Læs alt om HGS i kataloget - Niels Brock
Læs alt om HGS i kataloget - Niels Brock
Læs alt om HGS i kataloget - Niels Brock
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Virs<strong>om</strong>hedsorganisation og -politikker<br />
Opgave:<br />
I skal nu beslutte, hvilke organisationsprincipper I vil følge i jeres virks<strong>om</strong>hed. Derudover skal I tage<br />
hensyn til jeres målgruppe og dens behov, samt hvilke former for service I vil levere. Sørg for, at I har<br />
formuleret politikker (retningslinjer), der dækker virks<strong>om</strong>hedens vigtigste funktioner.<br />
Opgavekrav:<br />
Organisationsplan<br />
- Jeres organisationsplan viser fordelingen af ledelsesk<strong>om</strong>petence, ansvar og arbejdsopgaver i<br />
den daglige drift af jeres nyetablerede virks<strong>om</strong>hed<br />
- Beskriv fordelingen af ledelsesk<strong>om</strong>petence, ansvar og arbejdsopgaver, s<strong>om</strong> de vil være <strong>om</strong> 10<br />
år baseret på den antagelse, at virks<strong>om</strong>heden har 12 ansatte. Udarbejd en organisationsplan<br />
med k<strong>om</strong>mentarer.<br />
Lav en plan for forretningens/lokalernes indretning samt for de varer og/eller tjenester, I agter at udbyde.<br />
Virks<strong>om</strong>hedens primære målgruppe og dens behov.<br />
- Demografi, livstilsanalyse, behov. Virks<strong>om</strong>hedens serviceniveau.<br />
Servicepakke.<br />
- Kerneydelser, perifere tjenester. Kundeservice<br />
Front Office-personale.<br />
- Politikker - kundemodtagelse, produktbevidsthed, krav, genopfyldning og rengøring.<br />
Backup-personale<br />
- Politikkerne på kontoret - Telefonpasning, økon<strong>om</strong>iafdelingen, indkøbsafdelingen, lagerstyring,<br />
human resources<br />
54
Change language