranka Gugić 

Izvor: www.mish-iii.inet.hr 

169/03/2009 infoTrend 47


Malo poduzetništvo u turizmu 

Elektronički 

distribucijski kanali 

S obzirom na činjenicu da je turizam informacijski izrazito intenzivna djelatnost, ne 

iznenađuje činjenica da je ubrzani razvoj informacijskih i komunikacijskih tehnologija (ICT-a) 

u velikoj mjeri utjecao i promijenio način poslovanja poduzeća u turističkom sektoru 

Damir Krešić diplomirao 

je na Ekonomskom 

fakultetu u Zagrebu 

1999. godine na smjeru 

Financije. Akademski 

stupanj magistra znanosti 

stekao je na Ekonomskom 

fakultetu u Zagrebu. Od 

2001. je zaposlen kao 

asistent na Institutu za 

turizam u Zagrebu. Glavna 

područja interesa su mu 

ovladavanje metodologijom 

istraživanja turizma, 

usavršavanje na području 

znanstvenog istraživanja 

upravljanja kvalitetom 

ugostiteljskog i hotelskog 

sektora Hrvatske, 

razvijanje metodologije za 

mjerenje konkurentnosti 

turističke ponude Hrvatske 

na temelju međunarodnih 

standarda kvalitete te 

primjena informacijskih i 

komunikacijskih tehnologija 

u turizmu i ugostiteljstvu. 

48 infoTrend 169/03/2009 

I dok velika poduzeća iz turističkog 

sektora (veliki hoteli, 

velike turističke agencije, 

zračni prijevoznici i slično) već duže 

vrijeme tj. od 60ih godina 20. stoljeća 

iskorištavaju prednosti ICTa u svome 

poslovanju, zadnji val omasovljenja in 

formacijskih i komunikacijskih tehnologija 

koji se dogodio u posljednjih 

dva desetak godina, a kojega obilježuje 

pojeftinjenje informatičke opreme te razvoj 

i sve masovnija upotreba Interneta 

omogućio je i manjim poduze t nicima 

iz turističkog sektora (mali i obiteljski 

hoteli, manje turističke agencije, privatni 

iznajmljivači i slično) da implementiraju 

različita tehnička rješenja u svojim 

poslovnim procesima. Primjena ICTa 

u poslovnim procesima je ovim poduzećima 

omogućila smanjenje troškova 

poslovanja kroz po većanje učinkovitosti 

poslovnih pro cesa, smanjenje potrebe 

za radnom snagom do koje dolazi zbog 

automatizacije poslovnih procesa te veći 

stupanj suradnje među svim interesnim 

skupinama s područja turizma. 

Razvoj ICTa, a napose Interneta, 

najveći je utjecaj imao na marketinške 

aktivnosti malih poduzeća iz turističkog 

sektora, odnosno ishodio je promjenama 

u načinu na koji se strateški utvrđuju 

i operativno uvode tradicionalni 

elementi marketinške strategije. Može 

se ustvrditi da je došlo do prilagodbe 

klasičnih elemenata marketinškog miksa 

4P (proizvoda, cijene, promidžbe i 

distribucije) obilježjima Interneta, kao 

najvažnije komunikacijske infrastrukture 

suvremenog doba. Danas mali 

poduzetnici s područja turizma mogu 

razmjerno ravnopravno biti prisutni na 

svjetskom turističkom tržištu, što nije 

bio slučaj u prošlosti. Osim pristupa 

svjetskom turističkom tržištu, primjena 

elektroničkih distribucijskih kanala 

omogućuje malim turističkim poduzetnicima 

i brojne druge prednosti, kao što 

su personalizacija prodajnog procesa, 

povećanje organizacijske fleksibilnosti, 

Slika 1. Online rezervacijski sustav www.booking.com 

povećanje stupnja interakcije s krajnjim 

korisnicima, poboljšanje brige za 

krajnje korisnike, stalnu dostupnost te 

smanjenje troškova poslovanja. 

Kada se analizira korištenje različitih 

rješenja za elektroničku distribuciju 

od strane malih poduzetnika u 

turizmu, onda treba naglasiti da najveći 

i najznačajniji elektronički distribucijski 

kanali u turizmu tj. globalni 

distribucijski sustavi (GDS) malim 

turističkim poduzećima u najvećem 

broju slučajeva još uvijek nisu dostupni 

zbog razmjerno visokih naknada 

za njihovo korištenje. 

Neovisni online 

rezervacijski sustavi 

Elektronički distribucijski kanali, 

ko je mali poduzetnici u turizmu najčešće 

koriste, su različiti neovisni online 

rezervacijski sustavi i online turističke 

agencije (OTA) kao npr. booking.com, 

ve nere.com, adriatica.net i drugi (slika 

1). Ovakvi sustavi imaju određene 

prednosti koje ih čine vrlo atraktivnim 

rje šenjima za elektroničku distribuciju 

turističkih proizvoda i usluga. Njihova 

najvažnija prednost je niska cijena i 

nizak rizik korištenja. Pri tome se misli 

na činjenicu da se takvi sustavi obično 

financiraju po načelu naplate provizije 

za već prodane proizvode, a ne po načelu 

naplate paušalnih naknada. Naknade 

koje ovakvi online rezervacijski sustavi 

naplaćuju kreću se između 1030% od 

cijene proizvoda, a s povećanjem provizi 

je osigurava se i veća zastupljenost i 

bo lja vidljivost smještajnog objekta na 

stra nicama rezervacijskih sustava. Dodatna 

prednost ovih sustava je i njihovo 

vrlo jednostavno i intuitivno korištenje 

pa krajnji korisnici (mali turistički poduzetnici) 

ne moraju imati visoku razinu 

informatičkog znanja, budući da se 

sve informacije (tekst i multimedija) o 

smještajnom objektu koji se prodaje, vr 

lo lako ažuriraju putem jednostavnog 

web sučelja. 

Osim prodajne funkcije, ovakvi on - 

li ne rezervacijski sustavi imaju i promo 

tivnu funkciju, budući da je na

nji ma moguće pronaći sve najvažnije 

in formacije o smještajnom objektu koji 

se želi rezervirati. Također, oni često 

ima ju i dodatne funkcionalnosti koje 

omo gućuju interakciju među posjetiteljima 

te razmjenu njihovih mišljenja o 

različitim aspektima boravka u nekom 

smještajnom objektu. Ove interaktivne 

funkcionalnosti su vrlo važne jer predstavljaju 

jedan od oblika promidžbe putem 

usmene preporuke (engl. „WOM 

word of mouth”) što predstavlja jednu 

od najučinkovitijih i najvjerodostojnijih 

promotivnih aktivnosti. Važnost ovih 

sustava za promidžbu malih hotela i 

privatnog smještaja na svjetskom turističkom 

tržištu proizlazi i iz velikog 

broja posjeta koje ovi sustavi svakodnevno 

ostvaruju. Prema podacima do 

s tu p nim na www.alexa.com (slika 2), 

online rezervacijski sustav booking. 

com je u prošlih 6 mjeseci svakodnevno 

posjećivalo oko 0,1% od ukupnog broja 

korisnika interneta. Ukoliko se uzme u 

obzir da, prema podacima dostupnim 

na www.internetworldstats.com, u svijetu 

trenutno oko 1,5 milijardi osoba 

koristi Internet, onda se dolazi do brojke 

od 1,5 milijuna dnevnih posjeta booking.com 

rezervacijskog sustava, što 

je posjećenost koju čak i web stranice 

Slika 2. Posjećenost mrežnog mjesta www.booking.com 

velikih hotelskih poduzeća vrlo teško 

mogu postići. 

Vlastite web stranice 

U usporedbi s online rezervacijskim 

sustavima, vlastite web stranice imaju 

određene prednosti i nedostatke. Njihova 

glavna prednost je potpuna kontrola 

vlasnika nad sadržajima koji su objavljeni 

na web stranicama, što nije slučaj 

sa sadržajima objavljenim na online 

KAO DA STE ZAISTA VEĆ BILI TAMO... 

Tvrtka NOVENA je specijalizirala izradu JEDINSTVENE WEB PREZENTACIJE snimanjem MULTIMEDIJALNIH VIRTUALNIH 

PANORAMA hotela i ugostiteljskih objekata www.novena.hr/hotel/turizam kao i PRIVATNOG SMJEŠTAJA 

www.novena.hr/privatni-smjestaj Posjetite Vašu buduću destinaciju jednim klikom! 

Prošećite prostorom ili pogledajte „guided tour“. 

za sva pitanja, stojimo Vam na raspolaganju novena@novena.hr 

rezervacijskim sustavima. Dizajniranje 

i izrada vlastitih web stranica je također 

proces koji je relativno jeftin. S druge 

strane, iako je web stranice relativno 

jeftino napraviti, da bi one u potpunosti 

postigle svoju namjenu moraju se redovito 

ažurirati, sadržaj na njima mora 

biti optimiziran za lakše pronalaženje 

preko najvažnijih web pretraživača što 

su aktivnosti koje zahtijevaju značajna 

vremenska i financijska ulaganja a 

rezultat takvih napora često je neizvjestan. 

Dakle, mala turistička poduzeća 

bi, kao elektroničke distribucijske kanale 

trebala koristiti vlastite web stranice 

koje bi više bile u funkciji promocije 

smještajnog objekta ali istodobno i nekoliko 

online rezervacijskih sustava. 

Na kraju se može sažeti da razvoj 

ICTa i, posljedično, razvoj i diversifikacija 

elektroničkih distribucijskih kanala 

male turističke poduzetnike suočava s 

brojnim prednostima ali i s određenim 

izazovima koje je potrebno prevladati. 

Najvažnije prednosti su lakši pristup 

svjetskom turističkom tržištu, smanjenje 

troškova poslovanja, personalizacija 

prodajnog procesa, veća poslovna fleksibilnost 

i slično. S druge strane, razvoj i 

diversifikacija elektroničkih distribucijskih 

kanala male turističke poduzetnike 

suočava s brojnim izazovima kao što su 

transfer tehnologije i znanja, ulaganja 

u nove tehnologije, obuka kadrova itd. 

Stoga je vrlo važno da poduzetnici neprestano 

prate i primjenjuju nove tehnologije 

u svome poslovanju jer samo 

na taj način mogu postići povoljne i 

dugoročno održive tržišne pozicije na 

današnjem globaliziranom i izrazito 

konkurentnom turističkom tržištu. 

Damir Krešić 

oglas novena2 rj.indd 1 169/03/2009 3/20/09 infoTrend 11:12:58 AM49


Programsko rješenje za agencije 

Web nekretnine 

Htjeli mi to ili ne, trend apartmanizacije u turizmu koji se 

dogodio u mnogim zemljama, polako dolazi i kod nas. Stupanjem 

na snagu zakonskih promjena kojima se strancima dopušta kupovina 

nekretnina, taj će se trend ubrzati. U drugim turističkim zemljama na 

Zapadu, kupnja ili dugoročni najam apartmana smatra se dobrim 

ulaganjem i bez obzira na krizu neće stati. 

Za takvu se situaciju naše 

agencije za nekretnine nisu 

najbolje pripremile. No, 

tvrtka Pletikosa iz Rijeke nudi programsko 

rješenje WEB nekretnine, 

za agencije za nekretnine, bilo da se 

radi o velikim ili malim agencijama. 

Automatsko 

prevođenje 

Mnoge agencije imaju internetske 

stranice samo na hrvatskom jeziku. 

Čak i one koje navode da imaju prijevode 

na druge jezike, obično ih nemaju. 

Stara generacija internetskih stranica 

zahtijeva od agencija da se opisi 

nekretnina upisuju recimo ovako: „ 

Kuća s pogledom na more udaljena 

300 metara od plaže...”, pa da se zatim 

prevode na nekoliko jezika. S obzirom 

da agencije nemaju baš puno vremena, 

niti stručnih prevodilaca, obično 

se hrvatski tekst nalazi i na stranicama 

gdje bi trebao biti prijevod na 

engleski, talijanski, njemački ili neki 

drugi jezik. Poseban problem je ruski 

i rusko pismo. 

Nova generacija stranica nudi rje 

50 infoTrend 169/03/2009 

šenje i za to, korištenjem baza podataka 

s unaprijed određenim riječima 

ili frazama. Kod unosa se samo stavlja 

kvačica ispred željenog pojma ili unosi 

brojčana vrijednost. Na taj način 

vrijeme unosa višestruko se skraćuje 

na jednu minutu a sve je automatski 

prevedeno na nekoliko jezika, pa i 

arapski ako treba. 

Automatska 

obrada slika 

Drugi problem je obrada slika nekretnina. 

Današnji fotoaparati slikaju 

u velikoj rezoluciji, pa mnoge agencije 

takve slike stavljaju na stranice. 

One se sporo učitavaju, pa posjetitelji 

takve stranice izbjegavaju. Za smanjivanje 

rezolucije i dimenzija slike 

mnoge agencije nemaju stručne ljude 

niti licencirani softver. Mi smo napravili 

automatiku koja smanjuje slike na 

nekoliko potrebnih dimenzija, izravno 

s fotoaparata, USB stika ili diska 

računala. Za tu radnju nije potrebno 

nikakvo prethodno znanje. 

Lako pretraživanje 

Kod stranice je najvažnije da kori 

snik lako nađe podatak. U tu svrhu su 

instalirani izbornici za izravni izbor 

ili detaljna tražilica gdje birate regiju, 

grad, lokaciju unutar grada, cijenu, 

veličinu i slično. Nude vam se samo 

izbornici onih regija za koje postoje 

upisane nekretnine. Na naslovnici se 

uvijek pojavljuju nekretnine koje su 

unesene posljednje, bez obzira radi 

li se o zadnjih 7, 15... dana ili zadnjih 

5, 10... nekretnina. Na naslovnici je 

moguće izdvojiti udarne nekretnine, 

kao i nekretnine na akciji s posebnom 

cijenom. Za svaku nekretninu postoji 

zasebna stranica s mnogim pojedinostima 

i neograničenim brojem slika i 

tlocrta. S takve stranice možete poslati 

e-mail prijatelju ili upit agenciji ili je 

ispisati. Omogućeno je i praćenje statistike 

broja posjeta zainteresiranih, 

što agenciju upozorava na zanimanje 

kupaca. 

Internetska back office 

aplikacija 

Najbolje je to što više nema potrebe 

za programom u uredu agencije, jer 

se sve seli na internet. U back office 

programu u pozadini, namijenjenom 

samo djelatnicima agencije, omogućen 

je rad s terena, od kuće, sa službenog 

puta, godišnjeg odmora ili iz 

doma kupca ili prodavatelja. 

Nema dvostrukog unosa podataka. 

Jednom unešen podatak u back 

office aplikaciji, po želji, odmah je na 

internetu. Postoji dio kojeg obični 

posjetitelji ne vide i u kojeg se ulazi s 

lozinkom. Agenti tu mogu voditi evidenciju 

o potencijalnom kupcu, predloženoj 

cijeni, što traži prodavač, što 

nudi kupac i slično, a vlasnik agencije 

može nadzirati njihov rad. Predviđeno 

je preko stotinu različitih polja za 

unos, koja ne morate koristiti ako ne 

želite. Nema, dakle, potrebe za velikim 

uredskim prostorima i brojnim 

računalima za tajnice i agente. Sve se 

može raditi i i zvan ureda. Time se 

proces ubrzava i pojeftinjuje. 

U back office aplikaciji agenti mogu 

lako pretraživati evidencije potencijalnih 

kupaca, pratiti povijest pojedinih 

nekretnina, višestruku prodaju 

i još mnogo toga. Ondje ćete lako 

ustanoviti tko Vas zove na osnovu telefonskog 

broja: krajnji kupac ili konkurentska 

agencija, radi li se o najmu, 

prodaji ili kupnji. 

Dizajn 

Svaka stranica može biti implementirana 

u već postojeći dizajn agencije, 

poštujući zaštitne boje, logotipe ili 

postojeće stranice, ali dizajn može biti 

urađen po želji korisnika ili na naš 

prijedlog. Vrijeme izrade je veoma 

kratko, nekoliko dana, a izvršena je i 

optimizacija za pretraživače. Provjerite 

kako to sve radi na našoj demostranicihttp://nekretnine.pletikosa.hr 

i kako izgleda administracija 

na http://nekretnine.pletikosa.hr/ 

administracija. 

Potrebna obuka traje nekoliko sati. 

Obavlja se putem interneta i nema 

potrebe za dolascima nama ili obratno. 

Sve izmjene po zahtjevu korisnika, 

nove verzije ili zakonske izmjene 

također se obavljaju putem interneta 

bez gubitka vremena i putnih troškova. 

U razvoj ove aplikacije uloženo je 

dvadesetgodišnje iskustvo u informatici 

i web dizajnu. 

tel: 051/263724, 

tel/fax: 051/639513 

mob: 091/5666650, 099/7860394 

mail: pletikosa@inet.hr 

skype name:boris.pletikosa 

www.pletikosa.hr 


Poseban prilog Infotrenda 

Birotrend 

VAŠ POSAO VAŠE 

OBRAZOVANJE 

bi morali dati povišice i 

kako bi otpustili radnike. 

Zanimljiva je činjenica 

da takav stav ima većina 

zaposlenika, bez obzira 

na to smatraju li da kriza 

utječe na njihovu tvrtku ili 

ne. Gotovo polovica ispitanika 

(njih 44%), smatra 

kako su mjere borbe protiv 

krize u tvrtkama pretjerane, 

15% ispitanika 

smatra kako poslodavci 

ne iskorištavaju krizu, već 

da je prevencija nužna, a 

svega 11% ispitanika smatra 

kako su mjere borbe 

protiv krize u tvrtkama 

već sada nužne. 

VAŠE 

ZDRAVLJE 

Trajanje krize 

Više od polovice ispitanika 

(njih 54%) očekuje 

kako će kriza trajati 

godinu do dvije dana. 

Najpesimističniji ispitanici 

su oni koji imaju 41 

ili više godina - njih čak 

45% očekuje da će kriza trajati više od 

dvije godine, dok ih svega 12% smatra 

da će kriza ipak završiti ove godine. 

Prema regijama, najpesimističniji su 

ispitanici iz Istra i Kvarnera - njih 35% 

smatra da će kriza potrajati dulje od 

dvije godine, a isto u najmanjoj mjeri 

smatraju ispitanici iz sjeverne Hrvatske 

(25%) te ispitanici iz Zagreba i Zagrebačke 

županije (također 25%). 

Utjecaj krize na posao 

U tvrtkama u kojima se kriza već 

osjeti, 42% ispitanika izjavilo je da ima 

manje posla, 37% da ima jednako posla, 

dok ih 22% ima više posla u odnosu 

na prethodno razdoblje. Za razliku od 

njih, samo 16% ispitanika kod kojih se 

kriza još ne osjeti ima manje posla, dok 

je taj postotak svega 2% kod ispitanika 

koji su izjavili da krize u njihovoj tvrtki 

neće ni biti. Smanjenje obima posla 

najviše je izraženo u tvrtkama kojima 

VAŠ ODMOR VAŠ NOVAC 

Rezultati istraživanja 

o gospodarskoj krizi 

Istraživanje o gospodarskoj 

krizi proveo je portal Moj- 

Posao (www.MojPosao. 

net) tijekom veljače 2009. Cilj istraživanja 

bio je saznati je li kriza stigla u 

tvrtke i u kojoj mjeri, utječe li i na koji 

način na zaposlenike te koje su posljedice 

eventualne krize. U istraživanju 

je sudjelovalo preko 1000 ispitanika, 

od kojih 48% ima 30 ili manje godina, 

37% ih ima 31 do 40 godina, a 15% 

ispitanika ima 41 ili više godina. Od 

ukupnog broja ispitanika najviše je 

onih visoke (40%) i srednje stručne 

spreme (37%), a s udjelom od 19% slijede 

ispitanici više stručne spreme. 

Je li kriza stigla i u 

Vašu tvrtku? 

Više od polovice ispitanika (58%) 

izjavilo je da je kriza već stigla u njihovu 

tvrtku, 29% izjavilo je kako se 

kriza još ne osjeti, ali će se osjetiti, a 

svega 13% ispitanika smatra kako krize 

u njihovoj tvrtki neće biti. 

Mladi ispitanici (do 30 godina) su 

optimističniji - njih 16% smatra kako 

krize neće biti u njihovoj tvrtki, isto 

smatra 12% ispitanika u dobi od 31 do 

40 godina, dok je optimistično tek 5% 

ispitanika starijih od 40 godina. Krizu 

U vašoj tvrtki 

Kriza se već osjeti 

Kriza se još ne osjeti 

Krize neće biti 

najviše osjete ispitanici stariji od 40 

godina, od kojih je dvije trećine izjavilo 

kako se kriza u njihovoj tvrtki već osjeća. 

Gledano prema regijama, krizu najviše 

osjete radnici iz Istre i Kvarnera - 

njih 63% izjavilo je da je kriza već stigla 

u njihove tvrtke, a isto je izjavilo 53% 

ispitanika iz sjeverne Hrvatske. Ispitanici 

iz sjeverne Hrvatske su ujedno i 

najoptimističniji: njih četvrtina (24%) 

smatra da krize neće niti biti. 

Kriza se najviše osjeti u proizvodnji 

i preradi prehrambenih proizvoda, 

zatim u turizmu i ugostiteljstvu te trgovini, 

a utjecaj krize je najmanji u 

državnoj upravi, sudstvu i pravnim 

poslovima, nevladinim organizacijama 

te ICT-u (informacijsko-komunikacijska 

tehnologija). 


- prema djelatnosti 

poslodavca 

Poslodavci se s krizom najčešće 

bore otpuštanjem radnika i zamrzavanjem 

plaća. Gotovo polovica ispitanika 

(47%) izjavila je kako su u njihovoj 

tvrtki već otpuštali radnike, dok 

je njih 46% izjavilo kako su im plaće 

zamrznute. Nadalje, 36% ispitanika 

izjavilo je kako je u tvrtki u kojoj rade 

zamrznuto financiranje novih (budućih) 

projekata, trećina (33%) da su 

plaće smanjene, dok je 32% ispitanika 

izvijestilo o rezanjima troškova izobrazbe. 

U najmanjem postotku radi se 

o zatvaranju tvrtke (7%) i zamrzavanju 

budžeta pojedinih odjela (11%), dok 

je četvrtina ispitanika (24%) navela 

zamrzavanje zapošljavanja novih ljudi 

kao mjeru borbe protiv krize. 

Promjena posla 

Bez obzira na krizu, trećina ispitanika 

planira u ovoj godini promijeniti 

posao, 23% ispitanika posao neće 

mijenjati, dok će 44% ispitanika posao 

mijenjati samo ako to budu morali. 

Čak tri četvrtine ispitanika (prosječno 

74%) smatra da poslodavci iskorištavaju 

krizu kako zaposlenicima ne 


- prema djelatnosti poslodavca 

Proizvodnja 

prehrambenih proizvoda 

Turizam, ugostiteljstvo 

Trgovina 

Kultura i mediji 

Promet i prijevoz 

Građevina i arhitektura 

Proizvodnja 

strojeva i uređaja 

Savjetovanje i 

ispitivanje tržišta 

Financijska 

Znanost, 

obrazovanje, odgoj 


Državna uprava, 

nevladine organizacije 

Ostalo 

je primarna djelatnost poslodavca građevina 

i arhitektura, zatim trgovina te 

proizvodnje strojeva i uređaja, a smanjenje 

obima posla najmanje su primijetili 

ispitanici iz djelatnosti kulture 

i medija, proizvodnje i prerade prehrambenih 

proizvoda, znanosti, obrazovanje 

i odgoja te državne uprave . 

Većina ispitanika (prosječno 74%) 

nije primijetila promjene u poslovnoj 

produktivnosti bez obzira na 

(ne)prisutnost krize. Međutim, od ispitanika 

čije je tvrtke kriza obuhvatila, 

njih 31% izvijestilo je o postizanju 

slabijih rezultata. Među ispitanicima 

koji smatraju da u njihovoj tvrtki neće 

biti krize, slabije rezultate postiže svega 

2%, dok ih je čak 14% izvijestilo o 

postizanju boljih poslovnih rezultata. 

O trendovima na tržištu rada 

potražite na www.MojPosao.net/ 

trendovi, a ostala istraživanja na 

www.MojPosao.net/istrazivanja 

169/03/2009 infoTrend 51

Birotrend 

Putovanjem protiv stresa 

Info 

Malta je državica 

i otok u središtu 

Mediterana. Nalazi 

se 93 km južno od 

Sicilije i 288 km 

sjeverno od Tunisa. 

Sjeverozapadno se 

nastavljaju još dva 

manja otoka: Gozo 

i Comino. Glavni 

grad je Valletta. 

Zahvaljujući svojem 

zemljopisnom 

položaju, često je 

kroz povijest bila meta 

mnogih osvajača, 

a povijest bilježi 

početke prije 7000 

godina. Smatraju je 

velikim muzejom na 

otvorenom. Gotovo 

sve je pod zaštitom 

UNESCO-a. Danas 

je to turistička zemlja 

članica Europske 

unije, s eurom kao 

platežnim sredstvom. 

52 infoTrend 169/03/2009 

Malta 

Lutajući po internetu, tražeći 

zanimljivo mjesto gdje 

bih mogao otići na godišnji 

odmor, a da se sve ne svede na ležanje 

na plaži, naletio sam na Maltu. 

Nisam imao pojma da se tamo ima 

toliko toga za vidjeti. A ugodno iznenađenje 

bile su i prihvatljive cijene. 

Povijest 

Prvi ostaci ljudi datiraju iz četvrtog 

tisućljeća prije Krista. Feničani 

ju naseljuju oko 800. godine prije 

Krista, sve dok ju nije osvojio Rim 

600-tinjak godina kasnije. Stanovnici 

prihvaćaju kršćanstvo posjetom apostola 

Pavla 60. godine poslije Krista, 

sve do dolaska Arapa u IX. stoljeću, 

koji donose novu vjeru i kulturu. U 

XI. stoljeću otok osvajaju Sicilijanci 

i ostaju u njegovom posjedu daljnjih 

400 godina. Početkom XVI. stoljeća 

Maltu u posjed dobivaju vitezovi 

Reda svetog Ivana Jeruzalemskog, za 

zasluge u križarskim ratovima u Svetoj 

Zemlji. Odoljevaju turskim pokušajima 

zauzimanja u opsadi dugoj tri 

mjeseca. Krajem XVIII. stoljeća stiže 

Napoleon, a Britanci početkom XIX. 

stoljeća, kada Malta i službeno postaje 

britanska kolonija. U Drugom 

svjetskom ratu Malta je dosta stradala, 

a nezavisnost je dobila 1964. 

godine. Službeni su jezici malteški i 

engleski. Danas ima 400.000 stanovnika, 

potomaka Kartažana i Feničana, 

izmješanih s raznim narodima 

tijekom stoljeća, od kojih je 98% 

rimokatoličke vjere. Maltežani su 

izrazito pobožni – na Malti ima 365 

crkvi i 22 katedrale. 

Danas 

Klima je mediteranska, temperature 

su kao i kod nas ljeti, s time 

da nema mnogo padalina. Obavezna 

je dobra zaštita od sunca, a posebno 

s kremama s dovoljno visokim zaštitnim 

faktorom. Zime su mnogo 

blaže; s temperaturama od oko 19 

stupnjeva Celzijusa. 

Na cesti se vozi lijevom stranom. 

Javni transport je dobro organiziran 

i izuzetno jeftin. Autobusna karta je 

0,47€ na kraćim i 1,16 € na dužim 

relacijama. Najisplativija je dnevna, 

trodnevna ili sedmodnevna karta. 

Skoro svi autobusi polaze s velikog 

kružnog trga ispred ulaza u glavni 

grad i svuda se stiže za 20-60 minuta. 

Pojedini gradski autobusi su i 

muzejski primjerci iz 1950. godine. 

Vjerovali ili ne, takvi autobusi su im 

brand i prepoznatljivi su u svijetu. 

Prozori su otvoreni, a vrata 

čak niti nema. U njima se voze 

svi, od domaćih stanovnika do 

turista. Vrlo živopisni su vozači 

– redovito u kratkim hlačama 

i sandalama, raskopčani, 

neobrijani i uvijek spremni 

Plivanje s 

dupinima 

VAŠ ODMOR 

Pogled na 

Vallettu 

za svađu. Pravi potomci malteških 

pirata. Budući da oni prodaju i karte, 

često se zabune vraćajući sitniš. 

Stoga, imajte spreman približno točan 

iznos. S druge strane, rado će 

vam reći gdje trebate izaći, pa čak i 

stati van stajališta. 

Taksi prijevoz ima fiksne cijene za 

glavna odredišta i mnogo je skuplji 

u odnosu na javni prijevoz, ali još 

uvijek s prihvatljivijim cijenama od 

zapadnih zemalja. Cijenu treba dogovoriti 

unaprijed. Pogledajte cijene 

javnog transporta na http://www. 

maltatransport.com/en/new/publictransport/fares.pdf. 

Rent-a.car nije 

skup: 7 dana najma manjeg vozila 

iznosi od 110€-150€, ali problem je 

vožnja suprotnom stranom, gužve 

i nedostatak parkinga, posebno u 

starim jezgrama. Ne bih ga uopće 

preporučio, jer se vozi brzo i divlje, 

a ceste su slabo obilježene. Karrozin 

su kočije za turiste koje vuku konji. 

Ako cjenkanjem ne uspijete skinuti 

cijenu, ogulit će vas. 

Od suvenira svatko kupi malteški 

križ, ručno rađene tkanine i čipke i 

predmete od filigranskog srebra, zlata 

i lijevanog stakla. Pored turizma 

Malta zarađuje kao brodarska zemlja, 

s lukama za prekrcaj tereta.

Gastro ponuda 

Pristojan, obilan obrok u restoranu 

se može pojesti već za 6-12€. U 

cijenu je uvijek uračunat pomfrit i 

salata. Od nacionalnih specijaliteta 

probajte aljottu (riblju juhu) i fenek 

(zečetinu kuhanu u crnom vinu), 

te timpanu (zapečene makarone 

punjene mljevenim mesom). Od 

morskih specijaliteta najpoznatiji su 

odresci od sabljarke na žaru i sezonska 

bijela riba lampuki. Veliki škampi 

su trostruko jeftiniji nego kod nas, 

pa iskoristite priliku. Blizina Italije i 

kolonijalno doba donijeli su i jela tih 

krajeva. Zalijte to dobrim domaćim 

vinima ili malteškim pivom CISK 

(1-2,5€). Ljeti se pije kinnie, mješavina 

martinija i gorke naranče. Voda 

iz vodovoda je pitka i zdrava, ali dobivena 

desalinizacijom mora, pa je 

bolje kupovati onu iz boce. 

Valletta i okolni 

gradovi 

Valletta je grad-utvrda smješten 

na poluotoku, a okružen s dva zaljeva 

i utvrdama na suprotnim obalama. 

Gdje god pogledate, vidite samo 

visoke i debele zidine u nekoliko redova, 

kupole i tornjeve crkvi. Ulaz u 

grad je odmah s trga, gdje je središnje 

autobusno stajalište. 

Biser Vallette je svakako St John’s 

Co-Cathedral završena 1577. godine, 

sva u mramoru, zlatu i srebru 

prepuna umjetnina, kipova, tapiserija 

i slika, od čega su svakako naj- 

Tarxien temples 

Paceville i diskoteke 

Azur window 

Odmor koji vam nedostaje! 

JADROAGENT d.d., Putnička agencija 

Trg Ivana Koblera 2, HR-51000 RIJEKA 

ID code: HR-AB-51-040005097 

Tel.: +385 (0)51 780-723, Fax: +385 (0)51 335-172 

E-mail: krstarenja@jadroagent.hr • http://travel.jadroagent.hr 

169/03/2009 infoTrend 53

Birotrend 

Putovanjem protiv stresa 

pozatije Caravaggiove. Ne propustite 

posjetiti niti Grand master’s Palace & 

Armoury. U stvari, gdje god pogledate 

šetajući uskim uličicama, gledate 

u nešto staro pet stoljeća, s toliko 

ispisane povijesti da je nemoguće sve 

spomenuti. Glavna ulica Republic 

Street vodi skroz do vrha poluotoka. 

Lijevo i desno su trgovine, kafići, restorani 

i povijesne zgrade. 

Kod ulaza, odmah s desne strane, 

je park Barracca Gardens. Ispod je 

terasa s 8 topova (Saluting Battery), 

koja tri puta dnevno označava točno 

vrijeme, po kojem možete podesiti 

svoje satove. Odatle je prekrasan 

pogled na utvrde na suprotnoj strani 

zaljeva. A pored luke i brodogradilišta 

smjestili su se na tri poluotočića 

i tri zaljeva gradovi-utvrde Birgu- 

Vittoriossa, Isla, Bormla. Do njih se 

može doći i brodićima ili vožnjom 

autobusom po krivudavim i drndavim 

uličicama. Odatle se pak pruža 

prekrsan pogled na južne zidine 

Vallette. U jednoj od tvrđava može 

se posjetiti i War Museum (Ratni 

muzej). 

Kamena plaža i pogled na 

Paceville 

U 19.00 h u Valletti se sve zatvara 

te se grad prazni i naglo zamire. 

Turisti se sele nazad u svoje hotele 

u St. Julians, Sliemu i Pacewille. To 

su zapravo zaljevi i mali poluotoci 

sjeverno od Vallette prepuni hotela, 

restorana i trgovina. Većina je uz 

obalu, uz dugačko šetalište koje se 

pruža kilometrima. Centar noćnog 

života za mlade je Pacewille. I tu 

smo ostali bez daha: pored skupih 

hotela, trgovačkih centara i dućana, 

to je splet ulica s mnogobrojnim 

kafićima, restoranima i diskotekama. 

Samo u jednoj ulici ima desetak diskoteka. 

Fast food restorani svih mogućih 

svjetskih lanaca. Pivo već od 

1€. Dvanaest votki ili tekila shootersa 

s Red Bullom za 10€. Dva koktela već 

za 4,2€. Maturanti, gdje ste? Razlog 

tome je i to što na otoku djeluje 38 

škola stranih jezika (uglavnom engleskog). 

One imaju čak i svoje hotele. 

Tu je i poznati Casino Dragonara, 

gdje na slot uređajima možete kockati 

već za 1 cent. 

54 infoTrend 169/03/2009 

Uz obalno šetalište su i kamene 

plaže (kao one oko Opatije). Većina 

hotela ima bazene, što pored, što na 

krovu. Cijela Malta je izgrađena od 

blijedožućkastog pješčenjaka, izuzetno 

lakog, mekanog i poroznog 

kamena, kojeg voda jednostavno 

uništava. Na plaži, gdje god bude kakva 

lokvica zaostala od plime ili valova, 

vide se kružne rupe, kao da je 

tisuće majstora nešto započelo bušiti. 

Na strmim obalama diljem otoka su 

iz istog razloga nastale mnogobrojne 

pećine tipa Plave špilje. I tamo se 

zovu Blue Grotto. 

Tko traži nešto mirnija obiteljska 

mjesta za odmor, ujedno i cjenovno 

povoljnija, neka bira između mjesta 

Bugibba, Qawra, St.Paul’s Bay, Mellieha 

ili otoka Gozo. Inače, na Malti 

se apartmanizacija odvija punom 

parom. Nekada tradicionalne kuće 

na kat ili dva, izgrađene od onoga 

istog blijedog pješčenjaka, povlače 

se, posebno uz obalu, pred redovima 

suvremenih sedmokatnica. 

IZLETI 

Najveća i najljepša pješčana plaža 

nalazi se u velikom zaljevu Mellieha 

Bay, a samo mjesto je na brdu iznad. 

Hotela ima nekoliko i na samoj plaži. 

Tu je polazna stanica za Popajevo 

selo (Popeye Village Fun Park), gdje 

su snimani filmovi o mornaru Popaju. 

Selo se sastoji od dvadesetak 

živopisnih kućića, baš kao iz crtića. 

Neke su restorani i kafići, a u nekima 

su namještaj i stvari i korišteni u 

filmovima ili drugi zabavni sadržaji. 

U maloj uvali i bazenima može se 

kupati i sunčati na ležaljkama. Svakog 

sata, brodićem se može napraviti 

krug po moru i vidjeti kako sve 

to izgleda s morske strane. Najveći 

štos je da možete snimiti film s Popajem 

i Olivom. Muški dio publike 

su gusari, a ženski Popajeve obožavateljice. 

Režiserka nas je veoma duhovito 

pripremala za kadrove, a potom 

i snimila. Poslije su izmontirali 

10-minutni film na DVD-u, koji smo 

Popaj selo 

kupili za 9€. Više pogledajte na www. 

popeyemalta.com. 

Drugi i treći dan opet smo prošli 

istim putem, s time da smo produžili 

do trajektne luke Cirkewwa. Ondje 

smo se ukrcali u mali brodić koji vozi 

na otok Comino do najljepše plaže 

na Malti: Blue Lagoon (Plava laguna). 

Boja mora je zaista prekrasna 

te smo cijeli dan uživali u kupanju 

i sunčanju. Na povratku smo brodićem 

prošli tik uz stijene i ušli u neke 

male pećine koje je napravilo more. 

Odatle smo treći dan išli trajektom 

na otok Gozo. Prvo smo u Victoriji, 

glavnom gradu otoka, posjetili staru 

tvrđavu Citadella i prošetali uskim 

uličicama, a potom otišli busom do 

mjesta Dwejra, gdje se nalazi poznata 

stijena, koja podsjeća na divovski 

prozor (Azure Window), te Inland 

Sea, mala plaža unutar kopna spojena 

s morem preko tunela u stijeni. 

Odatle vas čamcima voze kroz prolaz 

na otvoreno more. Malo dalje je 

i jedinstvena stijena Fungus Rock, s 

posebnom vrstom gljivica, koje rastu 

samo na njoj i za koje se smatralo da 

liječe sve bolesti, 

a i da djeluju 

kao afrodizijak. 

Vitezi su je stoga 

čuvali samo 

za sebe, pa su 

teške kazne čekale 

one koji se 

na nju drznu 

stupiti. Na suprotnoj 

strani, 

u mjestu Ramla 

Valletta bus stanica 

Bay je Calypso Cave, špilja za koju 

se smatra da je u njoj bio zarobljen 

Odisej, a ondje su i prastari hramovi 

Ggantija Temples. 

Četvrti dan posjetili smo ribarsko 

mjesto Marasxlokk, poznato po 

živopisnoj luci tradicionalnih ribarskih 

brodića i još boljoj ponudi ribe 

i morskih specijaliteta u mnogim 

restoranima smještenim na obali. 

Cijene veoma niske, a porcije vrlo 

obilne. Nedjeljom se tamo održava 

veliki sajam, pa sve postaje još ži- 

VAŠ ODMOR 

vopisnije. Na putu do mjesta smo 

zastali i posjetili prastare podzemne 

hramove Hypogenum i nešto dalje 

kompleks u Tarxienu. Smatra se da 

su stari između 4500 i 5100 godina. 

Odatle se isto tako lako i brzo dođe 

i do već spomenutih gradića-tvrđava 

na suprotnoj strani zaljeva Vallette. 

Peti dan otišli smo posjetiti treću 

najveću kupolu i katedralu na svijetu 

u mjestu Mosta. Sama građevina 

je zaista veličanstvena, a za vrijeme 

rata njemačka je bomba probila kupolu 

i pala u prepunu crkvu. Nije 

eksplodirala, pa je to za pobožne 

Maltežane bio Božji znak. Produžili 

smo do umjetničkog sela, gdje se 

može vidjeti kako se izrađuje staklo 

i drugi tradicionalni zanati otoka. Tu 

se mogu kupiti i prekrasni suveniri. 

Dalje nas put vodi do mjesta M’Dina 

do jednog od naboljih primjera gradova-utvrda, 

mješavine arhitekture 

srednjeg vijeka i baroka. Nakon obilaska, 

odmah ispred ulaza malim se 

vlakićem (30-minutna vožnja) mogu 

posjetiti i susjedni gradići Rabat i 

Mtarfa i njihove znamenitosti. Ako 

imate snage možete produžiti dalje 

do stijena Dingli visokih 300 metara, 

koje se strmo obrušavaju u more. 

Nažalost, tamo se malo što može 

tamo vidjeti i svi obično jedva čekaju 

povratak sljedećim busom. Iz Moste 

se ide i u Mgarr, gdje se mogu vidjeti 

hramovi Hagrat. Mnogi će reći „hrpa 

kamenja”, ali ona je pod zaštitom 

UNESCO-a i datira još od prije 5600 

godina. Zanimljivo je da su otvoreni 

samo utorkom od 9.30-11.00 h iako 

čuvar sjedi u svojoj kućići. Srećom, 

sve se može vidjeti kroz ogradu. U 

samom mjestu je veoma lijepa crkva, 

koja također nije 

otvorena. 

Šesti dan išli 

smo u Marine & 

Aquapark. Vidjeli 

smo i boljih parkova, 

ali zanimljivi 

su show programi 

s delfinima, 

morskim lavovi- 

ma i papagajima. 

Najveća atrakcija 

je plivanje s delfinima 

u bazenu. Za 120€ možete ih 

dirati, milovati, poljubiti. U sat vremena 

koliko traje priprema i samo 

plivanje, saznat ćete sve o njima, a na 

kraju će vas dva delfina vući po bazenu 

dok se držite za njihove peraje. 

Mnogo je i brodova koji nude razna 

krstarenja i obilaske svega navedenoga. 

Polaze uglavnom iz Slieme, 

ali i drugih turističkih mjesta, a hidrogliserima 

možete u posjet Siciliji. 

Boris Pletikosa

Novi pogled na 

zdravlje www.PLIVAzdravlje.hr 

Najbolji pogled na Virtualni atlas mišićno Zdravlje online 

online, 

zdravlje 

Želimo biti mjesto izbora koje ćete posjetiti 

kad god vas zanima nešto vezano uz 

zdravlje. Namjera nam je kontinuirano unaprjeđivati 

kvalitetu ovih stranica i već sada 

sa zadovoljstvom najavljujemo iz mjeseca 

u mjesec nove rubrike, sadržaje i usluge. 

indeks 

tjelesne mase 

zdravlje.hr 

posjetite internet portal PLIVA zdravlje 

kalendar 

ovulacije 

-koštanog sustava 

Virtualni atlas donosi slikovni prikaz 

osnovne anatomske strukture pojedinih 

dijelova tijela i zasigurno će vam olakšati 

razumijevanje najčešćih ozljeda i oštećenja 

mišićno-koštanog sustava koje smo ujedno 

i podrobnije opisali na ovome portalu. 

medicinski 

leksikon 

testovi, izračuni 

Pred vama se nalaze interaktivni internetski 

alati čije je korištenje iznimno jednostavno, 

a dobivene rezultate možete po 

želji otisnuti na printeru. Sami izračunajte 

svoj indeks tjelesne mase, svoje plodne 

dane te provjerite alergijski semafor. 

alergijski 

semafor 

pitanja i 

odgovori

eGovernment 

eHrvatska 

Kako najjednostavnije i najbrže doći do potrebne službene informacije 

ili dokumenta? 

Pitajte HIDRU 

HIDRA - Hrvatska informacijskodokumentacijska 

referalna 

agencija je stručna služba 

Vlade RH koja svim korisnicima 

osigurava dostupnost javnim 

službenim informacijama i 

dokumentaciji RH i pružati pomoć 

u pretraživanju i pronalaženju 

službene dokumentacije 

stranih zemalja i međunarodnih 

organizacija 

Kako doći do teksta pojedinog propisa ili više njih koji reguliraju 

određeno područje a ujedno doznati jesu li usklađeni 

s pravnom stečevinom EU, punog teksta međunarodnog 

ugovora s početka 20. stoljeća, najrazličitijih statističkih podataka, 

strategije razvoja pojedinog područja, izvještaja o radu nekog tijela 

javne vlasti? Kako doznati kolika su sredstva nekom tijelu dodijeljena, 

koliko i koje sve funkcije obnaša neki dužnosnik, adresu, broj telefona, 

e-mail adresu nekog tijela, adresu sjedišta političke stranke i niz 

drugih srodnih informacija? Kako doći do konvencije, rezolucije ili 

drugog dokumenta neke međunarodne organizacije ili do zakona koji 

regulira određeno područje neke strane zemlje ili više njih? 

Na radnome mjestu ili u privatnom životu nerijetko svakom pojedincu 

trebaju službeni podaci ili službeni dokumenti. Postoje različiti 

načini da se do istih dođe, no, svakako je najbolje znati kako najbrže i 

najjednostavnije to učiniti jer se tako štedi vrijeme, novac, a nerijetko 

i živci. Naša je preporuka, koju ćemo u ovom i sljedećih nekoliko brojeva 

Infotrenda temeljito obrazložiti: 

PITAJTE HIDRU! 

HIDRA – Hrvatska informacijsko-dokumentacijska referalna agencija, 

osnovana kao stručna služba Vlade Republike Hrvatske informacijski 

je posrednik/servis s misijom: 

• osigurati dostupnost, pod jednakim uvjetima i nepristrano, besplatno 

i u otvorenom pristupu, javnim službenim informacijama, 

Dio tima koji radi na prikupljanju i obradi pravnih 

propisa, sa ravnateljicom Nedom Erceg (sasvim desno) 

publikacijama i dokumentaciji Republike Hrvatske svim korisnicima 

• promicati i unaprijediti korištenje javnih službenih informacijskih 

izvora Republike Hrvatske 

• pružati pomoć u pretraživanju i pronalaženju službene dokumentacije 

stranih zemalja i međunarodnih organizacija 

Koje sve informacije HIDRA nudi? 

1. Službenu dokumentaciju Republike Hrvatske – javni službeni 

dokumenti/publikacije čiji su autori i/ili nakladnici tijela javne vlasti 

Republike Hrvatske: 

• pravni propisi Republike Hrvatske: cjeloviti tekstovi pravnih 

propisa Republike Hrvatske u elektroničkom obliku sa svim izmjenama 

i dopunama, pri čemu posebno treba naglasiti da zbirka sadrži 

i elektroničke verzije propisa država prednica nastalih prije 1990. 

godine, a koji su još uvijek na snazi u Republici Hrvatskoj 

• međunarodni ugovori: cjeloviti tekstovi dvostranih i višestranih 

međunarodnih ugovora kojih je Republika Hrvatska stranka u 

elektroničkom obliku, uključujući i tekstove međunarodnih ugovora 

objavljenih u službenim glasilima država prednica a kojih je Republika 

Hrvatska stranka na temelju notifikacija o sukcesiji odnosno 

pristupa (akcesije) 

• dokumenti/publikacije tijela javne vlasti Republike Hrvatske: 

planovi i izvještaji o radu, strategije, statistike, karte, strateški planovi, 

norme, stručne studije, bilteni, časopisi, prijevodi međunarodnih služ- 

168/02/2009 169/03/2009 eGOVERNMENT infoTrend 1

eGovernmenteHrvatska 

Kako najjednostavnije i najbrže doći do potrebne službene 

informacije ili dokumenta? Pitajte HIDRU 

benih dokumenata te obrasci, registri i baze podataka objavljene na 

službenim web sjedištima 

• radni dokumenti sa sjednica Vlade Republike Hrvatske i Sabora: 

nacrti i prijedlozi propisa, izvještaja, planovi i drugi dokumenti 

koji služe za rasprave na sjednicama 

2. Službene informacije Republike Hrvatske 

HR VODIČ sadrži osnovne podatke o Republici Hrvatskoj, adresar 

tijela javne vlasti Republike Hrvatske s imenikom dužnosnika i visokih 

državnih službenika, kazalo institucija kroz strukturu državnog 

ustroja s poveznicama na adrese i kataloge publikacija svakog tijela te 

datotekom adresa pogodnih za ispis na koverte za pojedine skupine 

institucija prema državnom ustroju, imenik tijela javne vlasti od 1991. 

godine, kronologiju i sastav Vlade Republike Hrvatske te podatke o 

članstvu Republike Hrvatske u međunarodnim organizacijama. 

3. Službene informacije stranih zemalja i međunarodnih 

organizacija 

• pomoć u pretraživanju i pronalaženju relevantnih službenih 

informacija u službenoj dokumentaciji na papirnom mediju 

ili na službenim internetskim stranicama 

• poveznice na odabrane mrežne izvore informacija Europske 

unije i drugih međunarodnih organizacija 

• adresar stranih diplomatskih predstavništava 

u Republici Hrvatskoj 

4. Dokumentaciju i podatke o političkim strankama 

u Republici Hrvatskoj 

Podaci o strankama s poveznicama na internetske stranice stranaka, 

izborima i članstvu u Hrvatskome saboru te dokumentaciji 

stranaka (statuti i programi te bibliografije prikupljene dokumentacije 

i publikacija). 

5. Terminološke alate 

Pojmovnik EUROVOC multidisciplinarni je pojmovnik sastavljen 

od 21 područja, 127 potpodručja i ukupno preko 6600 deskriptora 

sadrži: 

• Pojmovnik Eurovoc Europske unije 

• Crovoc – deskriptori za obradu sadržaja specifični za službenu 

dokumentaciju Republike Hrvatske ugrađeni u prijevod izvornog 

Pojmovnika Eurovoc (hrvatski/engleski) 

• nacionalni dodatak (hrvatski/engleski) 

• WebAIDE 

Četverojezični rječnik prava Europske unije sadržava pravno i 

drugo stručno nazivlje obuhvaćeno osnovnim aktima Europske unije 

na hrvatskom, engleskom, francuskom i njemačkom jeziku. 

6. Norme i preporuke za obradu podataka koje su rezultat Hidrinog 

rada na uvođenju međunarodno priznatih standarda obrade i 

izrade vlastitih preporuka drugim tijelima javne vlasti Republike Hrvatske 

s namjerom uvođenja standardizacije web prostora tijela javne 

vlasti Republike Hrvatske. 

7. Edukaciju i konzultacije iz područja djelatnosti HIDRE, dostupnosti 

javnih službenih informacijskih izvora te postupaka standardizirane 

obrade i izrade specijaliziranih normativnih datoteka. 

U sljedećih nekoliko brojeva Infotrenda na stranicama 

e-Governmenta upoznat ćemo Vas detaljno s Hidrinim web 

stranicama, podacima koje one nude i načinima i mogućnostima 

pretraživanja. S obzirom na izuzetno zanimanje 

korisnika baš za taj segment informacija koje nudimo, 

započet ćemo s pravnim propisima i međunarodnim ugovorima. 

2 infoTrend eGOVERNMENT 169/03/2009 

Pravni propisi Republike Hrvatske 

Zbirka službene dokumentacije između ostalog obuhvaća pravne 

propise i međunarodne ugovore koji su u Hidri obrađeni i ponuđeni 

korisnicima na jedinstven način. Što lakši i brži pronalazak traženog 

propisa ili međunarodnog ugovora vrlo je bitan za kvalitetno obavljanje 

poslova, stoga i vrlo velik broj upita Hidrinih korisnika dolazi 

upravo iz ovih područja. Snalaženje u „šumi” propisa danas je vrlo 

bitno i u privatnom i poslovnom životu svakog čovjeka, pa korištenje 

dobro osmišljenih prikaza traženih informacija može biti od velike 

koristi. 

Na Hidrinim web stranicama www.hidra.hr kroz E-katalog službene 

dokumentacije Republike Hrvatske dostupni su cjeloviti tekstovi pravnih 

propisa Republike Hrvatske sa svim izmjenama i dopunama, pri 

čemu posebno treba naglasiti da zbirka sadrži i propise država prednica 

donesene prije 1990. godine. 

Na taj je način zaokružena i prvi put omogućena online dostupnost 

cjelokupnom važećem zakonodavstvu Republike Hrvatske. Naime, 

Hidra putem svojih web stranica jedina nudi mogućnost pregleda još 

uvijek važećih propisa donesenih prije 1990. godine. Te je propise trebalo 

tražiti u starim svescima službenih listova bivše države, starima i 

do 60 godina (Službeni list FNRJ, Službeni list SFRJ, Narodne novine 

SRH). Projektom digitalizacije ti su propisi, s izmjenama i dopunama, 

skenirani, pohranjeni u digitalnom arhivu Hidre u PDF formatu, a 

pristup im je omogućen kroz zapise E-kataloga. 

Prema trenutno važećem stanju zakonodavstva Republike Hrvatske, 

na snazi je još ukupno 407 propisa usvojenih u vrijeme nekadašnje 

SFRJ. Najstariji, još uvijek važeći propis bivše države, datira iz 1947. 

godine. 

Uz svaki propis, osim punog teksta, moguće je vidjeti: 

• podatak o stupanju na snagu 

• podatak o donositelju 

• podatak o pravnom temelju za donošenje određenog propisa 

• izravnu poveznicu na propis koji je na bilo koji način intervenirao 

u njegov sadržaj 

• podatke o prestanku važenja – propis koji je prestao važiti sadrži 

oznaku „NE VAŽI”, datum prestanka važenja i ujedno izravnu poveznicu 

na propis koji ga je svojim odredbama ukinuo 

Također je moguće vidjeti sve propise koji su kao podzakonski doneseni 

na osnovi nekog zakona. 

Brojni zahvati označivanja podataka u E-katalogu omogućuju dodatne 

načine za selektivno pretraživanje podataka. Na razini propisa 

Republike Hrvatske time je omogućen, uz pretraživanje svih propisa, 

pristup: 

• samo važećim 

• usklađenim propisima sa zakonodavstvom EU 

• samo važećim usklađenim propisima sa zakonodavstvom EU

Autorice 

Renata 

Pekorari 

i Tamara 

Horvat 

(sjedi) 

te pristup navedenim kategorijama po područjima djelatnosti tijela 

javne vlasti, odnosno poglavljima pregovora na razini onih koji su 

prošli proces usklađivanja sa zakonodavstvom EU. 

Ograničavanja pretraživanja po područjima djelatnosti tijela javne 

vlasti temelji se na klasifikacijskoj shemi od 27 klasa. 

Da bi se dodatno ograničilo pretraživanje, propise je moguće pretraživati 

po jednom ili više područja i/ili pregovaračkih poglavlja. 

Vezano uz proces usklađivanja zakonodavstva Republike Hrvatske 

s pravnom stečevinom Europske unije, označeno je u koje poglavlje 

pregovora (35 tematskih poglavlja) pojedini propis pripada i sadrži 

poveznicu na pune tekstove (direktive, uredbe, Ugovor o osnivanju EZ 

i drugo) zakonodavstva Europske unije s kojima je usklađen. 

Svi propisi prolaze i sadržajnu obradu pomoću pojmovnika Eurovoc 

odnosno dodjeljuju im se deskriptori (predmetne odrednice), što 

dodatno olakšava pretraživanje. 

Primjer pretraživanja Zbirke pravnih propisa 

RH (slike 1-4): 

Slika 1: Kroz obrazac za pretraživanje korisnik podešava parametre 

pretraživanja. U primjeru je u ključnu riječ upisan pojam pristup 

informacijama, a pretraživanje je ograničeno na zakonodavstvo RH 

usklađeno sa zakonodavstvom Europske unije. 

Slika 2: Na temelju zadanih parametara prikazuje se rezultat, 14 

propisa koji u sebi sadrže ključnu riječ pristup informacijama, a odnose 

se na zakonodavstvo RH usklađeno sa zakonodavstvom Europske 

unije. Rezultati se sastoje od podataka o naslovu, autoru nacrta, donositelju 

i broju NN u kojima je propis objavljen. Odabirom jednog 

od ponuđenih rezultata dobiva se pregled podataka o odabranom 

propisu. 

169/03/2009 eGOVERNMENT infoTrend 3 

eGovernmenteHrvatska


Slika 3: Pregled podataka o odabranom propisu. Kroz poveznice 

je moguće pregledavati ostale propise vezane uz neki od pojmova iz 

prikazanih podataka. 

Odabir URL-a vodi na puni tekst propisa. 

Slika 4: 

Puni tekst propisa. 

Međunarodni ugovori 

Kroz E-katalog službene dokumentacije Republike Hrvatske dostupna 

je i zbirka cjelovitih tekstova, dvostranih i višestranih međunarodnih 

ugovora kojih je Republika Hrvatska stranka. 

Posebno je važno naglasiti da zbirka sadrži i one tekstove međunarodnih 

ugovora koji su objavljeni u službenim glasilima država 

prednica, a koji važe i primjenjuju se kao službeni tekstovi do objave 

službenih tekstova tih ugovora na hrvatskom jeziku u Narodnim 

novinama – Međunarodni ugovori. Radi se o onim međunarodnim 

ugovorima kojih je Republika Hrvatska stranka na temelju notifikacija 

o sukcesiji odnosno pristupa (akcesije). Ugovori koji su obvezujući za 

RH temeljem odluke o sukcesiji/akcesiji, a objavljeni su u službenim 


Kako, gdje i kada do informacije? 

1. Pretraživanjem Hidrinih web stranica, svaki dan od 0-24. 

URL: www.hidra.hr. 

2. Pregledavanjem službenih izdanja iz zbirki 

u Hidrinom prostoru. 

Adresa: HIDRA, 10020 Zagreb, Siget 18c. 

3. Postavljanjem upita, Odsjek za pružanje 

korisničkih usluga. 

Adresa: HIDRA, 10020 Zagreb, Siget 18c, p.p. 327 

Telefon: (01) 4855 827 

Telefaks: (01) 4855 655 

E-mail: ured@hidra.hr 

radnim danom od 9.00 do 16.00 sati. 

4. Pregledavanjem Hidrinih publikacija dostupnih u papir 

nom obliku u Hidri, tijelima javne vlasti te županijskim 

knjižnicama i u PDF formatu na Hidrinim web stranicama. 

glasilima država prednica, prikazani su u tekstu onako kako su objavljeni 

u tim glasilima do njihove objave u Narodnim novinama. Takvih 

je u ovom trenutku 367. 

Digitalizacijom takvih ugovora omogućilo se da zainteresirani korisnici 

ne moraju tražiti stare sveske službenih listova nego sve potrebne 

podatke o ugovorima kao i puni tekst ugovora mogu dobiti putem 

Hidrinog obrasca za pretraživanje kroz E-katalog službene dokumentacije 

Republike Hrvatske. 

Uz svaki ugovor, osim punog teksta, moguće je vidjeti: 

• podatak o mjestu i datumu potpisa ugovora 

• datum ratifikacije 

• objavu o stupanju na snagu 

• oznaku važenja, pa tako oni ugovori koji su prestali važiti sadrže 

izravnu poveznicu na cjelovite tekstove onih ugovora koji su ih svojim 

odredbama stavili van snage 

• osim izravne poveznice na sve izmjene i dopune, svi ugovori sadrže 

i poveznicu na one tekstove (protokoli, memorandumi i slično) 

kojima su oni temelj za donošenje a donose se radi njihove lakše i 

potpunije provedbe i primjene. 

Pretraživanje međunarodnih ugovora moguće je ograničiti na: 

• važeće ugovore 

• dvostrane ugovore 

• višestrane ugovore 

U tijeku je postupak formalne klasifikacije po vrsti dokumenta te 

sadržajna obrada pomoću Pojmovnika Eurovoc koji će dodatno opisati 

svaki ugovor i omogućiti dodatne načine za selektivno pretraživanje 

podataka. 

Primjer pretraživanja Zbirke međunarodnih ugovora (slike 1-6): 

Slika 1: Kroz obrazac za pretraživanje korisnik podešava parametre 

pretraživanja. U primjeru je u ključnu riječ upisan pojam Norveška, a 

pretraživanje je ograničeno na važeći ugovori.

Slika 2: Na temelju zadanih parametara prikazuje se rezultat: 6 

ugovora koji uređuju odnose između Norveške i Hrvatske i još su na 

snazi. Odabirom jednog od ponuđenih rezultata dobiva se pregled 

podataka o odabranom ugovoru. 

Slika 3: Pregled podataka o odabranom ugovoru. Kroz poveznice 

moguće je pregledavati ostale ugovore vezane uz neki od pojmova iz 

prikazanih podataka. 

Odabir URL-a vodi na puni tekst ugovora. 

Slika 4: Puni tekst ugovora 

Kako najjednostavnije i najbrže doći do potrebne službene 

informacije ili dokumenta? Pitajte HIDRU 

Slika 5: Pregled podataka o odabranom ugovoru. Kroz poveznice 

moguće je pregledavati ostale ugovore vezane uz neki od pojmova iz 

prikazanih podataka. Odabir URL-a vodi na puni tekst ugovora. 

Slika 6: Puni tekst ugovora 

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili trebate pomoć u pretraživanju 

i pronalaženju gore obrađenih podataka i dokumenata kao i druga 

pitanja ili informacijske potrebe vezane uz službenu dokumentaciju, 

slobodno se javite. Hidrini djelatnici odgovorit će na svaki Vaš upit. 

Prikaz Hidrinih web stranica i podataka koje one nude te načina i 

mogućnosti njihova pretraživanja nastavlja se u sljedećim brojevima 

Infotrenda. 

Napisale: Tamara Horvat i Renata Pekorari, 

Hidra, Zagreb, ožujak 2009. 




Kreativno kretanje misli 

Omega u 

Bolonjskom procesu 

U ovom broju možete pročitati nastavak 

razgovora sa prof.dr.sc. Jadrankom Lasić- 

Lazić i doc.dr.sc. Hrvojem Stančićem o Omegi, 

softverskom rješenju namijenjenom održavanju 

fakultetskih kolegija i dijeljenju nastavnih 

materijala putem Interneta započet u prošlom 

broju Infotrenda 

(Infotrend 168, prilog eGovernment, stranica 5) 

Omega u Bolonjskom 

procesu 

Omega olakšava posao – i zbog distribucije 

i dostupnosti materijala, ali i zbog svih 

dosad nabrojanih mogućnosti. U sustavu 

je pohranjena velika digitalizirana zbirka 

nastavnih materijala prilagođenih za slijepe 

i slabovidne, koja nije dio samog sustava 

Omega, ali i takvi materijali mogu biti 

integrirani materijali vezani uz nastavu. 

„Teško je procijeniti koliko je Omega 

olakšala posao profesorima, jer je usporedo 

s implementacijom Omege počela i 

provedba Bolonjskog procesa. Bolonjski 

proces opteretio nas je više, ali Omega nas 

je zapravo rasterećivala i pojednostavljala 

stvari u tolikoj mjeri da se višak posla 

zapravo nije ni primijetio”, nastavlja Stančić. 

„S druge strane, pitanje je koliko nam 

tehnologija pomaže ili koliko nas veže. 

Studenti vremenom počinju očekivati da 

ćete rezultate provjera znanja ili odgovore 

na upite dati – odmah. Ali Omega nam je 

dala i neke neočekivane rezultate – studenti 

koji su sramežljivi ili povučeniji, koji 

se možda ne bi usudili pitati neke stvari 

javno na predavanjima ovako imaju mogućnost 

aktivno sudjelovati na nastavi.” 

MOODLE – Modular 

Object Oriented 

Developmental Learning 

Environment 

Promjena se vidi i u načinu pripreme 

studenta za predavanje. Dok je prošlih 


godina student morao pažljivo slušati i 

bilježiti predavanje, sada je u mogućnosti, 

ako profesor objavi materijale o ko- 

Bolonjski proces naziv 

je za reformu visokog obrazovanja 

u Europi, kojoj je osnovni cilj 

promicanje mobilnosti studenata 

i profesora uspostavljanjem 

tzv. Europskog prostora visokog 

obrazovanja do 2010. godine. 

Naziv „Bolonjski proces” dolazi 

od Bolonjske deklaracije koju su 

19. lipnja 1999. potpisali ministri 

zaduženi za visoko obrazovanje 

iz 29 europskih država. Formalni 

naziv Bolonjske deklaracije je 

„Europski prostor visokog obrazovanja”. 

Hrvatska je Bolonjsku deklaraciju 

potpisala na Rektorskoj 

konferenciji 2001. u Pragu i nakon 

toga Bolonjski proces postaje 

obavezan u Hrvatskoj. 

jima će se govoriti na nastavi, i aktivno 

sudjelovati bez bojazni da će ostati bez 

bilješki. „I studentima je draže ako znaju 

o čemu će se govoriti jer će se student 

moći za predavanje pripremiti. Bolonjski 

proces i traži da student aktivno sudjeluje 

na nastavi. Ali sve ovisi o nastavniku. Postavljanje 

materijala iziskuje veliki trud 

i angažman profesora. No, velika korist 

od takvih materijala je smanjivanje pogreški 

u bilješkama studenata koje su bile 

vrlo česte prijašnjih godina. Velika stvar 

je i audio i video snimanje predavanja. 

Studentu koji nije mogao prisustvovati 

predavanju, uz dodatne tekstualne materijale, 

snimka predavanja će biti od velike 

pomoći u hvatanju propuštenog gradiva”, 

dodala je prof. Lasić-Lazić. 

Povijest razvoja i 

implementacije sustava 

Svijest o potrebi uvođenja, razvoja i 

implementacije eLearning sustava, prilagođenog 

za pohranu i online korištenje

Svojstveno rješenje 

Omega (http://omega.ffzg.hr/) je rješenje svojstveno 

za Filozofski fakultet u Zagrebu, pri 

čemu i drugi fakulteti mogu koristiti MOODLE 

kao osnovu za njima potrebna rješenja. Kako se 

Omega pokazala vrlo dobrim sustavom, Odsjek 

za informacijske znanosti Filozofskog fakulteta je 

na poziv Sveučilišta u Dubrovniku, u zajedničkoj 

suradnji, razvio i pomogao implementirati sličan 

sustav koji se u njihovoj inačici zove DUEL 

(Dubrovnik University E-Learning, http://duel. 

unidu.hr/ ), a u pregovorima je implementacija 

sustava na Sveučilištu u Sarajevu. 

sadržaja namijenjenog zadovoljavanju 

potreba Filozofskog fakulteta, potekla 

je od Odsjeka za informacijske znanosti. 

Godine 2001. se krenulo s prijavom 

znanstveno-istraživačkog projekta. Tijekom 

provedbe projekta Organizacija 

informacija i znanja u elektroničkoj 

obrazovnoj okolini (OIZEOO), voditeljice 

prof. Lasić-Lazić, a financiranog od 

strane Ministarstva znanosti, tehnologije 

i sporta RH, istražilo se više različitih sustava 

– open source i sustava s licencama. 

Projekt je trajao od 2002. od 2005. godine, 

a analizirani su bili sustavi WebCT, 

Blackboard (oba komercijalna rješenja), 

MOODLE i razni drugi. Nakon opsežne 

analize i testiranja, procjene mogućnosti 

i načina kako bi se s metodološke strane 

najbolje pristupilo organizaciji sadržaja, 

odlučilo se da je najbolje koristiti upravo 

MOODLE, buduću Omegu. Sam sustav 

se na Filozofskom fakultetu u testnoj fazi 

pojavio 2004. godine, te mu je sučelje lokalizirano. 

Trenutno na Filozofskom fakultetu postoji 

više od 400 online predmeta na sustavu 

Omega. Od toga, 93 predmeta ima 

studij Informacijskih znanosti, 36 kroatistika, 

33 sociologija, 31 povijest, 30 anglistika, 

a ostatak je u raznim omjerima 

podijeljen između 30-ak ostalih studija. 

U listopadu 2008. godine procijenjeno 

je da 3800 studenata i preko 200 profesora 

i predavača koriste sustav. Prema tim 

brojkama, Filozofski fakultet je vodeći fakultet 

u Hrvatskoj u korištenju eLearning 

sustava. 

Korištenje sustava Omega od strane 

profesora nije nužno. Odsjek za informacijske 

znanosti, kao odsjek koji je i započeo 

s razvojem i implementacijom sustava, 

logično da je predvodnik u korištenju, 

s 93 predmeta. U budućnosti, zamišljeno 

je da Omega bude repozitorij nastavnih 

materijala koje bi mogli svi koristiti i razmjenjivati. 

Nastavak na 8. stranici 

O Odsjeku za informacijske znanosti 

Studij informacijskih znanosti na Filozofskom fakultetu u Zagrebu izvodi se 

na preddiplomskoj, diplomskoj i poslijediplomskoj razini (3+2+3). Jedan od 

smjerova koji se mogu upisati na diplomskoj razini jest i smjer arhivistike. On 

je moderniziran i obuhvaća suvremene tehnologije koji se tiču digitalizacije, 

document i records managementa, te digitalnih arhiva. Takvi sustavi važni su za 

arhivistiku suvremenog doba gdje je imperativ dugoročno očuvanje (autentičnih) 

elektroničkih zapisa. 

Studij Odsjeka za informacijske znanosti obuhvaća smjerove arhivistike, bibliotekarstva, 

informatike (nastavnička i istraživačka), informatologije te muzeologije 

i upravljanja baštinom. Istražuju se i kroz nastavu pokrivaju problemi 

vezani uz, primjerice, web-programiranje, računalno prevođenje i računalnu 

analiza jezika, leksikografiju, leksikologiju, organizaciju znanja, identitet i baštinu 

u e-okruženju, digitalne repozitorije te sve ostalo što pripada polju informacijskih 

znanosti. 

Na Odsjeku se, uz predavanja na preddiplomskom, diplomskom i poslijediplomskom 

studiju, organiziraju i radionice iz svih spomenutih područja, vezane 

uz cjeloživotno obrazovanje. Također, vezano uz to obrazovanje, u planu 

je pokretanje jednogodišnjih stručnih usavršavanja. Jedno od njih je i ono postignuto 

nakon izravnog dogovora s HRT-om za stručno usavršavanje njihovih 

djelatnika u području arhivistike za potrebe arhiva i pismohrana. 

Odsjek trenutačno vodi dva istraživačka programa u kojima djeluje 11 projekata 

iz polja informacijskih znanosti. Podrobnije informacije o djelatnostima možete 

dobiti na internetskoj stranici Odsjeka – http://www.ffzg.hr/infoz. 

Odsjek surađuje s raznim tvrtkama: Microsoftom, tvrtkom Atril, vezano uz 

strojno prevođenje, Centrom za strateška upravljanja (CSU), GIS forumom u 

vezi organiziranja kolegija „Digitalizacija 3D objekata i prostora”, a u tijeku je 

suradnja s Agencijom za lijekove i medicinske proizvode RH – zajednička prijava 

za IPA projekt Preparations for eCTD and Implementation of Digital Archival 

Information System (predpristupna sredstva EU). 

GIS mikrogeografija – 3D digitalizacija 

Digitalizacija 3D objekata kulturne baštine koji se digitaliziraju mikronskom 

točnošću, izrađujući njihove 3D modele, provodi se u svrhu kasnije obrade 

i izrade zaštitnih kopija – onih u elektroničkom obliku i onih izrađenih 3D 

printerima. Predmet „Digitalizacija 3D objekata i prostora” (nositelj doc. dr. 

sc. Hrvoje Stančić) obuhvaća i pojmove poput GIS mikrogeografije koja omogućuje 

potpuno novi pristup izradi, pohrani i trajnom čuvanju (elektroničkih) 

zaštitnih kopija izvornih svezaka. 

3D digitalizacija se obično smiješta u područja arhivistike, bibliotekarstva i 

muzeologije, a konkretan primjer je projekt restauracije glava s glavnog portala 

Šibenske katedrale. 

Glava skinuta sa Šibenske katedrale restaurira se i digitalizira – skenira se 3D 

skenerom, izrađuje se računalni 3D model koji se kasnije štampa na 3D štampaču 

u kamenu te se dobiva vrlo vjerna 3D replika koja se vraća na mjesto izvornog 

modela. Original se pohranjuje u muzej, čime se dodatno štiti povijesna 

kulturna baština. 




Pohrana – 

problemi 

i formati 

Postoji cijeli niz različitih 

preporučenih 

formata vezanih uz 

arhiviranje. Projekt 

Ministarstava kulture 

„Hrvatska kulturna 

baština” imao 

je zadatak proizvesti 

preporuke vezane uz 

sam proces digitalizacije. 

Jedna od radnih 

skupina razmatrala 

je i formate zapisa i 

donijela preporuke koji se formati 

preporučuju za koju vrstu 

gradiva – koji su standardni, koji 

arhivski, je li riječ o 3D modelima 

ili običnim dokumentima. 

Na primjer, za slike arhivske 

kvalitete se preporuča nekomprimirani 

TIFF; za dokumente 

PDF/A-1a (ako je na dokumentu 

napravljen OCR, koristi se 

Nastavak sa 7. stranice 

Živi organizam – pogled u 

budućnost 

Do kada se namjerava razvijati Omega, 

imate li plan zamijeniti ga nekim 

drugim, „boljim” programom? 

„Kako će završiti? I hoće li završiti? 

Svaki sustav za učenje je živi organizam 

i uvijek se usklađuje prema onima koje 

poučavate i prema metodama koje koristite. 

Neprestano se razvijaju novi metodički 

pristupi, nove tehnologije s kojima mo- 


Studenti – više od 3.800 

On-line kolegiji – više od 400 

Profesori – više od 200 

Sadržaj – više od 60 Gb 

bilo koji kompatibilni tekstualni 

format kodiran prema UTF-8 ili 

XML TEI standardima). 

Svi standardni formati koji se 

koriste u svijetu preuzeti su i za 

Hrvatsku. Nastojimo se držati 

svjetskih praksi zbog jednostavnijeg 

osiguranja da sadržaj koji je u 

tom formatu zapisan bude dugoročnije 

čitljiv. 

žete napraviti one stvari koje prije niste 

mogli. Sustav se razvija iz verzije u verziju 

i doista napreduje. Sustav je implementiran, 

dobro radi i stalno se koristi. Ali se i 

neprestano i neprimjetno proširuje”, rekla 

je prof. Lasić-Lazić. „Ali, prije svega, mi 

smo odsjek koji te stvari isprobava. Mi 

nismo samo korisnici, nego i oni koji razvijaju. 

Uvijek postoji mogućnost da će se 

u budućnosti ući i u neke druge projekte. 

Nama je to, za razliku od drugih korisnika, 

i nekakav dio znanstvenog 

interesa: vidjeti kako rade 

druge stvari.” 

Velike koristi Omege vide 

se tijekom godina korištenja – 

gradivo se iz godine u godinu 

proširuje i nadopunjuje. Neki 

profesori su materijale proširili 

do te mjere da student sve 

što treba za polaganje ispita 

može pronaći na Omegi. A 

dostupnost materijala u elektroničkom 

obliku je i ekološki 

prihvatljivo – smanjuje se potreba 

za potrošnjom papira. 

„Početna ideja, a vjerojatno 

i smjernica razvoja sustava je 

organizacija repozitorija nastavnih 

materijala.” razgovarao: 

Krešimir Višnar 

Vijesti 

Stick2CARNet 

Povoljniji mobilni 

internet 

Usluga Stick2CARNet temelji se 

na cijenama mobilnog interneta 

T-Mobilea, ali uz 50% povoljniju 

mjesečnu naknadu za iste pakete 

prijenosa podataka 

Hrvatska akademska i istraživačka 

mreža (CARNet) i tvrtka T-Mobile od 4. 

ožujka 2009. godine pokreću novu uslugu 

pristupa mobilnom Internetu za sve 

članove akademske zajednice, kao i za 

sve segmente sustava osnovnog i srednjeg 

školstva. 

Usluga komercijalnog naziva Stick- 

2CARNet nudi mogućnost bežičnog 

spajanja na CARNet mrežu korištenjem 

HSDPA, UMTS, EDGE i GPRS tehnologije 

tvrtke T-Mobile Hrvatska, a dostupna je 

na cijelom području Republike Hrvatske. 

Usluga Stick2CARNet temelji se na cijenama 

mobilnog interneta T-Mobilea, ali 

uz 50% povoljniju mjesečnu naknadu za 

iste pakete prijenosa podataka. Primjerice, 

500 MB mjesečnog prometa će koštati 

50 kn. Mjesečni promet od 1 GB koštat će 

100, a 3 GB je dostupno uz naknadu od 

150 kn. Osim toga, svaki korisnik koji 

potpiše ugovor na 24 mjeseca, u promotivnom 

razdoblju do 16. svibnja, moći će 

iskoristiti poklon-bon u vrijednosti od 

500 kn za kupnju prijenosnog računala. 

Pulsova anketa pokazala je da gotovo 90% 

studenata koristi internet svakodnevno, a 

da su nedostatak laptopa i visoke cijene 

usluga neki od važnijih razloga za nekorištenje 

mobilnog interneta.Za ostvarivanje 

veze koristi se autentikacijska i autorizacijska 

infrastruktura sustava znanosti, 

osnovnog i srednjeg školstva i visokog 

obrazovanja AAI@EduHr. 

Što je AAI@EduHr? 

AAI@EduHr je autentikacijska i autorizacijska 

infrastruktura sustava znanosti 

i visokog obrazovanja u Republici Hrvatskoj. 

Sustav je tehnički ostvaren uporabom 

distribuiranih LDAP imenika. Svaka ustanova 

iz sustava MZOŠ, koja je uključena 

u sustav AAI@EduHr, ima vlastiti LDAP 

imenik u kojemu su pohranjeni elektronički 

identiteti korisnika iz te ustanove. 

AAI@EduHr je u punom pogonu od 1. 

ožujka 2006. godine. 

(o autentikacijskoj i autorizacijskoj 

strukturi možete pročitati na internetskoj 

stranici www.aaiedu.hr)

ICT - infotrend - onLine

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?