You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tema broja <strong>ICT</strong> u turizmu<br />
Malo poduzetništvo u turizmu<br />
Elektronički<br />
distribucijski kanali<br />
S obzirom na činjenicu da je turizam informacijski izrazito intenzivna djelatnost, ne<br />
iznenađuje činjenica da je ubrzani razvoj informacijskih i komunikacijskih tehnologija (<strong>ICT</strong>-a)<br />
u velikoj mjeri utjecao i promijenio način poslovanja poduzeća u turističkom sektoru<br />
Damir Krešić diplomirao<br />
je na Ekonomskom<br />
fakultetu u Zagrebu<br />
1999. godine na smjeru<br />
Financije. Akademski<br />
stupanj magistra znanosti<br />
stekao je na Ekonomskom<br />
fakultetu u Zagrebu. Od<br />
2001. je zaposlen kao<br />
asistent na Institutu za<br />
turizam u Zagrebu. Glavna<br />
područja interesa su mu<br />
ovladavanje metodologijom<br />
istraživanja turizma,<br />
usavršavanje na području<br />
znanstvenog istraživanja<br />
upravljanja kvalitetom<br />
ugostiteljskog i hotelskog<br />
sektora Hrvatske,<br />
razvijanje metodologije za<br />
mjerenje konkurentnosti<br />
turističke ponude Hrvatske<br />
na temelju međunarodnih<br />
standarda kvalitete te<br />
primjena informacijskih i<br />
komunikacijskih tehnologija<br />
u turizmu i ugostiteljstvu.<br />
48 infoTrend 169/03/2009<br />
I dok velika poduzeća iz turističkog<br />
sektora (veliki hoteli,<br />
velike turističke agencije,<br />
zračni prijevoznici i slično) već duže<br />
vrijeme tj. od 60ih godina 20. stoljeća<br />
iskorištavaju prednosti <strong>ICT</strong>a u svome<br />
poslovanju, zadnji val omasovljenja in <br />
formacijskih i komunikacijskih tehnologija<br />
koji se dogodio u posljednjih<br />
dva desetak godina, a kojega obilježuje<br />
pojeftinjenje informatičke opreme te razvoj<br />
i sve masovnija upotreba Interneta<br />
omogućio je i manjim poduze t nicima<br />
iz turističkog sektora (mali i obiteljski<br />
hoteli, manje turističke agencije, privatni<br />
iznajmljivači i slično) da implementiraju<br />
različita tehnička rješenja u svojim<br />
poslovnim procesima. Primjena <strong>ICT</strong>a<br />
u poslovnim procesima je ovim poduzećima<br />
omogućila smanjenje troškova<br />
poslovanja kroz po većanje učinkovitosti<br />
poslovnih pro cesa, smanjenje potrebe<br />
za radnom snagom do koje dolazi zbog<br />
automatizacije poslovnih procesa te veći<br />
stupanj suradnje među svim interesnim<br />
skupinama s područja turizma.<br />
Razvoj <strong>ICT</strong>a, a napose Interneta,<br />
najveći je utjecaj imao na marketinške<br />
aktivnosti malih poduzeća iz turističkog<br />
sektora, odnosno ishodio je promjenama<br />
u načinu na koji se strateški utvrđuju<br />
i operativno uvode tradicionalni<br />
elementi marketinške strategije. Može<br />
se ustvrditi da je došlo do prilagodbe<br />
klasičnih elemenata marketinškog miksa<br />
4P (proizvoda, cijene, promidžbe i<br />
distribucije) obilježjima Interneta, kao<br />
najvažnije komunikacijske infrastrukture<br />
suvremenog doba. Danas mali<br />
poduzetnici s područja turizma mogu<br />
razmjerno ravnopravno biti prisutni na<br />
svjetskom turističkom tržištu, što nije<br />
bio slučaj u prošlosti. Osim pristupa<br />
svjetskom turističkom tržištu, primjena<br />
elektroničkih distribucijskih kanala<br />
omogućuje malim turističkim poduzetnicima<br />
i brojne druge prednosti, kao što<br />
su personalizacija prodajnog procesa,<br />
povećanje organizacijske fleksibilnosti,<br />
Slika 1. Online rezervacijski sustav www.booking.com<br />
povećanje stupnja interakcije s krajnjim<br />
korisnicima, poboljšanje brige za<br />
krajnje korisnike, stalnu dostupnost te<br />
smanjenje troškova poslovanja.<br />
Kada se analizira korištenje različitih<br />
rješenja za elektroničku distribuciju<br />
od strane malih poduzetnika u<br />
turizmu, onda treba naglasiti da najveći<br />
i najznačajniji elektronički distribucijski<br />
kanali u turizmu tj. globalni<br />
distribucijski sustavi (GDS) malim<br />
turističkim poduzećima u najvećem<br />
broju slučajeva još uvijek nisu dostupni<br />
zbog razmjerno visokih naknada<br />
za njihovo korištenje.<br />
Neovisni online<br />
rezervacijski sustavi<br />
Elektronički distribucijski kanali,<br />
ko je mali poduzetnici u turizmu najčešće<br />
koriste, su različiti neovisni online<br />
rezervacijski sustavi i online turističke<br />
agencije (OTA) kao npr. booking.com,<br />
ve nere.com, adriatica.net i drugi (slika<br />
1). Ovakvi sustavi imaju određene<br />
prednosti koje ih čine vrlo atraktivnim<br />
rje šenjima za elektroničku distribuciju<br />
turističkih proizvoda i usluga. Njihova<br />
najvažnija prednost je niska cijena i<br />
nizak rizik korištenja. Pri tome se misli<br />
na činjenicu da se takvi sustavi obično<br />
financiraju po načelu naplate provizije<br />
za već prodane proizvode, a ne po načelu<br />
naplate paušalnih naknada. Naknade<br />
koje ovakvi online rezervacijski sustavi<br />
naplaćuju kreću se između 1030% od<br />
cijene proizvoda, a s povećanjem provizi<br />
je osigurava se i veća zastupljenost i<br />
bo lja vidljivost smještajnog objekta na<br />
stra nicama rezervacijskih sustava. Dodatna<br />
prednost ovih sustava je i njihovo<br />
vrlo jednostavno i intuitivno korištenje<br />
pa krajnji korisnici (mali turistički poduzetnici)<br />
ne moraju imati visoku razinu<br />
informatičkog znanja, budući da se<br />
sve informacije (tekst i multimedija) o<br />
smještajnom objektu koji se prodaje, vr <br />
lo lako ažuriraju putem jednostavnog<br />
web sučelja.<br />
Osim prodajne funkcije, ovakvi on -<br />
li ne rezervacijski sustavi imaju i promo<br />
tivnu funkciju, budući da je na
Change language