Sæt det forandringsparate vinderhold - Elbo

farmaci 12 – 2008
20
A P O T E K S L E D E L S E
Sæt det
forandringsparate
vinderhold
Det er vigtigt at have det rigtige hold af
medarbejdere for at nå sine mål. Ikke
mindst, når forandringens vinde blæser
over apoteket. Forskellige forandringer
kræver forskellige sammensætninger af
typer. Farmaci giver gode råd til at sætte det
rigtige hold, når der skal skabes eller styres
forandringer på apoteket.
Af Anders Høj Eggers. Tegning Lars-Ole Nejstgaard
Forandringer hører til dagens orden på de danske
apoteker. Det kan være forandringer, som større ombygninger
på apoteket, indføring af nyt kvalitetsstyringssystem,
eller når apoteket flytter til andre lokaler.
Det kan også handle om situationer, hvor flere
medarbejdere går på pension eller stopper af andre
grunde inden for kort tid eller nye regelkrav fra myndighederne
om, at tingene skal gøres på en bestemt
måde.
Toptræner på apotek
Når forandringerne så kommer, gælder det om at stille
med det stærkest mulige hold. Hvis man gerne vil
ombygge sit apotek og ser det som en naturlig del
af processen at involvere medarbejderne – for eksempel
i form af en styregruppe – er det en god idé
nøje at overveje, hvordan holdet skal sættes. Faktisk
skal man prøve at tænke som håndboldlandsholdets
Mange ledere vil gerne være bedre til at lede,
men teorierne og metoderne kan være flyvske.
I de kommende numre af Farmaci bringer vi en
serie med råd, værktøjer og metoder til at forbedre
ledelsen. Denne måneds emne handler om at
sætte det rigtige hold til at skabe forandring.
træner Ulrik Wilbek, forklarer Bjørn Klinke, konsulent
i Danmarks Apotekerforening. »Det handler om at
samle mennesker med mange forskellige kompetencer.
Akkurat som på et håndboldhold. Hvis alle på
holdet er enten angribere eller forsvarsspillere, vil
resultatet sandsynligvis ikke blive så godt, som hvis
der både er kreative boldbehandlere, gode afsluttere
og hårdttacklende forsvarsspillere. Det samme gør sig
gældende på et apotek«, siger han.

Rip, Rap og Rup
Helt naturligt er mennesker sådan indrettet, at vi er
tilbøjelige til at favorisere folk, der minder om os selv
med blandt andet baggrund, uddannelse og væremåde.
Det kan man se i både valget af partner, i sammensætningen
af vennekredsen og ikke mindst, når vi er
på arbejde. Det kaldes Rip, Rap og Rup-effekten, og
på arbejdspladser bidrager det til homogenitet og for-
udsigelighed. Udfordringen
ved Rip, Rap og Rup-effekten
er den, at man får sammensat
et hold, hvor alle er gode til
det samme. Derfor kan det være
en fordel at bryde med det normale
mønster, når man sætter et hold, forklarer
Bjørn Klinke. »Hvis holdet skal finde en kreativ
løsning på en forandring, så skal det tænkes ind i
sammensætningen af holdet«, siger han.
A P O T E K S L E D E L S E
Gode råd
Overvej på forhånd hvilke typer, der skal være
på holdet. Pas på »Rip, Rap og Rup-effekten«.
Sammensæt holdet, så der er mindst en kreativ
idémager, en der kan holde dampen oppe i løbet
af arbejdet, og en der kan få sluttet tingene af.
farmaci 12 – 2008
21

farmaci 12 – 2008
22
A P O T E K S L E D E L S E
Hold i praksis
Apoteker Lene Hübertz Olesen fra Grenaa Apotek har
været apoteker i 21 år. I løbet af den tid har hendes
apotek gennemgået mange forandringprocesser som
eksempelvis IT- og robotimplementering og arbejdet
med at få visioner ført fra papir til praksis. Det har givet
hende nogle værdifulde erfaringer. »Tidligere satte
jeg ofte medarbejderne sammen i grupper alt efter,
hvad de interesserede sig for. Erfaringen har lært mig,
at det ikke nødvendigvis er nok. Der skal for eksempel
være en resultatorienteret type i gruppen. Ellers
kan der gå for lang tid uden løsninger«, siger hun.
Hun lægger også vægt på, at der skal være en på holdet
med det store overblik og så en skæv kreativ idémager.
»Der skal være en god blanding af forskellige
typer, for fagfolk tænker ofte for ens. Så kan det være,
man skal tage chaufføren med på råd, for han er god
til håndværk og praktiske løsninger«, siger Lene Hübertz
Olesen.
Det stærkeste hold vinder
Ideelt set skal medlemmerne af teamet helst samlet
kunne dække de ni roller: idémand, opstarter, koordinator,
analysator, organisator, kontaktskaber, specialist,
afslutter og formidler.
Nogle medlemmer af et team kan godt dække flere
roller, men det giver en skæv balance, hvis der er roller,
der ikke kan dækkes af nogle af teamets medlemmer.
I praksis kan det dog af og til være svært at samle
alle rollerne på et hold, men det er der råd for, forklarer
Jens Elbo Larsen, konsulent hos Summit Consulting,
der har medvirket i ledelsesudviklingsprogrammet
for apotekere. »Kogt ned til sin reneste form er de
allervigtigste roller i en gruppe en kreativ idémager,
en, der kan holde dampen oppe i løbet af arbejdet,
og en, der kan få sluttet tingene af. Ellers bliver man
aldrig færdig«, siger han.
På med idéhatten
Grenaa Apotek er blevet mere forandringsparat inden
for de sidste ti år, mener Lene Hübertz Olesen. Også
selvom der er mange gode medarbejdere i apotekssektoren,
der gør et godt stykke arbejde, men måske
ikke er så forandringsparate og kreative. »Folk er tit
mere kreative, end de selv tror. Af og til skal de bare
arbejde på at få idéerne«, siger apotekeren. Hun understreger
dog også, at kreativitet uden baggrundsviden
ikke altid er lykken. Derfor er det en god idé at
huske den ansvarlige for det område, der skal forandres,
når man danner et hold. »Det nytter ikke noget,
hvis man udtænker det perfekte projekt, men det så
viser sig, at man lige glemte at spørge den ansvarlige
for hygiejnesegmentet, så hun kun har fået to hylder
i stedet for de seks hun havde tænkt sig«, siger hun.
Respekt for rollerne
Opgaven er dog ikke altid løst, selvom holdet er sat.
Som leder bør man sikre sig, at der er en god opbakning
om de forskellige holdmedlemmers roller. Eksempelvis
kan idémagere opleve at møde en mur af
udsagn som »det har vi prøvet før, og det virkede
ikke«, hver gang de får en ny idé. På samme måde
kan organisatorerne, der skal holde dampen oppe, af
og til opleve, at deres indsats ikke får ros eller bliver
værdsat, fordi den bliver taget for givet. Naturligvis
er ingen af de to ovennævnte situationer befordrende
for holdets arbejde og giver derfor heller ikke gode
resultater i sidste ende.
Kilder: Bjørn Klinke og Jens Elbo Larsen
De forskellige teamroller
Idémand, opstarter, koordinator, analysator,
organisator, kontaktskaber, specialist, afslutter
og formidler. De fleste mennesker dækker
naturligt to til tre af rollerne. Det betyder, at
et team ikke behøver at bestå af flere end 3-6
personer for at kunne fungere optimalt, hvis
personerne kompletterer hinanden, og alle
roller er repræsenteret i teamet. Rollerne er
udviklet af den engelske doktor i psykologi,
Meredith Belbin (Kilde: www.potential.dk).