årsrapport - NNIT

More documents

Recommendations

Info

82 SUPPLERENDE BERETNING anvEndt rEgnskabspraksis for ikkE-finansiEllE nøglEtal processer oG orGaNIsatIoN opnåelse af servicemål for drift og vedligehold af it-systemer Opnåelse af servicemål for drift og vedligehold af it-systemer omfatter målinger på alle servicemål for vores driftsaftaler i 2011. Opnåelsen beregnes som det samlede antal servicemål, der er opnået, divideret med det samlede antal servicemål i året. oppetider på netværk Oppetider på netværket omfatter det totale antal timer, netværket har været globalt tilgængeligt i året. Indregningsmæssigt skelnes der mellem oppetider i Danmark og oppetider uden for Danmark. I Danmark beregnes oppetider som det antal timer, netværket har været tilgængeligt pr. medarbejder, divideret med det samlede antal timer i det pågældende år. I udlandet beregnes oppetider ikke pr. medarbejder, men som det antal timer, netværket har været tilgængeligt, divideret med det samlede antal timer det pågældende år. projekter leveret til tiden Projekter leveret til tiden opgøres som det antal projekter, der er leveret til tiden, divideret med det samlede antal projekter, som skulle være leveret i regnskabsåret, korrigeret for forsinkelser som følge af kundeønsker. opkald til service Desk besvaret inden for servicemål Beregnes som det vejede gennemsnit af antal opkald til Service Desk pr. kunde besvaret inden for det kundedefinerede servicemål divideret med antal opkald. antal eksterne audit Omfatter audit af en organisatorisk enhed eller proces udført i NNIT af en kunde eller tredjepart. | Årsrapport 2011 antal certificeringer fordelt på teknologi Omfatter alle NNIT’s fastansattes certificeringer. KuNDer omsætning fordelt på forretningsområder Beregnes i henhold til NNIT’s fem overordnede forretningsområder: Implementering, support og drift af infrastruktur, drift af it-systemer, applikationsudvikling og -vedligehold, web- og kommunikationsservices samt rådgivning. Kundetilfredshed Opgøres på baggrund af et repræsentativt udvalg af NNIT’s kunder, der inden for fem kategorier bliver spurgt: ’Hvor tilfreds er du generelt med NNIT’s leverance i 2011?’. Svarene beregnes som et simpelt gennemsnit på baggrund af en vurdering på en skala fra 1-5, hvor 5 er højest. antal modtagne klager Opgøres som det samlede antal klager, NNIT har modtaget i det pågældende år. En henvendelse til NNIT klassificeres som en klage, hvis kunden gør NNIT opmærksom på, at den aftalte leverance (produkt eller service) ikke lever op til kundens forventning. meDarBeJDere placering – universum professionals survey Omfatter en imageundersøgelse blandt Professionals udført af det svenske analysefirma Universum. Professionals er kategoriseret som erhvervsaktive akademikere. NNIT’s placering aflæses i undersøgelsens resultat for Professionals med en akademisk uddannelse inden for it.
placering – universum students survey Omfatter en imageundersøgelse blandt studerende udført af det svenske analysefirma Universum. NNIT’s placering aflæses i undersøgelsens resultat for Students med en akademisk uddannelse inden for naturvidenskab. Gennemsnitligt antal fuldtidsansatte i NNIt Opgøres som et simpelt gennemsnit af antallet af medarbejdere i det pågældende år omregnet til fuldtidsansatte eksklusive vikarer og specialestuderende. Medarbejderne indregnes efter deres arbejdsprocent, hvor medarbejdere på fuld tid har en arbejdsprocent på 95 % og derover. medarbejderomsætning Medarbejderomsætning måles som antallet af fastansatte medarbejdere, der forlader NNIT i regnskabsåret, i forhold til det gennemsnitlige antal fastansatte medarbejdere i regnskabsåret. Det gennemsnitlige antal fastansatte medarbejdere opgøres som et gennemsnit af antal fastansatte ultimo hver måned. medarbejderomsætning på nyansatte (rookie rate) Medarbejderomsætning for nyansatte måles som antallet af fastansatte medarbejdere med mindre end to års anciennitet, der forlader NNIT, i forhold til det gennemsnitlige antal fastansatte medarbejdere. uddannelsesfordeling af medarbejdere Beregnes i henhold til kriterierne i Dansk UddannelsesNomenklatur (DUN). Der medregnes kun én uddannelse (den længste) pr. person. antal medarbejdere med forretningsmål Beregnes som antallet af medarbejdere med forretningsmål divideret med det samlede antal medarbejdere. Forretningsmål er mål, som lederen og medarbejderen i fællesskab har fastsat på baggrund af afdelingens balanced scorecard og medarbejderens karriereplan. antal medarbejdere med kompetencemål Beregnes som antallet af medarbejdere med kompetencemål divideret med det samlede antal medarbejdere. Kompetencemål er mål, som lederen og medarbejderen har fastsat i fællesskab på baggrund af afdelingens balanced scorecard, medarbejderens nuværende kompetenceniveau, medarbejderens forretningsmål og medarbejderens karriereplan. medarbejdertilfredshed Opgøres på baggrund af en undersøgelse blandt alle fastansatte medarbejdere i NNIT, der er blevet spurgt: ’Hvor tilfreds er du generelt med at arbejde for NNIT?’. Beregnes som et simpelt gennemsnit på baggrund af en vurdering på en skala fra 1-5, hvor 5 er højest. antal jobroteringer/forfremmelser Antal jobroteringer/forfremmelser måles som antallet af fastansatte medarbejdere, der i regnskabsåret har fået ny stillingsbetegnelse. Gennemsnitsalder Alder opgøres i hele år pr. fuldtidsansat medarbejder. Internationaliseringsrate Internationaliseringsraten er opgjort som andelen af medarbejdere, der er ansat på NNIT’s lokationer uden for Danmark. Årsrapport 2011 | 83
Page 1 and 2:
årsrapport 2011
Page 3 and 4:
NNIT er en international it-service
Page 5 and 6:
dirEktion og lEdElsE 1 2 3 4 per ko
Page 7 and 8:
DIREKTION OG LEDELSE 1 2 3 4 Per Ko
Page 9 and 10:
kunder. Denne viden er relevant for
Page 11 and 12:
nnit’s strategiske mÅl 2014 I 20
Page 13 and 14:
Advise Build Operate Support Adviso
Page 15 and 16:
Nyt system skal øgE tilfrEdshEdEn
Page 17 and 18:
”MANGE KUNDER BRUGTE NNIT’S GLO
Page 19 and 20:
Novo Nordisk International operatio
Page 21 and 22:
fakta Mange nye NNIT’ere NNIT ans
Page 23 and 24:
fakta Tilfredse medarbejdere NNIT W
Page 25 and 26:
NNIT’s strategiske mål omfatter
Page 27 and 28:
NNIT’s nye datacenter er bygget o
Page 29 and 30:
Forrentning af investeret kapital e
Page 31 and 32:
4 % i 2010, og 11 % af omkostninger
Page 33 and 34: I takt med NNIT’s globalisering b
Page 35 and 36: dirEktion og bEstyrElsE Per Kogut,
Page 37 and 38: Det er endvidere vores opfattelse,
Page 39 and 40: EsultatopgørElsE og totalindkomsto
Page 41 and 42: kONCErN Passiver Dkk ‘000 Note 20
Page 43 and 44: EgEnkapitalopgørElsE pr. 31. decem
Page 45 and 46: kONCErN Aktiebaseret aflønning NNI
Page 47 and 48: NOTER kONCErN Dkk ‘000 3) Af- og
Page 49 and 50: 10) Immaterielle aktiver 2011 Goodw
Page 51 and 52: kONCErN Dkk ‘000 12) Tilgodehaven
Page 53 and 54: kONCErN Dkk ‘000 18) personaleyde
Page 55 and 56: kONCErN Dkk ‘000 22) ændring i d
Page 57 and 58: kONCErN Dkk ‘000 kortfristet peng
Page 59 and 60: Corporate vice president Brit Kanne
Page 61 and 62: andel af de overtagne identificerba
Page 63 and 64: Udskudt skat måles efter den balan
Page 65 and 66: Når det er konstateret, at den reg
Page 67 and 68: Pengestrømsopgørelsen kan ikke ud
Page 69 and 70: EsultatopgørElsE MODErSElSkAB Dkk
Page 71 and 72: MODErSElSkAB Passiver Dkk ‘000 No
Page 73 and 74: MODErSElSkAB Dkk ‘000 3) personal
Page 75 and 76: 9) Egenkapitalopgørelse 2011 2010
Page 77 and 78: Birgit Fries tager hånd om service
Page 79 and 80: Opkald besvaret inden for servicem
Page 81 and 82: og forretningsmæssige mål, har NN
Page 83: Lars Markussen er en del af et nyt
Page 88: Hovedsæde NNIT A/S Østmarken 3A D
show all

årsrapport - NNIT

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?