72 PODPORA PRO OS Hotline: Přímá linka k Microsoftu V článcích ve znalostní bázi, v diskusních skupinách a fórech na webu Microsoftu najdete obrovské množství informací. Přesto se může stát, že zde pomoc nenajdete. V tom případě vám zbývají jen dvě možnosti: buď požádáte „o pomoc“ vyhledávač Google (zde ale není jednoduché vytvořit správný dotaz), nebo se obrátíte na technickou podporu od Microsoftu. Dříve, než se ale obrátíte přímo na Microsoft, měli byste si ověřit, že je problém skutečně v operačním systému. S dotazem na problematicky fungující freeware program nebo nestabilní hardware se starými ovladači na helplince pravděpodobně neuspějete. A jaké máte možnosti při řešení problémů Windows? V první řadě je také nutné zdůraznit, že pokud si zakoupíte operační systém jako OEM, musíte se s dotazy obrátit na prodejce. Nárok na podporu Microsoftu (z hlediska běžných uživatelů) mají pouze majitelé „krabicových verzí“, ale i zde existuje několik omezení. Nárok na podporu má uživatel 90 dní od první aktivace - buď Chraňte systém před zmanipulováním Operační systémy jsou komplikované, a u Windows platí toto tvrzení dvojnásobně. I z tohoto důvodu často dochází k problémům, pokud si uživatel ve Windows příliš „hraje“ nebo se je pokouší neodborně upravovat. Problémy mívají například uživatelé, kteří si do systému instalují velké množství různorodého softwaru, zastaralé nestabilní ovladače nebo nechtěně zákeřný malware z internetu. Tyto problémy Windows sama o sobě příliš efektivně řešit nedokáží. STEADY STATE PRO XP A VISTU Pro výše uvedené situace nabízí Microsoft freeware SteadyState, který dokáže po restartu obnovit systém do původního stavu. Nástroj chrání Windows tak, že všechny změny ukládá do systémového oddílu ve virtuálním prostředí – bez ovlivnění původního systému. Nástroj najdete zdarma na webu Microsoftu(http://www.microsoft.com/windows/products/winfamily/sharedaccess/default.mspx). Je určen také pro použití v knihovnách nebo výukových kurzech – dokáže zajistit, že ani nezkušení uživatelé nepoškodí systém. SteadyState se hodí především tehdy, když 03/2010 WWW.CHIP.CZ telefonicky, nebo e-mailem a počet „incidentů“ je omezen na dva – nezávisle na verzi systému (32/64b, Home Premium/ Ultimate). Výjimkou bývají jen „firemní“ edice Enterprise, které mají specifické poskytování technické podpory v závislosti na výhodách dané MVL smlouvy. Extrémní variantou podpory (určenou především menším a středním firmám) je možnost platby za „incident“ – v rámci České republiky je to 4 799 Kč (+DPH). Zde zákazník dostane profesionální podporu (OS, Office, servery) a platba proběhne až po vyřešení problému. Problémy Windows ve „stand-by“ režimu PC dělá potíže ve „stand-by“ režimu. Buď se počítač okamžitě znovu spustí, nebo ho chcete experimentovat a nejste si jisti následky. Bohužel Microsoft tento nástroj nabízí pouze pro Windows XP a Vistu, ve Windows 7 program nefunguje. My vám však k nejnovějšímu systému Microsoftu nabídneme alternativu. Na Chip DVD najdete exkluzivní půlroční verzi programu Returnil Virtual System 2010, který vám umožní udělat ze svého počítače geniální virtuální stroj a bez ohrožení bezpečnosti pracovat na plný výkon. ÚPRAVA WINDOWS 7 Název Returnil zní jako jméno exotického léku, ale nabízí stejné funkce jako SteadyState – a to i ve Windows 7. Chcete-li software přizpůsobit, bude vám stačit jen několik kliknutí. Pokud například máte antivirový program, doporučujeme vypnout integrovaný „Virus Guard“. V případě, že ho vypnete, nezapomeňte v programu Returnil znovu aktivovat systémovou ochranu (»System Safe | Activate now«). Nyní budou po restartu všechny provedené změny „ztraceny“. Pokud se nic špatného nestalo a chcete provedené úpravy uložit, stačí kliknout na »Save all changes«. nelze později „probudit“. Při hledání na internetu najdete celou řadu nápadů, návrhů a domněnek, ale žádnou radu, jak tento problém systematicky vyřešit (u Windows Vista a 7). ŘEŠENÍ: V případě nutnosti je u obou moderních operačních systémů možné zajistit, aby ho mohl technik vzdáleně ovládat a zjistit příčinu problému. V tomto případě je ale tento postup zbytečný, protože existuje jednoduchý způsob, jak situaci řešit. Chcete-li zjistit, který ovladač je zodpovědný za „probuzení“ počítače, klikněte na »Start | Spustit« a příkazem „cmd“ spusťte příkazovou řádku. Do ní pak zadejte příkaz powercfg devicequery wake_armed Objeví se seznam obsahující seznam hardwaru zodpovědného za „probuzení“, lze zde najít například i správce sítě. Přes „Ovládací panely“ přejděte do „Správce zařízení“ a zvolte jednotlivá zařízení podílející se na procesu probouzení. Pokud je chcete ze seznamu vyřadit, klikněte na vybraný hardware pravým tlačítkem, zvolte »Vlastnosti« a přejděte na kartu »Řízení spotřeby«. Zde zrušte zatržítko u položky „Povolit zařízení probouzet počítač“. Tak lze zjistit, který hardware způsoboval zmiňované problémy. NA DVD Stand-by: V tomto okně může zjistit, kdo je zodpovědný za probouzení vašich Windows PETR.KRATOCHVIL@CHIP.CZ Sysinternals Suite více než 60 nástrojů Microsoftu pro ladění a monitoring Windows Microsoft Security Essentials bezplatný bezpečnostní nástroj Microsoftu chránící proti malwaru Debug Diagnostic Tool nahrávání a analýza softwarových problémů ve Windows Microsoft Application Compatibility Toolkit testuje fungování starých programů ve Vistě a Windows 7 Microsoft Network Monitor analyzuje datový provoz ve vaší síti Returnil Virtual System 2010 Home Free ukládá změny v systému do virtuálního stroje a nabízí bezpečné experimentování BlueScreen View dešifruje detaily chybových hlášení způsobujících pády systému Windows 7 zkušební verze na 90 dní přímo od Microsoftu Programy najdete na Chip DVD pod indexem Windows 7
PLACENÁ INZERCE