ICT - infotrend - onLine

Prognoza online tržišta putovanja po sekorima do 2010. godine (u
milijunima eura
(Izvor: European Online Travel Report 2007, EyeForTravel Research, June 2007)
Online i offline prodaja putovanja - prognoza do 2010. godine
(Izvor: European Online Travel Report 2007, EyeForTravel Research, June 2007)
korjenito su promijenili tradicionalnu
distribuciju turističkih proizvoda, što
je dovelo do značajnih promjena u
strukturi turističkog tržišta, kao i do
korjenitih promjena u ponašanju potrošača
u turizmu.
Mogućnosti online prodaje stoje
na raspolaganju: zrakoplovnim
kompani ja ma, autobuserima, željeznicama,
tra jektnim i brodskim prijevoznicima,
or ga nizatorima kružnih
putovanja, ži čarama, Rent­A­Car
kompanijama, putničkim agencijama,
turoperatorima, hotelima, kampovima,
restoranima, iz najmljivačima
turističkih soba, aparatmana i kuća za
odmor, kazalištima, muzejima, sportskim
centrima; ukratko, svima koji
nude neku turističku uslugu.
Model online prodaje može se ugraditi
na vlastitu web stranicu, a može se
koristiti ponuda jednog ili više online
turističkih posrednika ili se pak mogu
iskoristiti sve kombinacije. Stvoreno
online okruženje ne pogađa samo tradicionalne
turističke posrednike, nego
postavlja nove zahtjeve i na poslovanje
ponuđača turističkih usluga te mijenja
ponašanje samih potrošača.
Potrošač je postao vrlo spretan u
samostalnom prikupljanju informacija,
organizaciji putovanja i rezerviranju,
a broj i složenost zahtjeva
koje traži od web mjesta u stalnom je
porastu. Potrošači sve češće nastoje
odabrati putovanje po vlastitoj mjeri
kombinirajući različite turističke proizvode
i usluge. Da bi udovoljili tom
trendu, čak i turoperatori mijenjaju
svoju tradicionalnu poslovnu praksu
pa uz gotove paket aranžmane nude
i odvojene pojedinačne proizvode,
stvarajući pretpostavke za dinamičko
pakiranje. Obim online prodaje pojedinačnih
proizvoda „samo let” ili
„samo smještaj” višekratno je veći od
prodaje paket aranžmana. Razumijevanje
ovih promjena koja su se dogodile
u ponašanju i očekivanju potrošača
u turizmu, od ogromne su važnosti
za profitabilno online poslovanje.
Strategije za povećanje turističkog
prometa, koje su sastavni dio akcijskih
planova za prevladavanje krize, najčešće
se izvode iz trenda rasta online bukinga
i prodaje te mogućnosti korištenja
mobilnih uređaja za pristup internetu.
Drugim riječima, od web stranica i online
prodaje očekuje se mnogo. Međutim,
nisu sve stranice napravljene tako
da potiču i pogoduju online prodaji bez
obzira na osobine samog modela online
prodaje odnosno kvalitete turističkog
proizvoda. Mnogo čimbenika utječe na
taj uspjeh: u prvoj su se fazi vlasnici web
stranica usredotočili na web optimizaciju
(SEO ­ Search Engine Optimization)
kako bi ih tražilice što bolje rangirale
u procesu pretraživanja, zatim na
segmentaciju korisnika, na poboljšanje
postupaka pretraživanja unutar stranica
samog web mjesta te učinkovitost i
sigurnost online postupaka prodaje.
Evolucija „od weba do weba 2.0” donijela
je nove mogućnosti i dodatne
potpore online prodaji. Online sadržaj
obogaćen web 2.0 dodacima kao što
su RSS, online video, mash-ups, UGC,
XML, Geo, Ajax i drugi mogu povećati
prodaju za 30%, kao što pokazuju istraživanja
kompanije EyeForTravel, specijalizirane
za istraživanje medija.
U online prodaji vrlo važnu ulogu
imaju još dvije vrste web mjesta nastale
iz potrebe usporedbe cijena online
dostupnih turističkih usluga i potrebe
da se iskustvo stečeno na putovanju
prenese online zajednici. TripAdvisor
je primjerice jedno takvo društveno
web mjesto na kojem se stvara posttravel
kontekst koji može, pozitivno ili
negativno, utjecati na proces donošenja
odluka o online kupnji.
Razvoj online prodaje prati se s različitih
aspekata. Dostignuća, kao i
problematika, razlikuju se od regije do
regije. Veoma aktivnu ulogu u tome
Smjernice za poboljšanje online prodaje
Osigurati da korisnik može pristupiti, pregledavati
sadržaj i bukirati bez obzira gdje se nalazio i kojim se
uređajem koristio (osobno računalo, dlanovnik ­ PAD
ili mobilni telefon).
Primijeniti napredne tehnike pretraživanja i maksimalno
poboljšati sve dijelove web mjesta koji mogu
utjecati na povećanje prometa i prodaje.
Ponuditi jedinstveni sadržaj koji stvara dobar dojam
kod potrošača, vodeći pri tome računa i o tome
kako takav sadržaj rangiraju tražilice.
Ponuditi posjetiteljima sve što putovanje zahtijeva,
uz bogato web iskustvo, tako da nemaju potrebe tražiti
dalje.
Povećati funkcionalnost kroz ugradnju mash-upa,
koristeći mnogobrojne mogućnosti dostupne na internetu,
čime web mjesto nudi posjetiteljima zanimljive
dodatne vrijednosti.
Otkloniti sve prepreke, a navigaciju podesiti tako
da buking bude što jednostavniji.
Ponuditi pomoćne proizvode koji doprinose boljem
položaju ponuđenog proizvoda i koji povećavaju
ima EyeForTravel koja godišnje organizira
veliki broj skupova (oko 30) gdje
sudjeluju vodeći ljudi kompanija koje
su glavni sudionici u online prodaji danas
kao što su: Sabre Travel Network,
Opodo, MakeMyTrip, SkyEurope,
Travelodge, Expedia.com, TripAdvisor,
Priceline, STA Travel Group, Yatra,
Jumeriah, lastminute.com, Google, LonelyPlanet,
Hostelbookers, Starwood
Hotels&Resorts, Cathay Pacific, Microsoft,
TUI, Walt Disney Parks&Resorts,
Vodafone i drugi, ovisno o temi konferencije
i području gdje se održava. Na
regionalnim koferencijama sudjeluju
sudionici značajni za to područje pa
adriatica.net sudjeluje na konfenreciji
za Srednju i Istočnu Europu. Na grafičkim
prikazima 1, 2, 3 i 4 vidi se prognoza
razvoja online prodaje do 2010.
godine, obavljena u njihovu izvještaju
„European Online Travel Report 2007”.
Online sadržaj
prilagođen online
prodaji
Korisnici već imaju bogato web
iskustvo i za njih je manje privlačno
web mjesto koje nudi tradicionalne
sadržaje koji nemaju multimedijalne
dodatke ni funkcionalnosti najnovijih
dostignuća web tehnologije i koja
eventualno susreću u web aplikacijama
drugih područja. Što je sadržaj
bogatiji i zanimljiviji, to je vjerojatnost
veća da će se korisnik duže zadržati
na stranici, da će njegovo web
iskustvo biti veće te da će se dogoditi
poželjni preobražaj: „posjetitelj ­ kupac”.
Obogaćenje sadržaja, koji je od
samog početka ključan za uspjeh web
stranica, postiže se dodavanjem relevantnih
video zapisa koji mogu biti
dodatnu zaradu (na primjer, uz smještaj nuditi Rent­
A­Car i slično).
Omogućiti korisnicima da na web mjestu ostavljaju
vlastite sadržaje vezane uz ponuđene proizvode, a
koji govore o njihovim iskustvima s tim u vezi. Takve
mogućnosti su poznate pod zajedničkim imenom User
Generated Content (UGC). Zahvaljujući njima, korisnici
postaju stručnjaci putovanja koji govore iz vlastitog
iskustva. Vrijednost takvog sadržaj može s vremenom
rasti i postati vrijedan i utjecajan izvor informacija koji
posjetiteljima mogu pomoći u donošenju odluke.
Iskoristiti prednosti web 2.0 tehnologije kako bi se
povoljno djelovalo na lojalnost klijenta, odnosno povećao
broj konverzija. Tu se prije svega misli na RSS,
online video, mash­ups, UGC, XML, Geo, Ajax te
druga rješenja koja vode sadržajno boljem, vizualno
kvalitetnijem i pristupačnijem web mjestu.
Pratiti podatke korištenja web mjesta i aktivnosti
posjetitelja (web analytics) kako bi se na vrijeme napravila
potrebna podešavanja na stranicama u cilju
stvaranja kompetitivne prednosti.
169/03/2009 infoTrend 43