årsrapport - NNIT

More documents

Recommendations

Info

80 SUPPLERENDE BERETNING ikkE-finansiEllE nøglEtal IkkE-FINANSIEllE NØGlETAl 2010-2011 | Årsrapport 2011 2011 2010 Mål processer og organisation 1 Opnåelse af servicemål for drift og vedligehold af it-systemer 94,5 % 96,6 % – 2 Oppetider på netværket 99,9 % 99,8 % 99,5 % 3 Andel af projekter leveret til tiden 88,4 % 96,2 % 95,0 % 4 Opkald besvaret inden for KPI 81,6 % 83,1 % 79,2 % 5 Antal eksterne audit 8 6 6-10 6 Antal certificeringer 2.502 2.187 – Antal certificeringer fordelt på teknologi: – SAP 85 92 – – Microsoft 959 1.025 – – Oracle 53 41 – – ITIL 696 535 – – PRINCE2 167 103 – – Andre 542 391 – kunder 7 Omsætning 1.795.133 1.653.771 – Omsætningsvækst 8,5 % 4,2 % ≥ 5 % Fordelt på brancher: – Farmaceutiske virksomheder 1.320.775 1.252.192 – – Den offentlige sektor 215.803 176.270 – – Større private virksomheder 258.554 225.309 – Fordelt på forretningsområder: – Implementering, support og drift af infrastruktur 650.839 652.739 – – Drift af it-systemer 442.028 422.303 – – Applikationsudvikling og -vedligehold 234.772 231.671 – – Web- og kommunikationsservices 206.129 158.464 – – Rådgivning 261.365 188.594 – 8 Kundetilfredshed (skala 1-5) 3,4 3,7 4,0 9 Antal modtagne klager 57 58 < 100 Medarbejdere 10 Placering i Universum – Professionals Survey 3 3 Top 5 11 Placering i Universum – Student Survey 6 8 Top 5 12 Gns. antal fuldtidsansatte (FTE) 1.534 1.430 – Antal medarbejdere ultimo 1.674 1.503 – – Mandlige 1.224 1.097 – – Kvindelige 450 406 – 13 Medarbejderomsætning 17,4 % 13,6 % 8-12 % 14 Medarbejderomsætning på nyansatte (rookie rate) 1,7 % 1,9 % < 5 % 15 Uddannelsesfordeling blandt medarbejdere: – Korte og mellemlange uddannelser 738 689 – – Lange videregående uddannelser 484 353 – – Andre uddannelser 437 467 – 16 Antal medarbejdere med forretningsmål 90,2 % 92,8 % 90,0 % 17 Antal medarbejdere med kompetencemål 85,3 % 80,6 % 90,0 % 18 Medarbejdertilfredshed (skala 1-5) 4,1 4,1 4,0 19 Antal jobroteringer, herunder forfrem. og degrad. 16,1 % 16,8 % > 10 % 20 Gns. alder 37,9 37,8 – 21 Internationaliseringsrate 22,9 17,9 –
Lars Markussen er en del af et nyt Incident Response Team (IRT), som skal sørge for optimal håndtering af evt. problemer med it-driften. 81
Page 1 and 2:
årsrapport 2011
Page 3 and 4:
NNIT er en international it-service
Page 5 and 6:
dirEktion og lEdElsE 1 2 3 4 per ko
Page 7 and 8:
DIREKTION OG LEDELSE 1 2 3 4 Per Ko
Page 9 and 10:
kunder. Denne viden er relevant for
Page 11 and 12:
nnit’s strategiske mÅl 2014 I 20
Page 13 and 14:
Advise Build Operate Support Adviso
Page 15 and 16:
Nyt system skal øgE tilfrEdshEdEn
Page 17 and 18:
”MANGE KUNDER BRUGTE NNIT’S GLO
Page 19 and 20:
Novo Nordisk International operatio
Page 21 and 22:
fakta Mange nye NNIT’ere NNIT ans
Page 23 and 24:
fakta Tilfredse medarbejdere NNIT W
Page 25 and 26:
NNIT’s strategiske mål omfatter
Page 27 and 28:
NNIT’s nye datacenter er bygget o
Page 29 and 30:
Forrentning af investeret kapital e
Page 31 and 32: 4 % i 2010, og 11 % af omkostninger
Page 33 and 34: I takt med NNIT’s globalisering b
Page 35 and 36: dirEktion og bEstyrElsE Per Kogut,
Page 37 and 38: Det er endvidere vores opfattelse,
Page 39 and 40: EsultatopgørElsE og totalindkomsto
Page 41 and 42: kONCErN Passiver Dkk ‘000 Note 20
Page 43 and 44: EgEnkapitalopgørElsE pr. 31. decem
Page 45 and 46: kONCErN Aktiebaseret aflønning NNI
Page 47 and 48: NOTER kONCErN Dkk ‘000 3) Af- og
Page 49 and 50: 10) Immaterielle aktiver 2011 Goodw
Page 51 and 52: kONCErN Dkk ‘000 12) Tilgodehaven
Page 53 and 54: kONCErN Dkk ‘000 18) personaleyde
Page 55 and 56: kONCErN Dkk ‘000 22) ændring i d
Page 57 and 58: kONCErN Dkk ‘000 kortfristet peng
Page 59 and 60: Corporate vice president Brit Kanne
Page 61 and 62: andel af de overtagne identificerba
Page 63 and 64: Udskudt skat måles efter den balan
Page 65 and 66: Når det er konstateret, at den reg
Page 67 and 68: Pengestrømsopgørelsen kan ikke ud
Page 69 and 70: EsultatopgørElsE MODErSElSkAB Dkk
Page 71 and 72: MODErSElSkAB Passiver Dkk ‘000 No
Page 73 and 74: MODErSElSkAB Dkk ‘000 3) personal
Page 75 and 76: 9) Egenkapitalopgørelse 2011 2010
Page 77 and 78: Birgit Fries tager hånd om service
Page 79 and 80: Opkald besvaret inden for servicem
Page 81: og forretningsmæssige mål, har NN
Page 85: placering - universum students surv
Page 88: Hovedsæde NNIT A/S Østmarken 3A D
show all

årsrapport - NNIT

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?