You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tema broja <strong>ICT</strong> u turizmu<br />
Vrijeme novih strategija<br />
Odnos turizma i<br />
informacijsko-komunikacijskih<br />
tehnologija<br />
oduvijek se smatra<br />
„obostrano poticajnim<br />
i inovativanim”. Kao i<br />
prije 50-60 godina,<br />
kada je započeo razvoj<br />
globalnih distribucijskih<br />
sustava (GDS), tako i<br />
danas mnoge<br />
tehnologije svoju prvu<br />
implementaciju dožive<br />
u turizmu. Jednako<br />
tako, potrebe i<br />
zahtjevi koje dolaze iz<br />
turističke industrije<br />
potiču iznalaženje<br />
novih <strong>ICT</strong> rješenja<br />
Dr. sc. Blaženka Vrdoljak-Šalamon<br />
je viši znanstveni suradnik u Institutu<br />
za turizam. Uže područje interesa su<br />
informacijske i komunikacijske tehnologije<br />
(<strong>ICT</strong>) u turizmu, osobito primjena<br />
<strong>ICT</strong>-a u destinacijskom menadžmentu.<br />
S užim timom suradnika napravila<br />
je prvi online dostupan informacijski<br />
sustav za destinacijski menadžment<br />
BIST (Business Information System<br />
for Tourism) koji je u funkciji od 2004.<br />
godine (www.iztzg.hr). Objavila je<br />
brojne znanstvene i stručne radove u<br />
različitim časopisima i autor je poglavlja<br />
u nekoliko knjiga. Na Zagrebačkoj<br />
školi za menadžment drži dva kolegija:<br />
‘Informatika u turizmu’ i ‘Informacijske<br />
tehnologije za destinaciju’.<br />
Član je AIEST, IFITT, Culturelink-a te<br />
uređivačkog odbora časopisa Tourism<br />
i Turizam.<br />
42 infoTrend 169/03/2009<br />
Turizam i ITC<br />
u doba krize<br />
Danas, kada su svi gospodarski<br />
sektori u krizi, pa i<br />
turizam, neke od <strong>ICT</strong> tehnologija<br />
smatraju se ključnim za prevladavanje<br />
teškoća s kojima se susreću<br />
turistička odredišta i turistička poduzeća<br />
širom svijeta. Takva očekivanja<br />
potkrepljuju i prognoze IPK International<br />
za 2009. godinu, objavljene na<br />
nedavno završenom najvećem turističkom<br />
sajmu ITB u Berlinu. IPK Inter<br />
national predviđa da će se internetski,<br />
odnosno online booking jako povećati,<br />
kao i potražnja za online virtualnim<br />
poslovnim sastancima ili videokonferencijama,<br />
budući da će najveći pad<br />
potražnje biti upravo kod poslovnih<br />
putovanja i u MICE sektoru (Meeting,<br />
Incentive, Conference, Event).<br />
Da bi ublažile posljedice krize,<br />
kom panijama se preporuča kontrola i<br />
smanjenje troškova, snižavanje cijena<br />
Očekivani broj e-putnika do 2010. godine u europskim zemljama/regijama<br />
(postotak od ukupnog stanovništva)<br />
(Izvor: European Online Travel Report 2007, EyeForTravel Research, June 2007)<br />
Prognoza online prodaje u europskim zemljama/regijama do 2010. godine<br />
(u milijardama eura)<br />
(Izvor: European Online Travel Report 2007, EyeForTravel Research, June 2007)<br />
usluga, sklapanje partnerstva s javnim<br />
sektorom, puno agresivnije informiranje<br />
o novim atrakcijama te pojačavanje<br />
emarketinga i eprodajnih inicijativa.<br />
Sve su to područja za koja se nude odgovarajuća<br />
<strong>ICT</strong> rješenja, odnosno u kojima<br />
sustavi poput CRMa, RMa mogu<br />
pomoći i koja već koriste veliki hotelski<br />
lanci, međunarodne putničke agencije,<br />
turoperatori i drugi. Međutim, primarni<br />
strateški ciljevi ostaju povećanje broja<br />
putovanja, odnosno učinkovite strategije<br />
prodaje, a upravo u online distribuciji,<br />
marketingu i prodaji svi sudionici u turizmu<br />
vide svoju priliku.<br />
Online prodaja<br />
Danas se više od četvrtine (28%)<br />
europskih putovanja bukira online,<br />
i pretpostavlja se da će do 2010. godine<br />
taj udio iznositi jednu trećinu.<br />
Ovaj podatak je objavila istraživačka<br />
ustanova PhoCusWright koja je već<br />
nekoliko godina partner ITBu. Ukupni<br />
online buking u Europi će rasti po<br />
stopi većoj od 15% u sljedeće dvije<br />
godine, a prihod u 2010oj iznosit će<br />
više od 90 milijardi dolara. Sve su to<br />
pokazatelji koji idu u prilog tezi da<br />
web mjesta turističkih subjekata imaju<br />
mogućnost da budu najveći i najprofitabilniji<br />
prodajni kanal.<br />
Za razliku od velikih GDS i CRS sustava<br />
koji su samo velikim i financijski<br />
jakim sudionicima omogućavali prisutnost<br />
na elektroničkom tržištu, web<br />
tehnologija je to omogućila svima, ne<br />
postavljajući ni uvjete ni ograničenja.<br />
Stoga je u turizmu vrlo brzo i široko<br />
pri hvaćena i procjenjuje se da se najveći<br />
dio web sadržaja danas odnosi<br />
up ravo na turizam. Skoro neograničene<br />
mogućnosti komuniciranja koje<br />
osigurava internetska i online prodaja
Change language