årsrapport - NNIT
årsrapport - NNIT
årsrapport - NNIT
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
82<br />
SUPPLERENDE BERETNING<br />
anvEndt rEgnskabspraksis<br />
for ikkE-finansiEllE nøglEtal<br />
processer oG orGaNIsatIoN<br />
opnåelse af servicemål for drift og<br />
vedligehold af it-systemer<br />
Opnåelse af servicemål for drift og vedligehold<br />
af it-systemer omfatter målinger på alle servicemål<br />
for vores driftsaftaler i 2011. Opnåelsen<br />
beregnes som det samlede antal servicemål,<br />
der er opnået, divideret med det samlede antal<br />
servicemål i året.<br />
oppetider på netværk<br />
Oppetider på netværket omfatter det totale antal<br />
timer, netværket har været globalt tilgængeligt i<br />
året. Indregningsmæssigt skelnes der mellem oppetider<br />
i Danmark og oppetider uden for Danmark.<br />
I Danmark beregnes oppetider som det antal timer,<br />
netværket har været tilgængeligt pr. medarbejder,<br />
divideret med det samlede antal timer i det pågældende<br />
år. I udlandet beregnes oppetider ikke<br />
pr. medarbejder, men som det antal timer, netværket<br />
har været tilgængeligt, divideret med det<br />
samlede antal timer det pågældende år.<br />
projekter leveret til tiden<br />
Projekter leveret til tiden opgøres som det antal<br />
projekter, der er leveret til tiden, divideret med<br />
det samlede antal projekter, som skulle være<br />
leveret i regnskabsåret, korrigeret for forsinkelser<br />
som følge af kundeønsker.<br />
opkald til service Desk besvaret inden for<br />
servicemål<br />
Beregnes som det vejede gennemsnit af antal<br />
opkald til Service Desk pr. kunde besvaret inden<br />
for det kundedefinerede servicemål divideret<br />
med antal opkald.<br />
antal eksterne audit<br />
Omfatter audit af en organisatorisk enhed eller<br />
proces udført i <strong>NNIT</strong> af en kunde eller tredjepart.<br />
| Årsrapport 2011<br />
antal certificeringer fordelt på teknologi<br />
Omfatter alle <strong>NNIT</strong>’s fastansattes certificeringer.<br />
KuNDer<br />
omsætning fordelt på forretningsområder<br />
Beregnes i henhold til <strong>NNIT</strong>’s fem overordnede<br />
forretningsområder: Implementering,<br />
support og drift af infrastruktur, drift af<br />
it-systemer, applikationsudvikling og<br />
-vedligehold, web- og kommunikationsservices<br />
samt rådgivning.<br />
Kundetilfredshed<br />
Opgøres på baggrund af et repræsentativt<br />
udvalg af <strong>NNIT</strong>’s kunder, der inden for fem<br />
kategorier bliver spurgt: ’Hvor tilfreds er du<br />
generelt med <strong>NNIT</strong>’s leverance i 2011?’. Svarene<br />
beregnes som et simpelt gennemsnit på baggrund<br />
af en vurdering på en skala fra 1-5,<br />
hvor 5 er højest.<br />
antal modtagne klager<br />
Opgøres som det samlede antal klager, <strong>NNIT</strong><br />
har modtaget i det pågældende år. En henvendelse<br />
til <strong>NNIT</strong> klassificeres som en klage,<br />
hvis kunden gør <strong>NNIT</strong> opmærksom på, at<br />
den aftalte leverance (produkt eller service)<br />
ikke lever op til kundens forventning.<br />
meDarBeJDere<br />
placering – universum professionals survey<br />
Omfatter en imageundersøgelse blandt Professionals<br />
udført af det svenske analysefirma<br />
Universum. Professionals er kategoriseret<br />
som erhvervsaktive akademikere. <strong>NNIT</strong>’s<br />
placering aflæses i undersøgelsens resultat<br />
for Professionals med en akademisk uddannelse<br />
inden for it.
Change language