Březen - JV Project

Špatné výkony, nestabilní systém,
útoky malwaru – na to
vše jsou už uživatelé Windows
na svých počítačích
zvyklí. Jen málokoho z nich
však napadne na první pohled logická
věc – hledat pomoc u výrobce operačního
systému, a to ani přímo, ani pomocí
nápovědy v okně. Ano, v posledním desetiletí
nemá v této oblasti u řady lidí
Microsoft příliš dobrou pověst. Opožděné
aktualizace a celá řada nebezpečných
bezpečnostních mezer otřásly důvěrou
uživatelů. Není tedy příliš překvapivé, že
většina uživatelů na pomoc Microsoftu
nespoléhá a spíše využívá postupu „pomoz
si sám“.
Otázkou ale je, zda je to opravdu nutné.
Koncept služby „lepší nápovědy“ si našel
cestu již do předchozího operačního
systému Microsoftu: funkci „pomocník
snažící se automaticky řešit problémy“
jste mohli najít již ve Windows Vista. Ve
Windows 7 navíc najdete celou řadu dalších
pomocníků v podobě dodatečných
„help center“ a služeb na webu Microsoftu,
které by měly uživatelům ve většině
případů pomoci. Ukážeme vám, zda tomu
tak skutečně je a které pomocníky máte
k dispozici (viz strana 72), protože orientace
v jejich „poli působnosti“ není zrovna
jednoduchá.
ZÁVĚR
NA DVD
Na Chip DVD najdete kompletní
balík nástrojů přímo
od Microsoftu, určený pro
systémovou sy
analýzu a detekci
te chyb Windows. Více
informací inf o programech
najdete na
na straně 72.
Zní to hodně neobvykle: V případě
problémů s Windows byste měli nejprve
hledat na webu Microsoftu. Jakkoliv
je celková podpora Windows
zmatená a chaotická, na webu Microsoftu
najdete obrovské množství
praktických informací, které vám
ušetří dlouhé hodiny surfování a hledání.
I když ve srovnání s Windows
XP jsou Windows 7 znatelným krokem
vpřed, stále zůstává propojení
systémové a webové nápovědy za naším
očekáváním.
Analýza:
Co všechno
Windows dokáží?
My jsme se rozhodli vyzkoušet, „jak daleko“
se uživatel dostane, když se pokusí řešit
problémy v systému Windows pomocí
metod doporučených Microsoftem – tedy
nejprve pomocí funkce v programu, poté
na internetových stránkách a nakonec pomocí
„help linky“. Pravda je, že ve Windows
XP byly zmiňované „pomocné funkce“
jen pro smích, s příchodem Windows
Vista a nyní i Windows 7 by měla být situace
mnohem lepší. My jsme schopnosti
těchto pomocníků otestovali v praxi na
několika příkladech.
Prohlížeč se zpomaluje
PROBLÉM: Internet Explorer 8 pracuje
stále pomaleji, a to jak při startu browseru,
tak i při prohlížení WWW stránek.
ŘEŠENÍ: Metoda řešení problému pomocí
vyhledávacího pole nápovědy je v tomto
případě zcela nepoužitelná, protože jde
o „obecný problém“. Například zadáním
„internet explorer pomalý“ se dostanete
k nesmyslným tématům typu „Změna motivu
kvůli zlepšení výkonu“. Na alespoň
částečnou pomoc můžete narazit po zadání
„internet explorer slow“, kde se objeví
téma „Proč je mé připojení k internetu tak
pomalé?“. V něm můžete najít i praktické
tipy na „obnovení nastavení aplikace Internet
Explorer“ nebo vypnutí doplňků browseru.
Pravda je, že obnovení původních nastavení
může častokrát pomoci – a to nejen
u uživatelů, kteří se pokoušeli prohlížeč
„vyladit“ a dosáhli opačného efektu. Po obnovení
původních nastavení zůstane u Internet
Exploreru jen nastavení proxy a oblíbené
položky. Vše ostatní je smazáno
a jsou obnovena původní nastavení – včetně
deaktivace všech doplňků. Praktické je,
že po kliknutí na bod nápovědy „Obnovení
nastavení aplikace Internet Explorer“ se
otevře okno s podrobnějšími informacemi
(včetně „seznamu odstraněných nastavení
a nastavení obnovených na výchozí hodnoty
systému“), nechybí ani návod na zálohování
záložek.
ZÁVĚR: Standardní nápověda obsahuje jen
všeobecné informace, které ale v některých
případech mohou pomoci. Důležité je vyzkoušet
zadání několika různorodých dotazů.
Zabezpečení systému Windows
selhalo
PROBLÉM: V případě, že potřebujete zrušit
nepovedené instalace, trvá obnovení
Oprava Internet Exploreru: Jedno kliknutí,
a váš prohlížeč může být v dobré kondici…
systému velmi dlouho. Když si chcete
prohlédnout zálohy, zjistíte, že několik
z nich chybí…
ŘEŠENÍ: Vyhledání chyby v systému by
mělo být nejjednodušší pomocí nástroje
„zobrazení událostí“, který můžete spustit
prostřednictvím příkazu „Eventvwr.
msc“ (do pole »Start | Zahájit hledání«).
Hledat chybu poté musíte v prohlížeči
událostí v sekci „Shrnutí administrativních
událostí“ – u položky „Chyba“. Zmiňovaný
problém se skrývá za událostí
s „ID 29“ – „The shadow copies of volume
C: were aborted during detection“. Klasická
nápověda není v tomto případě k ničemu,
proto musíme zvolit jiný postup.
Klikněte na chybu pravým tlačítkem
a zvolte »Zobrazit všechny instance této
události« – zde se například dozvíte zdroj
chyby (volsnap). Na zobrazenou informaci
klikněte pravým tlačítkem a zvolte
»Online nápověda protokolu událostí
k této události«. Spustí se Internet Explorer
a systém Windows se pokusí najít řešení
na internetu. Důležité je zdůraznit
slovo „pokusí“, ve většině námi testovaných
událostí systém nápovědy selhal.
Lze tedy doporučit alternativní postup –
v sekci „Akce“ klikněte na »Nápověda |
Nápověda protokolu událostí online«.
Objeví se „Centrum událostí a chybových
zpráv na serveru Technet“, kde můžete
chybu najít snadněji – všechny důležité
údaje pro její zjištění už máte. Do dolního
vyhledávacího pole zadejte název produktu,
zdroj problému a ID události –
v našem případě tedy zadejte:
vista volsnap 29
Na páté pozici v seznamu vyhledaných
„odkazů“ najdete řešení problému –
včetně záplaty řešící výše uvedený
nedostatek.
ZÁVĚR: Kombinace ID problému a klasické
nápovědy často nestačí, pomocí internetu
ale řešení najdete vždy.
WWW.CHIP.CZ 03/2010
69