Zachránce pro Windows Mají-li uživatelé problém s Windows, prvním místem, které obvykle navštíví, jsou diskusní fóra na IT serverech. Chip vyzkoušel, zda Microsoft opravdu nabízí nové funkce, které vám pomohou lépe než zmiňovaná fóra. MARKUS MANDAU, PETR KRATOCHVÍL 68 PODPORA PRO OS 03/2010 WWW.CHIP.CZ
Špatné výkony, nestabilní systém, útoky malwaru – na to vše jsou už uživatelé Windows na svých počítačích zvyklí. Jen málokoho z nich však napadne na první pohled logická věc – hledat pomoc u výrobce operačního systému, a to ani přímo, ani pomocí nápovědy v okně. Ano, v posledním desetiletí nemá v této oblasti u řady lidí Microsoft příliš dobrou pověst. Opožděné aktualizace a celá řada nebezpečných bezpečnostních mezer otřásly důvěrou uživatelů. Není tedy příliš překvapivé, že většina uživatelů na pomoc Microsoftu nespoléhá a spíše využívá postupu „pomoz si sám“. Otázkou ale je, zda je to opravdu nutné. Koncept služby „lepší nápovědy“ si našel cestu již do předchozího operačního systému Microsoftu: funkci „pomocník snažící se automaticky řešit problémy“ jste mohli najít již ve Windows Vista. Ve Windows 7 navíc najdete celou řadu dalších pomocníků v podobě dodatečných „help center“ a služeb na webu Microsoftu, které by měly uživatelům ve většině případů pomoci. Ukážeme vám, zda tomu tak skutečně je a které pomocníky máte k dispozici (viz strana 72), protože orientace v jejich „poli působnosti“ není zrovna jednoduchá. ZÁVĚR NA DVD Na Chip DVD najdete kompletní balík nástrojů přímo od Microsoftu, určený pro systémovou sy analýzu a detekci te chyb Windows. Více informací inf o programech najdete na na straně 72. Zní to hodně neobvykle: V případě problémů s Windows byste měli nejprve hledat na webu Microsoftu. Jakkoliv je celková podpora Windows zmatená a chaotická, na webu Microsoftu najdete obrovské množství praktických informací, které vám ušetří dlouhé hodiny surfování a hledání. I když ve srovnání s Windows XP jsou Windows 7 znatelným krokem vpřed, stále zůstává propojení systémové a webové nápovědy za naším očekáváním. Analýza: Co všechno Windows dokáží? My jsme se rozhodli vyzkoušet, „jak daleko“ se uživatel dostane, když se pokusí řešit problémy v systému Windows pomocí metod doporučených Microsoftem – tedy nejprve pomocí funkce v programu, poté na internetových stránkách a nakonec pomocí „help linky“. Pravda je, že ve Windows XP byly zmiňované „pomocné funkce“ jen pro smích, s příchodem Windows Vista a nyní i Windows 7 by měla být situace mnohem lepší. My jsme schopnosti těchto pomocníků otestovali v praxi na několika příkladech. Prohlížeč se zpomaluje PROBLÉM: Internet Explorer 8 pracuje stále pomaleji, a to jak při startu browseru, tak i při prohlížení WWW stránek. ŘEŠENÍ: Metoda řešení problému pomocí vyhledávacího pole nápovědy je v tomto případě zcela nepoužitelná, protože jde o „obecný problém“. Například zadáním „internet explorer pomalý“ se dostanete k nesmyslným tématům typu „Změna motivu kvůli zlepšení výkonu“. Na alespoň částečnou pomoc můžete narazit po zadání „internet explorer slow“, kde se objeví téma „Proč je mé připojení k internetu tak pomalé?“. V něm můžete najít i praktické tipy na „obnovení nastavení aplikace Internet Explorer“ nebo vypnutí doplňků browseru. Pravda je, že obnovení původních nastavení může častokrát pomoci – a to nejen u uživatelů, kteří se pokoušeli prohlížeč „vyladit“ a dosáhli opačného efektu. Po obnovení původních nastavení zůstane u Internet Exploreru jen nastavení proxy a oblíbené položky. Vše ostatní je smazáno a jsou obnovena původní nastavení – včetně deaktivace všech doplňků. Praktické je, že po kliknutí na bod nápovědy „Obnovení nastavení aplikace Internet Explorer“ se otevře okno s podrobnějšími informacemi (včetně „seznamu odstraněných nastavení a nastavení obnovených na výchozí hodnoty systému“), nechybí ani návod na zálohování záložek. ZÁVĚR: Standardní nápověda obsahuje jen všeobecné informace, které ale v některých případech mohou pomoci. Důležité je vyzkoušet zadání několika různorodých dotazů. Zabezpečení systému Windows selhalo PROBLÉM: V případě, že potřebujete zrušit nepovedené instalace, trvá obnovení Oprava Internet Exploreru: Jedno kliknutí, a váš prohlížeč může být v dobré kondici… systému velmi dlouho. Když si chcete prohlédnout zálohy, zjistíte, že několik z nich chybí… ŘEŠENÍ: Vyhledání chyby v systému by mělo být nejjednodušší pomocí nástroje „zobrazení událostí“, který můžete spustit prostřednictvím příkazu „Eventvwr. msc“ (do pole »Start | Zahájit hledání«). Hledat chybu poté musíte v prohlížeči událostí v sekci „Shrnutí administrativních událostí“ – u položky „Chyba“. Zmiňovaný problém se skrývá za událostí s „ID 29“ – „The shadow copies of volume C: were aborted during detection“. Klasická nápověda není v tomto případě k ničemu, proto musíme zvolit jiný postup. Klikněte na chybu pravým tlačítkem a zvolte »Zobrazit všechny instance této události« – zde se například dozvíte zdroj chyby (volsnap). Na zobrazenou informaci klikněte pravým tlačítkem a zvolte »Online nápověda protokolu událostí k této události«. Spustí se Internet Explorer a systém Windows se pokusí najít řešení na internetu. Důležité je zdůraznit slovo „pokusí“, ve většině námi testovaných událostí systém nápovědy selhal. Lze tedy doporučit alternativní postup – v sekci „Akce“ klikněte na »Nápověda | Nápověda protokolu událostí online«. Objeví se „Centrum událostí a chybových zpráv na serveru Technet“, kde můžete chybu najít snadněji – všechny důležité údaje pro její zjištění už máte. Do dolního vyhledávacího pole zadejte název produktu, zdroj problému a ID události – v našem případě tedy zadejte: vista volsnap 29 Na páté pozici v seznamu vyhledaných „odkazů“ najdete řešení problému – včetně záplaty řešící výše uvedený nedostatek. ZÁVĚR: Kombinace ID problému a klasické nápovědy často nestačí, pomocí internetu ale řešení najdete vždy. WWW.CHIP.CZ 03/2010 69
Change language